Коллеги, сегодня поговорим про настройку «проживание с детьми», которую мы добавили в личный кабинет отельера 2 июня.

Какие возможности открываются перед объектами размещения, показываем на примере DoubleTree by Hilton Novosibirsk.

Настройка «проживание с детьми» позволяет отелям в личном кабинете указывать максимальное количество детей в номерах, тип размещения (с дополнительным местом или без него). Также можно добавить возрастную категорию, в том числе объединять детей нескольких возрастов и устанавливать для них определенные условия проживания.

Отель DoubleTree by Hilton Novosibirsk одним из первых воспользовался преимуществом нового функционала и указал в личном кабинете условия размещения с детьми.

Отель расположен в тихом, уединенном месте, но в то же время в самом центре города. В непосредственной близости находятся театры и Новосибирская государственная филармония.

После добавления настройки «дети», с 2 июня по 10 июля, отель получил 8 заявок на размещение с детьми общей продолжительностью 17 ночей. Хорошее начало!

Коллеги, а вы уже внесли в личный кабинет данные по условиям размещения с детьми в ваших объектах? Поделитесь своими результатами!

Берем за хорошую привычку делиться с вами интересной статистикой о Bronevik.com 📈

На сегодняшний день на нашем сайте зарегистрированы объекты размещения из 4150 населенных пунктов в России.

За первую половину 2022 года к нам присоединились объекты из 157 новых городов.

Мы работаем с объектами размещения напрямую, без участия посредников, даже в самых отдаленных уголках России. 6 филиалов по всей стране позволяют нашей команде поддерживать связь с объектами размещения 24 часа в сутки и оперативно решать любые, даже нестандартные, запросы клиентов и отельеров.

Расскажите, из какого вы города и какой у вас объект размещения на Bronevik.com?🏨

Channel Manager или по-другому система управления каналами продаж является связующим звеном между отельной системой управления и онлайн-платформами.

С менеджером каналов можно продавать, не заходя в личный кабинет каждой площадки. Доступность номеров и цен распределяются автоматически, достаточно их загрузить в сам Channel Manager. Гости или турагентства будут бронировать номера без лишних звонков, а для актуализации данных по тарифам и бронированиям не нужно будет тратить дополнительное время.

Для того чтобы получить информацию о бронированиях в каналах и на сайте отеля, достаточно просто заглянуть в личный кабинет. В отчетах будет видно, какие площадки чаще всего приносят брони. Менеджер каналов работает бесперебойно и обменивается данными только по защищенным путям. Ограничений по количеству каналов, которыми можно одновременно управлять нет.

Менеджер каналов продаж позволяет отелю изменять цены на всех на открытых площадках за несколько минут без участия партнеров (не нужно писать письма и делать звонки в агентства). Это эффективный инструмент для гибкого ценообразования отеля.

C Channel Manager отель получает такие преимущества, как увеличение дохода отеля, рост эффективности управления отелем и существенную экономию времени.

Bronevik.com сотрудничает с 13 самыми популярными менеджерами каналов бронирования, они представлены слайде.

Сотрудники Bronevik.com регулярно проходят обучение по работе с менеджерами каналов продаж и готовы оказать помощь в подключении и настройке выгрузки данных.

Тренд на автопутешествия🚘

В этом году, как никогда раньше, популярны спонтанные автопутешествия. Туристы не загадывают наперед и бронируют номера перед самым отъездом.

Уйти в отпуск и сразу отправиться в путь — идеальное решение, чтобы не тратить несколько месяцев на подготовку.

Каждый год колонны любителей солнца и моря тянутся по дороге на юг. Однако черноморское побережье страны — не единственный интересный маршрут для путешествия на автомобиле, в России есть немало других мест, достойных внимания.

Кроме того, сейчас набирает популярность иной формат автотуризма: считать поездку не просто способом добраться до нужного места, а основным элементом программы. Когда остановки в поездке делаются не возле придорожных кафе, а в любопытных туристических локациях. За одно путешествие турист успевает захватить сразу несколько городов и провести в каждой локации определенное время.

Заметили ли вы рост автопутешественников в этом сезоне?

Статистика бронирований на лето 2022 от Bronevik.com🏨

Мы собрали данные о популярных направлениях у наших пользователей в июле-августе.

С большим отрывом в ТОП вошли Москва (15,13%), Санкт-Петербург (13,26) и Краснодарский край (10,73%).

Чаще всего путешественники выбирают отели (70% от общего числа бронирований), мини-отели (11%) и апартаменты (5%). Основная доля приходится на семейные номера в 3-х звездочных отелях.

Работа с негативными отзывами как инструмент повышения качества обслуживания.

Отзывы — важная составляющая репутации отеля. Благодаря им можно получать ценную обратную связь, а грамотные ответы, особенно на отрицательные отзывы, помогут установить взаимопонимание с гостями.

Мы подготовили несколько советов, как перевести негативный отзыв в свою пользу:

1) Отвечайте как можно быстрее. Отличный способ продемонстрировать, что руководство отеля внимательно относится к гостям. Потенциальные клиенты будут видеть, что вопросы решаются незамедлительно. Можно взять за правило, что любой отзыв должен быть отработан в течение 24 часов.

2) Примите претензии и извинитесь за сложившуюся ситуацию. Покажите уважение к мнению гостя, даже если, на ваш взгляд, он не прав.

3) Постарайтесь действительно решить вопрос, а не создавать иллюзию. Разработайте план действий, чтобы в короткий промежуток времени изменить ситуацию и не допускать ее повторения.

4) Поблагодарите гостя за отзыв, каким бы он ни был. Ведь именно благодаря отзыву, пусть и отрицательному, проблему удалось выявить и устранить.

5) Используйте не типовой ответ. Подходите к каждому отзыву индивидуально, так новые гости будут понимать, что для вас действительно важны впечатления постояльцев.

6) Отвечайте на все отзывы. Теплое общение подразумевает, что ответы будут даваться не только на негативные отзывы, но и на положительные. Клиенту будет приятно ощутить себя услышанным.

На сайте Bronevik.com публикуются отзывы пользователей об отелях. Вы можете отвечать на отзывы о вашем объекте через личный кабинет. Надеемся, что наша подборка поможет вам уверенно работать с каждым отзывом гостя!

Коллеги, сегодня мы ответим на самые популярные вопросы из нашего чата, чтобы вы могли оперативно находить для себя нужную информацию:

1) Работаем ли мы с самозанятыми?

Да, мы сотрудничаем и с ИП, и с самозанятыми. При размещении апартаментов работаем с представителями 3-х и более объектов в одном городе. Подробнее можно прочитать в нашем посте https://t.me/bronevik_com/107

2) Как зарегистрировать объект размещения на Bronevik.com?

Вы можете зарегистрировать свой объект через форму онлайн заявки на нашем сайте https://bronevik.com/ru/info/hotels

3) Какие документы необходимо заполнить для регистрации?

Для регистрации представителю отеля достаточно загрузить договор (расположен на сайте). Далее с вами свяжется наш менеджер.

В случае, если представитель отеля самозанятый, необходимо предоставить справку о самозанятости. Если отель заявляет свою звездность, то нужно отправить сертификат о присвоении категории звездности.

Форма заполнения расположена на нашем сайте https://bronevik.com/ru/info/hotels

4) Bronevik.com сотрудничает с менеджерами каналов?

Да, мы сотрудничаем с 13 популярными менеджерами каналов продаж. Подробную информацию и список можно посмотреть здесь https://t.me/bronevik_com/121

Если у вас есть еще вопросы, можете задать их в комментариях к этому посту!🧡

B2B vs B2C: особенности каналов продаж💰

В работе с каналами продаж отельеру важно понимать, к какому сегменту тот или иной канал относится: B2C или B2B. Предлагаем начать с основ и разобраться, что же такое B2B и B2С каналы продаж.

B2C (business to clients) – прямые каналы продаж, которые транслируют предложение непосредственно конечному гостю. Здесь всё довольно просто – гость заходит на сайт и бронирует отель для себя.

B2B (business to business) – закрытые многоступенчатые каналы продаж, которые транслируют предложение корпоративным клиентам. Корпоративными клиентами в этом случае выступают компании и агентства делового туризма, туроператоры и туристические агентства.

Заключая договор с B2B-каналом продаж, отель получает доступ к множеству корпоративных клиентов, которые обслуживают бизнес-путешественников и туристов.

В число корпоративных клиентов Bronevik.com входят:

🔸 Travel Management компании
🔸 Платформы для организации командировок
🔸 Туроператоры
🔸 Турагентства
🔸 Системы онлайн бронирования (OTA)

Сегодня Bronevik.com объединяет оба сегмента – B2C и B2B.

Благодаря этому наши партнеры получают выход одновременно на оба рынка: бронировать размещение в объекте размещения могут не только физические лица и индивидуальные путешественники, но крупные корпоративные клиенты.

В Ростуризме совместно с представителями туристической отрасли обсуждают расширение программы субсидирования туристических чартеров на регулярные авиарейсы и поезда.

В случае принятия этой инициативы туроператоры смогут выкупать блоки мест на регулярных авиарейсах и поездах по субсидированным тарифам. Предположительно, такое решение кабмина может появиться в течение месяца.

Сейчас правительственные субсидии распространяются только на внутренние чартерные рейсы для туристов.

Расширение программы субсидий на регулярное авиационное и железнодорожное сообщение позволит снизить стоимость туров по России в полтора-два раза.

Помимо усовершенствования чартерных авиапрограмм, Ростуризм также работает над проектом запуска железнодорожных туристических чартеров. Об этом сообщила глава Ростуризма Зарина Догузова.

Какие отели чаще всего выбирают пользователи Bronevik.com?

Сегодня мы расскажем, отели какой тематики активно бронировали наши пользователи на период июль-август.

В нашей системе большой выбор объектов размещения разной направленности: для командировок и отдыха, для активного и уединенного досуга, городские и загородные и много другое.

Как правило, гости выбирают отель исходя из личных запросов и целей. Так, отель с семейной тематикой для себя выбрали 22% пользователей. 16% остановили свой выбор на отелях бизнес-класса. А бюджетный вариант проживания подошел 14% пользователей.

Также в Топ вошли транзитные отели (13%), места с романтической (12%) и дизайнерской тематикой (7%).