💬 А может, главный вопрос не в том, сможет ли AI заменить каталог, а в том, где он действительно нужен покупателю?

Алёна Чибичик, ведущий продуктовый дизайнер в Россельхозбанке и автор канала @chibichik, считает, что диалоговые интерфейсы точно займут свою нишу в e-commerce. Но внедрять их стоит с оглядкой на сегмент и пользовательские привычки.

На примере Brunello Cucinelli такой подход выглядит органично: премиальный бренд, эмоциональный выбор, большое значение визуальной подачи. А вот для массового сегмента подобный формат может оказаться менее естественным.

При этом российские пользователи уже знакомы с нейросетями и чат-ботами. Поэтому вопрос, скорее, не в готовности к самому формату, а в доверии к нему в конкретном контексте. Готов ли покупатель доверить AI поиск дорогой одежды? Захочет ли перепроверить рекомендации? Не станет ли чат-бот лишним этапом перед покупкой?

Пока это гипотезы, которые нужно проверять. Но уже сейчас понятно, что персонализация сама по себе не гарантирует рост конверсии. Многие продукты внедряют AI и новые функции, не проверяя, нужны ли они пользователю в конкретном сценарии. В результате возможностей становится больше, а конверсия в них остаётся низкой.

При этом Алёна отмечает, что диалоговые интерфейсы особенно перспективны для категорий, где выбор сложный, эмоциональный или требует первичной фильтрации. Это может быть одежда, ювелирные изделия, косметика, предметы интерьера и даже техника — когда человек приходит не за конкретной моделью, а с более общей задачей.

Поэтому будущее, скорее всего, не в отказе от классических инструментов e-commerce, а в их сочетании. Диалоговый интерфейс может помогать сузить выбор и сопровождать покупателя, а каталог — давать возможность самостоятельно исследовать ассортимент. Главное, чтобы пользователь сам решал, как ему удобнее покупать.

🪄«Чекаут | UX-лаборатория»

#чекаут_ai

💬 Диалоговый интерфейс не должен заменять привычный e-commerce — у него просто другая задача.

Никита Петров, старший продуктовый дизайнер в Ozon Fresh и автор канала @dsgnkunteynir, считает, что будущее таких решений зависит от одного простого критерия: будет ли с ними действительно удобнее покупать.

Каталог, поиск и фильтры хорошо работают, когда пользователь уже знает, что ему нужно. А диалоговый сценарий может быть полезнее, когда есть неопределенность: хочется найти идею, сравнить варианты или получить помощь с выбором.

При этом до массового внедрения таких решений еще далеко. Пользователи только привыкают к AI-сценариям, а доверие в e-commerce напрямую зависит от качества рекомендаций. Для бизнеса тоже есть ограничения: полноценный диалоговый интерфейс требует большого объема данных, качественных ML-моделей и серьезной инфраструктуры.

Поэтому сейчас наиболее реалистичный путь — точечно добавлять AI туда, где он способен упростить конкретный этап покупки. Например:

— AI-поиск;
— рекомендательные ленты;
— контекстные подборки;
— суммирование отзывов.

Главное — точность. Если рекомендации помогают быстрее принять решение, AI воспринимается как помощник. Если же система предлагает ненужные товары и навязывает свой сценарий, пользователь скорее вернется к привычному поиску и каталогу.

🪄«Чекаут | UX-лаборатория»

#чекаут_ai

Дизайн-концепция для CosmoPet

CosmoPet — международный бренд кормов, лакомств и ухода для кошек и собак. Его отличие от рынка — альтернативный белок. По данным бренда, такие корма подходят животным с аллергией и чувствительным пищеварением, когда обычные рационы не работают. Это осознанная покупка с длинным циклом выбора: прежде чем заказать, владелец хочет понять, подойдет ли корм питомцу и сколько его давать.

Прежний сайт на этот запрос не отвечал. Он выглядел ярко, но работал как витрина: не передавал уровень продукта, прятал фирменную упаковку за декоративными коллажами и не отличался от десятков других зоомагазинов.

Мы сделали дизайн-концепцию: аналитику, UX/UI и дизайн-систему. Сменили интонацию бренда с яркого магазина на сдержанный технологичный продукт, собрали единый визуальный язык на лаванде, молочном и графите и вывели на первый план съемку упаковки вместо стоковых коллажей. Ввели единый компонент карточки товара для десктопа и мобильных.

🔗 Посмотреть кейс

🪄«Чекаут | UX-лаборатория»

#чекаут_кейсы