Какие регионы России выиграют от санкций?

Любой кризис в экономике - это время новых возможностей. Новые санкции выбивают почву из под ног у выездного и въездного туризма, но дают надежду на второе дыхание у туризма внутреннего. Так было в 2020 году, когда россияне “открыли” для себя Дагестан, Алтай и Камчатку. И вдруг вспомнили, что северное сияние есть не только в Норвегии.

Какие регионы нашей страны имеют шанс на туристические дивиденды? Напишите ваши предположения в комментариях.

От себя мы выделили несколько направлений туризма:

1. Региональный областной туризм. Москвичи будут глубже осваивать область и соседнюю Калугу, Тулу, Рязань. Жители Татарстана вспомнят, что у них есть пещеры (Юрьевская) и горнолыжные курорты с подъемниками. Кто бы мог подумать? Самое время продвигать местные локации, в том числе, не совсем очевидные, как священные (Иткуль) или аномальные (Шайтанка) озера Челябинской области. Господа, скребем по сусекам, причем активно!


2. Кавказ и Черноморское побережье. Надо ли объяснять? Например, даже в марте 2022 года не прекращаются запросы со стороны отелей на набор обслуживающего персонала: от горничных и поваров до стюардов (мойщиков посуды). Персонала не хватает даже сейчас. Традиционное возражение “в Турции дешевле и лучше” уже не так актуально при курсе 100+ рублей за доллар.


3. Волжский регион, в первую очередь, Казань, Самара, Архангельск. Удачное расположение между двумя экономическими центрами РФ: Москвой и Уралом. Восхитительная природа. Рыба. Пиво. Патриотические коннотации. Быть обязательно!


4. Русский Север, в первую очередь: Мурманск и Архангельск. Для экстремалов и тех, “кто уже повидал все”.


5. Обеспеченная публика будет искать альтернативу подорожавшей Южной Америке, Исландии и ЮАР. Верим в Алтай, Камчатку, Сахалин, Чукотку. Это главные магниты премиум-туризма.

Какие регионы и места вы добавили бы в список будущих звезд?

Сейчас на Booking.com невозможно забронировать отель в России. Значит ли это, что мы возвращаемся в условный 2006 год, когда приходилось созваниваться с каждой гостиницей, а то и — не приведи бог — получать факс с подтверждением брони?

Нет. Сегодня расскажем про тренды, которые зародились благодаря (или вопреки) потере «Букинга».

1. Начался процесс перехода отелей из «Букинга» в национальные системы бронирования. Их несколько, одним из крупнейших является Bronevik.com. До отключения букинга на Bronevik.com было предоставлено порядка 25 000 объектов размещения в России и странах ближнего зарубежья. После отключения сервиса буквально за несколько дней количество новых партнеров увеличилось более чем на 2 000 объектов. И это лишь начало.


2. В отечественных системах бронирования можно найти небольшие и недорогие гостиницы в самых отдаленных уголках России, которых нет в зарубежных системах бронирования. Например, в Bronevik.com представлены более 3000 населенных пунктов РФ и ближнего зарубежья.


3. Активизируется государственная поддержка, уже сейчас действует программа кэшбэка Ростуризма 20%, это действительно мощный инструмент поддержки турактивности, и сам сайт акации — одна из популярных страниц по приобретению различных объектов. Про возобновление кэшбэка мы писали в одном из недавних постов.


4. У российских систем бронирования укрепится интеграция с другими отечественными сервисами для путешествий. Например, мы начинаем более плотно сотрудничать с РЖД Трэвел, новым сервисом бронирования.


5. Еще с середины 2020 года мы начали активно привлекать и индивидуальных путешественников непосредственно на сайт, предлагая различные программы кэшбеков, промо-коды, активно работать с веб-мастерами, привлекать путешественников через социальные сети и купонаторы. Например, в период с 5 по 7 марта Bronevik.com стал лидером по количеству бронирований среди отечественных сервисов (самая большая доля — 14,86%, больше, чем у Ostrovok и Яндекс.Путешествия).


6. Наконец, права потребителя окажутся более защищенным, чем раньше. раньше при каждой проблеме приходилось обращаться в поддержку «Букинга» в надежде на ее добросовестность. Национальные системы бронирования работают в российской юрисдикции, а значит, в случае серьезного “прокола” спор можно решить в нашем суде, а не перепиской в безымянным оператором в чате.


Мы верим в отличные перспективы для внутреннего туризма и российских сервисов. Ставьте лайк, если вы тоже.

Как грамотно работать с отзывами об отеле?

Как вам такой ответ на негативный отзыв от собственника отеля (отзыв настоящий, синтаксис автора):

🤬 «Жмот, скряга, вор. За таких мужчин женщинам которые рядом всегда стыдно. Молоко от него киснет. За кофе поставил 5, значит и в напитках понимает, как свинья в апельсинах. В наш отель данный господин явно не вписывался с лицом цвета картофельных клубней и с проплешиной на голове».

Сильно сказано? Да. Эмоции взяли верх над разумом? Однозначно!

Если бы можно было оцифровать каждый ответ на отзыв в деньгах, то с таким ответом хозяин наверняка потерял не одну сотню тысяч. Интернет помнит все.

Как грамотно работать с отзывами об отеле? Предлагаем несколько рекомендаций нашего эксперта по маркетингу:

1️⃣ Не так страшен отзыв, как ответ на него. Сам по себе негатив можно усилить или ослабить. Минус на минус дает плюс, то есть усиление эффекта. Отвечать критикой на критику - это не усилить свою позицию, а ослабить ее. В вас увидят лишь склочника, которые унижает гостей. Клиенты считают только эту информацию, без погружения в детали конфликта.


2️⃣ Нейтральный доброжелательный ответ с признанием некоторых недостатков работает лучше. Это принцип айкидо: вместо прямой конфронтации вы “принимаете удар”, но уводите его в сторону и ослабляете. Со стороны клиенты видят, что вы адекватны, лояльны к гостям и готовы исправляться. Это большой плюс.


3️⃣ Отвечайте только один раз. Не вступайте в длинную переписку и перепалки. Один отзыв - один доброжелательный ответ. Так вы погасите конфликт. Дискуссии, наоборот, усиливают конфликт и привлекают к себе больше внимания.


4️⃣ Когда гость не унимается, и на ваш ответ пишет второй - предложите ему мейл руководителя или телефон для обсуждения деталей. Ничего не объясняйте и не оправдывайтесь. Просто напишите прилюдно, что готовы все обсудить и решить вопрос по предложенным контактным данным. Уводите конфликт из публичного пространства.

5️⃣ Требуйте удаления ложных или оскорбительных комментариев. Не позволяйте унижать сотрудников или наводить на вас напраслину.


Помните главное: в России еще ни один бизнес не разорился из-за плохих отзывов. Нет ни одной коммерчески успешной компании в мире, которую “не поливали” бы каждый день в интернете.

Расслабьтесь и примите эту часть игры в бизнес. Не принимайте близко к сердцу пену на поверхности моря, но учитывайте те отзывы, которые повторяются. Это ваша точка роста.

Ваш #bronevikcom

5 ошибок отельера при фотографировании номеров.

Можно сколько угодно расписывать достоинства отеля на сайтах бронирования, заманивать скидками и увеличивать количество услуг — в конечном итоге решает качество фотографий. Тот самый случай, когда любят и выбирают глазами, а не ушами. Эмоциями, а не убеждением.

👉 Мы отобрали пять ошибок, которые совершают отельеры, размещая фото интерьеров на сайтах бронирования.

1️⃣ Технически низкое качество: мало света, размытость фотографии, «зерно». Все это создает удручающее впечатление об отеле. Низкая цена - это не оправдание, ведь гость выбирает гостиницу, а не ночлежку. Он хочет видеть место для отдыха, а не койкоместо.
“У нас нет денег на профессионального фотографа”, — это не оправдание. Все современные телефоны благополучно справляются с качеством картинки. Вопрос лишь в желании разобраться, как получить достойное изображение, а не сделать “абы как”.

2️⃣ Малый размер фото при плохом, к тому же, качестве. Создается ощущение, что владельцам отеля нет дела до удобства постояльцев: «Вам надо — вы и всматривайтесь».

3️⃣ Отсутствие деталей. Хозяева ограничиваются одной-двумя фотографиями общего плана, но не показывают крупным планом мебель, аксессуары, декор. Именно «мелочи» на фото создают ощущение у человека «я там побывал, пощупал, почувствовал. Без этого чувства сложно что-либо выбирать в интернете. Номер по-прежнему останется неродным и нежеланным.

4️⃣ Неподготовленный интерьер. Гостиничный номер должен быть чистым и опрятным. Делайте все возможное, чтобы облегчить себе жизнь.Закройте крышку унитаза и разгладьте все складки на кровати. Исправление этих ошибок при постобработке занимает гораздо больше времени.
Или только интерьер. Жилье состоит не только из комнат. Сфотографируйте вестибюль, столовую и внешний вид.

5️⃣ Первое впечатление у гостей — внешний вид здания. Внешний вид и окружение многое расскажут об объекте. Постарайтесь представить его в лучшем свете. Включите окрестности в свою фотографию, если вы работаете на курорте.


🧐 Пересмотрите фотографии своего отеля непредвзято. Вы бы лично сделали выбор в его пользу?

Ваш #bronevikcom

Коллеги, поделитесь, как у вас обстоят дела с бронированиями на весну.

Примите участие в голосовании ниже или напишите в комментарии ваш ответ.

1. Неважно, сильно просели в сравнении с прошлым годом.

2. Никаких существенных изменений не заметили.

3. Бронирований стало больше.

Стоит ли продвигать отель с помощью таргетинга?

Коллеги, предлагаем обсудить горячий вопрос. Оставляйте свои комментарии по теме. Ваш опыт очень важен!

С уходом зарубежных систем бронирования возникла потребность как-то восстановить посещаемость страниц отеля в интернете. Будь то сайта, или страницы в национальных сервисах бронирования, таких как Bronevik.com.

Один из инструментов для этого: таргетированная реклама в социальных сетях. С отключением рекламных кабинетов в Фейсбук и Инстаграм у нас остаются на выбор:

— Вконтакте;
— Одноклассники;
— Яндекс Дзен (здесь тоже имеется своя рекламная система).

Пожалуй, пока все. Телеграм все еще в процессе вывода на рынок своего сервиса.

Наш специалист по SMM озвучил несколько преимуществ таргетинга:

— стоимость клика и просмотра страницы обычно ниже, чем в контекстной рекламе;
— возможность найти пользователей, которые непосредственно сейчас не планируют отправляться в путешествие, но могут заинтересоваться отелем «на будущее»;
— как следствие, возможность повысить известность отеля;
— также как следствие, возможность собрать базу потенциальных гостей (или «базу ретаргетинга», говоря профессиональным языком);
— снизить зависимость от одного канала (Яндекса) и текущей ситуации с поиском.

Вы планируете рано или поздно запускать таргетинг в одной из соцсетей? Напишите в комментариях или проголосуйте в опросе.

Коллеги, вы слышали, что на днях подписан закон о налоговых льготах для туризма?

Рассказываем.

В целях поддержки туриндустрии и гостиничного бизнеса сроком на пять лет устанавливается нулевой НДС на гостиничные услуги, а также на услуги предоставления в аренду и пользование объектов туристской индустрии, введенных в эксплуатацию после 1 января 2022 года и включенных в реестр таких объектов.

Организациям предоставляется также право перейти в течение текущего года на уплату ежемесячных авансов по налогу на прибыль исходя из фактической прибыли.

Полный перечень нововведений вы найдете по ссылке https://ria.ru/20220326/turizm-1780217539.html

Поделитесь, какие законы и послабления помогли бы вашему бизнесу пережить год и с надеждой встретить будущее?

Коллеги, примите участие в опросе.

Так или иначе, но активный туристический сезон не за горами. Есть сведения, что санатории и отели Черноморского побережья прямо сейчас переживают наплыв бронирований.

Поделитесь, на какие регионы, помимо Краснодарского края, вы возлагаете наибольшие надежды?

Можете выбрать свой вариант в списке ниже или написать в комментариях.

Почему в 2022 году оставаться и работать в туризме — будь то в агентском или отельном бизнесе - это не глупость? Давайте обсудим. Будем рады любым позитивным комментариям и аргументам.

С нас три первых аргумента:

— отдых и путешествия превратились в насущную потребность россиян. При любых кризисах наши граждане пусть и экономят, но не отказываются от поездок. Даже вылазки за город, уикенд в отеле могут считаться небольшим путешествием;

— временное закрытие границ означает, что огромный спрос на туризм должен быть удовлетворен внутри страны;

— прогнозы о катастрофическом падение рубля пока не сбываются: рубль укрепился. Есть прогнозы, что он вернется к показателю до 24 февраля. Вывоз наличной валюты затруднен, но оплата услуг и покупок в некоторых странах вполне доступна картой МИР.


Теперь ваша очередь!

Уважаемые отельеры! Мы внедрили очередные обновления на сайте Bronevik.com. Изменения коснулись мобильной и веб-версий.

Рассказываем по порядку (скриншоты в соответствующем порядке под этим постом):

— теперь вы можете переключаться между своими объектами (актуально для владельцев апартаментов или групп отелей), а также посмотреть доступные программы по привлечению гостей;

— появился раздел с актуальными заездами и выездами ваших гостей;

— внизу страницы теперь есть раздел «Помощь при работе в личном кабинете». Здесь вы найдете необходимые инструкции для отельеров при работе с Bronevik.com, контакты вашего регионального менеджера и форму для обратной связи.

Напишите в комментариях, насколько полезны перечисленные новинки в вашей работе. Будем благодарны за конструктивную обратную связь.

Ваш #bronevikcom

Коллеги, регистрируйтесь на вебинар «О ситуации на рынке глазами Bronevik.com».


Встреча пройдет завтра, 7 апреля.

Тема встречи «Новые вызовы: как цифровые технологии помогают отелям увеличить доходность».

Актуально для отелей с номерным фондом 20 номеров и более.

Спикер от Bronevik.com — Марина Гончаренко, руководитель отдела по работе с отелями.

Тема ее выступления «О ситуации на рынке глазами Bronevik.com.

Оно пройдет в 12:15-12:30. Мы поделимся информацией, которая заинтересует каждого отельера:

— как изменился трафик и динамика бронирований в цифрах;
— новое в соотношении целевых аудиторий: B2B \ B2C;
— планы Bronevik.com по развитию сегмента физических лиц.

Вебинар проходит под эгидой наших партнеров hotellab.io, компании, которая специализируется на разработке уникальных решений и поддержки автоматизации в области управления доходами, цифрового маркетинга и анализа расходов для отелей.

Ознакомиться с программой и зарегистрироваться для участия можно по ссылке:

https://hotellab.io/ru/wrw-apr22

У канала Bronevik.com около 800 подписчиков. Это представители гостиничной и туристической индустрии.

Давайте познакомимся!

Напишите в комментариях пару слов о себе и своем бизнесе: чем вы занимаетесь, в каком регионе и чем вы можете быть полезны коллегам.

Умеренная самореклама не возбраняется!

Поддержим друг друга в непростое время перемен.

Ваш #bronevikcom