Forwarded from Сергей [Психотерапия] Погудин
а эта схема новым подписчикам клуба достанется?
Во время участия в клубе у вас открывается доступ ко всем материалам. Прошлым и будущим, а так же есть группа где можно формулировать свои запросы, получать на них ответы, выбирать темы и задавать темы.
Клуб является местом вашего предпринимательского ДОРАЩИВАНИЯ.
Вы регулируете динамику собственных изменений и мы работаем с тем, что интересно и важно именно вам и будет ценно для вашего проекта.
Кроме темы выше, про команду и деньги, мы уже разобрали 👇
Тема: 01 - Кризис. Неопределенность
Описание: Что такое кризис, что бывает во время кризиса, что делать в условиях неопределенности…
Тема: 02 - Интерес
Описание: Что такое интерес, какой бывает интерес, как зарабатывать деньги из интереса и совмещать с интересом…
Клуб является местом вашего предпринимательского ДОРАЩИВАНИЯ.
Вы регулируете динамику собственных изменений и мы работаем с тем, что интересно и важно именно вам и будет ценно для вашего проекта.
Кроме темы выше, про команду и деньги, мы уже разобрали 👇
Тема: 01 - Кризис. Неопределенность
Описание: Что такое кризис, что бывает во время кризиса, что делать в условиях неопределенности…
Тема: 02 - Интерес
Описание: Что такое интерес, какой бывает интерес, как зарабатывать деньги из интереса и совмещать с интересом…
🔥3
Вот так происходит выбор тем 🙂
И каждый раз у нас новые темы на разбор, потому что вопросы и запросы всегда меняются и важно держать персональную актуальность разбирая только то, что важно.
Если думаете, что темы могут закончиться, то это вообще не так. У меня их 100+ в загашнике, полностью проработанных, эфиры на два-три часа.
Такой информационной базы даже в Chat GPT нет 😁
И каждый раз у нас новые темы на разбор, потому что вопросы и запросы всегда меняются и важно держать персональную актуальность разбирая только то, что важно.
Если думаете, что темы могут закончиться, то это вообще не так. У меня их 100+ в загашнике, полностью проработанных, эфиры на два-три часа.
Такой информационной базы даже в Chat GPT нет 😁
🔥3❤2
Forwarded from Сергей [Психотерапия] Погудин
Я уже хочу!!! Давно хочу!!! Хочу дорастить себя до тебя!
Мы будем ДОРАЩИВАТЬ ТЕБЯ ДО ТЕБЯ.
До меня не надо, в этом и проблема всех курсов. Тебе чет передают, но при этом не учат думать, потому что это невыгодно.
Клуб не про это.
Например,
Таня и Вася хотят научиться делать яичницу.
ЕСТЬ ДВА ВАРИАНТА:
1. Таня узнает зачем нужна вообще яичница, какая она бывает, нахрена ей эта яичница, какие варианты готовки есть, а может не яичница, а омлет, а может лучше глазунья? В итоге Таня принимает решение и делает то, что ОНА НА САМОМ ДЕЛЕ ХОЧЕТ и получает УМЕНИЕ.
2. Вася пришел и ему дали просто рецепт яичницы. Он повторил и сделал ее.
Вот Таня умеет, у нее воспроизводимый навык работы с яйцами.
А Вася - научился повторять, а по факту нихуя не умеет.
КЛУБ - это путь Тани.
До меня не надо, в этом и проблема всех курсов. Тебе чет передают, но при этом не учат думать, потому что это невыгодно.
Клуб не про это.
Например,
Таня и Вася хотят научиться делать яичницу.
ЕСТЬ ДВА ВАРИАНТА:
1. Таня узнает зачем нужна вообще яичница, какая она бывает, нахрена ей эта яичница, какие варианты готовки есть, а может не яичница, а омлет, а может лучше глазунья? В итоге Таня принимает решение и делает то, что ОНА НА САМОМ ДЕЛЕ ХОЧЕТ и получает УМЕНИЕ.
2. Вася пришел и ему дали просто рецепт яичницы. Он повторил и сделал ее.
Вот Таня умеет, у нее воспроизводимый навык работы с яйцами.
А Вася - научился повторять, а по факту нихуя не умеет.
КЛУБ - это путь Тани.
🔥5🙏3
Вот вам задачка интересная.
Рядом с одной школой было два одинаковых магазинчика, которые торговали развесными сладостями. Сладости были одни и те же. Цены одинаковые. Продавцы любезные.
Вопрос:
Почему дети охотно покупали сладости в одном магазине, а во второй ходить не любили.
Ваши версии в комментарии напишите, устроим “Что, где когда” 😁
Рядом с одной школой было два одинаковых магазинчика, которые торговали развесными сладостями. Сладости были одни и те же. Цены одинаковые. Продавцы любезные.
Вопрос:
Почему дети охотно покупали сладости в одном магазине, а во второй ходить не любили.
Ваши версии в комментарии напишите, устроим “Что, где когда” 😁
👍4🔥2
Forwarded from Ирина Луцик
В одном магазине продавец на весы насыпал горсть сладостей и потом отбирал по чуть-чуть, чтобы продать по весу
А во втором магазине продавец насыпал горсть сладостей а потом добавлял по чуть-чуть чтобы продать по весу. Во втором магазине дети покупали сладости
А во втором магазине продавец насыпал горсть сладостей а потом добавлял по чуть-чуть чтобы продать по весу. Во втором магазине дети покупали сладости
❤1
В этом и ответ 🙂
Продавец непопулярного магазина клал на весы большую горсть сладостей, а потом понемногу убирал до нужного веса.
А продавец популярного магазина клал на весы небольшую горсть сладостей и ДОБАВЛЯЛ до нужного веса.
Детям нравилось когда сладости добавляют, а не убирают!
На самом деле продавец, который досыпает конфеты, а не убирает лишнее — интуитивно использует одно из главных правил общения с людьми:
‼️Дайте человеку почувствовать, что он выигрывает.
Это не про количество конфет. Это про эмоцию — «мне дали больше, чем я ожидал».
Люди не помнят, что вы сказали, но помнят, как они себя чувствовали рядом с вами.
Этот принцип весов во всю используется в создании продуктовых линеек, я его постоянно использовал, например, в Волмарте.
И проекты с которыми я работаю по продуктовым линейкам - тоже используют.
Потому что работа с клиентскими эмоциями в отличии от всех популярных «фишек» является настоящим конкурентным преимуществом. ☝️
Продавец непопулярного магазина клал на весы большую горсть сладостей, а потом понемногу убирал до нужного веса.
А продавец популярного магазина клал на весы небольшую горсть сладостей и ДОБАВЛЯЛ до нужного веса.
Детям нравилось когда сладости добавляют, а не убирают!
На самом деле продавец, который досыпает конфеты, а не убирает лишнее — интуитивно использует одно из главных правил общения с людьми:
‼️Дайте человеку почувствовать, что он выигрывает.
Это не про количество конфет. Это про эмоцию — «мне дали больше, чем я ожидал».
Люди не помнят, что вы сказали, но помнят, как они себя чувствовали рядом с вами.
Этот принцип весов во всю используется в создании продуктовых линеек, я его постоянно использовал, например, в Волмарте.
И проекты с которыми я работаю по продуктовым линейкам - тоже используют.
Потому что работа с клиентскими эмоциями в отличии от всех популярных «фишек» является настоящим конкурентным преимуществом. ☝️
🔥10👍3
Как увеличить продажи в бизнесе за счет эмоциональной привязки пользователей и ощущению выигрыша.
‼️Это внедрил себе Волмарт и увеличил продажи на 30%.
Этот рост в 30% произошел благодаря началу использования в магазинах ОГРОМНЫХ ТЕЛЕЖЕК весом в 25 кг.
В Волмарте нет мелких тележек, они все огромные. Потому что это задает объем “нормальной” покупки.
Тем самым они лишили клиента выбора объема тележки, оставив только одни вариант для всех.
Эта тележка создает иллюзию нехватки. Если она не заполнена, становится не по себе. Особенно если рядом идут люди с забитой тележкой. Тебе тоже надо ее забить, чтобы быть не хуже и “выиграть”.
Как раз для этого у них есть сотрудники, цель которых ходить по рядам, притворяясь покупателями, и забивать тележку разными продуктами.
Например, если они видят что кто-то стоит у полок и выбирает продукт, типа выбрать не может, надо подойти сказать “Ой простите” и взять пару нужных для магазина продуктов и закинуть их себе в тележку, которая уже забита кучей всего.
Покупатель это видит и такой “Он чет знает” и берет такие же продукты 😁
А еще тележка удерживает человека в магазине дольше, и чем она тяжелее, тем веселее ее катить (поэтому за тележками всегда следят и смазывают, чтобы они прям скользили).
Так и получилось, что обычная тележка стала инструментом эмоциональной игры, которая формирует поведение покупателя и позволяет значительно увеличивать продажи и средний чек.
‼️Это внедрил себе Волмарт и увеличил продажи на 30%.
Кто не знает это сеть американских гипермаркетов, огроменных, абсолютный лидер.
Оборот в год 700 миллиардов долларов.
У них две глобальные стратегии:
1. One-stop shopping
Это когда всё можно купить в одном месте. Когда я говорю всё - это именно всё. От зажигалки до яхты, от спичек до снайперской винтовки, от трусов до смокинга…
2. Everyday Low Cost (EDLC)
Благодаря логистике, автоматизации и объемам поставок можно делать оооочень низкие цены и всем конкурентам давать за щеку. Я за эту стратегию отвечал, вот кейс https://btbrf.ru/walmart 😁 Она и создает у клиентов ощущение выигрыша!
Этот рост в 30% произошел благодаря началу использования в магазинах ОГРОМНЫХ ТЕЛЕЖЕК весом в 25 кг.
В Волмарте нет мелких тележек, они все огромные. Потому что это задает объем “нормальной” покупки.
Тем самым они лишили клиента выбора объема тележки, оставив только одни вариант для всех.
Эта тележка создает иллюзию нехватки. Если она не заполнена, становится не по себе. Особенно если рядом идут люди с забитой тележкой. Тебе тоже надо ее забить, чтобы быть не хуже и “выиграть”.
Как раз для этого у них есть сотрудники, цель которых ходить по рядам, притворяясь покупателями, и забивать тележку разными продуктами.
Например, если они видят что кто-то стоит у полок и выбирает продукт, типа выбрать не может, надо подойти сказать “Ой простите” и взять пару нужных для магазина продуктов и закинуть их себе в тележку, которая уже забита кучей всего.
Покупатель это видит и такой “Он чет знает” и берет такие же продукты 😁
А еще тележка удерживает человека в магазине дольше, и чем она тяжелее, тем веселее ее катить (поэтому за тележками всегда следят и смазывают, чтобы они прям скользили).
Так и получилось, что обычная тележка стала инструментом эмоциональной игры, которая формирует поведение покупателя и позволяет значительно увеличивать продажи и средний чек.
🔥7❤5👍5🤯1
Как онлайн бизнес теряет деньги, неправильно используя эмоциональные стратегии управления поведением покупателей
Большинство онлайн школ работает по стратегии loss lesder (это когда ты делаешь абсурдно низкую стоимость на товар и продаешь его в убыток, чтобы привлечь трафик, допродать другие продукты и увеличить оборот платящих клиентов).
Как вы уже могли догадаться онлайн школы делают «себе в убыток» бесплатные вебинары, продают дешевые миникурсы, мастерклассы за 5000₽ и тд… и вроде бы все правильно, кроме того факта, что они делают это с одной грубой стратегической ошибкой.
Потому что стратегия LOSS LEADER должна быть нацелена на тех, кто ищет выгоду.
А такие клиенты не покупают флагманы и вип пакеты за десятки и сотни тысяч рублей, которыми школы и пытаются отбить все понесенные убытки и вложенные усилия.
Отсюда плохие конверсии, вечные докручивания воронок и продажи только через рассрочки (по фулл прайсу не берет никто)…
Пример правильной реализации этой стратегии:
Она широко применяется в магазинах на продуктах типа бананов или гречки. Их могут продавать в убыток, зато это собирает трафик и люди дополнительно накупают кучу других товаров, но в такой же ценовой категории, а не так, что пришел, потому что бананы дешевые, и заодно купил икры черной - откуда у бомжа печенье?
Возникает резонный вопрос:
«Че теперь, не продавать флагаманы за 100 тысяч рублей??»
Все зависит от ваших задач… если надо:
- чтобы трафик быстро окупался
- чтобы продавать было легко
- чтобы было много лидов и студентов
- чтобы у клиента всегда были деньги на ваши продукты без кредитов и рассрочек
- чтобы выстроить цикл пользования продуктом на долгий срок с высоким LTV и бренд-лояльностью
… тогда ДА, не продавать.
Что ж тогда делать?😱
У меня для вас всегда есть решение!
Пример. Мы развернули полноценную стратегию LOSS LEADER в школе нутрициологии.
Сделали флагман повышение квалификации для нутрициологов с дипломом ДПО за 3 месяца… всего за 7 300рублей и полетело…
ВАЖНО! Здесь нужна правильная продуктовая стратегия, иначе ничего не получится. Конечно же, мы ее собрали.
Как итог:
Количество рассрочек уменьшилось на 30%, убрали отдел продаж (покупают без него), стали зарабатывать значительно больше за счет увеличения LTV и подхода «ВСЁ В ОДНОМ МЕСТЕ», а также сократили ФОТ и расходы.
В текущее время, когда уже сложно продавать на высокие чеки и продажи идут только через рассрочки, а с ними сейчас как вы знаете проблемы, самое время рассматривать другие стратегии и делать это раньше других, чтобы снять сливки, пока не приелось.
Большинство онлайн школ работает по стратегии loss lesder (это когда ты делаешь абсурдно низкую стоимость на товар и продаешь его в убыток, чтобы привлечь трафик, допродать другие продукты и увеличить оборот платящих клиентов).
Как вы уже могли догадаться онлайн школы делают «себе в убыток» бесплатные вебинары, продают дешевые миникурсы, мастерклассы за 5000₽ и тд… и вроде бы все правильно, кроме того факта, что они делают это с одной грубой стратегической ошибкой.
Потому что стратегия LOSS LEADER должна быть нацелена на тех, кто ищет выгоду.
А такие клиенты не покупают флагманы и вип пакеты за десятки и сотни тысяч рублей, которыми школы и пытаются отбить все понесенные убытки и вложенные усилия.
Отсюда плохие конверсии, вечные докручивания воронок и продажи только через рассрочки (по фулл прайсу не берет никто)…
Пример правильной реализации этой стратегии:
Она широко применяется в магазинах на продуктах типа бананов или гречки. Их могут продавать в убыток, зато это собирает трафик и люди дополнительно накупают кучу других товаров, но в такой же ценовой категории, а не так, что пришел, потому что бананы дешевые, и заодно купил икры черной - откуда у бомжа печенье?
Возникает резонный вопрос:
«Че теперь, не продавать флагаманы за 100 тысяч рублей??»
Все зависит от ваших задач… если надо:
- чтобы трафик быстро окупался
- чтобы продавать было легко
- чтобы было много лидов и студентов
- чтобы у клиента всегда были деньги на ваши продукты без кредитов и рассрочек
- чтобы выстроить цикл пользования продуктом на долгий срок с высоким LTV и бренд-лояльностью
… тогда ДА, не продавать.
Что ж тогда делать?😱
У меня для вас всегда есть решение!
Пример. Мы развернули полноценную стратегию LOSS LEADER в школе нутрициологии.
Сделали флагман повышение квалификации для нутрициологов с дипломом ДПО за 3 месяца… всего за
ВАЖНО! Здесь нужна правильная продуктовая стратегия, иначе ничего не получится. Конечно же, мы ее собрали.
Как итог:
Количество рассрочек уменьшилось на 30%, убрали отдел продаж (покупают без него), стали зарабатывать значительно больше за счет увеличения LTV и подхода «ВСЁ В ОДНОМ МЕСТЕ», а также сократили ФОТ и расходы.
В текущее время, когда уже сложно продавать на высокие чеки и продажи идут только через рассрочки, а с ними сейчас как вы знаете проблемы, самое время рассматривать другие стратегии и делать это раньше других, чтобы снять сливки, пока не приелось.
🔥6🏆4👍3
Как делать интересные продуктовые матрицы, а не унылые курсы?
Начнем с того, что один продукт в линейке - условный флагман могут себе позволить только представители ультраузких ниш с очень высоким чеком. Это как какой-то японский дед, который учится резать рыбу 1500 лет, а потом продает одну сушку за 200 баксов. Вот это типа его флагман.
В остальных случаях нужна продуктовая матрица. Она может быть линейной или цикличной. Нам нужна цикличная.
В чем разница?
Линейная
Имеет четкую стартовую и конечную точку. Мы так и учились. В школе, в университете, в секциях спортивных - линейно. Такой формат идеально подходит для обучения детей пока они развиваются и вообще не подходит для обучения взрослых.
99% онлайн продуктов созданы по принципу линейности 😁 Просто потому что так привычнее, но идея плохая…
Цикличная
Каждый продукт является входной точкой и продает последующие продукты, и предыдущие продукты. Вне зависимости от того куда бы вы не зашли - вы попадаете в продуктовую экосистему цель которой завлечь вас в потребительский круг.
Яркий пример цикличной продуктовой матрицы является компания Apple.
Купили телефон - прекрасно. Он работает, все супер, НО будет круче, если вы еще возьмете… Наушинки, компьютер, планшет, часы. Купили ноутбук - очень хорошо. Берите наушинки, мышку, клавиатуру, телефон.
Логика цикличности строится вокруг того, что входной точной в вашу матрицу является любой продукт.
Он является полноценной единицей, выполняющей заявленную функцию, НО другие продукты эту функцию значительно улучшают. Эстетически, технически не важно как, но улучшают.
В таком случае появляется потребительский смысл покупать и другие продукты, и делать это именно у вас.
Еще один огромный и супер важный смысл цикличной продуктовой матрицы заключается в том, что она повышает шансы на увеличение количества покупок за единицу времени. А это является прямой привязкой к экосистеме.
Вот это ощущение надо как можно быстрее вызвать в клиенте, тогда вы полностью выигрываете конкурентную борьбу.
Именно так и действует Apple, но это ничем не отличается от, например, от Геткурса или Амосрм, или Яндекса.
Все работают по такой же схеме.
В ближайшие годы только через формирование экосистемы и цикличной продуктовой матрицы можно будет остаться на плаву.
Так что начинайте сейчас.
Это можно делать в любых рынках, в любых продуктах, размер бизнеса тоже неважен. Главное понимать основные потребности аудитории, выстроить систему результативности и выбрать правильную форму организации содержания.
Начнем с того, что один продукт в линейке - условный флагман могут себе позволить только представители ультраузких ниш с очень высоким чеком. Это как какой-то японский дед, который учится резать рыбу 1500 лет, а потом продает одну сушку за 200 баксов. Вот это типа его флагман.
В остальных случаях нужна продуктовая матрица. Она может быть линейной или цикличной. Нам нужна цикличная.
В чем разница?
Линейная
Имеет четкую стартовую и конечную точку. Мы так и учились. В школе, в университете, в секциях спортивных - линейно. Такой формат идеально подходит для обучения детей пока они развиваются и вообще не подходит для обучения взрослых.
99% онлайн продуктов созданы по принципу линейности 😁 Просто потому что так привычнее, но идея плохая…
Цикличная
Каждый продукт является входной точкой и продает последующие продукты, и предыдущие продукты. Вне зависимости от того куда бы вы не зашли - вы попадаете в продуктовую экосистему цель которой завлечь вас в потребительский круг.
Яркий пример цикличной продуктовой матрицы является компания Apple.
Купили телефон - прекрасно. Он работает, все супер, НО будет круче, если вы еще возьмете… Наушинки, компьютер, планшет, часы. Купили ноутбук - очень хорошо. Берите наушинки, мышку, клавиатуру, телефон.
Логика цикличности строится вокруг того, что входной точной в вашу матрицу является любой продукт.
Он является полноценной единицей, выполняющей заявленную функцию, НО другие продукты эту функцию значительно улучшают. Эстетически, технически не важно как, но улучшают.
В таком случае появляется потребительский смысл покупать и другие продукты, и делать это именно у вас.
Еще один огромный и супер важный смысл цикличной продуктовой матрицы заключается в том, что она повышает шансы на увеличение количества покупок за единицу времени. А это является прямой привязкой к экосистеме.
Я бы с удовольствием купил другой телефон. Но не могу, потому что надо будет все менять и комп, и наушники, и часы, и программное обеспечение. Чет лениво вообще…
Вот это ощущение надо как можно быстрее вызвать в клиенте, тогда вы полностью выигрываете конкурентную борьбу.
Именно так и действует Apple, но это ничем не отличается от, например, от Геткурса или Амосрм, или Яндекса.
Все работают по такой же схеме.
В ближайшие годы только через формирование экосистемы и цикличной продуктовой матрицы можно будет остаться на плаву.
Так что начинайте сейчас.
Это можно делать в любых рынках, в любых продуктах, размер бизнеса тоже неважен. Главное понимать основные потребности аудитории, выстроить систему результативности и выбрать правильную форму организации содержания.
🔥4👍2
СберУниверситет_Образование_взрослых_2025_36_стр.pdf
1.4 MB
Образование для взрослых умерло. Как онлайн-школам продавать в новых реалиях?
СберУниверситет прошёлся по 150+ исследованиям и собрал отчёт, который должен прочитать каждый, кто строит продукты в образовании, HR и развитии команд. Если вы до сих пор продаёте «знания» - тогда вы находитесь где-то в 2020-м.
Люди больше не покупают знания. Люди покупают апгрейд личности. Ответ на вопрос: «А кем я теперь стал?». Вот в чём сила.
Что на самом деле происходит с рынком:
1. Знания обесценились.
74% L&D-директоров говорят: важнее - мышление, не конкретные знания.
Microsoft устраивает «дни обучения» без задач - чтобы люди думали, а не слушали лекции вполуха.
2. Забудьте про должности. Только навыки. AI-системы распиливают роли на микроскиллы.
В Johnson & Johnson выделен 41 ключевой навык на будущее.
Компании, где строят обучение от навыков, а не от должности в 1.6 раза чаще достигают целей.
3. Только практика
Levi’s учит своих инженеров кодить. Результат - реальный продукт, предсказывающий поломки.
Обучение без практики = выкинутые деньги.
4. Эмоции против инфо-шума
Тинькофф - оркестр. Airbnb - театр. 65% прирост в запоминании, когда обучение - это “эмоциональное путешествие”.
5. Персонализация
Duolingo меняет формат под настроение пользователя.
Siemens - у каждого сотрудника свой «учебный мир».
Общий курс на всех - очень плохая затея.
6. Обучение теперь в спринтах
Средняя сессия обучений в приложениях - 14 минут. Гарвард жмёт управленческие программы в 2 недели. Например, знаменитый MBA - занимал пару лет, теперь две недели.
Теперь мои пятидневные интенсивы не кажутся такмим странными, правда? 😁
7. Люди идут за людьми
VK сделал тиндер менторов. Очное обучение выросло в 4 раза. Связи, живой обмен, сообщества - короче возвращаемся к необходимости общения.
8. Боты съели половину рынка
AI первая точка входа в обучение в 45% компаний.
Bayer заменил курсы ассистентом-ботом.
Зачем учить то, что можно спросить в чате?
9. Репутация решает
Контент одинаков. Люди платят за личность и за то, как эта личность повлияет на них, при этом влияение оценивается абсоолютно субъективно.
Что это значит для вас?
Если вы строите обучение или продаёте знания - пересобирайтесь.
Люди хотят повышать квалификацию через разивитие собственной личности и изучение навыков, а не только накапливать знания в формате теории.
Хотите продавать образование?
Не продавайте курс. Продавайте трансформацию. В формате спринтов. С понятным треком развития и несколькими формами результата (базисный результат, сегментный результат, главенствующий результат).
Ну и учитесь у тех, кто шарит за тренды на годы вперед.
Намек прямо в лоб: есть 2 места в личную работу для пересборки ваших проектов. Кто быстро реагирует на тренды - того и тапки.
👉 Пишите в личку: @sn_vishnevskiy
СберУниверситет прошёлся по 150+ исследованиям и собрал отчёт, который должен прочитать каждый, кто строит продукты в образовании, HR и развитии команд. Если вы до сих пор продаёте «знания» - тогда вы находитесь где-то в 2020-м.
Я об этом говорю уже несколько лет. Методология образовательных продуктов - это база, которой я уделяю детальное внимание в любой работе (от интенсивов до личного трекинга)
Люди больше не покупают знания. Люди покупают апгрейд личности. Ответ на вопрос: «А кем я теперь стал?». Вот в чём сила.
Что на самом деле происходит с рынком:
1. Знания обесценились.
74% L&D-директоров говорят: важнее - мышление, не конкретные знания.
Microsoft устраивает «дни обучения» без задач - чтобы люди думали, а не слушали лекции вполуха.
2. Забудьте про должности. Только навыки. AI-системы распиливают роли на микроскиллы.
В Johnson & Johnson выделен 41 ключевой навык на будущее.
Компании, где строят обучение от навыков, а не от должности в 1.6 раза чаще достигают целей.
3. Только практика
Levi’s учит своих инженеров кодить. Результат - реальный продукт, предсказывающий поломки.
Обучение без практики = выкинутые деньги.
4. Эмоции против инфо-шума
Тинькофф - оркестр. Airbnb - театр. 65% прирост в запоминании, когда обучение - это “эмоциональное путешествие”.
5. Персонализация
Duolingo меняет формат под настроение пользователя.
Siemens - у каждого сотрудника свой «учебный мир».
Общий курс на всех - очень плохая затея.
6. Обучение теперь в спринтах
Средняя сессия обучений в приложениях - 14 минут. Гарвард жмёт управленческие программы в 2 недели. Например, знаменитый MBA - занимал пару лет, теперь две недели.
7. Люди идут за людьми
VK сделал тиндер менторов. Очное обучение выросло в 4 раза. Связи, живой обмен, сообщества - короче возвращаемся к необходимости общения.
8. Боты съели половину рынка
AI первая точка входа в обучение в 45% компаний.
Bayer заменил курсы ассистентом-ботом.
Зачем учить то, что можно спросить в чате?
9. Репутация решает
Контент одинаков. Люди платят за личность и за то, как эта личность повлияет на них, при этом влияение оценивается абсоолютно субъективно.
Что это значит для вас?
Если вы строите обучение или продаёте знания - пересобирайтесь.
Люди хотят повышать квалификацию через разивитие собственной личности и изучение навыков, а не только накапливать знания в формате теории.
Хотите продавать образование?
Не продавайте курс. Продавайте трансформацию. В формате спринтов. С понятным треком развития и несколькими формами результата (базисный результат, сегментный результат, главенствующий результат).
Ну и учитесь у тех, кто шарит за тренды на годы вперед.
Намек прямо в лоб: есть 2 места в личную работу для пересборки ваших проектов. Кто быстро реагирует на тренды - того и тапки.
👉 Пишите в личку: @sn_vishnevskiy
🔥4❤3👍3
Сколько вы переплачиваете отделу продаж за то, что клиент и так хотел купить?
Менеджеры обожают одну простую схему: звонить в момент, когда клиент уже готов платить.
Например:
Идёт продающий вебинар.
Пошла офферная часть. Люди греются, достают карту.
И тут дзынь: «Здравствуйте Ольга, я менеджер…»
Человек уже сам шёл к оплате.
Но звонок “волшебным образом” записывается в CRM как «активная продажа».
Типа: мы позвонили (написали) → пообщались (20 секунд) → клиент купил → дайте мой процент
Результат?
- Конверсия отдела продаж выглядит как ракета
- РОП просто гений
- Всем бонусы
- Маркетинг, как обычно, «не даёт лидов»
На деле выходит, что ОП просто сняли сливки и приписали себе автооплаты.
И всё.
Вы заплатили за лида, трафик, контент, маркетинг прогревали его неделю или две. А вы платите бонус, тому кто просто выставил ссылку, а не продал.
Почему это критично?
Потому что вы теряете связь с реальностью. Вы не видите, какой канал реально работает.
Вы не понимаете, кто приносит выручку. Вы платите десятки, иногда сотни тысяч рублей,
за иллюзию продаж.
А менеджеры тем временем сидят на тёплых входящих
и делают вид, что “работают”.
Но как только надо обработать базу или чекины после веба сразу же ситуация меняется:
– «Он не берёт трубку»
– «У него сложный период»
– «Лид некачественный»
Как это проявляется в работе?
- Звонки начинаются прямо во время веба, когда клиент уже хочет платить
- Чекины обрабатываем на следующее утро, потому что вебинар был вечером, а ОП “уже не работает”
- Реальная работа по продажам не ведется
- В CRM ничего не фиксируется
Если не разделять реальные продажи и автооплаты - вы будете платить за воздух. А настоящие деньги и реальная работа ОП лежит в ваших базах, успешных звонках от 60 секунд, чекинах и системной работе. Интересно кто этим занимается в вашем проекте и как это учитывается?
Менеджеры обожают одну простую схему: звонить в момент, когда клиент уже готов платить.
Например:
Идёт продающий вебинар.
Пошла офферная часть. Люди греются, достают карту.
И тут дзынь: «Здравствуйте Ольга, я менеджер…»
Человек уже сам шёл к оплате.
Но звонок “волшебным образом” записывается в CRM как «активная продажа».
Типа: мы позвонили (написали) → пообщались (20 секунд) → клиент купил → дайте мой процент
Результат?
- Конверсия отдела продаж выглядит как ракета
- РОП просто гений
- Всем бонусы
- Маркетинг, как обычно, «не даёт лидов»
На деле выходит, что ОП просто сняли сливки и приписали себе автооплаты.
И всё.
Вы заплатили за лида, трафик, контент, маркетинг прогревали его неделю или две. А вы платите бонус, тому кто просто выставил ссылку, а не продал.
Почему это критично?
Потому что вы теряете связь с реальностью. Вы не видите, какой канал реально работает.
Вы не понимаете, кто приносит выручку. Вы платите десятки, иногда сотни тысяч рублей,
за иллюзию продаж.
А менеджеры тем временем сидят на тёплых входящих
и делают вид, что “работают”.
Но как только надо обработать базу или чекины после веба сразу же ситуация меняется:
– «Он не берёт трубку»
– «У него сложный период»
– «Лид некачественный»
Как это проявляется в работе?
- Звонки начинаются прямо во время веба, когда клиент уже хочет платить
- Чекины обрабатываем на следующее утро, потому что вебинар был вечером, а ОП “уже не работает”
- Реальная работа по продажам не ведется
- В CRM ничего не фиксируется
Если не разделять реальные продажи и автооплаты - вы будете платить за воздух. А настоящие деньги и реальная работа ОП лежит в ваших базах, успешных звонках от 60 секунд, чекинах и системной работе. Интересно кто этим занимается в вашем проекте и как это учитывается?
🔥7💯5
Почему мы бесимся с клиентов, вместо того чтобы просто перестроить продукт?
Большая часть проблем в обучении, консалтинге и наставничестве - это не плохая программа и не “платежеспособность аудитории”.
Это инфантильность клиента, которую мы не учли и попытались клиентов из «нам страшно, сделайте за нас» вырастить «мы осознаны и готовы к трансформации».
А потом сидим и не понимаем:
- Почему они не читают материалы,
- Сливаются с вебинаров,
- Требуют ручку подержать,
- В итоге остаются недовольны
Потому что продукт не туда.
И не для них. Клиенты приходят на обучение с разной психикой, а мы всем даём один и тот же продукт.
Чтобы было понятнее о чем речь, у меня есть собственная карта уровней инфантильности, через которую можно пропустить своих клиентов и понять где они находятся.
Полная зависимость
Xотят опеки, не принимают решения, боятся всего. Они покупают, чтобы кто-то взял за руку и провёл. Их задача - почувствовать себя в безопасности, а не вырасти. Самостоятельность их пугает и она их вообще не нужна.
Что работает: максимальное сопровождение (шаг-в-шаг, личные консультации).
Избегание ответственности
Xотят результат, но не хотят делать. «Помогите, но не просите ничего». Нужен продукт с глубокой поддержкой, но без акцента на самостоятельность. Сюда отлично заходят кураторы, ежедневные чек-листы и тонны “мотивации”. Когда результат получен, но с помощью чужих рук.
Что работает: кураторы, чек-листы, мотивация (но без упора на самостоятельность).
Ситуативная зрелость
Выглядят как взрослые, ведут себя как взрослые, но под давлением разваливаются. Покупают ради сертификата, диплома, публичного образа. Для них важны ритуалы взрослости, а не само взросление.
Что работает: сертификаты, статусы, публичное признание.
Осознанная самостоятельность
Наоборот, кайфуют от сложности и преодоления. Чем глубже и жёстче - тем лучше. Им не нужны кураторы. Им нужна среда, где сложно, интересно, и никто не гладит по голове. Их девиз “Через тернии к звездам!”.
Что работает: сложные задачи, минимум поддержки, свобода действий, секретные секреты и секретные методики.
Эмоциональная зрелость
Покупают ради смысла, интереса, включённости. Они не покупают программы, они покупают атмосферу, сообщество, конкретные компетении и интересную компанию. Они вообще не из категории «Докажите, что ваш продукт лучший».
Что работает: атмосфера, экспертиза, нетривиальность знания, особенный взгляд на старые вещи.
И вот где начинаются проблемы 👇
Мы берём полностью зависимого клиента и запускаем в программу, где «самостоятельно проходи модули и не ной».
Или наоборот - человеку с высокой зрелостью предлагаем ежедневные голосовые от куратора и контроль таблиц.
Все бесятся. Все страдают. Никто не доволен.
А мы такие…
«Люди не ценят. Люди не доучиваются. Люди не платят. Люди тупые».
Нет.
Люди просто не туда попали.
И не наш продукт виноват. И не мы. А сегментация аудитории.
К чему это приводит?
- Выгораем сами, потому что невозможно бесконечно «тащить» тех, кто не хочет идти
- Бесконечная «работа с возражениями», потому что человек вообще не готов к тому, что мы ему продаём
- Низкие доходимости, слабая воронка, слив маркетинга
Что с этим делать?
- Честно определить, на какой уровень зрелости заточен продукт
- Сделать сегментацию и перестроить коммуникацию с клиентами
- Не пытаться всех «взрослить»
- Не винить себя за то, что они “не вырастают” скорее всего они не за этим к вам пришли
Мы продаём трансформацию? Или просто создаём ощущение, что мы рядом?
И то, и то - прекрасно.
Но смешивать - нельзя.
Научиться этой сегментации очень важно, но сложно. Для этого надо начать с себя и разобраться в своих мотивах, собственной инфантильности, своем бизнесе и своих продуктах.
Большая часть проблем в обучении, консалтинге и наставничестве - это не плохая программа и не “платежеспособность аудитории”.
Это инфантильность клиента, которую мы не учли и попытались клиентов из «нам страшно, сделайте за нас» вырастить «мы осознаны и готовы к трансформации».
А потом сидим и не понимаем:
- Почему они не читают материалы,
- Сливаются с вебинаров,
- Требуют ручку подержать,
- В итоге остаются недовольны
Потому что продукт не туда.
И не для них. Клиенты приходят на обучение с разной психикой, а мы всем даём один и тот же продукт.
Чтобы было понятнее о чем речь, у меня есть собственная карта уровней инфантильности, через которую можно пропустить своих клиентов и понять где они находятся.
Полная зависимость
Xотят опеки, не принимают решения, боятся всего. Они покупают, чтобы кто-то взял за руку и провёл. Их задача - почувствовать себя в безопасности, а не вырасти. Самостоятельность их пугает и она их вообще не нужна.
Что работает: максимальное сопровождение (шаг-в-шаг, личные консультации).
Избегание ответственности
Xотят результат, но не хотят делать. «Помогите, но не просите ничего». Нужен продукт с глубокой поддержкой, но без акцента на самостоятельность. Сюда отлично заходят кураторы, ежедневные чек-листы и тонны “мотивации”. Когда результат получен, но с помощью чужих рук.
Что работает: кураторы, чек-листы, мотивация (но без упора на самостоятельность).
Ситуативная зрелость
Выглядят как взрослые, ведут себя как взрослые, но под давлением разваливаются. Покупают ради сертификата, диплома, публичного образа. Для них важны ритуалы взрослости, а не само взросление.
Что работает: сертификаты, статусы, публичное признание.
Осознанная самостоятельность
Наоборот, кайфуют от сложности и преодоления. Чем глубже и жёстче - тем лучше. Им не нужны кураторы. Им нужна среда, где сложно, интересно, и никто не гладит по голове. Их девиз “Через тернии к звездам!”.
Что работает: сложные задачи, минимум поддержки, свобода действий, секретные секреты и секретные методики.
Эмоциональная зрелость
Покупают ради смысла, интереса, включённости. Они не покупают программы, они покупают атмосферу, сообщество, конкретные компетении и интересную компанию. Они вообще не из категории «Докажите, что ваш продукт лучший».
Что работает: атмосфера, экспертиза, нетривиальность знания, особенный взгляд на старые вещи.
И вот где начинаются проблемы 👇
Мы берём полностью зависимого клиента и запускаем в программу, где «самостоятельно проходи модули и не ной».
Или наоборот - человеку с высокой зрелостью предлагаем ежедневные голосовые от куратора и контроль таблиц.
Все бесятся. Все страдают. Никто не доволен.
А мы такие…
«Люди не ценят. Люди не доучиваются. Люди не платят. Люди тупые».
Нет.
Люди просто не туда попали.
И не наш продукт виноват. И не мы. А сегментация аудитории.
К чему это приводит?
- Выгораем сами, потому что невозможно бесконечно «тащить» тех, кто не хочет идти
- Бесконечная «работа с возражениями», потому что человек вообще не готов к тому, что мы ему продаём
- Низкие доходимости, слабая воронка, слив маркетинга
Что с этим делать?
- Честно определить, на какой уровень зрелости заточен продукт
- Сделать сегментацию и перестроить коммуникацию с клиентами
- Не пытаться всех «взрослить»
- Не винить себя за то, что они “не вырастают” скорее всего они не за этим к вам пришли
Мы продаём трансформацию? Или просто создаём ощущение, что мы рядом?
И то, и то - прекрасно.
Но смешивать - нельзя.
Научиться этой сегментации очень важно, но сложно. Для этого надо начать с себя и разобраться в своих мотивах, собственной инфантильности, своем бизнесе и своих продуктах.
❤6🔥4👍2
Как скрытые мотивы разрушают жизнь и бизнес (и как это исправить)
Возникновение аномальных потребностей или сдвиг мотива на цель тема сложная, представленная Алексеем Леонтьевым. Но только она помогла мне понять природу мотивов, над этим вопросом я бился годами. Надеюсь эти года я теперь вам сэкономлю, надо оно вам или нет 🙂
⚡️Психологический механизм:
Когда цель подменяется потребностью
Изначально человек хочет одного, но постепенно действия сами становятся смыслом, даже если они ведут в тупик.
Главный герой - талантливый писатель, но с алкогольной зависимостью. Как это случилось?
Изначальный мотив: Юношей он уходит из дома, чтобы ДОКАЗАТЬ свою самостоятельность.
Начинает работать в порту - это вызов самому себе, но…
→ «Настоящие мужчины» там сильные, грубые и пьют.
→ Чтобы стать своим, он принимает их правила: драки, риск и пьянство, что приводит его к алкоголизму.
Но настоящая цель - не алкоголь, а признание, принадлежность к «кругу».
Сдвиг: Со временем ритуалы (пьянство) становятся самоцелью.
Даже став писателем, он продолжает пить, потому что старая потребность (быть принятым) так и не закрыта.
Что произошло?
Первая цель (признание) не достигнута → мозг цепляется за привычные действия, дающие иллюзию контроля и достижения этой цели, подменяя её…
⚡️Владелец хочет свободы → делегирует, но лезет в каждую мелочь.
Реальная потребность: Чувствовать свою важность.
⚡️Директор нанимает сильного маркетолога → саботирует его идеи.
Реальная потребность:
Страх, что «без меня справятся лучше» и смогут меня заменить.
⚡️Команда запускает проект → но бесконечно правит детали, вместо выхода на рынок
Реальная потребность: Избегание неудачи («лучше не закончить, чем провалиться»).
Общий сценарий
👉 Было: рациональная цель (прибыль, рост, свобода).
👉 Стало: действия ради ощущения контроля, значимости, безопасности.
Как это исправить?
1. Стоп-вопрос:
«Я сейчас двигаюсь к цели или просто уменьшаю тревогу, страх, увеличиваю контроль, выебываюсь или еще что-то делаю?»
2. Фиксация подмены:
Если действий много, а результата нет - вы 100% в ловушке мотива.
3. Возвращение к сути:
Цель → Действия → Результат. Всё остальное лишнее и шум…
Личные страхи и неуверенность часто маскируются под «рациональные решения».
Но пока вы не осознаете истинный мотив вы будете топтаться на месте.
Возникновение аномальных потребностей или сдвиг мотива на цель тема сложная, представленная Алексеем Леонтьевым. Но только она помогла мне понять природу мотивов, над этим вопросом я бился годами. Надеюсь эти года я теперь вам сэкономлю, надо оно вам или нет 🙂
⚡️Психологический механизм:
Когда цель подменяется потребностью
Изначально человек хочет одного, но постепенно действия сами становятся смыслом, даже если они ведут в тупик.
Пример из классики (Джек Лондон, «Джон Ячменное Зерно»):
Главный герой - талантливый писатель, но с алкогольной зависимостью. Как это случилось?
Изначальный мотив: Юношей он уходит из дома, чтобы ДОКАЗАТЬ свою самостоятельность.
Начинает работать в порту - это вызов самому себе, но…
→ «Настоящие мужчины» там сильные, грубые и пьют.
→ Чтобы стать своим, он принимает их правила: драки, риск и пьянство, что приводит его к алкоголизму.
Но настоящая цель - не алкоголь, а признание, принадлежность к «кругу».
Сдвиг: Со временем ритуалы (пьянство) становятся самоцелью.
Даже став писателем, он продолжает пить, потому что старая потребность (быть принятым) так и не закрыта.
Что произошло?
Первая цель (признание) не достигнута → мозг цепляется за привычные действия, дающие иллюзию контроля и достижения этой цели, подменяя её…
Давайте на примере бизнеса теперь, ведь тут происходит тоже самое…
⚡️Владелец хочет свободы → делегирует, но лезет в каждую мелочь.
Реальная потребность: Чувствовать свою важность.
⚡️Директор нанимает сильного маркетолога → саботирует его идеи.
Реальная потребность:
Страх, что «без меня справятся лучше» и смогут меня заменить.
⚡️Команда запускает проект → но бесконечно правит детали, вместо выхода на рынок
Реальная потребность: Избегание неудачи («лучше не закончить, чем провалиться»).
Общий сценарий
👉 Было: рациональная цель (прибыль, рост, свобода).
👉 Стало: действия ради ощущения контроля, значимости, безопасности.
Как это исправить?
1. Стоп-вопрос:
«Я сейчас двигаюсь к цели или просто уменьшаю тревогу, страх, увеличиваю контроль, выебываюсь или еще что-то делаю?»
2. Фиксация подмены:
Если действий много, а результата нет - вы 100% в ловушке мотива.
3. Возвращение к сути:
Цель → Действия → Результат. Всё остальное лишнее и шум…
Личные страхи и неуверенность часто маскируются под «рациональные решения».
Но пока вы не осознаете истинный мотив вы будете топтаться на месте.
❤6👍4🙏1
«Яблочная» математика
Меня в школе жутко бесила математика. А именно ее примеры. В начальной школе были какие-то яблоки, груши, сливы, корзины, гуси, курицы, яйца - их надо было складывать, умножать, делить.
А потом пошли велосипедисты, которые куда-то постоянно едут, тракторы, определите радиус колеса комбайна, сколько занимает прощать огорода и прочее.
Потом у меня в университете, на экономическом, была высшая математика и там были такие задачи 👇
Спрашивается, зачем мне это все надо? В чем применимость этих примеров в жизни?
А потом я в Стенфорде учился и каково было мое удивление, когда вместо яблок там были деньги, а вместо груш - инвестиции в компании. Даже задачки про фермера, если и попадались, то там обязательно были вклады, проценты, ROI, EBITDA, OPEX, GOR…
Может показаться, что это неважно, ну примеры и примеры, но на самом деле это очень важно, потому что с дества формирует МЫШЛЕНИЕ.
Дело вот в чем…
В 1970-х СССР провёл Колмогоровскую реформу и математику сделали абстрактной, оторванной от жизни. Вместо финансовых расчётов появились задачи про урожай и поезда.
А в это время на Западе школьники считали проценты по кредитам, доходность акций и бюджет семьи.
Разница в подходах не случайна…
Советская система готовила инженеров и учёных, но игнорировала рыночную экономику. Западная же воспитывала предпринимателей и инвесторов с детства.
Результат?
Пока одни к 40 годам набивают шишки, разбираясь в ROI и маржинальности, другие уже управляют капиталом просто потому что их мышление сформировано иначе.
Почему «Яблочная» математика мешает нашему успеху?
Мы мыслим метафорами, а не деньгами. В бизнесе нет «деления яблок между друзьями» - есть доли, дивиденды и партнёрские соглашения.
Меня в школе жутко бесила математика. А именно ее примеры. В начальной школе были какие-то яблоки, груши, сливы, корзины, гуси, курицы, яйца - их надо было складывать, умножать, делить.
А потом пошли велосипедисты, которые куда-то постоянно едут, тракторы, определите радиус колеса комбайна, сколько занимает прощать огорода и прочее.
Потом у меня в университете, на экономическом, была высшая математика и там были такие задачи 👇
Фермер засеивает два поля разными культурами.
Урожайность первой культуры описывается функцией:
y₁(x) = 3x² − 2x + 5,
а второй:
y₂(x) = 2x³ − x² + 4x,
где x - количество вложенных ресурсов (в условных единицах), y - урожай в тоннах.
Задача найти общее изменение урожая на обоих полях при увеличении вложенных ресурсов с x = 1 до x = 3.
Спрашивается, зачем мне это все надо? В чем применимость этих примеров в жизни?
А потом я в Стенфорде учился и каково было мое удивление, когда вместо яблок там были деньги, а вместо груш - инвестиции в компании. Даже задачки про фермера, если и попадались, то там обязательно были вклады, проценты, ROI, EBITDA, OPEX, GOR…
Может показаться, что это неважно, ну примеры и примеры, но на самом деле это очень важно, потому что с дества формирует МЫШЛЕНИЕ.
Дело вот в чем…
В 1970-х СССР провёл Колмогоровскую реформу и математику сделали абстрактной, оторванной от жизни. Вместо финансовых расчётов появились задачи про урожай и поезда.
А в это время на Западе школьники считали проценты по кредитам, доходность акций и бюджет семьи.
Разница в подходах не случайна…
Советская система готовила инженеров и учёных, но игнорировала рыночную экономику. Западная же воспитывала предпринимателей и инвесторов с детства.
Результат?
Пока одни к 40 годам набивают шишки, разбираясь в ROI и маржинальности, другие уже управляют капиталом просто потому что их мышление сформировано иначе.
Почему «Яблочная» математика мешает нашему успеху?
Мы мыслим метафорами, а не деньгами. В бизнесе нет «деления яблок между друзьями» - есть доли, дивиденды и партнёрские соглашения.
🔥9💯7❤2
Я год назад купил две годовые карты в премильный фитнес клуб. Неплохо так денег отвалил.
Вначале я им позвонил узнать цены и разумеется мне никто цены не сказал. Вот эта тема с неназываем цены - настолько бесит, вы не представляете…
Наверное бесит, потому что я делал тоже самое в фитнес индустрии переработав обучение Томаса Пламера.
Вот выше скрины скриптов из книги продаж фитнес-услуг 2008 года. Я этому обучал 17 лет назад, когда про фитнес вообще никто толком ничего не знал. Тогда это было оправдано, потому что сложно было по телефону донести зачем платить значительно дороже за непонятную услугу - задача была затащить клиента в клуб и показать ему все и он такой “ух ты”, а ты ему потом цену и она уже не такая страшная.
Но сейчас 2025 год может уже пора пересмотреть продажи то?
Вот такие скрипты для меня являются ярким показателем корпоративной костности управления, которое напрочь отказывается меняться.
Но ладно, это пол беды.
В итоге, как обычно это бывает, я походил пару раз и забил, одну карту вернули через пол года, а свою я оставил чисто на всякий случай, мало ли поплавать схожу… Карта вот на днях закончилась.
Знаете сколько раз мне позвонили за время действия карт с вопросами почему я не хожу в клуб или с предложениями какими-то?
- Аж целых 0 раз.
А знаете сколько раз мне позвонили когда карта закончилась, чтобы я продлился?
- Аж целых 0 раз.
И вот это огромная ошибка в деньгах, репутации и рыночной капитализации. Такие компании никак не помогают фитнес-индустрии.
Знаете какой уровень проникновения фитнеса в РФ? Это значит какой процент населения хотябы один раз был в фитнес-клубе…
7%. Это всего 11 миллионов человек из всех.
На первый взгляд может показаться, что клубы хорошо живут и залы забиты, но это не так. Рынок очень тяжелый и за каждого клиента надо рвать.
Это значит, что задача всех фитнес-клубов только одна - сделать так, чтобы фитнес стал неотъемлемой частью жизни человека. Если этого не произойдет и клуб окажет некачественные услуги - то весь рынок потеряет клиента. А это катастрофа.
Тут речь идет и про свой LTV, и про рыночный LTV - про который компании забывают. Все клубы в одной лодке - косячит один -> теряет рынок.
Вот из-за старыз скриптов, из-за отсутствия сервиса, из-за отсутсвия внимания, из-за отсутствия работы с продлениями.
Что мешало клубу позвонить и спросить:
- Сергей, давно вас не было в клубе. У нас появилась новая программа - хотите попробовать? Для вас это будет абсолютно бесплатно.
или
- Сергей, давно вас не было в клубе, я помню, что вы занимались боксом. У нас новый тренер появился Чемпион Галактики Семён, давайте я вас запишу на персоналку, это абсолютно бесплатно.
Теперь про продления. Не продлить меня - очень странное решение. Я идеальный клиент. Купил годовую карту (а фитнес клубы зарабатывают только с годовых карт если что) и не хожу. Это значит, что я не трачу воду, не участвую в аммортизации оборудования, не пользуюсь полотенцами.
Ну так продлите меня с огромной скидкой. Я куплю чисто по фану, чтоб оно было. Но клуб оставит меня в качестве клиента, у него появится еще один шанс меня вовлечь и клуб оставит меня в рынке фитнеса!
Такая ситуация на самом деле встречается повсеместно и в медицине, и в товарке, и в услугах - везде.
Это очень печально и меня безумно расстраивает. Надо работать на всех этапах воронки, всегда улучшаться, дорабатывать схемы взаимодействия с клиентом и думать не только о своем бизнесе, но и о рынке - тогда всё у всех будет хорошо.
В противном случае - нет.
Вначале я им позвонил узнать цены и разумеется мне никто цены не сказал. Вот эта тема с неназываем цены - настолько бесит, вы не представляете…
Наверное бесит, потому что я делал тоже самое в фитнес индустрии переработав обучение Томаса Пламера.
Вот выше скрины скриптов из книги продаж фитнес-услуг 2008 года. Я этому обучал 17 лет назад, когда про фитнес вообще никто толком ничего не знал. Тогда это было оправдано, потому что сложно было по телефону донести зачем платить значительно дороже за непонятную услугу - задача была затащить клиента в клуб и показать ему все и он такой “ух ты”, а ты ему потом цену и она уже не такая страшная.
Но сейчас 2025 год может уже пора пересмотреть продажи то?
Вот такие скрипты для меня являются ярким показателем корпоративной костности управления, которое напрочь отказывается меняться.
Но ладно, это пол беды.
В итоге, как обычно это бывает, я походил пару раз и забил, одну карту вернули через пол года, а свою я оставил чисто на всякий случай, мало ли поплавать схожу… Карта вот на днях закончилась.
Знаете сколько раз мне позвонили за время действия карт с вопросами почему я не хожу в клуб или с предложениями какими-то?
- Аж целых 0 раз.
А знаете сколько раз мне позвонили когда карта закончилась, чтобы я продлился?
- Аж целых 0 раз.
И вот это огромная ошибка в деньгах, репутации и рыночной капитализации. Такие компании никак не помогают фитнес-индустрии.
Знаете какой уровень проникновения фитнеса в РФ? Это значит какой процент населения хотябы один раз был в фитнес-клубе…
7%. Это всего 11 миллионов человек из всех.
На первый взгляд может показаться, что клубы хорошо живут и залы забиты, но это не так. Рынок очень тяжелый и за каждого клиента надо рвать.
Это значит, что задача всех фитнес-клубов только одна - сделать так, чтобы фитнес стал неотъемлемой частью жизни человека. Если этого не произойдет и клуб окажет некачественные услуги - то весь рынок потеряет клиента. А это катастрофа.
Тут речь идет и про свой LTV, и про рыночный LTV - про который компании забывают. Все клубы в одной лодке - косячит один -> теряет рынок.
Вот из-за старыз скриптов, из-за отсутствия сервиса, из-за отсутсвия внимания, из-за отсутствия работы с продлениями.
Что мешало клубу позвонить и спросить:
- Сергей, давно вас не было в клубе. У нас появилась новая программа - хотите попробовать? Для вас это будет абсолютно бесплатно.
или
- Сергей, давно вас не было в клубе, я помню, что вы занимались боксом. У нас новый тренер появился Чемпион Галактики Семён, давайте я вас запишу на персоналку, это абсолютно бесплатно.
Теперь про продления. Не продлить меня - очень странное решение. Я идеальный клиент. Купил годовую карту (а фитнес клубы зарабатывают только с годовых карт если что) и не хожу. Это значит, что я не трачу воду, не участвую в аммортизации оборудования, не пользуюсь полотенцами.
Ну так продлите меня с огромной скидкой. Я куплю чисто по фану, чтоб оно было. Но клуб оставит меня в качестве клиента, у него появится еще один шанс меня вовлечь и клуб оставит меня в рынке фитнеса!
Такая ситуация на самом деле встречается повсеместно и в медицине, и в товарке, и в услугах - везде.
Это очень печально и меня безумно расстраивает. Надо работать на всех этапах воронки, всегда улучшаться, дорабатывать схемы взаимодействия с клиентом и думать не только о своем бизнесе, но и о рынке - тогда всё у всех будет хорошо.
В противном случае - нет.
🔥12❤2👍2