Продолжаем обзор личного кабинета отеля и сегодня поговорим о блоке «Свойства». На этой странице можно добавлять и редактировать информацию о своем объекте.

Хорошо оформленная карточка отеля — большой вклад к успеху, поэтому важно заполнить настройки:

1. Категория отеля, номерной фонд и свидетельство, подтверждающее категорию (при наличии)
2. Контактные данные отеля: телефон, сайт, email
3. Принимаемые в отеле карты
4. Расстояния до аэропорта, ж/д вокзала, центра города, ближайшей станции метро, остановки транспорта и супермаркета (каждый из пунктов заполняется при наличии)
5. Тематика отеля
6. Расчетный час заезда и выезда
7. Допустимые часы для заезда и выезда. Например, если Вы не готовы принимать гостей в ночное время, укажите это
8. Стоимость депозита и комментарий к нему
9. Условия заселения и аннуляции
10. Указать количество часов до аннуляции со штрафом.

При грамотном описании карточки у гостя не останется вопросов, и он без сомнений забронирует номер в вашем отеле!☝🏻

По вашим просьбам мы решили устроить мини-знакомство с нашими сотрудниками🙂

Сегодня о работе своего отдела расскажет менеджер по работе с отелями Центрального Федерального округа Екатерина Молчанова. Екатерина работает в компании 3 года и отвечает за все объекты размещения в ЦФО, а их на данный момент в нашей базе более 2200.

Всего в нашей команде уже три человека: региональный менеджер, контент-менеджер и операционный менеджер.

👩🏻‍💻 Операционный менеджер занимается вопросами текущего взаимодействия отелей с различными подразделениями нашей компании: бухгалтерия, отдел бронирования, отдел по работе с клиентами и др. Если у вас вопрос по заявке, бухгалтерским документам или по смене юридического лица — вам к Марии Анисимовой.

👩🏻‍💻 Контент-менеджер поможет вам оформить экстранет, скорректировать любую информацию, настроить сопоставление с вашим модулем бронирования. Анна Алексанян — ваш первый помощник в создании самого привлекательного «облика» отеля на Bronevik.com.

👩🏻‍💻Екатерина Молчанова — региональный менеджер, готова обсудить с вами все условия текущего или будущего партнёрства, сделать его максимально выгодным и комфортным. Главная задача — сделать так, чтобы контракт работал и по-настоящему приносил прибыль обеим сторонам. Региональный менеджер всегда готов выслушать вас и помочь с решением всех задач и вопросов в ходе сотрудничества!

Коллеги, уже в следующий понедельник, 17 октября, откроется PIR EXPO в Москве, всероссийский саммит в сфере гостеприимства.

Все дни выставки, с 17 по 20 октября, Bronevik.com будет представлен в зоне «Технологии Консалтинга». Гости выставки смогут пообщаться с менеджерами отельного направления.

Место встречи: Москва, «Крокус Экспо», 3 павильон, 15 зал, 4HC14.

Также 17 октября, с 15:45 до 17:30 пройдет панельная дискуссия «7 аргументов "ЗА" работу с российскими OTA», в которой примет участие Екатерина Лагерь, заместитель руководителя отдела по работе с отелями. Екатерина расскажет об итогах летнего сезона и прогнозах на осенне-зимний сезон.

Место проведения: Москва, «Крокус Экспо», площадка форума DIGITAL HORECA.

Для посещения панельной дискуссии необходима предварительная регистрация на сайте https://pirexpo.com/program/schedule.

А еще у нас есть промокод SHV3QHC на 30% скидку на билет на выставку. Код необходимо ввести на последнем шаге заявки.

Оформить билет можно по ссылке: https://pirexpo.com/get-ticket

До встречи на выставке!

#pirexpo #bronevikcom #мероприятие

Коллеги, если вы пропустили недавнее мероприятие Bnovo Hospitality Day, нестрашно.

Сегодня в 12:00 по МСК на YouTube-канале ОСИГ состоится онлайн-встреча для отельеров. Представители ведущих OTA расскажут, как прошел весенне-летний сезон 2022.

✅ От Bronevik.com участвует Исполнительный директор Марина Гончаренко. У вас есть возможность узнать об итогах сезона и задать свои вопросы.

📌 Подписывайтесь на канал и нажимайте «колокольчик», чтобы не пропустить начало трансляции!

До встречи онлайн!

Как общаться с гостями в это непростое время, чтобы избежать поспешных отмен бронирований? Этот вопрос беспокоит многих отельеров. Попробуем разобраться вместе.

Несколько советов, которые помогут сохранить как можно больше бронирований и удержать клиентов:

1. Вежливо и оперативно отвечайте гостям на всех своих каналах, постарайтесь найти компромисс в решении спорных вопросов.

2. Если гость хочет отменить бронирование, объясните, что это необязательно. Предложите перенести бронирование с сохранением стоимости на другую дату.

3. Если клиент все же отменил бронирование, у вас наверняка остались его контакты. Отправьте теплое письмо и предложите скидку на следующее бронирование.

4. Следите за актуальной обстановкой, чтобы не дезинформировать гостей — ситуация может меняться в считанные часы.

5. И, конечно, сохраняйте спокойствие, открытость и дружелюбие.

За каждой отменой стоит реальный человек со своими заботами. Гостеприимный отель может стать островком стабильности и тепла даже в кризисное время. Пусть гости предвкушают поездку с момента подтверждения брони, тогда они с меньшей вероятностью передумают.

Поделитесь своими секретами общения с гостями! Поможем друг другу в комментариях🧡

#bronevikcom

Продолжаем рубрику с обзором личного кабинета отеля, сегодня рассмотрим блок «Услуги».

На этой странице отображается список услуг, которые объект размещения может предоставить на сайте Bronevik.com, в их числе: питание, парковка, обслуживание в номере, наличие номеров для инвалидов, курящих людей и т.д.

Важно максимально точно рассказать обо всех услугах. Это поможет гостю составить полную картину об удобствах и дополнительных возможностях при размещении.

1. Чтобы добавить новую услугу, поставьте рядом с ее названием галочку и укажите, является услуга платной или бесплатной.

2. При необходимости заполните дополнительные сведения об услуге, нажав «Изменить описание» и добавив комментарий.

Например, для континентального завтрака можно указать, что именно в него входит: блинчики, салаты, фрукты, яйца, каша, мюсли, круассаны, напиток.

Чем точнее будет описание услуг, тем меньше вопросов останется у гостя, и он без сомнений сделает выбор в пользу вашего отеля!

#bronevikcom

Коллеги, знаете ли вы, объекты с какой звездностью чаще всего выбирают путешественники?

По статистике Bronevik.com, в сентябре 2022 года больше всего бронирований пришлось на трехзвездочные объекты размещения (37%). На втором месте по количеству бронирований располагаются объекты без какой-либо звездности (27%). Также в ТОП входят четырехзвездочные объекты (25%). Реже всего бронируют двухзвездочные и пятизвездочные объекты.

#bronevikcom

Коллеги, напоминаем, что уже в понедельник, 17 октября, откроется PIR EXPO в Москве — всероссийский саммит в сфере гостеприимства!

Команда Bronevik.com будет рада подарить 10 промокодов на бесплатное посещение мероприятия.🧡

Для получения промокодов пришлите название отеля и город размещения в личные сообщения Екатерины Лагерь в Телеграм @elagerbronevikcom или в WhatsApp +79197788894

#bronevikcom #pirexpo

Коллеги, сегодня стартовал всероссийский саммит в сфере гостеприимства — PIR EXPO в Москве.

Менеджеры отельного направления Bronevik.com уже ждут вас на стенде.

Встречаемся в «Крокус Экспо», 3 павильон, 15 зал («Технологии гостиничного консалтинга»), стенд 4HC14.

Будем рады познакомиться с вами! До встречи!

#pirexpo #bronevikcom

Продолжаем знакомство с личным кабинетом отеля и сегодня рассмотрим блок «Номера».

На этой странице вы можете указать все имеющиеся в отеле категории номеров, добавлять вновь появившиеся категории, редактировать их, загружать фотографии, а также удалять недействующие категории номеров.

При добавлении номера нужно заполнить всю необходимую информацию: группа категории, категория, название номера в отеле, описание на русском и английском, количество номеров, площадь номера, вместимость номера, количество кроватей, вид из окна.

Чем качественнее будут фотографии номеров и точнее описание, тем больше вероятность того, что гость выберет именно ваш отель!

#bronevikcom

Коллеги, 17 октября состоялась панельная дискуссия «7 аргументов «ЗА» работу с российскими OTA», в которой приняла участие Екатерина Лагерь, заместитель руководителя отдела по работе с отелями. Екатерина рассказала об итогах летнего сезона и прогнозах на осенне-зимний сезон. Сегодня мы поделимся этими трендами с вами!

🔸 Сокращение глубины бронирования
🔸 Увеличение популярности бронирований с оплатой на месте
🔸 Создание гибких и фиксированных корпоративных предложений с использованием FIT тарифов
🔸 Отсутствие однозначного тренда на снижение общих объемов бронирований

А вам удалось побывать на мероприятии? Делитесь своими впечатлениями в комментариях!

#bronevikcom #pirexpo

Приближаются ноябрьские праздники, а это значит, что туристы уже начали планировать мини-путешествия. Какие города выбирают для краткосрочных поездок? Bronevik.com делится статистикой бронирований на праздники в ноябре:

Чаще всего туристы выбирают центральные города России — Санкт-Петербург и Москву. Также в ТОПе в этом году находится Казань, Нижний Новгород, Сочи, Калининград и Минск.

И, конечно, многие выбирают города «Золотого кольца России» — Ярославль, Кострома, Рязань.

#bronevikcom

Приближается конец октября, а это значит, что Хэллоуин уже совсем скоро!

Хэллоуин обрел статус международного праздника. В мире его отмечают 31 октября и полюбился он многим за яркий стилизованный декор и костюмированные вечеринки.

Всевозможные мистические места в этот день становятся «гвоздем программы» у путешественников.

А для отельеров это отличный повод украсить отель. Чем безумнее будет украшение, тем больше шансов, что гости заметят его, сфотографируют и поделятся в социальных сетях.

Делитесь идеями в комментариях, как хотели бы украсить отель и будете ли это делать?

Сезон деловых поездок в самом разгаре. Какие виды объектов размещения пользуются особой популярностью в этом году среди В2В-аудитории Bronevik.com?

Делимся статистикой👇🏻

🔸 78% бронирований приходится на отели;
🔸 14% — мини-отели;
🔸 8% — апартаменты, хостелы, гостевые дома, квартиры и т.п.

Среди отелей и мини-отелей бронирования по звёздам распределяются следующим образом:

🔺 40% — три звезды;
🔺 30% — четыре звезды;
🔺 18% — без звёзд;
🔺 4% — пять звезд;
🔺 8% — одна и две звезды

А к вам в отель часто приезжают бизнес-путешественники?

#bronevikcom

Для экономии времени и бумаги отельеры могут обмениваться с Bronevik.com документами через электронный документооборот (ЭДО).

При работе через ЭДО можно отправлять и получать счета-фактуры, акты, накладные, отчеты агента, акты сверок и любые электронные документы, которые будут являться юридически значимыми и не требуют дублирования на бумаге.

Bronevik.com заключил партнёрское соглашение с сервисом электронного документооборота «Контур.Диадок» и «1С ЭДО». В рамках этого соглашения отели могут отправлять электронные документы с помощью ЭДО в Bronevik.com бесплатно!

Основное требование для участия в данной программе — наличие у отеля действующей электронной подписи (ЭЦП).

Более подробно с программой можно ознакомиться в экстранете Bronevik.com — для удобства отельеров создана отдельная вкладка «ЭДО».

Также можно написать запрос на почту: edo@bronevik.com.