🤘🤘 Ваш выход 🤘🤘

Поделитесь в комментариях топ компаниями с отличным сервисом на ваш взгляд

Будет классно, если расскажете, по формату: компания, ниша и почему так думаете

Я разберу, какие инструменты лояльности они используют, чтобы вы могли применить это у себя

Сделаем вместе список лучших 🔥

Разбор компаний из комментариев | часть 1

Итак, давайте посмотрим на компании и их подходы к клиентскому сервису

Актион – образовательный центр, который предлагает пакетные курсы для учителей

🟣 Заботливый подход к клиентам, включая перезвон и помощь с приложением документов
🔵 Выдача удостоверения (что критично важно для аудитории)
🟣 Возможность пакетного доступа
🔵 Работающий чат поддержки

〰️〰️〰️〰️〰️

Клиника коррекции зрения:

🟣 Подробная консультация по телефону без назойливости
🔵 Отзывчивое общение в мессенджере WhatsApp (канале, который удобен и привычен клиенту)
🟣 Внимание к потребностям клиентов, проактивное участие в запросах

Анализируйте инструменты, думайте, как применить у себя. И обязательно делитесь в комментариях своим положительным и не очень опытом взаимодействия с компаниями 👇

Вместе мы можем выявить и отметить лучшие практики клиентского сервиса 👍

Клиентский сервис в период массовой тревожности

На примере двух заправок покажу разные подходы компаний к происходящим событиям

1️⃣ Заправка 1. Фудкорт был закрыт, все остальные услуги тоже не работали. Кроме самого окна заправки

В такой обстановке люди могут испытывать еще больше стресса и неудовлетворения. От вас останутся негативные впечатления, будет отток в моменте и после

2️⃣ Заправка 2. Все услуги работали в полном объеме: приятная обстановка, заправщики на колонках, разнообразный фудкорт, кофе

Эта организация предложила своим клиентам привычную стабильность, что может разрядить напряжение и сделать их опыт посещения комфортным ⬇️⬇️⬇️

Как организациям вести себя с клиентами:

🔺 Будьте гибкими:
В условиях тревоги люди могут испытывать дополнительные потребности. Постарайтесь удовлетворять их или предлагать альтернативы

🔺 Поддерживайте приятную обстановку:
Создавайте спокойную и комфортную атмосферу для клиентов. Например, дружелюбное обслуживание, чистоту или приятную музыку

🔺 Будьте чуткими к эмоциям сотрудников:
Помните, часть эмоций создают ваши сотрудники. Не делайте вид, что ничего не происходит. Проговорите со своими людьми вашу стратегию, как им стоит поступать в тех или иных случаях, сфокусируйте на работе

🔺 Проявляйте эмпатию:
Клиенты могут срываться из-за мелочей, вести себя непредсказуемо. Старайтесь проявлять поддержку и понимание

Помните, что пока остальные замирают, вы можете вырваться вперёд своих конкурентов. В том числе за счёт стабильности, которую предлагаете своим клиентам

3 совета, которые позволят вам увеличить продажи уже действующим клиентам

📌 Организуйте систему дополнительных продаж уже действующим клиентам

Давайте клиентам повод иметь с вами дело. Раз за разом показывайте, что именно вы стоите внимания клиента, а не конкуренты. Не стесняйтесь приходить к уже действующим клиентам с дополнительными предложениями, которые закроют именно их потребности.

📌 По настоящему отстраивайтесь от конкурентов

Знайте конкурентов. Не просто их предложения, но и как именно они конкурируют с вами. Как они отвечают клиентам на возражения о ваших преимуществах, какие аргументы используют как свои сильные стороны

📌 Знайте потребности ваших клиентов

Хороший продукт или услуга — это половина успеха. А вот вторая половина кроется в качестве послепродажного обслуживания: поддерживайте контакт с клиентами, узнавайте их мнение и готовьтесь решать возникающие проблемы

==========

И если с первыми двумя пунктами всё +/- понятно, с третьим обычно возникает много вопросов. Расскажите 👇 как вы узнаёте ваших клиентов?

#совет

Ни единого пятнышка

Если в самолёте на ковре вы видите пятна от кофе, вы можете задуматься, хорошо ли эта компания заботится о технической части самолёта — так заметил Том Питерс 💬

Зачем давать клиентам хоть малейший шанс сомневаться в вашей надёжности?

Субботний мем

Напишите в комментариях забавный случай с вашими клиентами или с вами в качестве клиента 👇👇👇

Зачем работать с лояльностью?

🔵 когда вы побуждаете клиента вернуться к вам, ваши продажи растут

🟣 повысить продажи других продуктов и услуг. Вы уже хорошо помогли клиенту в прошлом, он будет доверять вам решение и других своих потребностей

🔵 усилить позицию на рынке. Если клиент покупает у вас, он не покупает у конкурентов

🟣 избавиться от ценовой конкуренции: довольного клиента не переманить скидкой

🔵 снизить расходы на маркетинг. Довольные клиенты рекомендуют вас друзьям

Как продавать уже имеющимся клиентам

Один из самых частых запросов ко мне. Ответ всегда одинаковый

💡 делайте хороший сервис 💡

Но я знаю, что вы тут ради инструментов, поэтому:

▪️включайте в вашу обычную коммуникацию с клиентами вопросы о дополнительных запросах: может, клиент прямо сейчас ищет решение, которое вы предлагаете или собираетесь предложить в ближайшее время

▪️рассказывайте действующим и старым клиентам нативно о новых продуктах или услугах

▪️проводите дополнительные закрытые распродажи

▪️подсвечивайте новые значимые удобства: например, если поддержка начинает работать 24/7 или у вас появился бесплатный ассистент

▪️продумайте программу лояльности

Инструменты внедрить не сложно. Сложно сделать это системно, чтобы каждый инструмент работал на единый механизм — увеличение продаж. С этим помогаем мы — команда @custdevia_bot

Заходите в бота и узнайте как сделать из клиента вашего партнёра по бизнесу, чтобы продавать ещё и ещё