В Испании организовали самый «возрастной» созвон: в одном видеозвонке собрали 17 женщин старше 100 лет.

Участницы обсуждали все на свете и вспоминали молодость. «Суммарный возраст» дейлика — 1757 лет.

pov: ты зашел на созвон с коллегами 30+.

Парадокс Мельник. Экологичные продажи h2h - это про "мыслить шире"

За 4 года бизнеса Be-trained у меня родился свой термин - «Парадокс Мельник».

Внешний тренер по продажам - это кто?

Это человек, который работает с разными нишами и "дотягивается" до большого количества людей и компаний.
И вот приходит запрос: «Алёна, научите наших менеджеров классно общаться с клиентами».
Чаще всего - от HR, собственника, руководителя.

Дальше начинается самое интересное.

Были люди в компании-заказчике, которые выстраивали коммуникацию так, что слово «клиентоориентированность» хочется временно убрать из лексикона. Сухо. Формально. Иногда - откровенно «на отвали».

Кейс с моей ассистенткой Настей:

1. Пришёл запрос, переговоры проведены, КП отправлено
2. Настя пришла узнать решение - ей написали "Да, уточню", но не вернулись с ответом
3. Настя напомнила о себе через 2 дня, и на неё обрушилось сообщение из серии "спасибо, что не матом"
4. Настя прислала мне сообщение - я попросила удалить контакт из базы, с такими хамками мы работать не будем.

На минуту - это была клиника красоты известного бренда:)))) А теперь вопрос на засыпку - сколько я знаю девушек, женщин? Скольким я могу порекомендовать эту клинику? Могу ли я сама стать их клиенткой? 😏 Кому нужно название - пишите в личку, я теперь такую клинику за километр, конечно, обходить буду.

Каждый раз я думаю об одном.

Я ведь не просто подрядчик. Я работаю с разными нишами. Ко мне приходят предприниматели, руководители, собственники. И даже если мы ещё не заключили договор, я могу передать (и передавала) потенциального клиента - просто, потому что вижу, кому он подойдёт.

Возникает простой человеческий вопрос: хочется ли отдавать клиента человеку, который уже на этапе переговоров демонстрирует неуважение к коммуникации?

Вот он, парадокс.

Компания хочет обучить сотрудников продажам, но её представитель в коммуникации ведёт себя неэкологично.

Просит научить «классно общаться», но сам/сама не выстраивает базовый уровень делового уважения.

Самое важное здесь - даже не эмоции. Это управленческая ошибка.

Коммуникация - это актив.

Каждый контакт - это потенциальная точка роста, партнёрства, рекомендации, входящего потока.
Когда компания видит в подрядчике только «исполнителя», а не участника деловой эко-системы, она теряет вторую сторону рынка - сеть связей, влияние, рекомендации, тёплые лиды.

И в этом смысле H2H начинается не с менеджеров по продажам. Он начинается с культуры коммуникации компании в целом.
Нельзя строить внутри культуру экологичных продаж, продолжая снаружи коммуницировать небрежно.
Это бьёт и по имиджу и по деньгам.

#парадокс_мельник, #экологичные_продажи, #human2human, #человек_человеку, #h2h

Уже завтра!

BUSINESS FORCE 2026 - событие, где рождаются стратегии роста в маркетинге, продажах и СХ

12 марта 2026 | Москва, IRRI-Loft

Маркетинг, продажи и клиентский опыт — три кита вашего бизнеса в 2026. Хватит искать ответы поодиночке. Самое важное отраслевое событие года — уже здесь.
Зачем вам быть на BUSINESS FORCE FORUM 2026?

Это не просто форум. Это концентрат практики для тех, кто принимает решения по развитию продаж, усилению маркетинга и улучшению клиентского опыта:
100+ экспертов-практиков разложат по полочкам актуальные тренды и кейсы.
600+ лидеров рынка для нетворкинга, который перерастает в профессиональное комьюнити и выгодное сотрудничество.
30+ вендоров с услугами и решениями для цифровизации, роста и повышения качества — тестируйте и внедряйте.

Что покажем для вашего бизнеса:

🔥 Искусственный интеллект и нейросети в деле: от создания контента до автоматизации продаж и анализа звонков.
📈 Продажи, которые растут: стратегии, автоматизация, скрипты, масштабирование, рост выручки, ИИ-агенты и мотивация команды.
🎯 Маркетинг, который считает ROI: инструменты, каналы, технологии, метрики и кейсы, которые генерируют и удерживают клиентов прямо сейчас.
❤️ Клиентский опыт как конкурентное преимущество: CJM, инновации в CX, программы лояльности, отработка негатива и амбассадоры бренда.

• Участник — погрузитесь в программу и нетворкинг.
• Команда мечты — приезжайте командой для синергии.
Это ваш must-visit event, если вы развиваете бизнес, как коммерческий/маркетинг директор, руководитель отдела продаж, маркетолог, digital-специалист, CRM-аналитик, эксперт по клиентскому опыту или поставщик IT-решений.

🎁 Бонусы для участников: бизнес-игры, нетворкинг, розыгрыш подарков и возможность договориться об особых условиях внедрения инноваций и современных решений.

Дата: 12 марта 2026
Место: Москва, IRRI-Loft (м. Павелецкая)
🔗 Регистрация и все детали:
https://force-forum.ru/?utm_source=piar4ick&utm_medium=tg&utm_exmo=promo
Не собирайте пазл роста по кусочкам. Получите всю картину на BUSINESS FORCE 2026.

У меня для вас подарок — промокод на скидку 20%, если вы решите купить билет самостоятельно или зарегистрируетесь вместе со своей командой. MELNIK10

#анонс

Всем доброе утро!

Не знала, что этот пост про "профессионализмы" приобретёт такую остроту в связи с законом о русском языке.

Решила продублировать и пообщаться с вами на эту тему.

Понимаете о каком законе пишу? Или в счастливом неведении?:)

Продолжая тему общения на простом языке с клиентом, хочу задать вопрос.

Вы отслеживаете англицизмы и профессиональные термины, когда общаетесь?

На тренинге ввожу правило и заранее предупреждаю, что могут звучать слова, которые нужно расшифровать. Всё время быть начеку сложно, когда ты в потоке ведёшь тренинг или выступаешь.

Механика такая - нужно поднять руку и сказать "Алёна, переведи!"

В разговоре с клиентом призываю вас тоже отслеживать такие моменты. Достаточно человеского вопроса - Понятно сейчас или подробнее рассказать?

Никто не хочет чувствовать себя глупым. Люди просто молча могут кивать головой, а потом отказаться от ваших услуг/товаров, если им рассказывали на высоком, профессиональном, академическом.

Если уже умеете отслеживать, то опять же по-человечески "так, сейчас переведу":) Этого достаточно, чтобы показать уважение к собеседнику.

Становиться понятнее для клиента сейчас даже государство требует:)

Что думаете? Поделитесь в комментариях.

И хороших всем скорых выходных ❤️

#human2human, #человек_человеку, #простой_язык, #понятнее_клиенту, #мельник_продаст

Учитесь на моих ошибках!

И старайтесь разговаривать на понятном языке 😁

С клиентами особенно!

Чаще они просто не признАются, что что-то не поняли и уйдут "в туман".

Спасибо моей собеседнице, что не постеснялась уточнить, а заодно дала повод для поста.

Иногда сложно переключиться с профессионального на русский в переговорах, на такой случай я говорю "на нашем профессиональном" и дальше объясняю, что это значит на простом языке.

Не думала, то слово "слоты" может оказаться незнакомым, использую машинально. А вот оказалось.

Какими "профессионализмами" грешите в переговорах? Поделитесь в комментариях!

#упс, #говорим_понятно, #переводим_клиенту, #мельник_продаст, #лайфхак, #ошибки_в_продажах, #разбор

#работа, #арена_переговоров

Суббота насыщенная и интересная.

Поработала сегодня в офисе Сбер Первый на Сретенке.

Провела сокращённую версию Арены переговоров на 3,5 часа.

Для Бизнес-клуба МБА МГУ.

Участники поделились ожиданиями, задачами. И мы успели их решить. Хотя времени было не так много, обычно Арена у меня 8 часов длится.

А у одной из участниц был День рождения! И её в перерыве поздравили - было очень трогательно и тепло.

Канал клуба

Аудитория сильная. Было классно работать с такими участниками и получить обратную связь о пользе мероприятия.

Надеюсь, сотрудничество будет долгосрочным 👍

А уже в 00:40 лечу в командировку.

Выходные? Не слышали 😂

#сбер, #бизнес_клуб_mba_мгу

Моя фишка - посещать музеи городов, где работаю.

Обязательно делюсь потом этим опытом с участниками тренинга/выступления.

Каждый город имеет свой характер, темп и традиции.

Сегодня - Барнаул. Люди, кто мне встречался - чудесные! Таксисты, работники музея, администраторы отеля. Слово Барнаула - забота.

Чуть позднее поделюсь традиционным видео, что посетила за день.

А пока - необычный формат анонса, снятый в музее на Ползунова, 39

Берите на заметку для съёмки интересного контента 😉

#анонс, #барнаул, #командировка, #день_в_городе

Москва, привет!

Кто-то из вас только возвращается с обеденного перерыва, а у нас в Барнауле уже 19:30, и мы сегодня с предпринимателями в Мой бизнес Алтайского края провели первый день, посвященный их продажам.

Разобрали пять этапов, разобрали презентации, посчитали желаемую выручку, конверсию, лиды и другие страшные слова тоже удалось освоить.

Что могу сказать о предпринимателях Барнаула?

Целеустремленные, вовлеченные, активные, работоспособные люди. И я рада, что сегодня преподавала им продажи в своем стиле, экологичные, human to human, человек к человеку. Всё, как я люблю ❤️

И не встретила ни одного человека, который бы сопротивлялся и говорил, что агрессивные продажи рулят. Нет, все согласились, что это новый тренд.

#Барнаул, #люблю_свою_работу, #продажи_h2h, #продавать_продавая, #взрослые_продажи_с_человеческим_лицом, #мой_бизнес

Первое мероприятие для Бизнес-клуба МБА МГУ считаем вместе с организаторами удачным 👍

Через час самолёт из Барнаула и не домой 😉

Мои первые гастроли.

Пишите в комментариях ваши версии - какой город?

Подсказка: в этом городе я уже была. Карту можно посмотреть на сайте: Be-trained.ru

Пригласить спикером/тренером: @MelnikAlyona

#отзыв, #работа_любимая

Все семена, что посеяны, обязательно дадут всходы!

Пока в командировке, получаю благодарности от организаторов.

Проводила мастер-класс, теперь уже для студентов Президентской Академии (РАНХиГС) В 2025 году обучала преподавателей - NPS 9 из 10)

Тема - роль личных продаж, нетворкинга и мероприятий для премиального финансового сегмента.

Очевидно, что роль именно личного контакта в любом премиальном сегменте важнее традиционной рекламы. Хотя рекламу тоже не стОит исключать, просто использовать узкие каналы.

Решали задачу выйти на такого люкс-человека с слушателями на мероприятии. И ответы студентов приятно удивляли.

Они уже посещают мероприятия, знакомятся и пробуют на вкус нетворкинг. В целом звучали вдумчивые, интересные решения: заинтересовать помощника того самого клиента, подойти лично с необычным вопросом/предложением, говорить кратко и по существу...

Разъяснила им принципы доверия и конфиденциальности при работе с такими людьми. Предупредила, что при устройстве на работу проверка службы безопасности - обычное дело, а в ряде случаев - прохождение полиграфа. И это норма среди такого сегмента.

Со студентами работаю не часто, но тут совпало всё:) И их вовлеченность на тренинге меня приятно удивила.

Первое, что написала организатор, было следующим:

Алёна, вам большое спасибо за занятие! Всё отлично! 🙏 Не у всех лекторов получается вовлекать студентов)

Все участники процесса остались довольны ❤️

Пригласить спикером: @MelnikAlyona

#отзыв, #благодарственное, #ранхигс, #президентская_академия, #мастер_класс_по_продажам

Сегодня выступаю в Новосибирске у партнёров Единая платформа

Выступление по теме "Почему в 2026 году в рознице выигрывает обученный продавец"

Во время нетворкинга был вопрос про продажи.

И продажи с маркетингом перепутали (часто бывает).

Начали с вопроса про продажи, но участник ушёл в каналы продаж.

Распутываю: каналы продаж - это маркетинг.

В этом случае целевой аудиторией оказались монтажники (отопительное оборудование), и была рекомендация расширить их как партнерскую сеть. Совет очень хороший, но это маркетинг. Не продажи.

Когда монтажник придет в магазин, вот тогда и начнутся настоящие продажи. А вы уверены, что консультант не сольет его? Уверены, что доведёт до кассы, сделки, покупки?

Объясняю на очень простом языке разницу между маркетингом и продажами.

Маркетинг отвечает на вопрос ГДЕ?

Где я могу найти клиентов, где они обитают, где я покажусь им, где они меня увидят? На профессиональном маркетинговом - это точки касания.

На сегодня в мире существует 11000+ инструментов маркетинга.

Продажи отвечают на вопрос КАК?

Как я продам человеку? За сколько касаний (тут уже имеется в виду общение: переписка, звонок, личное общение)? Какие приёмы я использую? Как я умею убеждать? Как я умею закрывать возражения?

И вот когда с КАК всё в порядке, тогда деньги на маркетинг и рекламу не сливаются 😉

Пройти короткий тест "Какой я продажник" можно тут: https://t.me/be_trained/1496

#мельник_продаст, #единая_платформа, #конференция, #выступаю, #новосибирск

Мои первые гастроли по Сибири завершились тренингом в компании Трансмиссия.Новосибирск

Работала с командой в августе 2025 года.

В команде 2 новых менеджера, прошли блоки по Потребностям, Ценностной Презентации и Возражениям.

Добавила блок по использованию ИИ в работе с клиентами.

После первого тренинга давала задание оцифровать ценности, цифры, факты, социальные доказательства, распечатать и внедрить в переговоры с клиентами.

Первое - оцифровали! Не все выполняют домашние задания, тут Ира и Кирилл (руководитель) нашли время и составили список. Это замечательно!

Второе - не внедряли. Были перестройки бизнес-процессов, один из менеджеров уходил из компании, на ребят свалилось много операционных задач.

Третье - они справились, вышли из цейтнота, рады были повторить все упражнения, вспомнить техники и инструменты и в спокойном темпе внедрить. Квартал у них приближается к 100% выполнению плана, 2 новых менеджера прошли адаптацию - можно продолжить улучшать переговорные навыки.

Те новые знания и навыки, которые привезла, тоже пойдут в дело под контролем руководителя.

"Поиграли" с ИИ-шкой. Команда увидела риски работы с ней, особенности и где нейросеть может помочь, а где поможет только их собственный интеллект.

На этот раз получили домашнее задание составить банк работы с возражениями.

Через неделю обязательно напомню:) А потом через две:) Тренер Мельник требовательная и настойчивая 😁

Подведу итоги покорения Сибири:

- 2 дня тренинга "Продажи без уговоров" для предпринимателей Мой бизнес Алтайского края в Барнауле.

- выступление у партнёров Единая платформа в Новосибирске (инструмент, оборудование, садово-парковая техника)

- тренинг для компании Трансмиссия в Новосибирске

Славная была охота!

Постараюсь постепенно поделиться мыслями, выводами, полезными постами и личными наблюдениями и опытом в канале!

Не переключайтесь. Если ТГ работает с трудом, можно читать (надеюсь, скоро и комментировать) МАКС

#трансмиссия, #гастроли, #сибирь, #ермак_мельник, #барнаул_новосибирск

Простая инструкция как сделать, чтобы работал Телеграм. Ни за что не надо платить

Просто настройте своё приложение Telegram. Никаких сторонних приложений, всё бесплатно. Вот пошаговая инструкция:

1. Заходите в настройки
2. Выбираете «данные и память»
3. Внизу страницы кликаете на proxy
4. Нажимаете галочку «использовать прокси»
5. Далее идёте в любой поисковик и забиваете mtproto
6. Заходите на сайт mtproto и нажимаете кнопку «подключиться».
7. Появится активная ссылка. Нажимаете её и она автоматически подгружает данные в ваш аккаунт.

Если ссылка не появляется, нужно обновить страницу на сайте mtproto до тех пор пока не появится.

Всё отлично работает, видео летают. Всё бесплатно. Делитесь с друзьями, просите блогеров, которых вы читаете, чтобы выкладывали инструкцию.

ИИ не заменит продавца. Но заменит тех, кто не научится с ним работать.

12 марта выступала с темой критического внедрения ИИ в продажи на Business Force Forum.
И главный инсайт:

2026 - это не эпоха AI. Это эпоха критического мышления.

Потому что сейчас происходит интересный парадокс:

Компании массово внедряют ИИ.
Но далеко не все становятся эффективнее. А многие теряют сделки, внедряя ИИ.

Почему?

Потому что ИИ - это не решение. Это усилитель того, что уже есть в системе.

Если в продажах хаос - ИИ ускорит хаос.
Если в продажах порядок - ИИ ускорит рост.

Собрала свой опыт работы бизнес-тренера с отделами продаж с 2024-года, структурировала и делюсь.

Где компании чаще всего ошибаются

1. Ждут, что ИИ начнет продавать

Самый опасный миф: «Подключим ИИ и заживём - менеджеры начнут продавать лучше»

Нет.

Если менеджер:
- не умеет вести диалог
- не слышит клиента
- боится переговоров

ИИ это не исправит.

Он просто напишет красивый текст.

Но продавать будет всё равно человек.

2. Забывают, что продажи - это эмоции в том числе

ИИ может:
- собрать аналитику
- подготовить аргументы
- написать письмо

Но он не слышит и не чувствует: сомнение, раздражение, интерес, скрытое сопротивление

А именно там чаще всего живёт решение о покупке. Особенно в B2B.

За 23 года в продажах фраза "Мы работаем с другими" была мной прослушана сотни раз. И только с "раздражением, яростью, гневом, злостью" я рекомендую отпустить клиента и уйти в "период охлаждения". С остальными оттенками эмоций можно и нужно такое возражение отрабатывать.

3. Начинают говорить скриптами вместо диалога

ИИ может предложить структуру.

Но иногда менеджеры начинают звучать так, будто читают инструкцию. Клиенты это чувствуют мгновенно, и контакт ломается.

Моя метафора в конце выступления звучит так:

ИИ - как тренер в футболе. Он может подсказать. Но забивать будете вы.

Что я сейчас вижу в сильных отделах продаж

Они не спорят: использовать ИИ или нет

Они решают: КАК использовать его правильно, чтобы не слить продажу.

И вот их формула:

ИИ * анализ + Человек * смысл

ИИ * скорость + Человек * доверие

ИИ * варианты + Человек * решение

Каким будет сильный продавец в 2026. Мой прогноз

Не тот, кто лучше всех пишет промты.

А тот, кто умеет:

- думать критически
- проверять ответы
- строить диалог
- работать с эмоциями
- превращать данные в ценность

То есть гибрид: аналитик + коммуникатор.

Мой главный вывод после работы с командами: ИИ не заменит продавцов.

Своё мнение можно выразить открыто в комментариях, а можно анонимно проголосовать тут, буду благодарна. Так как провожу исследование с 2024 года.

С 2023 года сама использую ИИ и не отрицаю новые технологии. Призываю использовать их с холодной головой и расчетом, чтобы не терять голову деньги в погоне за модой.

Используете ИИ в своей работе?

#пост_релиз, #мои_выступления, #ИИ_и_продажи, #заменит_или_нет

Обещала поделиться прогулками по Сибири.

Первым будет Барнаул.

Чудесный город, где удалось погулять по Нагорному парку, сходить в храм, вкусно пообедать в Горной аптеке и Ясной поляне, а также увидеть в музее выставку и послушать экскурсию про 70-летие барнаульского телевидения.

И да, концерт группы "Звери" тоже оказался в списке:)

В Москве редко получается куда-то выбраться, командировки восполняют пробелы культурного досуга.

Очень полезно для работы - на выступлениях, тренингах делюсь впечатлениями о городе и привожу интересные цифры, факты.

Это всегда воспринимается как уважение.

В Барнауле очень заботливые люди.

Таксист заботливо объяснил мне, как потом спуститься с лестницы и где вызвать потом такси.

В отеле сообщили, что завтрак ещё идёт и предложили оставить вещи, а мне пойти позавтракать, пока они зарегистрируют меня.

Экскурсовод заботливо побыл моим оператором в музее.

В ресторанах заботливо предлагали интересные блюда.

А охранник в Титов-арене на концерте "Зверей" проводил до шкафчиков камеры хранения.

Слово Барнаула - забота.

Классный город, классные жители 👍

#барнаул, #города, #лайфстайл, #мой_досуг, #места_и_люди

И почему они останавливаются на самом интересном месте? 😁

Как часто случается в моём канале - тема #разбор #первое_сообщение_в_переписке

Можно составить мнение на счёт первого сообщения - как надо докрутить на ваш взгляд?

И добавлю задачу - что вы ответили бы на моё возражение?

Потренируемся в комментариях?

Можно выборочно ответить, а можно на 2 вопроса сразу: по первому сообщению и возражению.

Традиционно я потом дам свои ответы 👍

Поехали, продажники ❤️❤️❤️

#тренируемся, #возражения, #продажи_в_переписке