😌 Как не потерять трафик из-за минус-слов, сколько реально стоит регистрация товарного знака и как продвигать сложные сезонные продукты — о чем писали в блоге click.ru на этой неделе

🔴Минус-слова в контекстной рекламе: как ничего не забыть

Разобрали, где искать минус-слова: в отчетах по поисковым запросам, вордстат, подсказках, автотаргетинге и смежных ключах. Показали, как правильно делать кросс-минусовку, чем отличается минусовка на уровне кампании и группы и в каких случаях можно случайно «отрезать» конверсионный трафик.

🔴Регистрация товарного знака: цели, шаги, стоимость

Пошагово описали процесс: проверка по базам Роспатента, подача заявки, формальная экспертиза и экспертиза по существу. Объяснили, зачем регистрация нужна бизнесу — от защиты бренда до снижения рисков блокировок на маркетплейсах.

🔴Кейс: продвижение сложного сезонного продукта в VK Рекламе

В статье разобрали кейс по продвижению септиков — продукта с выраженной сезонностью (пик спроса весной и летом). В материале показали, как сегментировали аудиторию, тестировали креативы, перераспределяли бюджет в период пика и работали с ретаргетингом.

🔴 20+ полезных функций и секретов Telegram

Собрали конкретные инструменты: отложенные сообщения, папки с чатами, гибкие настройки прав администраторов, поиск по медиа, форматирование текста, управление уведомлениями и функции, которые упрощают ведение канала и рабочие процессы.

🔗 Блог click.ru · мы в MAX

🙃 А как вы взаимодействуете с отделом продаж?

Когда уже протестировал все гипотезы и идешь на крайние меры 😎

😄 Почему клиенту кажется, что сделано недостаточно?

Многие агентства сталкивались с этим сценарием: работа идет, задачи выполняются, кампании запущены — но клиент в какой-то момент говорит, что активности недостаточно и принимает решение уйти.

Чаще всего причина не в качестве работы и не в результатах как таковых, а в том, как клиент видит процесс.

Что обычно к этому приводит:

🔴Клиент видит результат, но не процесс

Большая часть работы происходит вне его поля зрения: аналитика, корректировки, тесты, правки, обсуждения. Если клиент видит только итоговые цифры, между отчетами создается ощущение паузы.

🔴Работа не переведена в понятные действия

Формулировки вроде «оптимизировали» или «доработали кампанию» не дают ощущения объема. Без конкретики сложно понять, что именно делалось и зачем.

🔴Нет связки с бизнес-задачами

Когда действия описываются языком инструментов, а не целей бизнеса, работа воспринимается как второстепенная, даже если она дает результат.

🔴Клиенту не хватает ощущения вовлеченности

Если агентство выходит на связь только по запросу или в момент отчета, клиент остается без контекста. Это усиливает тревожность и снижает доверие.

«Ситуация, когда клиенту "мало" - нередка в отношениях клиент-агентство. И тут могут быть как объективные причины - когда подрядчик действительно "забивает", но и немало субъективных. И главное из них - недостаток коммуникации. Агентство обязано в своем штате иметь "адвоката клиента", которым может быть аккаунт-менеджер или полноценный "проджект", суть которого - не просто бегать "на посылках" от заказчика к исполнителя, сколько понимать реальные требования бизнеса, понимать характер клиента и добивать выгодных решений для обоих сторон.»
Павел Баракаев, Перформанс директор в click.ru

Что помогает это исправить:

🔴Проактивная позиция снимает основную боль

Когда аккаунт первым пишет клиенту:
— что сделано за период
— какие изменения уже дали эффект
— что планируется дальше
— где нужна обратная связь
Так у клиента появляется ощущение движения и контроля.

🔴Запрос обратной связи — часть работы

Вопросы про качество заявок, этапы продаж, изменения в бизнесе показывают вовлеченность и помогают корректировать работу до того, как накапливается недовольство.

Во многих случаях клиенты уходят не потому, что «делается мало», а потому что им не хватает понятной картины происходящего.

➡️ И здесь решает не увеличение объема работ, а выстроенный аккаунтинг и регулярная, понятная коммуникация.

click.ru · мы в MAX