А вы бы хотели знать имя того, кто делает вам вещи?
Anonymous Poll
65%
Да, это приятно
35%
Не обращаю внимание на это
Кто-то скажет фу
Снова контент про объявления в туалете
А я скажу: это отличный пример как нужно составлять объявления, если вам что-то нужно от клиентов от Ляг спиной. Как уборная без засоров
Формула такая:
Говорим спасибо (тем самым вызываем обязательность) + благодарим (апеллируем к чувству сопричастности) + пишем на понятном для клиента языке = успешно работающая просьба взаимодействия вас и клиентов
P.S. Я бы вместо ! добавила эмпатии в виде смайлика 🙂
Снова контент про объявления в туалете
А я скажу: это отличный пример как нужно составлять объявления, если вам что-то нужно от клиентов от Ляг спиной. Как уборная без засоров
Формула такая:
Говорим спасибо (тем самым вызываем обязательность) + благодарим (апеллируем к чувству сопричастности) + пишем на понятном для клиента языке = успешно работающая просьба взаимодействия вас и клиентов
P.S. Я бы вместо ! добавила эмпатии в виде смайлика 🙂
А за что тут извиняться? Вопрос..
👇 Напишите в комментариях, как бы вы составили объявление?
Можно опираться на пост: https://t.me/atuteto/155
👇 Напишите в комментариях, как бы вы составили объявление?
Можно опираться на пост: https://t.me/atuteto/155
🔥3
2023 05 19 11 08 35
🎙️ Мини-подкаст: "Поддержка ≠ Убытки"
Привет, друзья! Запускаю новый формат
В первом выпуске будем разбираться, почему многие считают, что поддержка только снижает доходы компании
Давайте вместе разбивать стереотипы о поддержке и показывать, что она может стать мощным инструментом роста компании 🔥
#подкаст #каналподдержки #росткомпании #практическиесоветы
Привет, друзья! Запускаю новый формат
В первом выпуске будем разбираться, почему многие считают, что поддержка только снижает доходы компании
Давайте вместе разбивать стереотипы о поддержке и показывать, что она может стать мощным инструментом роста компании 🔥
#подкаст #каналподдержки #росткомпании #практическиесоветы
👍6
Модель Bain или что клиенты ценят на самом деле
Всем знакома пирамида Маслоу, а что если я скажу, что в зависимости от влияния вашей сферы на удовлетворение той или иной потребности можно выделить, за счёт каких инструментов максимально повысить лояльность?
На скриншоте пример с кредитными картами
Переходите, изучайте, составляйте свои модели 👉 https://media.bain.com/elements-of-value/#
Всем знакома пирамида Маслоу, а что если я скажу, что в зависимости от влияния вашей сферы на удовлетворение той или иной потребности можно выделить, за счёт каких инструментов максимально повысить лояльность?
На скриншоте пример с кредитными картами
Переходите, изучайте, составляйте свои модели 👉 https://media.bain.com/elements-of-value/#
🔥5
Расскажите о себе
Привет 👋 не так давно я публиковала пост-знакомство про себя. А теперь мне хочется узнать про вас
Пожалуйста, заполните этот опрос, он займёт около 5 минут и очень поможет с развитием канала: https://forms.gle/9GLNF1E6ffLNnWrs7
В конце вас ждёт подарок 🎁
Привет 👋 не так давно я публиковала пост-знакомство про себя. А теперь мне хочется узнать про вас
Пожалуйста, заполните этот опрос, он займёт около 5 минут и очень поможет с развитием канала: https://forms.gle/9GLNF1E6ffLNnWrs7
В конце вас ждёт подарок 🎁
Google Docs
Опрос для Ань, тут это
Привет! Давай познакомимся. Этот опрос для канала https://t.me/atuteto
Маленькие милые мелочи бизнеса
Помните мы рассматривали фишку небольшого бизнеса?
Так вот, гиганты тоже идут в эту историю (на карте Озон банка есть еле заметное сердечко)
Почему это круто?
Мы привыкли к автоматизации всего, что привычные процессы работают как часы. И злимся, если что-то идёт не так. Быстрой доставкой или продуктом без косяков клиента уже не удивить — будущее за персональным подходом, за тем, что другому человеку может дать только другой человек. И вот в таких мелочах ощущается, что кто-то на той стороне подумал о тебе. Это приятно
Напишите, какую фишку вы могли внедрить бы прямо сейчас, чтобы заставить ваших клиентов улыбнуться? 🙂
Помните мы рассматривали фишку небольшого бизнеса?
Так вот, гиганты тоже идут в эту историю (на карте Озон банка есть еле заметное сердечко)
Почему это круто?
Мы привыкли к автоматизации всего, что привычные процессы работают как часы. И злимся, если что-то идёт не так. Быстрой доставкой или продуктом без косяков клиента уже не удивить — будущее за персональным подходом, за тем, что другому человеку может дать только другой человек. И вот в таких мелочах ощущается, что кто-то на той стороне подумал о тебе. Это приятно
Напишите, какую фишку вы могли внедрить бы прямо сейчас, чтобы заставить ваших клиентов улыбнуться? 🙂
👍5😐1
Важная картинка дня
KPI — это не про контроль ключевых показателей деятельности
Это про:
- информированность сотрудников
- вовлечение сотрудников
- заинтересованности сотрудников
- воодушевления сотрудников
KPI должны вдохновлять и поддерживать в работе, а не быть бесконечной рутиной согласований или блокером для новых качественных проектов
Если у вас в команде есть фразы типа: «Я не хочу это запускать, у меня другой kpi» — где-то есть поблема
KPI — это не про контроль ключевых показателей деятельности
Это про:
- информированность сотрудников
- вовлечение сотрудников
- заинтересованности сотрудников
- воодушевления сотрудников
KPI должны вдохновлять и поддерживать в работе, а не быть бесконечной рутиной согласований или блокером для новых качественных проектов
Если у вас в команде есть фразы типа: «Я не хочу это запускать, у меня другой kpi» — где-то есть поблема
🔥6
2023 06 08 14 56 26
🎙️ Мини-подкаст: "Поддержка ≠ Убытки"
Во втором выпуске посмотрим точку А, с чего всё начиналось и на чём спотыкается 90% поддержек, которые не умеют прогревать
#подкаст #каналподдержки #росткомпании #практическиесоветы
Во втором выпуске посмотрим точку А, с чего всё начиналось и на чём спотыкается 90% поддержек, которые не умеют прогревать
#подкаст #каналподдержки #росткомпании #практическиесоветы
🔥4❤2
Пс: контента в канале было меньше, тк готовлю довольно трудозатратный материал по работе с нейросетями в клиентском сервисе на VC
Кстати, 30 реакций на этом посте сильно приблизят выход статьи 😉
Кстати, 30 реакций на этом посте сильно приблизят выход статьи 😉
🤝13👍6
10 заповедей обслуживания клиентов
✔️ Спрашивайте клиентов, что они хотят, давайте им это снова и снова. Тогда они будут возвращаться
✅ Системы, а не улыбки. Только системный подход может гарантировать, что вы из раза в раз делаете лучший сервис
✔️ Обещайте меньше, делайте больше. Превзойдите ожидания клиентов
✅ Когда клиент о чём-то просит, ваш ответ «да». Всегда. Точка
✔️ Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем
✅ Нет жалоб? Что-то не так..
✔️ Измеряйте всё
✅ Платите вашим людям как партнёрам. Зарплаты несправедливы
✔️ Демонстрируйте уважение к людям, будьте вежливы. Это работает
✅ Узнавайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите её
Вы должны зарабатывать на сервисе! Иначе эти 10 правил ничего не стоят, вы просто не сможете остаться в бизнесе и предоставлять хорошее обслуживание
Из книги Клиенты на всю жизнь
Вы должны зарабатывать на сервисе! Иначе эти 10 правил ничего не стоят, вы просто не сможете остаться в бизнесе и предоставлять хорошее обслуживание
Из книги Клиенты на всю жизнь
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍2🤔1
Создаём подборку с промптами для ChatGpt по улучшению работы с клиентами?
Anonymous Quiz
77%
Создаём!
23%
Что?..
В ней:
Это не просто примеры, а то, что вы можете повторить по тексту как по инструкции и использовать у себя
Аналогов информации оттуда нет, чистый авторский контент
Это мой первый релиз за год на VC. Буду рада вашим сердцам
Ссылка: https://vc.ru/u/180917-anna-talanova/721344-kak-primenyat-neyroset-v-rabote-s-klientami-5-prakticheskih-primerov-s-promptami
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9🤯1