Почему нельзя недооценивать силу звонков клиенту или как при помощи напоминалки через сервис Flowsell+выстроенному KPI можно достичь возвращаемости клиентов в 70%! И то эти цифры далеко не предел и наш путь по удержанию клиентов мы начали по сути только что. Как это работает?

Первым делом клиентам приходит легкое напоминание после того как он был у нас 21 день назад. Если не последовало записи то уже админу приходит вот такое сообщение и она уже включается в работу и звонит. Админу приходят сообщение со звуком, пропустить его просто нет возможности! Качество сотрудников и самих звонков я отслеживаю через виртуальную АТС Мегафон, где сотрудника после звонка даже рейтинг можно присвоить))) Если что то не так при разговоре то я это фиксирую и меняю алгоритм скрипта и тем самым улучшая работу админа. Тот момент когда техническая часть важна так же как и банальный звонок, а все это вместе увеличивает возвращаемость салона да и любого бизнеса!

А ваши админы звонят клиентам?

Декабрь сложный месяц в первую очередь из за суматохи и суеты и обычно в декабре проблем с клиентами никогда не возникает, ну а как быть с январем? Обычно это довольно провальный месяц в бьюти (и не только) но не у нас 😎 Как забить январь?

1) Доносите тем клиентам которые не успели записаться в декабре, что вы лучшие, что вы или ваш салон самый лучший и все равно все дороги ведут только к вам. Предложите клиенту записаться без суеты в январе (возможно даже со скидкой) конечно это не касается той внешней части бьюти 😀 Где надо быть красивой на НГ
2) Напомните аккуратно о себе легкой напоминалкой 3-го января. Мол сейчас самое время записаться и позаботиться о себе без лишний суеты
3) Система абонементов где надо тратить бонусы где правило бонусной программы подразумевает сгорание через какое то время. Наверняка будут те клиенты у кого бонусы буду сгорать как раз в январе
4) Естественно акции и скидки или даже акции 3 по цене 2х и так далее. Проявите фантазию
5) Планируйте и запускайте рекламу заранее! Если закупаете у пабликов то выкупайте даты начиная с 3-го числа. Как раз уже все оклемались, а может кто то и вообще не пьет и первого числа уже как огурчик! У нас были такие клиенты которые спрашивали а работаем ли мы 1-го января 😀
6) Сообщите, что запись на январь открыта и пропишите точные даты открытия.
7) Если у вас работает реклама то не выключаем ее! Если же вы мед центр и у вас много звонков то это другое дело, но и тут можно поставить автоответчик и рассылать SMS визитки с ссылкой на онлайн запись скажем

И самое главное! Отдохните сами, выдохните и новые идеи акций и всего прочего придут сами собой. Если в январе мало клиентов то займитесь салоном, устройте ген уборку, почините что сломалось и так далее. Это прекрасное время без суеты что бы взглянуть на все со стороны

Наш любимый сервис аналитики kpi.bi показал кардиограмму бьюти за последние 3 года и если в 2020 мы видим как просел рынок в период ковида то в 2022 все испытания которые легли на плечи бизнеса уже воспринимаются не так сильно, что очень радует. Так как те кто сумел адаптироваться то тот и выжил. Что предприняли мы?

1) У нас есть интернет-магазин и даже будучи со студией ОКВЭД у меня стоял как интернет торговля, а значит мы могли работать так как продавали товары первой необходимости, антисептики т.е.!

2) Мы быстро смекнули и начали продавать удаленно и отгружать практически тоннами! Столько доставок в течении дня у меня не было не разу. Было по 18-30 доставок за день! И практически каждый 3-й клиент это юрик, печать, подпись и закрывающие 🙈 Печать высохла на глазах! В таком режиме мы работали чуть больше месяца и это позволило не только поднакопить на аренду но и отвлечься от дурных мыслей

3) Мы запустили курс "Экстренный шугаринг самой себе". Записали видео и подготовили необходимые наборы в виде пасты, перчаток и так далее. Вообщем прям готовый комплект! Сделали рассылку по клиентам и начали доставлять. Потом пошли дальше и запустили рекламу на него и начали отправлять уже по всей РФ! Да продаж было ну не так много (уж не вспомню сколько но в районе 57 что ли) но это тоже деньги и особенно в то время!

Адаптируйтесь и вы сейчас! Улучшайте сервис, работайте над LTV (возвращаемостью) и так далее. Именно такой курс я выбрал на 2023 год. Ведь с каждый годом клиент все придирчивее и капризнее и кнопки продвигать уже нет

Пошли первые подарочки от партнеров 🎄 МТС маркетолог порадовал шапмусиком, шарфиком и шапочкой 😍 Девочки уже покушаются на шампанское 😂

Про МТС маркетолог у меня были курсы и многие их покупали, но в виду многих новинок на их стороне и изменений в рекламе буду дополнять и обновлять курс 😇

Когда у меня раньше у меня было много времени я очень угорал над рекламой 😀

Естественно тогда она запускалась чисто под нельзаграм, и лайки конечно она собирала очень классно но сейчас наша реклама сухая и скучная, обыденная скажете вы. Но то ли я повзрослел и угомонился, то ли не хочется тратить время на креативы а хочется вкладывать силы в то что действительно может привести клиентов а не эти кофейные гадание на какой креатив лучше нажмут и где будет лучше CTR