Друзья, с международным днём клиентского опыта!

В связи с этим давайте посмотрим на пример пуша и как его можно улучшить

Контекст такой: приложение банка, приходит смс, что можно скачать на IOS. При переходе по ссылке информация о том, что с IPhone доступен только интернет-банк, приложения нет. Как изменить текст сообщения так, чтобы создать правильные ожидания у пользователя? 👇

Важность последовательности в обещаниях

Клиент пришёл с необычным запросом, компания в первой коммуникации обещает помочь сделать выбор. Как вы считаете, стоит ли тут сделать чуть больше для клиента и помочь в выборе или сгодиться такой ответ?

Пошла на обучение на CX директора

Посмотрите в динамике как развивается спрос на работу с клиентским опытом

В группе очень много экспертов из разных сфер: онлайн-обучение, горнодобывающая промышленность, плитка и другое

Буду делиться инсайдами!

Мама и сын в Леруа выбирают между двумя картинами. Мальчик выбрал одну

Мама: о, так тебе нравятся осенние пейзажи?

Мальчик: нет, мама, просто эта картина достаточно большая, чтобы закрыть три дырки в нашей стене!

#Шутка_дня

Иерархия нужд клиента 🔺

Эмоциональная связь с компанией
Чувство, что тебя ценят
Доверие и безопасность
Согласованность компании с заявленными ей ценностями
Работающий продукт

Все хотят улучшить виральность, рекомендации своего продукта. Но рекомендации сидят «на верхушке». Хотите, чтобы ваш продукт рекомендовали лояльные клиенты? Подумайте о том, что нужно им, проверьте, что удовлетворяете предыдущие потребности

Подробнее о методе: https://www.forbes.com/sites/shephyken/2023/10/08/embrace-customer-expectations-master-the-customer-hierarchy-of-needs/?sh=54c8cdf64c0e

Я работаю в службе поддержки клиентов. Это значит, что я буду улыбаться, пока рушу вашу жизнь 👿

#Шутка_дня

Пицца, управление и что мы, чёрт побери, творим?!

Когде менеджер приезжает в компанию, он первым делом резервирует час в своем календаре, отправляет сообщение всем сотрудникам о бронировании переговорной комнаты и заказывает пиццу. Каждый сотрудник приглашен сесть за стол, насытиться пиццей и вести открытый разговор:

— Мне отключили страховку для родных, теперь я звоню им каждый день и беспокоюсь об их здоровье. Я не могу к ним поехать из-за работы!

Что мы делаем? Неужели стандартизация процессов важнее, чем забота о наших сотрудниках? Это ли это та стратегия, которую мы преследуем? — задал он эти вопросы hr

Этого менеджера зовут Штефан Оcтхаус, он президент международного Customer Institute

Быть С-уровень руководителем не всегда означает быть боссом. Ключевое значение имеет забота о сотрудниках. Клиент не всегда тот, кто приносит компании деньги, но также сотрудники компании являются клиентами компании в широком смысле

Если вы стремитесь к качественному управлению клиентским опытом в вашей компании, становитесь инфлюенсером изменений. Заботьтесь о сотрудниках, чтобы они могли заботиться о клиентах

Лицо сотрудника, когда регламенты запрещают помочь клиенту

#Шутка_дня

Пока меня не касается

Через дыру в стене мышь наблюдала, как фермер и его жена открывают пакет. «Какая еда будет?» - спросила мышка, испугавшись, увидев, что это мышеловка.

Мышка бегала по двору и предупреждала всех: «В доме мышеловка! В доме мышеловка!» Курица подняла голову и сказала: «Господин Маус, я понимаю, что для вас это серьезное дело, но это не мое дело. Меня это совершенно не беспокоит». Мышь подошла к свинье и сказала: «В доме есть мышеловка! В доме есть мышеловка!» Свинья сочувственно сказала: «Мне очень жаль, мистер Маус, но я ничего не могу сделать, кроме как молиться. Уверяю вас, что вы будете в моих молитвах». Тогда мышка подошла к корове: «В доме мышеловка! В доме мышеловка!» Корова сказала: «Ой... Мистер Маус, мне вас жаль, но меня это не беспокоит». Затем мышь вернулась в дом с опущенной головой, очень обескураженная, чтобы в одиночку столкнуться со смертельной ловушкой.

Ночью они услышали странный шум, эхом разнесшийся по всему дому, словно капкан ловит свою добычу. Жена фермера тут же встала, чтобы посмотреть, что она найдет в ловушке. В темноте она не увидела, что это была ядовитая змея, застрявшая хвостом в капкане. Змея укусила жену фермера, которую пришлось доставить в больницу с высокой температурой. Как многие знают, в земледельческой культуре лихорадку лечат свежим куриным супом, поэтому фермер заходил в курятник с ножом, чтобы запастись основным ингредиентом супа. Однако болезнь его жены не прошла, и к ней стало очень много друзей. Конюшня была переполнена, и чтобы всех накормить, фермеру пришлось зарезать свинью. Вскоре его жена умерла, и на ее похороны пришло так много людей, что фермеру пришлось зарезать корову, чтобы накормить всех обедом. Мышь из дыры в стене смотрела на все с большой грустью.

В следующий раз, когда вы почувствуете, что кто-то столкнулся с проблемой, и думаете, что это не ваше дело, помните, что мы все окажемся в опасности, если кого-то из нас ударят. Мы все вовлечены в это путешествие под названием жизнь. Забота друг о друге – это способ ободрить и поддержать друг друга

===
Хороший, полезный рассказ. Если знаете автора, подпишите в комментариях

Я пытаюсь сохранить спокойствие, пока говорю со службой поддержки, которая не заинтересована решить проблему

#Шутка_дня

https://incrussia.ru/understand/rabota-s-komyuniti/

Дала комментарии про силу сообществ на примере видеоигры