НЕ КРИЧИ на собеседника

Тебе нравится, когда в рабочем чате кто-то пишет капсом? В голове такие сообщения звучат значительно громче, не так ли? Человек явно кричит и показывает это визуально. Многочисленные восклицательные знаки тоже гарантировано повышают интонацию текста, поэтому откажись от них — так писать некрасиво.

Как же тогда выделить важные детали? Напиши в отдельном сообщении, вынеси отдельным абзацем или выдели жирным шрифтом. Также можешь указать перед сообщением: «Важная информация:» Видишь, есть масса способов обратить особое внимание собеседника на кусочек текста.

Капс лок в переписке полезен, когда ты шлёшь большой текст с подзаголовками, которые нуждаются в форматировании для удобства читателя. Больше он не полезен нигде.

В общем, следи за тем, что и как ты пишешь. В рабочих каналах общения соблюдай субординацию и будь максимально лояльным и сдержанным.

Правильный имейл

Чтобы написать правильный имейл и уметь профессионально общаться по электронной почте, запоминай правила:

• тема письма должна быть понятной и не слишком длинной: «Коммерческое предложение о закупке бутилированной воды»;

• обращайся по имени: «Добрый день, Виталий! Хочу уточнить по поводу...»;

• форматируй: нумеруй вопросы, используй абзацы и списки, выделяй подзаголовки — сделай всё, чтобы послание было удобно читать, но не переусердствуй;

• юмор лучше оставить для чатов — переписка по электронной почте обычно менее эмоциональна. Смайлики, скобочки и картинки туда же;

• используй профессиональные термины только если знаешь, что адресат владеет тематикой и поймёт тебя;

• не делись конфиденциальной информацией по электронной почте;

• отвечай на входящий имейл в течение одного-двух дней, не более;

• в конце письма должна быть подпись с названием компании и твоими контактными данными.

Не болтай лишнего

Мы писали, что с коллегами лучше дружбу не водить. Могут быть исключения, но в целом общение на работе должно быть крайне сдержанным и дистантным. Рассказывать коллегам о своей личной жизни — не очень хорошая идея.

Никому в действительности не интересно, что у тебя там происходит. А если кто-то из сослуживцев чересчур любопытствует, стоит задуматься, что ему от тебя нужно. Завидует? Это может перерасти в злословие. Изучает? Думай, какие выгоды может принести человеку знание подробностей твоей жизни.

Если так вышло, что на работе появились настоящие добрые друзья, то поделиться покупкой собаки, хорошими оценками ребёнка и фотографиями с отпуска с ними можно. С остальными не будь слишком открытым и старайся держать информацию о событиях своей жизни при себе.

Секрет успеха Рэя Крока – основателя Макдоналдс

✅ Упрощать сложное
Планируя создание общенациональной сети заведений, Крок понимал, что эффективное развитие сети невозможно без тщательно отрегулированной системы. Ему было важно привлечь к сотрудничеству тех предпринимателей, которые были новичками в ресторанном бизнесе, поэтому Крок стремился сделать систему максимально простой и понятной

✅ Быть внимательным к мелочам
Рэй Крок уделял серьезное внимание мелочам и незначительным деталям, снижающим эффективность работы. Например, когда работники пожаловались на то, что щипцы для укладки картофеля фри в пакеты не удобны в работе, инженеры создали V-образную лопаточку, с помощью которой можно было наполнить пакет одним движением

✅ Видеть людей, а не дипломы
Крок всегда делал ставку на таланты, на яркие личности и не тяготел к интеллектуалам. Тем, кто склонен к серьезным размышлениям, он предпочитал людей деятельных, активных и трудолюбивых

✅ Делать ставку на долгосрочную прибыль
Крок неустанно призывал своих служащих ориентироваться на долгосрочные прибыли, которых можно добиться качественной работой, а не размениваться на сиюминутные выгоды, возникающие при поверхностном отношении к делу

✅ Соблюдать правила
Ключевым фактором успеха Макдоналдс является строгое соблюдение стандартов в работе и унификация используемых технологий. В Макдоналдс была разработана подробная инструкция, которая делала производство компании похожим на сборочный конвейер. В ней было указано, как разливать молочный коктейль, как запекать гамбургеры, как жарить картофель. Там же было обозначено точное время и температура готовки для каждого продукта и дана полная раскладка компонентов всех блюд

Не звони мне, не звони

Поздравлять с праздниками по телефону у нас принято, однако новогодние звонки коллегам и партнёрам по бизнесу требуют деликатности.

Не совершай такие звонки 31 декабря. Люди проводят время с семьёй, бегают по магазинам, готовят оливье: наконец-то, им удалось отключиться от работы и всего, что с ней связано.

После боя курантов звонить тем более не стоит. Человек может спать, быть навеселе и активно общаться с семьёй. Не отвлекай его.

Звони заранее, а если всё же дотянул до последнего — напиши. Отправь поздравительное послание по электронной почте или в мессенджере. Текст должен быть сдержанным и лаконичным, если пишешь бизнес-партнёрам. Коллегам, с которыми у тебя приятельские отношения, можно написать в неформальной манере.

Ещё вариант для опоздунов: поздравь людей, с которыми работаешь, 1-го или 2-го января. Звонком или сообщением — решать тебе.

Дресс-код не для всех

Офисный дресс-код постепенно становится мягче. Особенно либеральными в этом вопросе становятся современные IT-компании. Строгий дресс-код по-прежнему соблюдают большинство работников госсектора, юриспруденции и финансов. Однако даже здесь есть исключения.

В любой компании работают люди, которые относятся к так называемому «бэк-офису». Это сотрудники, которые практически никогда не встречаются с клиентами и партнёрами бизнеса. Они могут позволить себе вольности в одежде даже при наличии дресс-кода. Рубашка в клетку и простые джинсы — вполне этичный стиль для этих счастливчиков.

Но если ты представляешь фирму перед клиентами, инвесторами, чиновниками, значит никаких поблажек в одежде у тебя нет. Консервативный деловой стиль одежды, минимум украшений, аккуратные маникюр и причёска — основной вариант фронт-менеджера.

Миддл-офису тоже лучше придерживаться дресс-кода. Скучно, зато по этикету.

Как в Nike спасались от выгорания

В конце августа прошлого года бренд спортивной одежды Nike занялся профилактикой выгорания своих сотрудников. Компания решила закрыть на неделю все американские офисы, а Мэтт Марраццо, главный аналитик и менеджер по маркетингу, порекомендовал коллегам отдохнуть и провести это время с родными людьми.

Продажи Nike за последний год выросли, а стоимость акций взлетела на 20%. Это дало возможность вознаградить сотрудников незапланированным отпуском, который, кстати, всем ещё и оплатили.

В не самые простые времена людям требуется больше времени на восстановление ресурсов. Спортивный бренд своим примером показал, что ментальное здоровье работников не менее важно, чем прибыльность бизнеса. Будем надеяться, что таких ответственных компаний будет больше.

Не твоё — не бери

Правила хорошего тона в офисе обязывают не только здороваться и выглядеть опрятно, но еще и не быть невоспитанным хапугой!

Не так давно рассказали, как быть, если у тебя в офисе есть человек, который без спроса может взять с чужого стола ручки, карандаши или степлер. Сегодняшняя тема — для самих любителей пользоваться чужой канцелярией и посудой. Знай, ты точно кого-то этим раздражаешь.

Ладно степлер, но посуда — это достаточно интимная категория вещей. Даже если после использования ты её помыл, всё равно пить из кружки, которой пользовался другой человек, захочет далеко не каждый.

Обзаведись своим набором необходимых на работе вещей. И не бери чужое. Тем более втихую.