Когда уже протестировал все гипотезы и идешь на крайние меры 😎

😄 Почему клиенту кажется, что сделано недостаточно?

Многие агентства сталкивались с этим сценарием: работа идет, задачи выполняются, кампании запущены — но клиент в какой-то момент говорит, что активности недостаточно и принимает решение уйти.

Чаще всего причина не в качестве работы и не в результатах как таковых, а в том, как клиент видит процесс.

Что обычно к этому приводит:

🔴Клиент видит результат, но не процесс

Большая часть работы происходит вне его поля зрения: аналитика, корректировки, тесты, правки, обсуждения. Если клиент видит только итоговые цифры, между отчетами создается ощущение паузы.

🔴Работа не переведена в понятные действия

Формулировки вроде «оптимизировали» или «доработали кампанию» не дают ощущения объема. Без конкретики сложно понять, что именно делалось и зачем.

🔴Нет связки с бизнес-задачами

Когда действия описываются языком инструментов, а не целей бизнеса, работа воспринимается как второстепенная, даже если она дает результат.

🔴Клиенту не хватает ощущения вовлеченности

Если агентство выходит на связь только по запросу или в момент отчета, клиент остается без контекста. Это усиливает тревожность и снижает доверие.

«Ситуация, когда клиенту "мало" - нередка в отношениях клиент-агентство. И тут могут быть как объективные причины - когда подрядчик действительно "забивает", но и немало субъективных. И главное из них - недостаток коммуникации. Агентство обязано в своем штате иметь "адвоката клиента", которым может быть аккаунт-менеджер или полноценный "проджект", суть которого - не просто бегать "на посылках" от заказчика к исполнителя, сколько понимать реальные требования бизнеса, понимать характер клиента и добивать выгодных решений для обоих сторон.»
Павел Баракаев, Перформанс директор в click.ru

Что помогает это исправить:

🔴Проактивная позиция снимает основную боль

Когда аккаунт первым пишет клиенту:
— что сделано за период
— какие изменения уже дали эффект
— что планируется дальше
— где нужна обратная связь
Так у клиента появляется ощущение движения и контроля.

🔴Запрос обратной связи — часть работы

Вопросы про качество заявок, этапы продаж, изменения в бизнесе показывают вовлеченность и помогают корректировать работу до того, как накапливается недовольство.

Во многих случаях клиенты уходят не потому, что «делается мало», а потому что им не хватает понятной картины происходящего.

➡️ И здесь решает не увеличение объема работ, а выстроенный аккаунтинг и регулярная, понятная коммуникация.

click.ru · мы в MAX

😄😄😄😅Англицизмы в рекламе. Уже пора переписывать креативы?

Завтра проводим вебинар — разберемся, что будет с англицизмами в рекламе и к чему готовиться бизнесу и агентствам.

На вебинаре обсудим:

🔴Какие требования уже действуют и что меняется
🔴Где проходит граница между «можно» и «нельзя»
🔴Что делать с названиями, слоганами и оферами на английском
🔴Как адаптировать рекламу, сайт и соцсети
🔴Какие риски несут рекламодатели и подрядчики

Разберем реальные кейсы и дадим понятный алгоритм: что проверить в первую очередь и как снизить риски.

Если вы работаете с рекламой, контентом или брендингом — лучше разобраться сейчас, чем переписывать все в спешке.

➡️ Регистрируйтесь на вебинар

А заодно проверьте свои тексты через наш сервис Словоблуд — он переводит англицизмы на русский лад. Иногда неожиданно показывает, сколько «иностранщины» уже накопилось в нашем лексиконе!