Выступала с темой: «Когда у вас дорогой колл-центр вместо отдела продаж».

И, судя по реакции зала, тема попала не в бровь, а куда-то сразу в CRM:)

У многих компаний вроде бы всё есть: менеджеры, CRM, реклама, входящие заявки, КП. Иногда даже ИИ уже где-то сбоку пристроили, чтобы было «как у взрослых». А продаж всё равно не хватает. Начинаешь смотреть глубже и видишь не отдел продаж, а дорогой колл-центр:

Человек ответил клиенту - рассказал - отправил КП и сел ждать. ⏳

Ждать - вообще любимая поза многих «продажников».
Клиент сказал: «Мы подумаем». Менеджер ответил: «Хорошо, подумайте». И всё. Сделка тихо ушла в лес без объявления войны.

Главная система выступления - Hunter / Farmer.
Hunter — охотник. Он приводит новых клиентов и отвечает за новые деньги.
Farmer — фермер. Он развивает текущую базу, увеличивает средний чек, удерживает клиентов и не даёт конкурентам увести вашу коровку с ранчо.

Да, я люблю эту метафору. Она рабочая (коровка на ранчо - отсылки к Йеллоустоуну, есть фанаты?)
И вот здесь у бизнеса часто начинается управленческая путаница. Одному менеджеру навешивают всё: новых искать, старых вести, документы готовить, CRM заполнять, выставку собирать и ещё «ну ты же продажник, продай».

А потом удивляются, почему он не продаёт.

Вторая ошибка - платить фермеру просто за то, что база уже есть. Клиент и так покупал на миллион, менеджер сидит рядом с этим миллионом и получает процент. За что?
Фермер должен получать за рост: увеличение среднего чека, повторные продажи, развитие клиента, регулярные касания.

Если клиент ушёл к конкурентам - открываем CRM и смотрим: менеджер с ним работал или просто забыл?

Начинаю выступление я с фразы: «На военном корабле нет кают для пассажиров».

Сейчас бизнесу всё сложнее содержать людей, которые просто занимают место. Нужны не пассажиры, а члены команды. Даже Сбер сократил персонал в 2025 году на 20% сигнал, что и у крупных сейчас нет денег на "отсиденцев" ✋

И обучение продажам это не про «приедет тётя-тренер и всех вдохновит».
Это про систему: кто у вас Hunter, кто Farmer, кто оператор, кто пассажир, а кто реально двигает деньги.
Продажи - не дар небес. Это навык, но навык должен быть встроен в нормальную систему. Иначе бизнес платит за отдел продаж, а получает автоответчик с окладом и бонусами.

Посмотреть выступление можно на
📺 ВК видео, 📺 YouTube

Пригласить спикером: @MelnikAlyona

#выступления, #чему_обучаю, #опыт_в_спикерство, #кейсы_клиентов, #наболевшее, #мельник_спикер

Работаю с проектом Единая платформа полгода.

Волновалась, примет ли аудитория меня. Рынок изначально мужской, брутальный.

Сейчас я могу без труда отличить дрель и перфоратор, и знаю, зачем они нужны и чем отличаются:)

Тщательно анализировала рынок, чат сообщества на предмет цифр, задач и болей, чтобы подготовить полезный материал для выступления.

Первые выступления были 50 минут, в мае уже 1,5 часа на Большой конференции в Москве.

И знаете - люди СТОЯЛИ на моём выступлении. Пришло столько людей, что мест не хватило ❤️❤️❤️

Обратная связь была фантастической.

Вот пара отзывов уже по опросам после майской Конференции:

Дмитрий Голощук, Авгит-Инструмент (Волгоград, Россия)

Мельник Алёна. Про продавцов

Алена дала хорошее погружение в тему продаж с примерами на практике.

Василина Кукушкина, Саморезик (Могилёв, Беларусь)

Мельник Алёна. Про продавцов

Отдельно хочу отметить спикера Алену Мельник — она, без преувеличения, мой краш. Очень яркая, харизматичная и при этом профессиональная подача сделала её выступление одним из самых запоминающихся на Форуме. Это именно тот случай, когда человек не просто говорит по теме, а реально заряжает энергией и оставляет после себя сильное впечатление.

Прописянальных всем продаж (отсылка к видео 😉)

Рынок инструмента принимает потихоньку, и там не так страшно 🥳 Видео - тому доказательство 😂

Пригласить спикером @MelnikAlyona

Ныряем в длинные выходные! Всем хорошего отдыха 🥩

#единая_платформа, #проект_вдолгую, #любимая_работа, #мельник_спикер

О том, как отдел продаж может испортить качественный продукт

Кейс: мне нужно усилить свои знания в одном из направлений, ищу информацию, контекст подкидывает рекламу одного курса с вводным (продающим) вебинаром. Думаю, отлично. За вебинар многое можно понять. Вебинар длится два часа, подготовлен прекрасно, всё по делу. Решаю, что курс не только нужен мне, но я уже готова его рекомендовать знакомым.

И тут начинается магия они зарубили продажу на корню. При регистрации на вебинар я оставила свои данные, телефон и почту (ничего страшного, мне удобно, когда со мной связываются по делу), и началась атака. Сначала я на нее не обратила внимание. Но, видимо, действия достигли критической массы.

🟣14 писем с 3 июня по 9 июня (7 дней?!) на почту в формате (я обезличиваю): «Ваши инструменты не работают?», «Успейте купить!», «Застряли в …?». 14 писем, не считая писем от менеджера по продажам, у него я уточняла некоторые детали, поэтому не считаю.
🟣2-3 сообщения (не считала и не читала, но видела уведомления) в день от чат-бота. Его уже удалила и заблокировала.
🟣Настойчивая коммуникация менеджера по продажам в мессенджере (не считаю почту) в формате: «Ну что, вы решились приобрести курс?», «У вас еще есть вопросы?». Вопросов у меня больше не было, курс я решила взять. Попросила прислать ссылку для оплаты вечером 8 июня. 20:13 ссылка была у меня. Но уже вечер и ковыряться в телефоне не было возможности, так же, как и утром. Я думаю, все понимают, утренняя суета и т.д. Но в 10 утра мне пришло сообщение от менеджера по продажам, оплатила ли я. Занавес.

Нет, не оплатила. И, если честно, теперь нет никакой уверенности, что оплачу.

О чём говорит такая продажа?

Это очень дешёвая, не клиентоориентированная агрессивная модель. Она нацелена на давление и эмоциональную покупку. Нужно купить скорее, сейчас, пока поезд не ушёл.

Здесь нет цели выстроить долгосрочные крепкие отношения с клиентом, здесь нет заботы о репутации и игры в долгую.

Цель одна – продать сейчас. А знаете, какой товар продают вот так: здесь, сейчас и быстрее-быстрее? Например, странные фрукты в подземных переходах. Там за 100 рублей можно купить три ананаса. Правда, через два часа в этом переходе никого уже не будет. Качество ананасов сомнительное и если не жизнеопасное.

И теперь я думаю, что там за ананасы в этом курсе. И нужны ли мне они.

А ещё я думаю про то, знает ли автор курса, эксперт, разработавший его, о том, как работает её «отдел заботы о клиентах». И как часто собственники бизнеса теряют клиентов и репутацию из-за некачественно выстроенной воронки взаимодействия с клиентом.

Юлия Зебельян

Смотрите, какая полезность от 💳 Т, предприниматели! Ищите свой город и регистрируйтесь!

Из какого вы города - можно сделать ТЫК в моём канале, интересно будет узнать географию ❤️

Всем классных выходных, коллеги ❤️

#полезность, #делюсь, #польза_канала

Когда ты от всей души написала, а тебя заподозрили в методе продаж 😢

Что ж, вот она - побочка личного бренда и восприятия Алёна Мельник = продажи.

А я действительно наконец-то посмотрела этот мультфильм утром с кофе (ритуал у меня такой - утро с кофе и книгой, но тут книгу заменила на ролик). И действительно почувствовала желание поделиться им с этой девушкой.

Было у вас такое?

Поделюсь ссылкой на мульт с вами, длительность 26 минут, и он прекрасен! Мотивирует не сдаваться и помогать ❤️

📺 Улитка и кит

#личное, #мотивашка,#побочка_личного_бренда, #подозрительно, #мельник_про_продажи

Ну вот, евро меня покинуло...

На юани что ли переключиться? 💰

Фин.консультанты обычно рекомендуют английские фунты:))))

Есть у меня такие среди подписчиков? Правда, что фунты стабильнее для инвестиций?

#юмор_в_канале