(Простите за back to basics нужен пост, чтобы на него ссылаться)

Когда пишете что-то по работе (тестовое, резюме, отчёт, письмо, план проекта) прогоняйте это через внутренний 5-second test (это метод исследования, при котором человеку показывают экран на пять секунд, а потом просят пересказать основное содержание. Проверяют первое впечатление и заметность главных элементов).

Это сильно повысит конверсию ваших резюме, тестовых заданий, презентаций, отчётов, фолоуапов и любых других письменных сообщений. Это особенно важно в случаях, когда у получателя такого рода сообщений десятки (для резюме и тестовых).

Реальный тест делать не нужно, достаточно воображаемого. Обычно и так понятно, считывается основная идея и структура при беглом сканировании, или нет.

(И избегайте бесконечных уточнений в скобочках, как у меня, это, конечно, мешает)

Картинка дня

Когда общаешься с поддержкой, которая не может вникнуть в проблему и объяснить человеческим языком

Картинка дня

Находка дня

Тренды потребительского поведения 2023. Есть как глобальные, так и разделённые по регионам: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/consumer-insights/consumer-trends/

Привет! Давно не виделись (аж с того года 🙂) это всё потому, что я сама сейчас активно учусь, насыщаюсь информацией то тут, то там. Буду рассказывать интересные находки и опыт (честно, только попозже). Пока же продолжу собирать в канале интересные интерактивы

Вот, ловите комикс про замер nps, будет полезен для любых форматов опросов и сбора обратной связи от клиентов (на английском)

https://growth.design/case-studies/nps-surveys

Мета-мем про работу руководителей

Хочу поделиться с вами эпизодом подкаста, который меня вдохновил

Послушайте, это всего 7 минут, но они точно отражают как сервис влияет на бизнес в Додо пицце

https://music.yandex.com/album/15077310/track/81520193?utm_medium=copy_link

Сегодня делюсь полезной табличкой всех сокращений, которые могут встретиться при построении Customer Success подходов в вашей компании. Это может также пригодиться вам на интервью в роли продаж или Customer Experience. Какими терминами вы бы дополнили этот список?

Клиентский опыт решает

Или как нежелание компании обратить внимние на проблему клиента вылилось в видео с 11 млн просмотров и потерями для компании в миллионы долларов. Полная история в описании ролика

А песня забавная, есои бы повод не был бы таким печальным

https://www.youtube.com/watch?v=kgScd60_DDI

Мем дня

Так и становятся руководителями

Мемы про руководителей, часть 100

Настроение: пересылать этот пост везде

​💬 Обсудим

Хороший сотрудник пишет повестку встречи: “Давайте обсудим слайды...”
Он мгновенно ловит себя на мысли, что здесь что-то не так.

Конечно не так! Если у вас в повестке написано “обсудим”, то результатом и будет обсуждение, то есть говорильня, то есть ничего. То же самое получится, если у вас написано “проработаем”, “озвучим” или — это у меня в топе — “все вместе подумаем”.

Вы правда отрываете от дел десяток человек, чтобы они просто подумали и поговорили?

Встречи нужны для принятия решений, для получения измеримого результата. Как задачу поставишь, такой результат и получишь.

Хороший сотрудник все понимает, вздыхает и пишет “утвердить дизайн...”.
Ок, уже гораздо лучше.

Лучшая картинка про коммуникации на сегодняшний день

Потренируемся

Вы управляющий в отеле с системой all inclusive. Еда и выпивка входят в стоимость, но напитки бесплатно только местного производства (не брендовые). Ваш бармен в отеле вас спрашивает:
- Босс, у меня проблема. Подходит слегка подвыпивший клиент и просит налить порцию Martini. Я отвечаю, что Martini за отдельную плату. Клиент соглашается не глядя на цену. Но в нашем отеле цены на брендовые импортные напитки драконовские. 1 мл = 1 доллар США. То есть, 100 мл = 100$. Эти напитки практически никто никогда не заказывает.
Клиент просто будет в шоке от счета за выпивку.
- Босс, что правильно делать?

1) Если заранее предупредить клиента, что цена будет высокой, то это оскорбление, типа, что я сомневаюсь в его платежеспособности.
2) Если же его не предупредить, то он будет возмущен стоимостью.

Какой бы вы дали совет бармену?

Подсмотренная картинка дня

Мотивашка для вас в этот день ☀️

Мне не нужно бежать быстрее медведя, гораздо важнее бежать от медведя быстрее тебя

Говоря о конкурентном анализе стоит учитывать относительные значения. Чтобы не вводить себя в заблуждение, учитывайте аудиторию и контекст, за который вы конкурируете

Пример: почти все страховые компании в Австралии имеют отрицательный NPS. Выходящей на рынок компании не нужно целиться в большой положительный высокий рейтинг, для начала нужно стать чуть лучше, чем остальные

Только такой баланс позволит сделать из метрик клиентского сервиса точку роста бизнеса, а не точку расходов