Рефералка не сработает, если не сделать её так
Репощу с гордостью для клиентоориентированности сообщества
Делитесь в комментариях, какие системы реферальных программ работают у вас? Возможно, есть запрос, который мы можем вместе поштурмить?
Репощу с гордостью для клиентоориентированности сообщества
Делитесь в комментариях, какие системы реферальных программ работают у вас? Возможно, есть запрос, который мы можем вместе поштурмить?
👍2🔥1
Forwarded from Индекс дятла
Я тебе кошку, ты мне - автомобиль. Меняемся?
Получил письмо, где одно вновь созданное венчурное сообщество предлагает информационное партнерство. Я пишу рассказ о них в канале, они размещают логотип на сайте в кладбище логотипов, дают благодарственное письмо, а еще эксклюзивное предложение — скидку 10% на все платные продукты только для подписчиков, то есть для вас, друзья.
Это пример грустной реферальной программы.
1) Чтобы рекомендовали — продукт должен быть хорош. Но важнее, так должен считать рекомендатор, а не создатель. Если я первый раз о нем слышу — ну как могу определить полезен он или нет? Первый пункт — мимо.
2) Виральность — это выполнение работы для себя, а не для владельца продукта. А что за потребность у меня есть? Спросили? Второй пункт — мимо
3) Если это программа с вознаграждением — оно должно быть значимо для рекомендующего. «10% скидка только для ваших подписчиков» звучит как «дорогая, всем женщинам я рассказывал одну и ту же сказку, но ты не такая...». Третий пункт — мимо.
4) Рефералочка должна быть простой. Вот тебе пост — опубликуй. Ну это вроде есть.
Вот методичка для реферальных программ на одном листе. Пользуйтесь и делитесь с другими. Может и грусти станет меньше, а рекомендаций — больше.
Получил письмо, где одно вновь созданное венчурное сообщество предлагает информационное партнерство. Я пишу рассказ о них в канале, они размещают логотип на сайте в кладбище логотипов, дают благодарственное письмо, а еще эксклюзивное предложение — скидку 10% на все платные продукты только для подписчиков, то есть для вас, друзья.
Это пример грустной реферальной программы.
1) Чтобы рекомендовали — продукт должен быть хорош. Но важнее, так должен считать рекомендатор, а не создатель. Если я первый раз о нем слышу — ну как могу определить полезен он или нет? Первый пункт — мимо.
2) Виральность — это выполнение работы для себя, а не для владельца продукта. А что за потребность у меня есть? Спросили? Второй пункт — мимо
3) Если это программа с вознаграждением — оно должно быть значимо для рекомендующего. «10% скидка только для ваших подписчиков» звучит как «дорогая, всем женщинам я рассказывал одну и ту же сказку, но ты не такая...». Третий пункт — мимо.
4) Рефералочка должна быть простой. Вот тебе пост — опубликуй. Ну это вроде есть.
Вот методичка для реферальных программ на одном листе. Пользуйтесь и делитесь с другими. Может и грусти станет меньше, а рекомендаций — больше.
👍4
Занимательная статистика по клиентскому сервису 2023 | что мы знаем к середине года
🔵 в 2023 возросло количество клиентов, которые говорят, что сервис так же важен, как качественный продукт (88% в сравнении с 80% в 2020)
🟣 возросло кол-во звонков на одного клиента => нужно больше линейных сотрудников клиентского сервиса и квалифицированных управленцев для оптимизации процессов
🔵 а вот чтобы обучиться делать хороший сервис нужно от трёх до шести месяцев. Или даже больше. Одним тренингом тут не обойтись
🟣 94% клиентов выбирают компанию по отзывам о хорошем сервисе, и ещё 82% готовы рекомендовать, если ощутили его на себе
🔵 хороший сервис повышает повторные продажи на 2-7%
🟣 56% клиентов ждут персональный подход в решении своих запросов
Полная версия статьи с 80+ исследований (на английском языке): https://www.gorgias.com/blog/customer-service-statistics
Нужен перевод карточек исследований? (сможете использовать в своих отчётах и презентациях) приглашайте друзей в канал! Когда нас будет 300, сделаю подборку на юбилей🙂
Полная версия статьи с 80+ исследований (на английском языке): https://www.gorgias.com/blog/customer-service-statistics
Нужен перевод карточек исследований? (сможете использовать в своих отчётах и презентациях) приглашайте друзей в канал! Когда нас будет 300, сделаю подборку на юбилей
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Gorgias
85+ Helpful Customer Service Statistics for 2023
Explore our list of 85+ customer service statistics to make data-driven decisions and better understand the state of customer support.
👍4🔥2👌1
1 000 у вас в кармане
И я сейчас про количество песен. Посмотрим рекламу IPod. Напомню, продукт вышел в 2000-е. И он изменил то как мы слушаем музыку
Знаете, за счёт чего? В рекламе нет описания характеристик, нет сравнения, чем он лучше других плееров. А есть посыл про тебя, дорогой клиент. Только скачай нужную песню и положи в карман, это так просто, удобно и ДЛЯ ТЕБЯ
А дальше мы на подсознательном уровне продавали его себе сами
Не продавайте продукт, покажите, как вы улучшите жизнь клиента. Тогда у вас будут покупать без скидок, постоянных прогревов и пустых обещаний
https://youtu.be/mE_bDNaYAr8
И я сейчас про количество песен. Посмотрим рекламу IPod. Напомню, продукт вышел в 2000-е. И он изменил то как мы слушаем музыку
Знаете, за счёт чего? В рекламе нет описания характеристик, нет сравнения, чем он лучше других плееров. А есть посыл про тебя, дорогой клиент. Только скачай нужную песню и положи в карман, это так просто, удобно и ДЛЯ ТЕБЯ
А дальше мы на подсознательном уровне продавали его себе сами
Не продавайте продукт, покажите, как вы улучшите жизнь клиента. Тогда у вас будут покупать без скидок, постоянных прогревов и пустых обещаний
https://youtu.be/mE_bDNaYAr8
YouTube
First iPod Commercial 2001
The first ipod commercial made in 2001.
~Specs~
2.43 by 4.02 by 0.78 inches
10-hour battery life (approx.)
5GB hard disk drive
160Kbps compression rate (the default setting for encoding MP3s in iTunes), 5GB equals approximately 1,000 songs, or about…
~Specs~
2.43 by 4.02 by 0.78 inches
10-hour battery life (approx.)
5GB hard disk drive
160Kbps compression rate (the default setting for encoding MP3s in iTunes), 5GB equals approximately 1,000 songs, or about…
👍4🔥3😁3
📚 С Днём Знаний!
Лето - время отдыха и открытий, я уверена, что каждый из вас научился чему-то интересному по теме клиентского опыта 🌞
И пока я готовлю серию постов о прочитанной литературе, поделитесь в комментариях, что узнали за эти три месяца вы? Заметили какие-то тренды, новые подходы или делали что-то крутое для клиентов сами? 👇
Лето - время отдыха и открытий, я уверена, что каждый из вас научился чему-то интересному по теме клиентского опыта 🌞
И пока я готовлю серию постов о прочитанной литературе, поделитесь в комментариях, что узнали за эти три месяца вы? Заметили какие-то тренды, новые подходы или делали что-то крутое для клиентов сами? 👇
👍3❤2
🎙️ Большие мелочи | мини-подкаст
Привет, друзья! Сегодня расскажу о примере, как даже мелкие детали могут повлиять на успех вашего бизнеса
Вы узнаете нестандартный подход, который влияет и на выручку, и на рост реферальной активности компании
Конечно же, с советами о том, как это применить у себя! #CXподкаст
Привет, друзья! Сегодня расскажу о примере, как даже мелкие детали могут повлиять на успех вашего бизнеса
Вы узнаете нестандартный подход, который влияет и на выручку, и на рост реферальной активности компании
Конечно же, с советами о том, как это применить у себя! #CXподкаст
👍3🔥1👏1
Потренируемся
В этот раз побудем клиентами. Представьте, что вы рано утром с ребёнком идёте в бассейн на занятие с тренером. На ресепшене сотрудник резко спрашивает: «А ребёнок куда? Если вы на занятие, касса открывается только в 10 утра, так что, надеюсь, у вас без сдачи. Я вам тут не касса»
Что скажете ему?
Пример взят из книги Офигенно, автор Анета Коробкина
#CXchallenge
В этот раз побудем клиентами. Представьте, что вы рано утром с ребёнком идёте в бассейн на занятие с тренером. На ресепшене сотрудник резко спрашивает: «А ребёнок куда? Если вы на занятие, касса открывается только в 10 утра, так что, надеюсь, у вас без сдачи. Я вам тут не касса»
Что скажете ему?
Пример взят из книги Офигенно, автор Анета Коробкина
#CXchallenge
Лояльность и удержание клиентов входит в топ-3 проблем, занимающих умы генеральных директоров по всему миру
Следует из опроса Conference Board. Статистику также приводит Филип Котлер (думаю, все подписчики знают этого гуру маркетинга)
Так что вопрос заниматься ли клиентским сервисом для роста компании не стоит. Входит ли удержание и лояльность в стратегии ваших фирм? ✍️👇
Следует из опроса Conference Board. Статистику также приводит Филип Котлер (думаю, все подписчики знают этого гуру маркетинга)
Так что вопрос заниматься ли клиентским сервисом для роста компании не стоит. Входит ли удержание и лояльность в стратегии ваших фирм? ✍️👇
👍6
Редкие гарантии
В современном мире, когда почти ни к чему нет 100% доверия, люди ищут островки спокойствия — где они могут довериться и не задумываться о том, что их обманут
Так, авиакомпании дают нам спасательные жилеты, хотя риск приземлиться на воду минимальный, Вкусвилл гарантирует 100% возврат, если не подошло качество или вкус товара. Но когда вы пользовались тем или другим?
Дайте клиентам гарантии. Это укрепит веру в вас, а пользоваться ими будет лишь незначительный процент клиентов
В современном мире, когда почти ни к чему нет 100% доверия, люди ищут островки спокойствия — где они могут довериться и не задумываться о том, что их обманут
Так, авиакомпании дают нам спасательные жилеты, хотя риск приземлиться на воду минимальный, Вкусвилл гарантирует 100% возврат, если не подошло качество или вкус товара. Но когда вы пользовались тем или другим?
Дайте клиентам гарантии. Это укрепит веру в вас, а пользоваться ими будет лишь незначительный процент клиентов
👍9
👤 Кенгуру 911, что у вас случилось?
🦘 Я не могу найти своих детей!
👤 А вы проверили свои каманы?
🦘 Оу, неважно...
#Шутка_дня
🦘 Я не могу найти своих детей!
👤 А вы проверили свои каманы?
🦘 Оу, неважно...
#Шутка_дня
😁6👍1🥴1
Клиенты помогли Баффету с одним из главных активов
Это история про любимый актив инвестора, который за счёт бренда и лояльности достиг больших прибылей
Находчивый управленец увидит в жалобах клиентов возможность
⏳ время прочтения: 5 минут
Ссылка: https://vc.ru/food/347427-brend-i-loyalnost-klientov-cennee-finansov-istoriya-lyubimoy-pokupki-baffeta-konditerskoy-see-s-candies
Это история про любимый актив инвестора, который за счёт бренда и лояльности достиг больших прибылей
Находчивый управленец увидит в жалобах клиентов возможность
⏳ время прочтения: 5 минут
Ссылка: https://vc.ru/food/347427-brend-i-loyalnost-klientov-cennee-finansov-istoriya-lyubimoy-pokupki-baffeta-konditerskoy-see-s-candies
vc.ru
Бренд и лояльность клиентов ценнее финансов: история любимой покупки Баффета — кондитерской See’s Candies — Еда на vc.ru
В 1972 году инвестор сделал нехарактерное для себя вложение — купил небольшое производство шоколадных конфет. Баффет не стал расширять компанию, а сохранил её небольшой, сделав ставку на качество. Благодаря этому она хоть и медленно, но стабильно росла, а…
🔥3❤1
Просим клиента сделать что-то для компании
От подписчика. Вместе с лосинами и просто приятным подарком (резинок для волос в занятиях спортом никогда не бывает много 🙂) добавили триггер к нужному для компании действию — оставить отзыв
Рецепт прост, и пока очень немногие им пользуются:
*️⃣ вызовите положительные эмоции через вау-эффект (в данном случае неожиданный подарок)
*️⃣ попросите сделать целевое действие (за счёт вау-эффекта срабатывает триггер ты мне-я тебе)
*️⃣ подкрепите открытостью (призыв если что-то не так, мы на связи)
Попробуйте. Сработает намного лучше, чем просто призыв оставить, пожалуйста, отзыв 😉
От подписчика. Вместе с лосинами и просто приятным подарком (резинок для волос в занятиях спортом никогда не бывает много 🙂) добавили триггер к нужному для компании действию — оставить отзыв
Рецепт прост, и пока очень немногие им пользуются:
Попробуйте. Сработает намного лучше, чем просто призыв оставить, пожалуйста, отзыв 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8
Что делать с неактивным сообществом? Нужно ли вообще сообщество, если там ничего не происходит? И почему чаты «умирают»?
Не пространные рассуждения, а конкретные инструменты и рекомендации от зарубежного коллеги в переводе
Читайте в статье: https://vc.ru/u/1384176-ilya-ponomarev/843050-pochemu-95-uchastnikov-soobshchestva-neaktivny-chto-s-etim-delat
⏳ Время прочтения: 10 минут
Не пространные рассуждения, а конкретные инструменты и рекомендации от зарубежного коллеги в переводе
Читайте в статье: https://vc.ru/u/1384176-ilya-ponomarev/843050-pochemu-95-uchastnikov-soobshchestva-neaktivny-chto-s-etim-delat
⏳ Время прочтения: 10 минут
vc.ru
Почему 95% участников сообщества неактивны? Что с этим делать?
Обсудим неактивных участников сообщества. Что с ними делать? Нужно ли их активировать? На эти вопросы Ричард Миллингтон отвечает в статье. Перевёл её для вас; )
👍4❤2
Честно говоря, офицер, я бы не останавливался, если бы знал, что вы собираетесь меня только критиковать 🙊🚗
#Шутка_дня
#Шутка_дня
👍3😁2