Сегментация клиентской базы для салона красоты
YCLIENTS позволяет создавать категории клиентов и это дико полезно. Сейчас приведу пример
Ушла рассылка по клиентам, которые не были, ну скажем 30 дней. И в ответ клиент написал, что переехал. Админ меняет категорию клиента и через какое-то время таких клиентов будет все больше и больше. А что это значит?)) Время рассылки! И мы запускаем рассылку по тем, кто переехал с примерным текстом:
Юлия, когда мы общались с Вами последний раз, то вы сказали, что переехали ☺
Но уже так много времени прошло и может Вы вернулись?
Если так, то давайте Вас запишем 😊
Мы очень скучаем ❤
Как вы понимаете категории могут быть совершенно любые. К примеру: Дорого, перешла на лазер и так далее! Соответственно и рассылку можно делать по данным типам клиентов.
Вот таким нехитрым способом можно возвращать клиентов 😉
YCLIENTS позволяет создавать категории клиентов и это дико полезно. Сейчас приведу пример
Ушла рассылка по клиентам, которые не были, ну скажем 30 дней. И в ответ клиент написал, что переехал. Админ меняет категорию клиента и через какое-то время таких клиентов будет все больше и больше. А что это значит?)) Время рассылки! И мы запускаем рассылку по тем, кто переехал с примерным текстом:
Юлия, когда мы общались с Вами последний раз, то вы сказали, что переехали ☺
Но уже так много времени прошло и может Вы вернулись?
Если так, то давайте Вас запишем 😊
Мы очень скучаем ❤
Как вы понимаете категории могут быть совершенно любые. К примеру: Дорого, перешла на лазер и так далее! Соответственно и рассылку можно делать по данным типам клиентов.
Вот таким нехитрым способом можно возвращать клиентов 😉
🔥3
Часто слышу от многих, что им срочно нужна реклама, прям здесь и сейчас! Ну а когда я начинаю вникать в цифры и анализировать бизнес процессы я понимаю, что реклама особо салону и не нужна…нужно разобраться с возвращаемостью, обучить админов и так далее. И когда я доношу это до собственников то не редко данная информация встречается в штыки. И что тут самое важное
1. Я плавно перехожу из разряда маркетологи в бизнес-тренера и это максимально тесно связано с психологией. Все потому что сейчас не достаточно быть маркетологом и грамотно запускать рекламу, нужно уметь исправлять затыки собственников, показывать и указывать на слабые места в бизнесе и подсвечивать их с точки зрения психологии
2. Надо расти самому и тогда к вам потянуться такие же клиенты. Вы наверняка замечали что бывают клиенты которым постоянно что не нравиться? Хотя стоимость услуги была 1.500 руб? Так зачем отдавать энергию в негатив когда можно перебросить силы на другую ЦА, на ту ЦА которая близка к вашему салону (бизнесу) и которая заплатит ценник в х5 раз и будет в диком в восторге что они пришла в салон в котором разделяют ее внутренний мир и духовность? И поверьте когда клиент это почувствует и поймем что она у вас в салоне словно в своем мире то этот клиент будет ваш на веки!
3. Мы практически одновременно с Блог о маркетинге Пресняков Павел поступили в институт по специальности «Бизнес-психология» с присвоением квалификации «Бизнес-тренер». И разве не круто что я начал разбираться в себе, бизнесе и хочу дальше и больше в этом разбираться и понимать всю суть? И я становлюсь гораздо больше чем просто маркетолог, я специалист и владелец бизнеса который смотрит в сторону психологического развития и я хочу что бы собственники бизнеса получали от бизнеса удовольствие и кайф а не мешки под глазами! Чудесный 2023 год ожидает меня))
1. Я плавно перехожу из разряда маркетологи в бизнес-тренера и это максимально тесно связано с психологией. Все потому что сейчас не достаточно быть маркетологом и грамотно запускать рекламу, нужно уметь исправлять затыки собственников, показывать и указывать на слабые места в бизнесе и подсвечивать их с точки зрения психологии
2. Надо расти самому и тогда к вам потянуться такие же клиенты. Вы наверняка замечали что бывают клиенты которым постоянно что не нравиться? Хотя стоимость услуги была 1.500 руб? Так зачем отдавать энергию в негатив когда можно перебросить силы на другую ЦА, на ту ЦА которая близка к вашему салону (бизнесу) и которая заплатит ценник в х5 раз и будет в диком в восторге что они пришла в салон в котором разделяют ее внутренний мир и духовность? И поверьте когда клиент это почувствует и поймем что она у вас в салоне словно в своем мире то этот клиент будет ваш на веки!
3. Мы практически одновременно с Блог о маркетинге Пресняков Павел поступили в институт по специальности «Бизнес-психология» с присвоением квалификации «Бизнес-тренер». И разве не круто что я начал разбираться в себе, бизнесе и хочу дальше и больше в этом разбираться и понимать всю суть? И я становлюсь гораздо больше чем просто маркетолог, я специалист и владелец бизнеса который смотрит в сторону психологического развития и я хочу что бы собственники бизнеса получали от бизнеса удовольствие и кайф а не мешки под глазами! Чудесный 2023 год ожидает меня))
🔥2
Мастер уходит вместе с базой! 😱
Как же я часто слышу этот страх от собственников салона. Но следует понять, что люди чувствуют ваши страхи если вы с позицией «у меня могут украсть базу» и я не кому не доверяю и надо подписывать 99 бумажек то именно такой к вам сотрудник и придет! А теперь от психологии к реальным советам
1. Вы должны пропустить через себя довольно большое количество человек что бы выработать схему и вопросы которые вам помогут отсеивать не хороших людей у которых могут возникать такие мысли
2. Не жадничайте! Если ваши админы получают по 20.00₽ то конечно у нее будут возникать мысли, что либо забрать и украсить. Достойной зарплатой надо обеспечить что бы таких мыслей вообще не было у сотрудника! Ваш сотрудник должен чувствовать гордость что работает в вашем салоне на такой ответственной должности
3. Если мастер и админ начинают плотно общаться то разделяем смены, не ставим их в одну смену.
4. Слушаем и смотрим камеры. Мастера не должны видеть рабочий стол админа и особенно открытое окно с базой
5. Если админ ушел с рабочего места хоть на минуту то блокируем комп! Прописать это в регламенте необходимо
6. Не давать лишних прав в Юклаенст мастерам и админам, только самое необходимое. Мастер не должен видеть номер клиента
7. Тайный покупатель, такое так же практикуют если есть подозрение в мастере что та может просить личные данные клиента
Самое важно правило, негатив всегда притягивается. Вам не помогут все 999 способов защиты, если надо то базу уведу так или иначе. Клиент приходит в ваш салон и что даст ворованная база? Если клиент ходил за сервисом в салон то он не пойдет на дом. Примите все технические меры что бы такого не произошло и спокойно работайте над развитием, а не о том как вас могут украсить базу. Если о чем то много думать то оно обязательно случиться
Как же я часто слышу этот страх от собственников салона. Но следует понять, что люди чувствуют ваши страхи если вы с позицией «у меня могут украсть базу» и я не кому не доверяю и надо подписывать 99 бумажек то именно такой к вам сотрудник и придет! А теперь от психологии к реальным советам
1. Вы должны пропустить через себя довольно большое количество человек что бы выработать схему и вопросы которые вам помогут отсеивать не хороших людей у которых могут возникать такие мысли
2. Не жадничайте! Если ваши админы получают по 20.00₽ то конечно у нее будут возникать мысли, что либо забрать и украсить. Достойной зарплатой надо обеспечить что бы таких мыслей вообще не было у сотрудника! Ваш сотрудник должен чувствовать гордость что работает в вашем салоне на такой ответственной должности
3. Если мастер и админ начинают плотно общаться то разделяем смены, не ставим их в одну смену.
4. Слушаем и смотрим камеры. Мастера не должны видеть рабочий стол админа и особенно открытое окно с базой
5. Если админ ушел с рабочего места хоть на минуту то блокируем комп! Прописать это в регламенте необходимо
6. Не давать лишних прав в Юклаенст мастерам и админам, только самое необходимое. Мастер не должен видеть номер клиента
7. Тайный покупатель, такое так же практикуют если есть подозрение в мастере что та может просить личные данные клиента
Самое важно правило, негатив всегда притягивается. Вам не помогут все 999 способов защиты, если надо то базу уведу так или иначе. Клиент приходит в ваш салон и что даст ворованная база? Если клиент ходил за сервисом в салон то он не пойдет на дом. Примите все технические меры что бы такого не произошло и спокойно работайте над развитием, а не о том как вас могут украсить базу. Если о чем то много думать то оно обязательно случиться
👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Очень странная реклама с запуском в явно не свою ЦА. Мы тоже запускали такую но эффекта дала она очень слабо. Что думаете?
Говорят сегодня в ночь особенный день, что нужно загадывать желания или что то вроде того ☺ Ну желания я не загадывал, но крупный клиент из Казани ко мне прилетел. Будем прокачивать сеть лазерной эпиляции 🔥
Думаю всем будет интересно посмотреть результат работы. Попросить ребят разрешения на упаковку их в кейс? 😇
Думаю всем будет интересно посмотреть результат работы. Попросить ребят разрешения на упаковку их в кейс? 😇
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сколько мы экономим благодаря датчикам освещения?🤔
(цена за квт у нас 6.14₽)
Коридор 3 лампы итого 180 ватт = в год 2.864₽ (при 12 часовом рабочем дне)
2 кулера, 1,0 кВт*ч/сутки каждый = 4.420₽ (работают 24 часа и 360 дней в году)
Зеркало, туалет и лампа где-то 140 ватт = 2.500₽ (при 12 часовом рабочем дне)
Итого: 9.784₽ в год💡
А теперь в ход пошли датчики, и представим, что все приборы в день начинают работать не 16, а 6 часов (тут точно невозможно подсчитать, сколько раз срабатывал датчик)
Коридор это 1.432 вместо 2.864
Кулеры это 2.300 ₽ вместо 4.420₽
Зеркала и т.д. это 1.250₽ вместо 2.500₽
Экономия в год= 4.802₽ (при этом стоимость электричества точно будет расти)
Сколько стоят умные розетки и хаб (кстати, он не нужен для розеток)
Розетки xiaomi на распродаже я брал по 970 ₽ x4 = 3 880
Датчики освещения для ламп по 650 x 3 =1.950 рублей в Леруа
Хаб xiaomi (он нужен для датчиков, но не для розеток) 2.500 ₽
Датчик освещения 980 ₽ на алике
Итого: 9.310₽ 💡
Получается, за 2 года они себя точно окупят. И это с учетом того, что я брал их новыми, хотя их можно найти со скидкой на авито
🥸P.S. Все эти датчики для протечки воды, открытия окон - скорее подстраховка для Вашего лучшего сна, это дублирует охранную систему на всякий случай. Ну а протечки у нас уже были, пускай стоят на всякий))
Датчик протечки: 1.000 ₽ (порой они дешевле)
Датчики открытия окон: 1.000₽
🤩Далее у нас в планах автоматическое включение тепловой завесы, если температура падает
🔥 И самое главное!🔥 Все это напрочь убивает человеческий фактор, когда кто-то забыл выключить свет или кулер
P.S. Отмечу что снимал я это видео года полтора назад и часть датчиков я обновил и улучшил, но основной принцип не изменился
(цена за квт у нас 6.14₽)
Коридор 3 лампы итого 180 ватт = в год 2.864₽ (при 12 часовом рабочем дне)
2 кулера, 1,0 кВт*ч/сутки каждый = 4.420₽ (работают 24 часа и 360 дней в году)
Зеркало, туалет и лампа где-то 140 ватт = 2.500₽ (при 12 часовом рабочем дне)
Итого: 9.784₽ в год💡
А теперь в ход пошли датчики, и представим, что все приборы в день начинают работать не 16, а 6 часов (тут точно невозможно подсчитать, сколько раз срабатывал датчик)
Коридор это 1.432 вместо 2.864
Кулеры это 2.300 ₽ вместо 4.420₽
Зеркала и т.д. это 1.250₽ вместо 2.500₽
Экономия в год= 4.802₽ (при этом стоимость электричества точно будет расти)
Сколько стоят умные розетки и хаб (кстати, он не нужен для розеток)
Розетки xiaomi на распродаже я брал по 970 ₽ x4 = 3 880
Датчики освещения для ламп по 650 x 3 =1.950 рублей в Леруа
Хаб xiaomi (он нужен для датчиков, но не для розеток) 2.500 ₽
Датчик освещения 980 ₽ на алике
Итого: 9.310₽ 💡
Получается, за 2 года они себя точно окупят. И это с учетом того, что я брал их новыми, хотя их можно найти со скидкой на авито
🥸P.S. Все эти датчики для протечки воды, открытия окон - скорее подстраховка для Вашего лучшего сна, это дублирует охранную систему на всякий случай. Ну а протечки у нас уже были, пускай стоят на всякий))
Датчик протечки: 1.000 ₽ (порой они дешевле)
Датчики открытия окон: 1.000₽
🤩Далее у нас в планах автоматическое включение тепловой завесы, если температура падает
🔥 И самое главное!🔥 Все это напрочь убивает человеческий фактор, когда кто-то забыл выключить свет или кулер
P.S. Отмечу что снимал я это видео года полтора назад и часть датчиков я обновил и улучшил, но основной принцип не изменился
Почему нельзя недооценивать силу звонков клиенту или как при помощи напоминалки через сервис Flowsell+выстроенному KPI можно достичь возвращаемости клиентов в 70%! И то эти цифры далеко не предел и наш путь по удержанию клиентов мы начали по сути только что. Как это работает?
Первым делом клиентам приходит легкое напоминание после того как он был у нас 21 день назад. Если не последовало записи то уже админу приходит вот такое сообщение и она уже включается в работу и звонит. Админу приходят сообщение со звуком, пропустить его просто нет возможности! Качество сотрудников и самих звонков я отслеживаю через виртуальную АТС Мегафон, где сотрудника после звонка даже рейтинг можно присвоить))) Если что то не так при разговоре то я это фиксирую и меняю алгоритм скрипта и тем самым улучшая работу админа. Тот момент когда техническая часть важна так же как и банальный звонок, а все это вместе увеличивает возвращаемость салона да и любого бизнеса!
А ваши админы звонят клиентам?
Первым делом клиентам приходит легкое напоминание после того как он был у нас 21 день назад. Если не последовало записи то уже админу приходит вот такое сообщение и она уже включается в работу и звонит. Админу приходят сообщение со звуком, пропустить его просто нет возможности! Качество сотрудников и самих звонков я отслеживаю через виртуальную АТС Мегафон, где сотрудника после звонка даже рейтинг можно присвоить))) Если что то не так при разговоре то я это фиксирую и меняю алгоритм скрипта и тем самым улучшая работу админа. Тот момент когда техническая часть важна так же как и банальный звонок, а все это вместе увеличивает возвращаемость салона да и любого бизнеса!
А ваши админы звонят клиентам?
Подписчики меня спрашивали какой ноутбук выбрать для админа, какой принтер выбрать и так далее. Я же решил максимально подробно все это описаться в статье где расскажу не только про выбор ноутбука для но и о другой техники которая у нас служит уже не один год и я точно ее могу рекомендовать! 💪🏻
🙂 В статье нет телефона и это не просто так. Я тестирую разные модели но пока не выбрал фаворита. Сейчас у нас админы используют телефон фирмы Realme и вроде он ничего, но ему меньше года а значит я не могу сказать про его надежность ничего.
Так же прекрасно понимаю, что им надо покупать iphone 13 или 14 для фоток до и после а так же для видео отзывов
Статья в Вконтакте 👉 https://vk.com/@badaev_pro-tehnika-dlya-salona
🙂 В статье нет телефона и это не просто так. Я тестирую разные модели но пока не выбрал фаворита. Сейчас у нас админы используют телефон фирмы Realme и вроде он ничего, но ему меньше года а значит я не могу сказать про его надежность ничего.
Так же прекрасно понимаю, что им надо покупать iphone 13 или 14 для фоток до и после а так же для видео отзывов
Статья в Вконтакте 👉 https://vk.com/@badaev_pro-tehnika-dlya-salona
Декабрь сложный месяц в первую очередь из за суматохи и суеты и обычно в декабре проблем с клиентами никогда не возникает, ну а как быть с январем? Обычно это довольно провальный месяц в бьюти (и не только) но не у нас 😎 Как забить январь?
1) Доносите тем клиентам которые не успели записаться в декабре, что вы лучшие, что вы или ваш салон самый лучший и все равно все дороги ведут только к вам. Предложите клиенту записаться без суеты в январе (возможно даже со скидкой) конечно это не касается той внешней части бьюти 😀 Где надо быть красивой на НГ
2) Напомните аккуратно о себе легкой напоминалкой 3-го января. Мол сейчас самое время записаться и позаботиться о себе без лишний суеты
3) Система абонементов где надо тратить бонусы где правило бонусной программы подразумевает сгорание через какое то время. Наверняка будут те клиенты у кого бонусы буду сгорать как раз в январе
4) Естественно акции и скидки или даже акции 3 по цене 2х и так далее. Проявите фантазию
5) Планируйте и запускайте рекламу заранее! Если закупаете у пабликов то выкупайте даты начиная с 3-го числа. Как раз уже все оклемались, а может кто то и вообще не пьет и первого числа уже как огурчик! У нас были такие клиенты которые спрашивали а работаем ли мы 1-го января 😀
6) Сообщите, что запись на январь открыта и пропишите точные даты открытия.
7) Если у вас работает реклама то не выключаем ее! Если же вы мед центр и у вас много звонков то это другое дело, но и тут можно поставить автоответчик и рассылать SMS визитки с ссылкой на онлайн запись скажем
И самое главное! Отдохните сами, выдохните и новые идеи акций и всего прочего придут сами собой. Если в январе мало клиентов то займитесь салоном, устройте ген уборку, почините что сломалось и так далее. Это прекрасное время без суеты что бы взглянуть на все со стороны
1) Доносите тем клиентам которые не успели записаться в декабре, что вы лучшие, что вы или ваш салон самый лучший и все равно все дороги ведут только к вам. Предложите клиенту записаться без суеты в январе (возможно даже со скидкой) конечно это не касается той внешней части бьюти 😀 Где надо быть красивой на НГ
2) Напомните аккуратно о себе легкой напоминалкой 3-го января. Мол сейчас самое время записаться и позаботиться о себе без лишний суеты
3) Система абонементов где надо тратить бонусы где правило бонусной программы подразумевает сгорание через какое то время. Наверняка будут те клиенты у кого бонусы буду сгорать как раз в январе
4) Естественно акции и скидки или даже акции 3 по цене 2х и так далее. Проявите фантазию
5) Планируйте и запускайте рекламу заранее! Если закупаете у пабликов то выкупайте даты начиная с 3-го числа. Как раз уже все оклемались, а может кто то и вообще не пьет и первого числа уже как огурчик! У нас были такие клиенты которые спрашивали а работаем ли мы 1-го января 😀
6) Сообщите, что запись на январь открыта и пропишите точные даты открытия.
7) Если у вас работает реклама то не выключаем ее! Если же вы мед центр и у вас много звонков то это другое дело, но и тут можно поставить автоответчик и рассылать SMS визитки с ссылкой на онлайн запись скажем
И самое главное! Отдохните сами, выдохните и новые идеи акций и всего прочего придут сами собой. Если в январе мало клиентов то займитесь салоном, устройте ген уборку, почините что сломалось и так далее. Это прекрасное время без суеты что бы взглянуть на все со стороны