Поиск работы
Старший тренинг-менеджер, Антон Рагозин
Москва

Практикующий тренер с опытом более шести лет в премиальном клиентском сервисе и более восьми лет в обучении сотрудников. Разрабатывает и проводит тренинги по продукту, стандартам сервиса, клиентской коммуникации, работе с приложениями и развитию soft skills.

Строил системы обучения и развития персонала с нуля: от программ и учебных материалов до аттестации и наставничества над тренерами.

Имеет высшее психологическое образование, сейчас проходит дополнительное обучение по гештальт-терапии. Также проходил тренинги по публичным выступлениям и работе со сложной аудиторией.

Менеджер технической поддержки с опытом тестирования

Проживание - Анталия, отличный уровень английского, базовый турецкий

Ирина - высококлассный специалист, надежный, ответственный, скрупулёзный

Привет! Я Виктор и ищу работу.
Ищу позиции:
Head of Customer Support / Руководитель клиентского сервиса
Руководитель колл центра
Head of customer succes
Опыт:
13 лет работаю с командами, клиентским сервисом и розницей. Руководил командами от 5 до 1500+ сотрудников.
Выстраивал клиентскую поддержку с нуля: чаты, звонки, рекламации, социальные сети и контроль качества. Запускал голосовую линию, чат-ботов, CRM и автоматизацию поддержки.
За время работы снижал нагрузку на поддержку на 30%, ускорял ответы на 20%, а количество ошибок операторов — на 40%. Настраивал обучение, адаптацию, контроль качества и понятные правила работы с обращениями.

Работал в Самокате, Циане, StudyWorld, Безумно
TG для связи: @Satoshi0770

МЕНЕДЖЕР ПОДДЕРЖКИ
Удалённо · Без звонков и продаж · $400 на руки

Ищем двух сотрудников. Сальдо помогает юрлицам с налоговой отчётностью и бухгалтерскими услугами: saldo.chat

ЗАДАЧИ
— Контролировать ответы ИИ в чатах и подключаться, когда нужна помощь человека.
— Консультировать клиентов по базе знаний — с помощью ИИ-консультанта.
— Вести заказы в CRM и доводить обращения до решения.

ТРЕБОВАНИЯ
От 1 года в поддержке, опыт работы с CRM, грамотный русский и внимательность. Бухгалтерский опыт не нужен.

ГРАФИК
Пн–пт, по МСК:
— 2,5 месяца квартала: 11:00–16:00.
— Последние 2 недели квартала: 9:00–19:00.
Оба режима входят в оклад. Работа сверх графика оплачивается отдельно.

Выплаты дважды в месяц. Без официального трудоустройства. Нужны компьютер и стабильный интернет.

ОТКЛИК → @saldo_recruitment_bot

Здравствуйте!
Я — руководитель с 12-летним опытом в управлении клиентским опытом и сервисом
в Retail, Fitness, FMCG, EdTech. Строю системы клиентского сервиса: разрабатываю
стандарты, внедряю метрики (NPS, CSAT, SLA), выстраиваю контроль качества и развиваю команды.
На последнем месте работы в фитнесе увеличил выручку на 40% и средний чек на 36%, что показывает мой подход к клиентскому сервису как к драйверу выручки. Готов применить свой опыт для повышения лояльности и качества сервиса в вашей компании.

@temikivovich

Руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами
О компании

«Тип-Топ Индустриальные решения» — федеральная сервисная компания, работающая на рынке промышленных услуг уже 23 года. Наш путь начался в 2003 году с промышленного клининга, но благодаря анализу рынка и обратной связи от клиентов мы трансформировались в комплексного подрядчика «под ключ».
Сегодня мы предлагаем промышленным предприятиям полный спектр услуг: от промышленного альпинизма и очистки вентиляции до модернизации инженерных систем и комплексной технической эксплуатации объектов.
Мы ищем сильного руководителя, который возглавит направление работы с ключевыми клиентами и обеспечит стратегическое развитие наших партнерств.
Чем предстоит заниматься.
1. Управление продажами и финансовой эффективностью (P&L):
- Достижение целевых показателей по выручке, марже и бюджету.
- Планирование, контроль и корректировка планов продаж; подготовка к бизнес-суппортам (защита планов).
- Определение и внедрение мероприятий по минимизации расходов и повышению маржинальности проектов.
- Совместно с Отделом сервиса разработка планов по оптимизации, индексации договоров и продаже дополнительных услуг.
2. Управление командой (Key Account Managers):
- Найм, адаптация, обучение и развитие прямых подчиненных.
- Формирование кадрового резерва.
- Обеспечение прозрачной системы мотивации: каждый сотрудник должен видеть свой Dashboard (результат) и понимать, за что получает доход. Ответственность за правильный подход в компенсации.
- Контроль соблюдения политики «Протокол встречи с клиентом» (проверка качества и своевременности заполнения).
3. Клиентская работа и стратегическое развитие:
- Обеспечение «нулевого оттока» клиентов: контроль процессов пролонгации и индексации договоров.
- Личное ведение переговоров с ЛПР (лицами, принимающими решения) по стратегическим вопросам.
- Лидирование продаж всех услуг компании (кросс-продажи) в рамках холдинга клиента.
- Работа с проблемной дебиторской задолженностью, контроль своевременности оплат и выставления счетов.
- Управление претензионной работой: как личное участие в конфликтах (в случае финансовой ответственности), так и контроль действий КАМ.
- Ответственность за корректное закрытие месяца и своевременное закрытие расходов.
- Эскалация вопросов неэффективности внутренних процессов.
4. Административные задачи:
- Разработка и актуализация KPI для отдела.
- Участие в разработке маркетинговых активностей для текущих клиентов.
- Взаимодействие со смежными подразделениями (сервис, финансы, логистика) для улучшения регламентов.
Наши требования
- Опыт: Управление ключевыми клиентами в B2B-сегменте от 3-5 лет (обязательно опыт в сервисных компаниях: клининг, техническая эксплуатация, аутсорсинг, инженерия).
- Коммерческое мышление: Опыт расчета и анализа калькуляций, согласования договоров, понимание маржинальности.
- Управление командой: Опыт найма, обучения и мотивации менеджеров по продажам (КAM). Понимание, как выстроить прозрачную систему мотивации.
- Аналитика: Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, сложные формулы), работа в 1С.
- Коммуникации: Развитые переговорные навыки на уровне первых лиц, пунктуальность, системность, оптимизм и стрессоустойчивость.
- Стратегия: Видение путей развития существующего портфеля клиентов (продажа дополнительных услуг, расширение географии).
Мы предлагаем
- Официальное трудоустройство и стабильный доход (оклад + % от выполнения плана).
- Интересные задачи в крупной федеральной компании с 23-летней историей.
- Профессиональный рост.
- Корпоративная культура без бюрократии, где ценятся инициатива и скорость.
Где предстоит работать
Ботанический сад, Ростокино, Свиблово, Москва, проезд Серебрякова, 14с15

@TiptopAnastasiya

🚀 GMA ищет менеджера по сопровождению учеников

GMA — компания в сфере детейлинга, профессионального ухода за автомобилями и автохимии.
Более 10 лет развиваем рынок автоиндустрии.

Что предстоит делать:
— Общаться с учениками в мессенджерах и сопровождать их на всех этапах обучения
— Работать с учениками в CRM
— Вести внутренние таблицы и учёт
— Готовить договоры, акты и другие документы

Мы ищем человека, который:
— Умеет организовывать процессы и расставлять приоритеты
— Быстро ориентируется в нестандартных ситуациях и умеет находить решения
— Уверенно работает с мессенджерами и таблицами

Условия:
Локация: г. Ростов-на-Дону, пр. М. Нагибина, 40, сектор А
График: 5/2, 10:00–19:00
Стабильная заработная плата

Офис, в который приятно приходить: современное уютное пространство с ковролином, где мы ходим без обуви, пьём кофе и укрываемся пледами. ✨

Писать в личные сообщения: https://t.me/medvedevaksen
или оставляй отклик:
https://rostov.hh.ru/vacancy/137008370?hhtmFromLabel=vacancy_item_title&hhtmFrom=employer_vacanciesg

Более 12 лет я работаю в технической и клиентской поддержке, из них более 9 лет — на руководящих позициях.

Мой подход к управлению строится на трёх опорах: люди, процессы и статистика.

Мои сильные стороны:
•Работа с глобальными и локальными метриками: NPS, CSAT, CSI, TTR, AFRT и т.д. (все цифры в резюме)
•Построение отдела с нуля;
•Повышение продуктивности команды за счёт оптимизации процессов и работы с людьми;
•Управление на основе метрик и бизнес-целей;
•Развитие дополнительных продаж, в том числе SLA и расширенных условий обслуживания;
•Объединение отделов при слиянии/поглощении компаний;
•Ведение переговоров с клиентами и презентация новых продуктов и услуг.

Я адаптивен, очень быстро погружаюсь в продукт и процессы. Считаю, что руководитель отвечает не только за результаты, но и за атмосферу, в которой команда эти результаты достигает.

По запросу готов предоставить рекомендации с прошлых мест работы.

@sanch1995

Всем привет! Ищу работу руководителем клиентского сервиса / поддержки / Support Operations.

Последние 9+ лет работаю с клиентским сервисом и операционным управлением. Начинала с линейных процессов, выросла до руководителя распределённой команды, в управлении было до 200 сотрудников через 6 тимлидов.

Весь заявленный опыт подтверждён трудовой книжкой. Кейсы, цифры и результаты работы могу подробно показать в трекере с исходными данными, ходом работы и итоговым результатом.

Что умею:
• выстраивать клиентский сервис и контроль качества с нуля;
• управлять большими распределёнными командами и руководителями;
• работать с SLA, CSAT, NPS, FRT, KPI и производительностью;
• находить причины просадок и переводить их в конкретный план действий;
• строить отчётность и дашборды, чтобы руководитель видел не просто цифры, а что за ними происходит;
• автоматизировать рутинные процессы, в том числе с помощью гпт/клод через Python/API;
• связывать качество сервиса с бизнес-результатом.

На текущем месте, например, с нуля построила систему контроля качества для 14+ сотрудников. Связала данные телефонии и CRM и смогла показать финансовый эффект работы с потерянными обращениями, 41,7 млн ₽ возвращённых в работу сделок за 6 месяцев.

В предыдущем опыте управляла распределённой командой бизнес тарифа до 200 человек. Работала с SLA 95%, CSAT 96-99%, NPS и производительностью команд.

Сейчас ищу удалённую позицию:
Руководитель клиентского сервиса / Head of Customer Support / Support Operations Manager / Customer Experience.

Рассматриваю доход от 120-150 тыс. ₽ net, в зависимости от задач и зоны ответственности.

Если знаете компанию, которой сейчас нужен такой человек - буду очень рада контакту 🙌

@darcetos

Ищу руководителя поддержки в Admitad / Mitgo

Ищем руководителя службы поддержки в Admitad / Mitgo

Хотим довольно сильно пересобрать нашу поддержку — и для паблишеров, и для рекламодателей.

Команда уже есть, процессы тоже. Но хочется сделать их заметно современнее: меньше ручной рутины, меньше перекидывания клиента между людьми, больше автоматизации и нормального использования AI.

Что предстоит:

• разобраться, где сейчас поддержка теряет время и качество;
• выстроить понятную работу между первой линией, экспертами и другими командами;
• автоматизировать типовые вопросы и операции;
• внедрять AI не ради моды, а чтобы он реально снимал работу с людей;
• собрать нормальную базу знаний и историю общения с клиентом;
• смотреть не только на «закрытые тикеты», а на то, решена ли проблема клиента;
• находить повторяющиеся проблемы и вместе с продуктом убирать их причины.

Ищем человека с опытом управления поддержкой / customer service, который уже что-то перестраивал руками и может показать результат.

Не нужен человек, который любит писать регламенты ради регламентов.

Нужен тот, кому интересно пробовать новые инструменты, менять процессы и собирать из поддержки реально хороший продукт.
Опыт в IT, digital, affiliate marketing будет плюсом.
🌍 Удалённо или из наших офисов.

📩 CV: mv@mitgo.com
Тема: «Руководитель поддержки».

Всем привет! В техподдержке B2C 2ГИС открылась вакансия в поддержку транспортного направления.
Ищут внимательных ребят, которые любят помогать людям, не боятся сложных задач и готовы разбираться в деталях.

Вакансия и подробности тут: https://job.2gis.ru/vacancies/technical_support_moderation/528 — будут рады откликам и рекомендациям 🙂

#вакансия

Всем добрый день!
В сети медицинских клиник Будь здоров https://klinikabudzdorov.ru/ – активе Ингосстраха, открыта вакансия Руководителя направления по внутренним коммуникациям, корп культуры и бренду работодателя в единственном лице.

Что предстоит:
🔹Вести внутренние каналы коммуникации (портал, ссылки, чаты)
🔹Организовывать ивенты ( спорт забеги, праздники, события)
🔹Проводить опросы (eNPS, адаптация, пульс и пр)
🔹Курировать сбор данных для участия в рейтингах
🔹Организация и запуск сообществ

Важно:
▫️Нам 21 год, но идет Ренессанс компании, новы HRD и мы на стадии пересборки всех процессов, поэтому предстоит еще:
▫️Аудит
▫️Создание концептов коммуникаци
▫️Выход в массы с новыми идеями
▫️ Рост вовлеченности сотрудников, а это медицина!
▫️Закупка нового портала и и грация данные и многое другое.

Ищем:
🔸Системного но креативного внутрикома, который имеет большой кругозор и при этом создает проекты на основе нарратива конкретной компании, команды.
🔸Способного работать самостоятельно: общаться лично в командах клиник, формировать медиаплан,
🔸Поэтому работа будет очная, с периодическим гибридом.

CV+ портфолио (примеры отражения вашей языковой и визуальной мысли) можно прислать https://t.me/Marina_Popova_Metacultura

Должность: Customer Support

Интересующая сфера: IT / Digital, интересные стартапы.
Формат работы: Удалённо / гибрид
Локация: Владимир, готов к переезду в Москву
Зарплата: от 110 000 ₽ на руки

Опыт: 6+ лет в клиентском сервисе и IT, включая управление командой поддержки и сопровождение пользователей международного цифрового продукта.

Ключевые навыки:

• Сопровождение клиентов и решение сложных обращений.
• Работа с VIP-клиентами и индивидуальными предложениями.
• Анализ потребностей и активности пользователей.
• Сегментация клиентской базы и работа с метриками.
• Контроль качества сервиса и показателей SLA, FCR, CSAT.
• Взаимодействие с техническими командами до полного решения проблем.
• Работа с Jira, amoCRM, Omnidesk, Excel и Google Sheets, Zendesk.
• Аналитика обращений, подготовка отчётности и поиск точек улучшения клиентского опыта.
• Координация команды, обучение и развитие сотрудников.

Достижения: руководил командой до 12 человек, обеспечивал соблюдение SLA 5 min на уровне 98% команды, сократил среднее время ответа на 15% благодаря стандартизации шаблонов коммуникации.

Умею выстраивать эффективное взаимодействие между клиентом, командой поддержки и техническими специалистами. Ориентируюсь не только на решение текущих проблем, но и на выявление системных причин, улучшение клиентского опыта и повышение эффективности процессов.

Рассматриваю предложения от IT-компаний и разработчиков цифровых продуктов, заинтересованных в развитии клиентского сервиса и долгосрочных отношений с пользователями.

Полное резюме смогу предоставить по заинтересованности.

Telegram: @winsqw

Менеджер по входящим обращениям / переговорщик — удалённо

Мы — агентство долгосрочной аренды недвижимости в Москве. Ищем человека, который умеет быстро отвечать, находить общий язык с людьми и доводить обращение до согласованного показа.

Вы будете принимать входящие звонки, вести переписку с клиентами, подбирать квартиры и договариваться с собственниками и агентами. Вся работа — в нашем приложении: чаты, карточки клиентов, подборки, календарь и передача задач риелторам.

Ваша задача — передать риелтору полностью подготовленный показ: клиент заинтересован, квартира подходит, условия обсуждены, время и доступ согласованы. Последнее подтверждение перед выездом и сам показ выполняет риелтор.

Что предстоит делать:

- Быстро обрабатывать обращения. Входящие звонки принимать сразу. Если пропустили — начать перезвон не позднее чем через 5 минут. На сообщения отвечать в течение 5 минут в рабочее время, желательно быстрее. Скорость реакции — обязательный стандарт, который мы контролируем.
- Выяснять запрос клиента: бюджет, кто будет проживать, наличие животных, дата заезда, нужные районы и другие важные условия.
- Договариваться с собственниками и агентами: уточнять актуальность квартиры, обсуждать состав жильцов, условия аренды, возможность торга и время показа.
- Работать с возражениями. Если клиенту дорого — выяснить, готов ли он увеличить бюджет ради подходящего варианта. Если собственник готов обсуждать цену — аргументированно вести переговоры. Ваша цель — найти условия, на которых стороны смогут договориться.
- Предлагать альтернативы. Квартира не понравилась, уже сдана или клиент не подходит под условия — подобрать другие варианты и продолжить работу с его запросом.
- Получать прямой контакт клиента с его согласия для оперативной связи, звонить, напоминать о договорённостях и возвращаться к незавершённым разговорам.
- Готовить показы: согласовывать клиента, собственника или агента и нашего риелтора; учитывать занятость, изменения времени и переносы.
- Фиксировать всё в приложении: запрос, контакты, условия, договорённости и следующий шаг. Риелтор должен получать понятную карточку клиента, а не разбираться во всём заново.

Нам подойдёт человек, который:

- Физически находится в России. Город не важен.
- Имеет телефон с тарифом, включающим достаточное количество минут для регулярных звонков, стабильный интернет и возможность спокойно разговаривать.
- Приветливо и уверенно общается, умеет слушать, задавать вопросы и поддерживать разговор.
- Проявляет инициативу: выясняет причину отказа, предлагает решения и не теряет клиента после первой сложности.
- Умеет спокойно вести непростые переговоры, находить компромиссы и доводить договорённости до результата.
- Самостоятельно ищет информацию, пользуется картами, поиском и нейросетями. Проверяет сведения перед тем, как сообщать их клиенту.
- Готов разобраться в районах Москвы и жилых комплексах: расположении, транспорте, преимуществах и особенностях.
- Желательно имеет опыт продаж, обработки входящих обращений, переговоров или работы в недвижимости.

В переговорах важны настойчивость, находчивость и доброжелательность. Обещать неподтверждённые условия, придумывать сведения о квартире или самостоятельно согласовывать скидку по комиссии нельзя.

Условия:

- Удалённая работа из любого города России.
- Свободное планирование выходных с предварительным согласованием, чтобы входящие обращения оставались под контролем.
- Рабочие часы согласовываем по московскому времени. Во время смены нужно быть на связи и соблюдать скорость ответа.
- Дадим обучение, инструкции по приложению и материалы по квартирам и ЖК.
- Вознаграждение — 5% от суммы комиссии.
- Ориентир по доходу — 50 000–120 000 ₽ в месяц, в зависимости от результатов.

Напишите для получения анкеты - @Hatori8

Коллеги, добрый день! Рассматриваю новые возможности в IT: от руководящих позиций в поддержке и внедрении до проектного управления.
В Roistat руковожу командой из 10 человек (15 специалистов поддержки и 5 менеджеров проектов внедрения). В поддержке сократил время первого ответа с 90 до 45 минут, повысил CSAT до 4,99 из 5 и внедрил AI-инструменты, которые позволили увеличить нагрузку на специалиста с 10 до 14 обращений без потери качества. Во внедрении снизил долю просроченных проектов с 30% до 0% и повысил выполнение плана команды с 85% до 110–120%.
Рассматриваю роли тимлида поддержки, руководителя технической поддержки, руководителя группы внедрения, старшего специалиста поддержки и менеджера проектов. Буду рад интересным предложениям и знакомствам. Резюме прикрепляю!
@krasulna

Компания ЕМЕ – вендор, разработчик и интегратор решений для управления логистикой. Мы в ТОП-3 вендоров и интеграторов WMS в России. Мы 34 года создаём и внедряем системы управления складом и логистикой для крупных компаний в России и СНГ.
Мы в поисках менеджера с опытом проектных продаж в сфере IT (для работы в ОФИСЕ).
💰С чем работать: B2B IT-проекты по автоматизации в одном из самых перспективных и субсидируемых направлении.
🎯Что предстоит делать:
Продажа комплексных решений: от консалтинга, разработки и внедрения до поставки оборудования;
Поиск и развитие клиентов enterprise / mid-enterprise;
Работа с ЛПР: Директорами по логистике / IT-директорами, собственниками бизнеса и др.
Выявление бизнес-процессов клиента и формирование решения;
Проведение демонстраций системы;
Защита проекта совместно с командой;
Ведение сделки (закрепление клиента за менеджером при долгосрочном сотрудничестве).
🧠 Кого мы ищем:
Опыт работы в проектных продажах / консалтинге для enterprise-клиентов (B2B) от 3 лет;
Опыт успешного взаимодействия с ЛПР и крупными заказчиками;
Системность, самостоятельность, ориентация на результат;
Желание развиваться в сфере логистических IT-решений.
⭐️ Будет сильным плюсом
Опыт продаж WMS / TMS / YMS / MES / ERP.
Понимание складской логистики и бизнес-процессов.
Пишите ЛС или в Телеграм @HUMAN_RES_EME с указанием ФИО, ссылки на резюме.