Овербукинг — неприятная ситуация для отельеров, которую все стремятся избегать.
Но что делать, если все-таки это произошло?🤔
Главное правило — не паниковать! Не стоит звонить гостям или представителям системы бронирования и просить срочно отменить заявку.
Если подтверждение бронирования уже у клиента на руках, то отказывать ему в размещении нельзя☝🏻
Помните, что даже в ситуации овербукинга есть положительные стороны. При грамотном решении вопроса и заботливом отношении, вы способны не только смягчить негативные эмоции гостя, но и показать, что в любой ситуации остаетесь профессионалом, для которого комфорт клиента на первом месте.
Мы подготовили информативные карточки, которые помогут разобраться в данной ситуации!
Но что делать, если все-таки это произошло?🤔
Главное правило — не паниковать! Не стоит звонить гостям или представителям системы бронирования и просить срочно отменить заявку.
Если подтверждение бронирования уже у клиента на руках, то отказывать ему в размещении нельзя☝🏻
Помните, что даже в ситуации овербукинга есть положительные стороны. При грамотном решении вопроса и заботливом отношении, вы способны не только смягчить негативные эмоции гостя, но и показать, что в любой ситуации остаетесь профессионалом, для которого комфорт клиента на первом месте.
Мы подготовили информативные карточки, которые помогут разобраться в данной ситуации!
👍6❤3👏1🌭1
Сезон отпусков в самом разгаре, какие города выбирают туристы для отдыха прямо сейчас? Мы подготовили свежую статистику по бронированиям на август!
По традиции самыми посещаемыми регионами остаются Москва (22%) и Санкт-Петербург (20%).
На третьем месте располагается теплый Краснодарский край. Сейчас там во всю идет бархатный сезон со свежими фруктами и мягким солнцем, отдых на юге выбрали 19% пользователей Bronevik.com.
На четвертом месте находится Приморский край, его посетили 9 % путешественников в августе этого года.
Также среди излюбленных мест у туристов остается Татарстан, Новосибирская и Калининградская области.
По традиции самыми посещаемыми регионами остаются Москва (22%) и Санкт-Петербург (20%).
На третьем месте располагается теплый Краснодарский край. Сейчас там во всю идет бархатный сезон со свежими фруктами и мягким солнцем, отдых на юге выбрали 19% пользователей Bronevik.com.
На четвертом месте находится Приморский край, его посетили 9 % путешественников в августе этого года.
Также среди излюбленных мест у туристов остается Татарстан, Новосибирская и Калининградская области.
👍5🤔1
А как у вас проходит летний сезон?
Anonymous Poll
48%
Очень хорошо👍🏻
28%
Как обычно🤗
24%
Почувствовали уменьшение количества отдыхающих🙄
Долгожданные новости про туристический кешбэк от Ростуризма!
В пятницу на сайте Ростуризма появилась официальная информация о том, что программа стартует 00:01 мск 25 августа и продлится до 23:59 мск 10 сентября 2022 года.
🔸 Отправиться в поездку в любой регион России можно с 1 октября до 25 декабря.
🔸 Условия кешбэка прежние: возврат 20% от стоимости поездки, максимально — 20 тыс. рублей.
Есть и нововведения в осеннем этапе Программы:
1. Будет действовать повышенный кешбэк для Дальнего Востока при бронировании напрямую в гостинице, участвующей в программе: максимум не 20 тыс., а 40 тыс. рублей. Доля возврата — по-прежнему 20%.
2. В программе участвуют поездки от 3-х ночей и 4-х дней.
Наши партнеры – отели – смогут привлечь еще больше гостей.
Участие в Программе с Bronevik.com дает ряд преимуществ:
🔸 Мы создаем отдельный лендинг cashback.bronevik.com с возможностью онлайн оплаты бронирования.
🔸 Обеспечиваем работу эквайринга для платежей и соглашения с НСПК «МИР».
🔸 Предоставляем гарантии перед Ростуризмом.
🔸 Привлекаем пользователей на лендинг.
Присоединяйтесь к Программе с Bronevik.com и повысьте поток туристов в низкий сезон!
В пятницу на сайте Ростуризма появилась официальная информация о том, что программа стартует 00:01 мск 25 августа и продлится до 23:59 мск 10 сентября 2022 года.
🔸 Отправиться в поездку в любой регион России можно с 1 октября до 25 декабря.
🔸 Условия кешбэка прежние: возврат 20% от стоимости поездки, максимально — 20 тыс. рублей.
Есть и нововведения в осеннем этапе Программы:
1. Будет действовать повышенный кешбэк для Дальнего Востока при бронировании напрямую в гостинице, участвующей в программе: максимум не 20 тыс., а 40 тыс. рублей. Доля возврата — по-прежнему 20%.
2. В программе участвуют поездки от 3-х ночей и 4-х дней.
Наши партнеры – отели – смогут привлечь еще больше гостей.
Участие в Программе с Bronevik.com дает ряд преимуществ:
🔸 Мы создаем отдельный лендинг cashback.bronevik.com с возможностью онлайн оплаты бронирования.
🔸 Обеспечиваем работу эквайринга для платежей и соглашения с НСПК «МИР».
🔸 Предоставляем гарантии перед Ростуризмом.
🔸 Привлекаем пользователей на лендинг.
Присоединяйтесь к Программе с Bronevik.com и повысьте поток туристов в низкий сезон!
👍4❤1🔥1
Ранее мы рассказывали, как оформить карточку объекта, чтобы привлечь больше гостей, об этом можно прочитать здесь https://t.me/bronevik_com/110
Сегодня поговорим о немаловажном разделе при заполнении карточки объекта — «Фотографии»📷
На данной странице вы можете добавлять или удалять фотографии отеля, холлов, конференц-залов, ресторанов и др.
Качественные кадры привлекают внимание гостей и увеличивают интерес пользователей к вашему объекту. Для того чтобы создать хорошую коллекцию фотографий отеля и номеров, придерживайтесь наших советов:
🔸 Оптимальное количество общих фотографий для одного объекта размещения — 40-45 шт.
🔸 В фотографиях номеров должно быть не менее 4-х фото номера и не менее 1 фото ванной комнаты/туалета.
🔸 На сайте должны размещаться только актуальные, релевантные и достоверные фотографии объекта размещения.
🔸 Желательно загружать горизонтальные фотографии, они лучше смотрятся.
🔸 Фотографии должны быть четкими и светлыми.
🔸 Главная фотография должна быть хорошего качества, эстетически привлекательной, без обрезанных элементов, рамок, без указания даты съемки, на светлом фоне (можно использовать фото фасада здания либо подходящую фотографию номера в отеле).
Чего следует избегать: не загружайте фотографии гостей, отражений людей в зеркалах и окнах, фотографии логотипов, наград или контактных данных, фото с отметкой времени и даты на кадре, затемненные/пересвеченные фотографии.
Четкие и грамотные кадры — первое, на что смотрит гость при выборе отеля. По статистике, заинтересовавшийся отелем клиент ожидает увидеть порядка 20 фотографий объекта в описании!
Сегодня поговорим о немаловажном разделе при заполнении карточки объекта — «Фотографии»📷
На данной странице вы можете добавлять или удалять фотографии отеля, холлов, конференц-залов, ресторанов и др.
Качественные кадры привлекают внимание гостей и увеличивают интерес пользователей к вашему объекту. Для того чтобы создать хорошую коллекцию фотографий отеля и номеров, придерживайтесь наших советов:
🔸 Оптимальное количество общих фотографий для одного объекта размещения — 40-45 шт.
🔸 В фотографиях номеров должно быть не менее 4-х фото номера и не менее 1 фото ванной комнаты/туалета.
🔸 На сайте должны размещаться только актуальные, релевантные и достоверные фотографии объекта размещения.
🔸 Желательно загружать горизонтальные фотографии, они лучше смотрятся.
🔸 Фотографии должны быть четкими и светлыми.
🔸 Главная фотография должна быть хорошего качества, эстетически привлекательной, без обрезанных элементов, рамок, без указания даты съемки, на светлом фоне (можно использовать фото фасада здания либо подходящую фотографию номера в отеле).
Чего следует избегать: не загружайте фотографии гостей, отражений людей в зеркалах и окнах, фотографии логотипов, наград или контактных данных, фото с отметкой времени и даты на кадре, затемненные/пересвеченные фотографии.
Четкие и грамотные кадры — первое, на что смотрит гость при выборе отеля. По статистике, заинтересовавшийся отелем клиент ожидает увидеть порядка 20 фотографий объекта в описании!
👍3❤2
Коллеги, 10 августа в Москве в Novotel Kievskaya прошла встреча Business Travel Community для топ-менеджеров и руководителей TMC, BTA и MICE агентств. В панельной дискуссии участвовал Коммерческий директор Bronevik.com Алексей Исаев.
Обсуждали изменения в сфере туризма, в том числе и в Business Travel: уход крупных сервисов и партнеров, новая волна закрытия границ, вынужденное и стремительное импортозамещение, а также крупные и неожиданные сделки на рынке.
Среди основных трендов этого года спикеры назвали следующие:
🔸 Разработка сервисов для представителей разных сфер туризма – от турагентов до экосистем.
🔸 Рост спроса на внутренний туризм, в том числе благодаря программе туристического кешбэка Ростуризма.
🔸 Пользователи перестали покупать билеты и бронировать отели заранее, произошло уменьшение глубины бронирования.
🔸 Повышение интереса к коротким маршрутам и турам выходного дня.
🔸 Рынок авиаперелетов отстает от уровня 2021 года и впервые за долгие годы отстает от жд билетов.
Помимо обмена мнениями эксперты встретили закат с живописным видом на Москва-сити.
Смотрим красочные фотографии с мероприятия📷
Обсуждали изменения в сфере туризма, в том числе и в Business Travel: уход крупных сервисов и партнеров, новая волна закрытия границ, вынужденное и стремительное импортозамещение, а также крупные и неожиданные сделки на рынке.
Среди основных трендов этого года спикеры назвали следующие:
🔸 Разработка сервисов для представителей разных сфер туризма – от турагентов до экосистем.
🔸 Рост спроса на внутренний туризм, в том числе благодаря программе туристического кешбэка Ростуризма.
🔸 Пользователи перестали покупать билеты и бронировать отели заранее, произошло уменьшение глубины бронирования.
🔸 Повышение интереса к коротким маршрутам и турам выходного дня.
🔸 Рынок авиаперелетов отстает от уровня 2021 года и впервые за долгие годы отстает от жд билетов.
Помимо обмена мнениями эксперты встретили закат с живописным видом на Москва-сити.
Смотрим красочные фотографии с мероприятия📷
🔥5👍2❤1
Bronevik.com имеет уникальное преимущество — абсолютную клиентоориентированность.
🔸 Мы трепетно относимся к каждому клиенту и оперативно решаем все поступающие вопросы. Срок реагирования на любой вопрос в среднем составляет 20 минут, этот принцип мы пронесли сквозь долгие годы работы компании.
🔸 У нас есть круглосуточная горячая линия 8 800 234-25-54, а также мы на связи в социальных сетях в рабочее время.
🔸 Мы всегда на стороне клиента, и это ценят наши партнеры и гости отелей.
🔸 У нас слаженный коллектив, обеспечивающий бесперебойную поддержку клиентов.
🔸 Мы открыты к любым пожеланиям, прислушиваемся и стараемся реализовывать технические пожелания клиентов.
Ежедневно служба клиентской поддержки Bronevik.com успешно выполняет нестандарные запросы, предлагая эффективные решения!🧡
🔸 Мы трепетно относимся к каждому клиенту и оперативно решаем все поступающие вопросы. Срок реагирования на любой вопрос в среднем составляет 20 минут, этот принцип мы пронесли сквозь долгие годы работы компании.
🔸 У нас есть круглосуточная горячая линия 8 800 234-25-54, а также мы на связи в социальных сетях в рабочее время.
🔸 Мы всегда на стороне клиента, и это ценят наши партнеры и гости отелей.
🔸 У нас слаженный коллектив, обеспечивающий бесперебойную поддержку клиентов.
🔸 Мы открыты к любым пожеланиям, прислушиваемся и стараемся реализовывать технические пожелания клиентов.
Ежедневно служба клиентской поддержки Bronevik.com успешно выполняет нестандарные запросы, предлагая эффективные решения!🧡
❤8👍3🥰1
Коллеги, основная часть летнего сезона позади, и мы уверены, что многие из вас уже были в отпуске или собираются в ближайшее время.
Нам очень интересно, где отдыхают представители сферы гостеприимства и трэвел-индустрии в этом году.
Делитесь в комментариях названием региона/курорта и фотографиями!📷
Нам очень интересно, где отдыхают представители сферы гостеприимства и трэвел-индустрии в этом году.
Делитесь в комментариях названием региона/курорта и фотографиями!📷
❤3👍1
Где отдыхали этим летом?
Anonymous Poll
45%
В России
15%
За границей
39%
В этом году без отпуска
1%
Другое (пишите в комментариях)
Ассоциация туроператоров России привела интересную статистику по бронированиям турпутевок на конец августа.
67% купленных в России турпутевок приходятся на Турцию, 12% на Россию, 7% на Египет, 4% на ОАЭ и 3% на Абхазию.
Согласны с такой статистикой?
#bronevikcom
67% купленных в России турпутевок приходятся на Турцию, 12% на Россию, 7% на Египет, 4% на ОАЭ и 3% на Абхазию.
Согласны с такой статистикой?
#bronevikcom
👍2❤1
Какие страны пользуются особым спросом у ваших клиентов?
Anonymous Poll
38%
Турция
56%
Россия
3%
Египет
9%
Другие страны