Инсайд на сегодня

Эдтех и геймдев уже просекли, что современному человеку сложно концентрироваться долго на чём-то одном, нужно постоянное увлечение

Обязательно нужно дойти до этого в своей работе, по чуть-чуть, но эффективно, а не упахиваться неважными задачами

Из выжимки книги Сделай это завтра

Спасибо за звонок. Мяк я могу вам помочь?

Нейросети отвечают | часть 2

Эти же запросы с ответами от Notion AI

Часть 1 с ChatGPT

Когда просить делать добрые дела

Возможно вы видели в фастфудах просьбы пожертвовать дополнительные деньги на благотворительность

Есть нюанс в том, когда это делать

Дело в том, что когда человек голодный просить сделать пожертвование прямо перед оплатой заказа не очень эффективно: всё, что клиент будет хотеть — это быстрее закрыть надоевшее окно и оплатить свой заказ

А вот отдельный терминал или qr код за столиком мог бы генерировать больше пожертвований. Потому что клиент на эмоциональном подъёме (который всегда есть после приёма пищи) с большей вероятностью захочет перевести деньги

Напишите в комментариях, когда бы вы вероятнее пожертвовали деньги?

Муд на майские

мем дня

Интересная концепция с просьбой оценить ресторан при выходе из санузла

И, кажется, что это очень логично:
🔹 проходимость локации высокая
🔹 привлекает внимание (за неимением другого фонового шума)
🔹 в сравнении с другими местами клиент расположен сделать действие (в сравнении с постом про добрые дела выше)

Выглядит как выигрыш по всем фронтам. Гость уже получил впечатление, не торопится уходить

Сделали бы у себя так?

Интересный эксперимент по взаимодействию с клиентами в рамках клиентского путешествия

Тут дело не в самой благодарности как таковой, а в грамотном применении трёх инструментов:

💠 знания своей ца
понимаем, что такое взаимодействие важно клиентам

💠 тон оф войс
формулируем нужный посыл на привычном для ца языке

💠 cjm
расставляем взаимодействия в нужных точках касания

Не копируйте инструменты бездумно, без понимания и выстроенной системы чей-то кейс у вас может не дать выхлопа

Спасибо не булькает? Да ладно

— Чем повысить продажи? — спросил фаундер сервиса психотерапии
— Благодарностью

В стартапе, торгующим матрасами онлайн, создали страницы с благодарностями. После каждого значимого действия клиента — ему говорили спасибо. И предлагали следующий шаг.

1. Подписался на рассылку. Благодарили, показывали социальное доказательство (нас читают 5656 человек), просили добавить адрес в White List, объясняли как это сделать и зачем. Открываемость писем выросла на 37%.

2. Запросил консультацию по телефону. Вместо «Спасибо. Менеджер скоро позвонит» — благодарили, рассказывали, кто конкретно свяжется и когда, чем он может помочь. А также давали ссылки на полезные материалы по теме. Продажи через консультации выросли вдвое.

3. Сделал онлайн-покупку. Благодарил генеральный директор. И он же советовал купить дополнительные товары. Апсейл добавил 16% к выручке.

Три часа, потраченных на внедрение, принесли больше 3 млн.рублей в первый же месяц.

Вывод прост: благодарите и будет вам выручка, удержание и лояльность. Только делайте это правильно.

Мем дня. Очереди в неклиентоцентричных организациях как они есть

https://youtu.be/QZ5TCrMwvcE

Вас просили идти туда, где карту получали 👍 или 👎?

Пост-знакомство. Привет, я Аня Таланова, мне 26. Я эксперт в области клиентского опыта. Помогаю компаниям увеличись лояльность, количество повторных покупок и уменьшить отток. Готовлюсь к международной сертификации 😎

🩷 Кому могу быть полезна:

- владельцам бизнеса малых и средних компаний (кто хочет строить бизнес от клиента, но не знает, как)
- руководителям сервиса малых и средних компаний (кто хочет развить клиентский сервис, но не знает, с чего начать. Чувствует, что в компании недооценивают мнение клиента и отдела. Нет понимания, что с этим делать)
- работникам клиентского сервиса организаций любых масштабов (кто хочет развиваться в клиентском сервисе профессионально, но не знает, куда двигаться)

🩵 Что я даю:

- аудит состояния сервиса по международным стандартам CXPA
- внедрение клиентоориентированного подхода в компании (выделим tone of voice, сделаем cjm, научимся работать с жалобами)
- построение процессов сопровождения клиентов с 0
- индивидуальное наставничество по клиентскому сервису

А в этом канале я пишу быстрые заметки на тему сервисных решений, даю советы, ну и, конечно, скидываю мемы. Без них никуда 🙂

✍️ @Talanovagram

Как создать у клиента ощущение сопричастности, а заодно показать персонализацию

Ребята из бренда Dasyknit решили проблему гениально: к каждой вещи добавили такую бирку, на которой вручную написано имя портной. И для рынка свежее решение. Милота ☺️