Помню, как одна женщина скандалила в салоне, что ей сделали неправильную форму бровей. На аргумент мастера, что ей показывали форму до начала татуажа, дамочка ответила, что ей не понравилось, но она согласилась

🤷‍♀️

#шутка_дня

Подруга работала в супермаркете на летних каникулах

Однажды к ним пришла женщина в ярости из-за того, что купленные ею креветки оказалась плохими. Она кричала, что ей испортили праздник и что даже её собака не захотела есть эту гадость. Ей вернули деньги и отправили в отдел морепродуктов, чтобы она лично передала жалобу на качество креветок.

Через 5 минут она вернулась, явно смущенная. Оказалось, она думала, что креветки готовы, и прямо сырыми подала их к столу..

#шутка_дня

Мнения? 🙂

https://www.youtube.com/watch?v=0P6MERXh_Oo

Правильно. Если не говорить о проблеме с клиентом, наверное, её и не будет

#шутка_дня

#штука_дня

бывает и так. Прилетает ни за что

когда-то мы что-то поменяем. Но не скажем, что и когда. Вы можете посмотреть, что от вас нужно, а можете и не смотеть

В общем, пишите

пока!

#шутка_дня

Зачем они так делают?

#шутка_дня

Вышел материал со мной. С прекрасной Татьяной Беляевой (бизнес-психологом, преподавателем и executive коучем) разбирались с тем, что же такое клиентский опыт и с какого момента бизнесу стоит начинать им заниматься

Послушать можно на всех площадках, поставить лайк тоже (:

Если наберём 15 лайков, запишем вторую чать, поскольку затронули самый свежий снежок из огромного айзберга

Всем привет!

Сегодня вышел 52 выпуск моего авторского подкаста «Психологический анализ бизнеса», и уже доступен на всех аудио сервисах, из любой точки мира!)

Тема: «Клиентский опыт»

Ссылка на выпуск:
https://psyhoanaliz.mave.digital/ep-52

Гость выпуска:
Анна Талан - сертифицированный эксперт по клиентскому опыту.

О чем мы говорим в новом эпизоде:

- Что скрывается за модным термином «клиентский опыт»?

- Как привлечь больше клиентов, не превращаясь в назойливого продавца?

- Когда общение с клиентом продуктивно, а когда — превращается в допрос?

- Развенчаем мифы о клиентском сервисе и узнаем, почему довольный сотрудник = счастливый клиент.

- Выясним, нужна ли вообще бизнесу обратная связь?

И помните: Бизнес всегда делают люди, а значит в нем так много психологии.

#подкаст
#клиентский_опыт
#психология_в_бизнесе

Гениальное решение на трассе М-11 Москва-Питер

При езде с нужной скоростью можно послушать Катюшу

Превышение скорости — глобальная проблема на дорогах. Патрули и камеры не поставишь на каждом участке

Зарубежом с несоблюдением скорости пробовали бороться лотереями. Минус такого подхода в том, что это разовые истории, каждый день розыгрыши не проведёшь

У нас же пытаются придумать как сделать так, чтобы побуждать водителей быть в скоростном режиме каждый день. Вот таким креативным способом. Лично мне он очень откликается, потому что воздействует на эмоциональный центр человека. Получается такой трюк «я сам захотел»

Как думаете, сработает?

Буду в членах жюри премии CX world awards

Очень круто оказаться в списке с топ представителями рынка (и своими преподавателями 🙂 )

Это будет 10 юбилейная конференция! Есть командные и индивидуальные зачёты

Принять участие можно, подав заявку на сайте: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2025/jury

«Не фокусируйтесь на конкурентах, потому
что не они платят нам деньги. На любой
кризис есть только один ответ — ещё сильнее
сфокусироваться на своих клиентах» (с) Джефф Безос

Хороший пользовательский опыт — это когда при взаимодействии с продуктом я могу утвердительно сказать: «Да, я понимаю, что происходит» и «Да, я понимаю, что сделать, чтобы нечто произошло» (с) Якоб Нильсен

Как понять, чего хочет клиент?

Когда я только начинала разбираться в клиентском опыте, всё казалось запутанным: как измерить, что работает, а что нет? Как сделать так, чтобы люди не просто покупали, а возвращались снова и снова?

Начала искать ответы. Нашла единственное место в русскоязычном сегменте, где этому учили глубоко (не а-ля курс погружение в профессию, где всё по верхам)

А ещё возможность получить международную сертификацию

Теперь, спустя время, подключаюсь к команде организаторов курса. И хочу поделиться, почему курс стал для меня важным этапом в карьере

Для меня:
- новые инструменты с глубоким пониманием. Чего нет в книге и интернете
- профессиональные знакомства (в том числе международные!)
- сертификация профессионалов клиентского опыта с доступом в международное сообщество
- насмотренность (а как это в банкинге, ритейле, хореке, ITи тд)
- рост в зп x1,5
❓вопросы от вас где выучиться так же

Для компании:
- ступенчатая система развития клиентоцентричности (от аудита где мы сейчас, точки А и Б)
- бенчмарк по стандартам индустрии
- массовое понимание клиентов, их настоящих запросов и потребностей (важно: не хотелок, а за что готовы платить больше)

Почему рассказываю сейчас: пообщалась с организаторами, получилось сделать скидку на раннее бронирование до 31 мая

Переходите, бронируйте места: https://chiefcustomerofficer.ru/?utm_source=AnnaTalanova&utm_medium=TG-post_ranneye-bronirovaniye&utm_campaign=kurs_CCO