📖 В мире продаж полно техник, обещающих мгновенные результаты. Но только некоторые из них действительно основаны на реальных данных и работают в условиях сложных сделок.

«СПИН-продажи» — одна из таких методик. Это не просто набор приемов, а система, которая помогает продавать не через эмоции, а через глубокое понимание потребностей клиента.

Нил Рекхэм и его команда исследовали более 35 000 продаж в 23 странах и на основе анализа создали метод, который перевернул классический подход.

Основные идеи книги
СПИН — это аббревиатура, состоящая из четырех типов вопросов, которые должен задать продавец на встрече с клиентом:
S — Situation (ситуационные):
P — Problem (проблемные);
I — Implication (извлекающие);
N – Need-Payoff (вопросы о выгоде).

Каждый тип вопросов выполняет свою функцию. Вместе они помогают провести клиента через путь от осознания проблемы к осознанию ценности продукта или услуги.

…Сила вопроса — в том, что он освещает психологически важные для покупателя области...

Почему не работают традиционные техники
Рекхэм доказывает, что методы, хорошо работающие при простых продажах (один звонок — одна сделка), совершенно неэффективны при сложных продажах, где участвуют несколько лиц, решения принимаются долго и ставки высоки. Классические приемы давления, скрипты и заученные аргументы вызывают сопротивление.

Клиенты не любят, когда им указывают, что лучше для их бизнеса, особенно если указания исходят от постороннего человека. Им приятнее, когда к ним относятся как к экспертам.

СПИН — это способ мягкого ведения клиента к покупке через осознание собственных задач, а не агрессивная техника убеждения.

Лучший способ управления возражениями — их предотвращение. Нужно воздействовать на причину, а не на симптомы.

➡️ Как применять идеи СПИН в работе маркетолога, читайте в статье.

📢 Рассказываем о важных новостях click.ru и digital прошлой недели

🟠Яндекс объединил в одну рекламную платформу UrbanAds городские сервисы
Теперь через объединенную платформу можно запускать рекламу кросс-сервисные спецпроекты одной кампанией. Также рекламодателям доступен офлайн-инвентарь Такси и Драйва, новые инструменты и форматы медийной рекламы, а также расширенная аналитика.

🟠OpenAI представила универсального ИИ-агента, способного выполнять сложные задачи.
ChatGPT-агент может автоматически перемещаться по календарю и сообщать о предстоящих встречах на основе последних новостей, создавать презентации на основе проведенного анализа, запускать код и проч.

🟠Rutube запустил баннерную рекламу с возможностью таргетирования.
Сейчас на Rutube доступны баннеры, которые показываются на странице с видео — под плеером или справа от него в зависимости от устройства.

🤞 Рекомендуйте рекламную экосистему click.ru и зарабатывайте ещё больше

Возможности программ:
🟠6% от базового дохода привлеченных рефералов на весь срок его работы через click.ru
🟠6 000 рублей за каждого пользователя, пришедшего по вашей рекомендации, который потратил от 30 000 рублей за первые 30 дней после регистрации.

➡️ Подробнее о том, сколько можно заработать, по ссылке.

Продолжаем разрушать мифы рекламного рынка.

Миф: Реклама хорошему проекту не нужна, классный продукт продает себя сам!

*Звуки вздоха*

Посмотрим, что в реальности.
Это очень старое заблуждение. Когда оно формировалось, даже частично было правдой. Но до сих пор встречается мнение, что если они делают крутой прорывной проект, то люди сами о нем узнают, достаточно только вывести его на рынок. И каждый собственник бизнеса в тайне надеется, что именно его продукт станет таким.

В реальности, на прорывной продукт вам придется потратить даже больше денег на продвижение, чем на что-то привычное для пользователя. Ведь вам не только нужно будет заявить о себе, но и объяснить продукт, а возможно даже сформировать новый рынок. В текущих условиях это очень недешево.

💡Но ведь можно же запустить «сарафанное радио», люди будут друг другу рекомендовать продукт и заказы посыпятся дождем. Рабочая стратегия. Вот только чтобы дать изначальный импульс цепочке рекомендаций, вероятнее всего придется потратиться на рекламу у крупного инфлюенсера, или хорошо платить за каждую рекомендацию, что отнюдь не бесплатно.

💸 Если же у вас обычный бизнес, но вы превосходите конкурентов по сервису, качеству или другим параметрам, то вам так же придется заложить рекламный бюджет. Ведь прежде чем ваши преимущества оценит потребитель, он должен до вас добраться: узнать и захотеть попробовать.

Вот и получается: независимо от инновационности продукта, на современном этапе развития общества реклама бизнесу необходима.

🗑 Как работает маркетплейс click.ru

Маркетинговые сервисы помогают экономить время на подготовке и ведении рекламной кампании, анализе статистики и общении с клиентами. Они позволяют автоматизировать процессы, увидеть всю картину полностью и эффективнее управлять бюджетом. Как правило, это платные, но фактически незаменимые инструменты.

Если вы ведете рекламу в click.ru, такие сервисы можно использовать бесплатно с помощью нашего маркетплейса.

Маркетплейс click.ru – это свыше 140 сервисов и маркетинговых инструментов!

Например, вы размещаете рекламу во ВКонтакте или Яндекс Директе и используете сервис сквозной аналитики. Бонусами, которые вы заработали на партнерской программе в click.ru, можно в несколько кликов пополнить нужный сервис сквозной аналитики.

❗️❗️❗️ Мы не открываем вам базовую или триальную версию и больше ничего, как делают некоторые конкуренты. Вы сами с помощью бонусов можете выбирать именно тот тариф, который вам нужен и получить максимальный эффект.

Какие сервисы доступны пользователям click.ru:
🟠Аналитика и коллтрекинг;
🟠Подбор ключевых слов;
🟠CRM-системы;
🟠CMS;
🟠Онлайн-консультанты и чаты;
🟠Email-рассылки;
🟠Образование и обучение;
Полный список вы всегда найдете в разделе Маркетплейс.

➡️ Запускайте рекламу через click.ru и пользуйтесь всеми возможностями маркетплейса!

🫵Как поднять LTV, эффективно допродавать в аккаунтинге и увеличить лояльность клиентской базы?

➡️ Регистрируйтесь на новый вебинар click.ru!

На вебинаре разберем
Аккаунтинг клиентов в условиях роста стоимости лидов:
🟠Клиентский сервис — ключевая составляющая бизнеса;
🟠Аккаунтинг клиентов и допродажи;
🟠Как сделать крутой сервис и заработать.

Как триггерные сценарии меняют клиентскую коммуникацию:
🟠Как сделать, чтобы маркетинг, продажи и поддержка работали быстрее и дешевле;
🟠Какие сценарии и шаблоны уже работают у клиентов и как это влияет на бизнес;
🟠Разбор кейса.

Спикеры
Андрей Елисеев, руководитель клиентского сервиса click.ru и Иван Дудин, CPO Unisender

🗓 5 августа в 14.00 мск

➡️ Регистрируйтесь сейчас и забирайте подарки!

Как использовать ИИ в контекстной рекламе, что умеет Яндекс Тег Менеджер и как оценить юзабилити сайта. Традиционный обзор блога click.ru

🟠Как использовать ChatGPT в SEO и контекстной рекламе
В статье разбираем, как использовать ChatGPT для работы с семантическим ядром: от поиска новых маркерных запросов до кластеризации по интентам. Показываем, как нейросеть помогает в SEO и контекстной рекламе, а также делимся практическими советами, которые сэкономят время и повысят эффективность работы.

🟠Что умеет Яндекс Тег Менеджер и как его настроить: подробный обзор с инструкцией
Яндекс Тег Менеджер стал отечественной альтернативой GTM. Сервис встроен в Метрику, работает бесплатно и поддерживает десятки готовых интеграций, включая VK Pixel, Вариокуб, Calltouch и другие популярные сервисы. В обзоре эксперты click.ru разбирают, как выглядит и работает Яндекс Тег Менеджер, в чем его плюсы и минусы, как его подключить и настроить.

🟠10+ инструментов для оценки юзабилити сайта
Владельцу может казаться, что с сайтом все отлично: красивый дизайн, все работает, страницы загружаются быстро. Но если пользователи путаются в навигации, не могут найти нужную кнопку или просто теряются в интерфейсе — они уходят. Все это — результат слабого юзабилити. В статье рассматриваем, что такое юзабилити, какие есть инструменты и методы его оценки, как выбрать подходящие решения под свои цели и что делать с полученными данными.

Почему одни компании вырываются вперед, становятся эталоном в своей отрасли и на десятилетия закрепляются в списке лидеров, а другие — так и остаются на уровне «вроде ничего, но невыдающиеся»? В чем секрет?
Джим Коллинз, американский бизнес-консультант и писатель, в своей книге «От хорошего к великому» (в оригинале — Good to Great) дает на это убедительный, подкрепленный масштабным исследованием ответ. Рассмотрим основные идеи его книги.

Сначала кто, потом — что
В противовес традиционной установке «убедить кого‑то в идее, а потом найти людей» Коллинз советует сначала собрать правильных людей (и убрать неправильных), затем — сформулировать стратегию.

«Старое утверждение «кадры решают все» оказывается неверным. Не просто кадры решают все, а нужные кадры».

Жестокая правда
Путь к величию лежит через признание суровой реальности. В то же время необходимо верить: правда сама по себе не разрушает, если веришь в свой успех.

«Вы должны продолжать верить в победу, невзирая ни на какие невзгоды, но в то же самое время иметь мужество смотреть в лицо действительности, какой бы суровой она ни была».

Концепция «ежика»
Великие компании концентрируются в узкой сфере на пересечении трех вопросов:
в чем ты можешь быть лучшим в мире?
что движет твоей экономической моделью?
что тебя глубоко волнует?
Ответ на все три вопроса одновременно — и есть модель «ежика»: не пытайтесь охватить все сразу, а занимайте четкую нишу.

«Следуйте «концепции ежа», придерживаясь трех кругов. Не менее важно создать список того, чего не надо делать, и последовательно отказаться от всего лишнего».

Культура дисциплины
Важен самоконтроль и ритм: гибкость, но дисциплина. Компании‑ежики создают «предсказуемую свободу»: сотрудники действуют в рамках четких принципов и не нуждаются в бюрократии.

«Когда у вас работают дисциплинированные люди, вам не нужна иерархия… Соединив культуру дисциплины с предпринимательской этикой, вы получите волшебную смесь, позволяющую добиться выдающихся результатов».

Технологические ускорители
Технологии не создают прорыв. Они — катализатор, не ядро. Великие компании берут технологии, если они служат их «ежикам», но не жертвуют сутью ради хайпа.

«Компании, которые добились выдающихся результатов, отводят технологиям особую роль. Они никогда не рассматривают технологии как основной фактор, с которого начинается процесс трансформации. И все-таки, как это ни парадоксально, именно великие компании являются пионерами в применении многих технологий, которые были ими тщательно отобраны».

Ключевая идея: «Хорошее — враг великого. И это одна из основных причин, почему у нас так мало чего-то по-настоящему великого».

➡️ А вы согласны с идеями книги? Пишите в комментариях!

📢 Рассказываем о важных новостях click.ru и digital прошлой недели

🟠Правительство утвердило критерии рекламы в интернете
Опубликовано постановление об утверждении критериев интернет-рекламы. Таким образом в стране законодательно определили, что считается рекламой в интернете. Под это понятие не попали результаты поисковой выдачи, отзывы, частные объявления и пр.

🟠В экосистеме click.ru добавили новые рекламные площадки
Теперь вы можете с выгодой размещать рекламу в Едадиле, Stream Telecom, Justnow, Beeline AdTech, mom.life. Также стали доступны специальные форматы рекламы ВКонтакте.

🟠«Сбер» добавил кликаут в мобильное приложение
«Сбер» начал монетизировать свое мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Теперь внешним рекламодателям доступны три баннерных формата и таргетинг на обезличенных банковских данных с суточным охватом 42 млн пользователей.

🟠В Telegram вышло масштабное обновление
В мессенджере появился глобальный поиск по публичным постам, рейтинг пользователей, возможность создавать альбомы историй, а также встроенный сервис для управления ботами и мини-приложениями.

🟠Через Директ можно будет запускать рекламу на экранах в витринах «Дикси»
Бизнес будет платить только за контакты с пользователями, которые были в зоне видимости экрана, а также получит доступ к расширенной аналитике

Представляем мероприятия, которые проведем для вас в августе. Регистрируйтесь заранее!

05.08 Вебинар «Как поднять LTV, эффективно допродавать в аккаунтинге и увеличить лояльность клиентской базы»
➡️ Зарегистрироваться

12.08 Вебинар «Будущее программатик рекламы: Тренды и технологии на горизонте»
➡️ Зарегистрироваться

14.08 Вебинар «Повышение конверсии сайта через игровую механику с виджетом «Колесо фортуны»»
➡️ Зарегистрироваться

20.08 Вебинар «Яндекс Директ 2025: практические кейсы и секреты получения бесплатного трафика»
➡️ Зарегистрироваться

26.08 Вебинар «Как запустить эффективную медийную рекламу и таргетинг на Авито»
➡️ Зарегистрироваться

📚 Академия «Синергия» реализует программы дополнительного образования по самым востребованным и актуальным профессиям в наиболее перспективных сферах и областях.
🟠Обучение современным профессиям от экспертов индустрии.
🟠Помощь в трудоустройстве.
🟠Гибкий старт и график учебы – обучайтесь в удобное время онлайн.
🟠Индивидуальные комментарии от преподавателей и поддержка комьюнити.

Теперь Академия «Синергия» – часть экосистемы click.ru!

🟠Привязывайте существующий аккаунт к click.ru или создавайте новый
🟠Пополняйте баланс с бонусного счета

Получайте новые знания и повышайте доходы!

📱 Медийная реклама работает на массовое привлечение внимания к продуктам. Для этого в VK Рекламе используются баннеры, аудио- и видео-реклама и посты в лентах.

Главная цель медийной рекламы — максимальные охваты. Это позволяет:
🟠сформировать образ бренда;
🟠повысить узнаваемость;
🟠создать нужный имидж у целевой аудитории
🟠привлечь новых клиентов;
🟠укрепить позиции на рынке.

Чтобы проанализировать результат медийной кампании и оценить влияние рекламы на бренд-метрики требуется провести ряд исследований, в маркетинге наиболее распространены: панельные исследования, brand lift и sales lift с использованием опросов, фокус-групп и других методов, а также post-view анализ и ассоциированные конверсии.

Чем медийка отличается от перфоманса?
Целями. Перформанс-маркетинг направлен на прямую продажу. Такие кампании оптимизируют на совершение конкретных конверсий: покупки, заполнение лид-форм, финансовые метрики (ROI, ДРР) и промежуточные целевые действия.

Показатели эффективности медийной рекламы:

🟠охват — количество людей, которые видели рекламу;
🟠частота показов — сколько раз один и тот же человек видел рекламу;
🟠запоминаемость бренда — запомнил ли человек название компании и сможет ли узнать бренд среди других после того, как увидел рекламу;
🟠запоминаемость рекламы — в какой мере человек способен вспомнить и воспроизвести содержание и ключевой посыл рекламы;
🟠досматриваемость рекламы — процент людей, которые досмотрели рекламный видеоролик до конца.

Особенности медийной рекламы ВКонтакте
В экосистеме VK можно запускать два типа медийной рекламы:
🟠Стандартные кампании через VK Рекламу.
🟠Сложные проекты через менеджеров – баннеры, игровые механики, активности в мини-приложениях.
👉 Любой нужный вам формат медийной рекламы Вконтакте можно запустить с click.ru. Наши менеджеры всегда подскажут вам эффективный вариант, а служба поддержки поможет в решении технических вопросов.

📱 Запускаем рекламу на Telegram-канал. А канал-то готов?
Не редкая ситуация: бизнес завел Telegram-канал и сразу начинает активно привлекать в него подписчиков. А зря. Реклама приведет людей, но если канал сырой, они уйдут, не дочитав даже закрепленный пост.

🫵Собрали гайд, как подготовить канал к запуску рекламы (и не слить бюджет впустую)

1. Описание должно быть коротким, понятным и выгодным. Отвечает на вопрос: «Зачем мне здесь оставаться?».

2. Люди не сразу листают ленту – они смотрят на первый экран. В закрепе должен быть WOW-пост: лучшее, что показывает суть канала и вашу экспертизу.

3. Заполните канал хотя бы 10-15 постами, чтобы человек не пришел в пустоту. Контент должен быть разноплановый: мнение, кейс, польза, цифры и т.д.

4. Подключите аналитику до старта рекламной кампании. Например, используйте пригласительные ссылки. Без данных вы не поймете, какая реклама реально работает.

5. Если есть продукт, консультации или оффер – подключите бота с автоворонкой. Работает как продавец 24/7.

6. Подготовьте контент-план для новых подписчиков – для удержания, вовлечения и повода остаться.

7. Пригласите первых подписчиков из числа клиентов, знакомых и сотрудников. Люди охотнее подписываются на канал, если они не первые.

8. Проверьте технические нюансы: ссылки работают, канал открыт, сервисные сообщения (например, канал сменил название) удалены.

9. Если планируете запускать рекламу через Telegram Ads, убедитесь, что ваша тематика разрешена для продвижения.

10. Еще раз посмотрите на свою целевую аудиторию. В зависимости от нее выбирайте рекламный канал. Например, Telegram Ads не подойдет для узкого В2В, или небольшого локального бизнеса. Здесь стоит рассмотреть варианты продвижения через Директ и посевы.

➡️ Главное правило. Не надо «тестить рекламу» на пустом месте. Сначала доведите канал до ума — потом приводите людей.

🔥 🔴🔴🔴 запускает Марафон кейсов!

Покажите лучший диджитал-кейс и выиграйте ценные призы, почет и публикации на ресурсах click.ru

Как создать кейс
🟠Подготовить самостоятельно в формате текст+изображения. Укажите ключевые моменты кейса и добавьте скриншоты.
🟠Использовать AI-генератор кейсов.
Ответьте на вопросы и AI-генератор создаст кейс за вас.
Среднее время заполнения — около 10 минут.

⚡️ 17 сентября мы объявим победителей в 3-х номинациях:
🟠Лучший результат. Оценивается стоимость и количество целевых действий, финансовые метрики рекламных кампаний.
🟠Нестандартный подход. Фокус на подходах в использовании рекламных каналов, креативов и инструментов в маркетинге.
🟠Новые технологии. Использование новейших разработок, искусственного интеллекта, собственных решений.

👉 Победителей выберет профессиональное жюри по принципам полноты предоставления информации, качества продвижения, используемых инструментов и технологий, достигнутых показателей.

Готовы показать себя?
🫵 Участвуйте в марафоне!

Как продвигаться на Авито, какой контент популярен в директе и в какой нейросети лучше всего создавать логотип — рассказываем о чем писали в блоге click.ru на этой неделе!

🟠Продвижение на Авито: как поднять объявление
Вместе с экспертами разберем, как работает бесплатное и платное продвижение на Avito, что предлагает площадка для повышения продаж, как выбрать и подключить платные услуги.

🟠Топ популярных форматов контента в Директе в 2025 году
Контент имеет огромное значение в современном мире, и в рамках избытка информации его качество может стать тем редким и ценным ресурсом, который будет выделяться на фоне общего потока. В статье рассматриваем, какие форматы контента существуют на рекламной платформе Яндекс Директ и какие из них входят в топ самых популярных в 2025 году.

🟠Системы адаптации персонала: как и зачем обучать новых сотрудников
В статье эксперты click.ru разбирают, что такое система адаптации персонала, почему она важна для бизнеса, какие методы используют работодатели, чтобы упростить вход в новую должность, и как понять, работает ли система эффективно. А еще говорят о типичных ошибках, которых стоит избегать.

🟠Топ-9 нейросетей для создания логотипов
Нейросеть, которая делает логотипы, — не такой уж новый инструмент для 2025 года, но по-настоящему востребованным и доступным решением для создания уникального брендинга он стал совсем недавно. В статье рассказываем про сервис AI Banner от click.ru и 8 других нейросетей, которые помогают генерировать логотипы и креативы.

🟠Как заключаются агентские договоры
Ошибки в агентских договорах часто приводят к конфликтам: что именно обязан сделать агент, кто несет расходы, когда выплачивать вознаграждение. Эксперты click.ru разобрали, когда нужен агентский договор, что обязательно в нем прописать и каков процесс заключения.

🧮 Большинство независимых коммуникационных агентств в России окончательно перешли на удаленный формат работы. Согласно исследованию SMALL Agencies Hub, 83% агентств сегодня полностью работают дистанционно, и лишь немногие сохраняют офисы или практикуют гибридную модель. Три года назад картина была противоположной: почти все опрошенные трудились в офисах.

«Удаленная модель — не просто реакция на турбулентность, а стратегический выбор. Она позволила нам выйти за границы одного города и расширить команду, не ограничиваясь географией», — считают эксперты.