#ЦКСвідповідає на 5 найпоширеніших питань стосовно нарахувань🧮
1️⃣ Як відкоригувати показання лічильників?
✔️Якщо показання, що відображені у особистому кабінеті та у паперовому рахунку-повідомленні суттєво різняться із показаннями безпосередньо на лічильнику, слід надіслати через месенджер у Facebook або Skype скан-копії:
• актів опломбування лічильників
• паспортів лічильників або чинних сертифікатів про проходження повірки
• фото лічильників на момент звернення або акт контрольного зняття показань КП «Київтеплоенерго» або ПрАТ «АК «Київводоканал»
Також передати копії цих документів, разом із відповідною заявою, де має бути вказана адреса та суть питання, можна через скриньки для передачі заяв.
2️⃣ Чому потрібно повіряти лічильники, якщо встановлено бойлер?
✔️Якщо у квартирі встановлено бойлер, потрібно щомісяця передавати показання лічильника гарячої води для уникнення нарахувань за показаннями загальнобудинкового лічильника або за нормами споживання. Навіть якщо показання залишились незмінні, підтвердити нульове споживання слід одним із 6 зручних способів.
І оскільки нарахування можуть здійснюватися лише за працездатними лічильниками, їх потрібно повіряти раз на 4 роки. Цього вимагає чинний Закон «Про метрологію та метрологічну діяльність».
3️⃣ Що необхідно зробити після встановлення або заміни лічильників?
✔️Після встановлення нового лічильника або заміни попереднього, для коректних нарахувань та оплати лише за спожите, потрібно замовити опломбування лічильників для подальшого встановлення їх на комерційний облік. Замовити послугу можна за телефоном (044) 247-40-40 або через онлайн-сервіс «Дистанційне обслуговування».
Якщо послуга з заміни чи встановлення замовлена у ЦКС, додатково звертатись за опломбуванням не потрібно.
4️⃣ Як відкоригувати кількість зареєстрованих для подальших нарахувань?
✔️Фахівці ЦКС щомісяця здійснюють актуалізацію кількості зареєстрованих в усіх базах виконавців послуг, користуючись знеособленими даними з Реєстру територіальної громади м. Києва. Якщо за адресою відбулись поточні зміни, а саме - прописка або виписка, додатково повідомляти нас про це не потрібно.
Але якщо кількість зареєстрованих все ж таки відрізняється від інформації, зазначеної у рахунку-повідомленні, дистанційно скоригувати кількість зареєстрованих можна за посиланням: https://cks.com.ua/remote або у месенджерах Facebook та Skype.
5️⃣ Коли потрібно повіряти демонтований лічильник?
✔️Для уникнення нарахувань за показаннями загальнобудинкового лічильника або за нормами споживання, лічильники потрібно повіряти вчасно або, за бажанням, заміняти на нові до закінчення терміну повірки попереднього.
Відтак, якщо потрібно здійснити коригування нарахувань за період між закінченням міжповірочного інтервалу попереднього лічильника та встановленням нового, демонтований лічильник необхідно повірити. Оскільки лише у випадку, якщо демонтований лічильник – повірений, тобто метрологічно доведено його працездатність, нарахування за ним підлягають коригуванню.
1️⃣ Як відкоригувати показання лічильників?
✔️Якщо показання, що відображені у особистому кабінеті та у паперовому рахунку-повідомленні суттєво різняться із показаннями безпосередньо на лічильнику, слід надіслати через месенджер у Facebook або Skype скан-копії:
• актів опломбування лічильників
• паспортів лічильників або чинних сертифікатів про проходження повірки
• фото лічильників на момент звернення або акт контрольного зняття показань КП «Київтеплоенерго» або ПрАТ «АК «Київводоканал»
Також передати копії цих документів, разом із відповідною заявою, де має бути вказана адреса та суть питання, можна через скриньки для передачі заяв.
2️⃣ Чому потрібно повіряти лічильники, якщо встановлено бойлер?
✔️Якщо у квартирі встановлено бойлер, потрібно щомісяця передавати показання лічильника гарячої води для уникнення нарахувань за показаннями загальнобудинкового лічильника або за нормами споживання. Навіть якщо показання залишились незмінні, підтвердити нульове споживання слід одним із 6 зручних способів.
І оскільки нарахування можуть здійснюватися лише за працездатними лічильниками, їх потрібно повіряти раз на 4 роки. Цього вимагає чинний Закон «Про метрологію та метрологічну діяльність».
3️⃣ Що необхідно зробити після встановлення або заміни лічильників?
✔️Після встановлення нового лічильника або заміни попереднього, для коректних нарахувань та оплати лише за спожите, потрібно замовити опломбування лічильників для подальшого встановлення їх на комерційний облік. Замовити послугу можна за телефоном (044) 247-40-40 або через онлайн-сервіс «Дистанційне обслуговування».
Якщо послуга з заміни чи встановлення замовлена у ЦКС, додатково звертатись за опломбуванням не потрібно.
4️⃣ Як відкоригувати кількість зареєстрованих для подальших нарахувань?
✔️Фахівці ЦКС щомісяця здійснюють актуалізацію кількості зареєстрованих в усіх базах виконавців послуг, користуючись знеособленими даними з Реєстру територіальної громади м. Києва. Якщо за адресою відбулись поточні зміни, а саме - прописка або виписка, додатково повідомляти нас про це не потрібно.
Але якщо кількість зареєстрованих все ж таки відрізняється від інформації, зазначеної у рахунку-повідомленні, дистанційно скоригувати кількість зареєстрованих можна за посиланням: https://cks.com.ua/remote або у месенджерах Facebook та Skype.
5️⃣ Коли потрібно повіряти демонтований лічильник?
✔️Для уникнення нарахувань за показаннями загальнобудинкового лічильника або за нормами споживання, лічильники потрібно повіряти вчасно або, за бажанням, заміняти на нові до закінчення терміну повірки попереднього.
Відтак, якщо потрібно здійснити коригування нарахувань за період між закінченням міжповірочного інтервалу попереднього лічильника та встановленням нового, демонтований лічильник необхідно повірити. Оскільки лише у випадку, якщо демонтований лічильник – повірений, тобто метрологічно доведено його працездатність, нарахування за ним підлягають коригуванню.
Актуалізуйте інформацію про номери лічильників дистанційно👩🏻💻
▶️ Для проведення коректних нарахувань фактичні номери лічильників гарячої, холодної води у інфоблоках виконавців послуг (КП "Київтеплоенерго" та ПрАТ АК "Київводоканал") у особистому кабінеті та у паперовому рахунку-повідомленні мають бути тотожними із номерами, що вказані у паспортах приладів обліку.
▶️ Для проведення коректних нарахувань фактичні номери лічильників гарячої, холодної води у інфоблоках виконавців послуг (КП "Київтеплоенерго" та ПрАТ АК "Київводоканал") у особистому кабінеті та у паперовому рахунку-повідомленні мають бути тотожними із номерами, що вказані у паспортах приладів обліку.
#ЦКСвідповідає: «Як передати показання лічильників через особистий кабінет ЦКС?»
👩🏻💻 Щоб оперативно передати показання через особистий кабінет на нашому сайті необхідно:
• авторизуватись у системі, додати об’єкт або увійти в існуючий обліковий запис
•відкрити адресу та прокрутити до останнього рядка
•натиснути на кнопку «Внести показання лічильників»
•ввести поточні значення та натиснути на кнопку «Надіслати дані»
✅ Зверніть увагу: цього місяця ми реалізували можливість передати показання лічильників газу. А також додали історію передачі показань лічильників, за умови фіксації даних через особистий кабінет ЦКС та мобільний додаток «Комуналка».
👩🏻💻 Щоб оперативно передати показання через особистий кабінет на нашому сайті необхідно:
• авторизуватись у системі, додати об’єкт або увійти в існуючий обліковий запис
•відкрити адресу та прокрутити до останнього рядка
•натиснути на кнопку «Внести показання лічильників»
•ввести поточні значення та натиснути на кнопку «Надіслати дані»
✅ Зверніть увагу: цього місяця ми реалізували можливість передати показання лічильників газу. А також додали історію передачі показань лічильників, за умови фіксації даних через особистий кабінет ЦКС та мобільний додаток «Комуналка».
👩🏻💻Запрошуємо цієї п’ятниці на безкоштовну онлайн-лекцію з оплати комунальних послуг.
📲Реєструйтесь на безкоштовне навчання, обирайте лекцію «Онлайн комуналка» та опановуйте дистанційні сервіси разом із фахівцями ЦКС.
📲Реєструйтесь на безкоштовне навчання, обирайте лекцію «Онлайн комуналка» та опановуйте дистанційні сервіси разом із фахівцями ЦКС.
💻У особистому кабінеті ЦКС уже доступні рахунки за жовтень!
#ЦКСвідповідає: «Як оплатити комунальні послуги без комісії?»
📌На наших ресурсах можна оплачувати комунальні послуги без комісії карткою киянина.
💳Для оплати без комісії необхідно при оплаті через особистий кабінет або QR-код на рахунку-повідомленні обрати відповідну картку із запропонованого переліку та розрахуватися за усі послуги або за будь-яку окремо.
📌На наших ресурсах можна оплачувати комунальні послуги без комісії карткою киянина.
💳Для оплати без комісії необхідно при оплаті через особистий кабінет або QR-код на рахунку-повідомленні обрати відповідну картку із запропонованого переліку та розрахуватися за усі послуги або за будь-яку окремо.
Наш контакт-центр надає киянам понад 100 тисяч консультацій на місяць 📲
☎️ Відділ дистанційного обслуговування споживачів щомісяця обслуговує понад 100 тисяч киян, які звертаються з питань житлово-комунальних послуг за телефоном: (044)247-40-40.
▶️ За цим номером можна отримати роз’яснення з питань нарахувань, коригувань та перерахунків, укладення договорів та актуалізації інформації про нових власників.
📌Перелік усіх наших сервісів за посиланням: https://cks.com.ua/to_consumers.
☎️ Відділ дистанційного обслуговування споживачів щомісяця обслуговує понад 100 тисяч киян, які звертаються з питань житлово-комунальних послуг за телефоном: (044)247-40-40.
▶️ За цим номером можна отримати роз’яснення з питань нарахувань, коригувань та перерахунків, укладення договорів та актуалізації інформації про нових власників.
📌Перелік усіх наших сервісів за посиланням: https://cks.com.ua/to_consumers.
#ЦКСвідповідає: «Які питання можна вирішити за додатковими телефонами?»
☎️ Зателефонувавши нашим фахівцям за додатковими номерами можна:
• передати показання лічильників
• отримати консультацію щодо нарахувань за житлово-комунальні послуги
• з’ясувати порядок укладення та необхідний перелік документів для договорів на послуги та договрів реструктуризації
•дізнатись про зручні додаткові канали комунікації
• замовити опломбування, розпломбування, контрольне зняття показань лічильників
• отримати консультацію щодо необхідності проведення повірки лічильники та одразу замовити повірку чи заміну лічильників
☎️ Зателефонувавши нашим фахівцям за додатковими номерами можна:
• передати показання лічильників
• отримати консультацію щодо нарахувань за житлово-комунальні послуги
• з’ясувати порядок укладення та необхідний перелік документів для договорів на послуги та договрів реструктуризації
•дізнатись про зручні додаткові канали комунікації
• замовити опломбування, розпломбування, контрольне зняття показань лічильників
• отримати консультацію щодо необхідності проведення повірки лічильники та одразу замовити повірку чи заміну лічильників
#ЦКСвідповідає: «Чи є безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників з мобільного?»
✅ Так, у нас працює безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників води та опалення: 0 800 404 407.
▶️ Щоб передати показання, достатньо зателефонувати за номером 0 800 404 407, дочекатися з’єднання з оператором та назвати адресу, особовий рахунок і прізвище власника рахунку. Після ідентифікації, слід назвати поточні та попередні показання лічильників.
✅ Так, у нас працює безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників води та опалення: 0 800 404 407.
▶️ Щоб передати показання, достатньо зателефонувати за номером 0 800 404 407, дочекатися з’єднання з оператором та назвати адресу, особовий рахунок і прізвище власника рахунку. Після ідентифікації, слід назвати поточні та попередні показання лічильників.
Оплачуйте за спожиті комунальні послуги дистанційно 👩🏻💻
✔️У період дії карантинних обмежень, пропонуємо користуватися для онлайн-оплати особистим кабінетом, QR-кодом, що є на кожному рахунку-повідомленні, або мобільним додатком, який доступний для завантаження у App Store та Google Play.
✔️У період дії карантинних обмежень, пропонуємо користуватися для онлайн-оплати особистим кабінетом, QR-кодом, що є на кожному рахунку-повідомленні, або мобільним додатком, який доступний для завантаження у App Store та Google Play.
До кінця року потрібно лише двічі передати показання лічильників 😉
ℹ️ Показання квартирних лічильників потрібно передавати щомісяця. Показання лічильників води та опалення приймаються з 5-го числа до кінця місяця через:
▫️ особистий кабінет
▫️ call-центр (044) 247-40-40
▫️ 10 додаткових телефонів
▫️ телефон 0 800 404 407
▫️ скриньки для передачі показань
▫️ мобільний додаток, доступний у App Store та Google Play
ℹ️ Показання квартирних лічильників потрібно передавати щомісяця. Показання лічильників води та опалення приймаються з 5-го числа до кінця місяця через:
▫️ особистий кабінет
▫️ call-центр (044) 247-40-40
▫️ 10 додаткових телефонів
▫️ телефон 0 800 404 407
▫️ скриньки для передачі показань
▫️ мобільний додаток, доступний у App Store та Google Play
#ЦКСвідповідає: «Що можна замовити через онлайн-сервіс на сайті?»
👩🏻💻 На нашому сайті створено зручний сервіс «Дистанційне обслуговування», за допомогою якого можна в онлайн-режимі:
• залишити заявку на розпломбування та опломбування лічильників води
• замовити контрольне зняття показань
• отримати дублікат рахунку-повідомлення
• сформувати акт взаєморозрахунків за спожиті послуги
• подати заявку на отримання довідки про стан заборгованості
• змінити кількість зареєстрованих у квартирі для подальших нарахувань
❕Звертаємо увагу, що сервіс доступний для авторизованих користувачів особистого кабінету.
👩🏻💻 На нашому сайті створено зручний сервіс «Дистанційне обслуговування», за допомогою якого можна в онлайн-режимі:
• залишити заявку на розпломбування та опломбування лічильників води
• замовити контрольне зняття показань
• отримати дублікат рахунку-повідомлення
• сформувати акт взаєморозрахунків за спожиті послуги
• подати заявку на отримання довідки про стан заборгованості
• змінити кількість зареєстрованих у квартирі для подальших нарахувань
❕Звертаємо увагу, що сервіс доступний для авторизованих користувачів особистого кабінету.
#ЦКСвідповідає: "Із яких питань можна отримати оперативну консультацію через зворотний зв'язок на сайті ЦКС?"
👩🏻💻 На нашому сайті у розділі "Питання до фахівця": можна залишити звернення, відповідь на яке буде надіслана на електронну пошту.
Зокрема, через зворотний зв'язок можна проконсультуватися стосовно:
▫️нарахувань за послуги
▫️укладення договорів на житлово-комунальні послуги та договорів розстрочення заборгованості
▫️питань заборгованості за послуги
▫️роботи особистого кабінету ЦКС
👩🏻💻 На нашому сайті у розділі "Питання до фахівця": можна залишити звернення, відповідь на яке буде надіслана на електронну пошту.
Зокрема, через зворотний зв'язок можна проконсультуватися стосовно:
▫️нарахувань за послуги
▫️укладення договорів на житлово-комунальні послуги та договорів розстрочення заборгованості
▫️питань заборгованості за послуги
▫️роботи особистого кабінету ЦКС
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вирішуйте комунальні питання онлайн!
📲 За допомогою Skype-зв’язку можна владнати більшість питань, особливо тих, що потребують долучення документів.
✔️Зокрема, через Skype можна актуалізувати інформацію про лічильники, отримати консультацію з питань нарахувань та перерахунків за послуги, актуалізувати інформацію щодо власника особового рахунку, врегулювати питання заборгованості.
📲 За допомогою Skype-зв’язку можна владнати більшість питань, особливо тих, що потребують долучення документів.
✔️Зокрема, через Skype можна актуалізувати інформацію про лічильники, отримати консультацію з питань нарахувань та перерахунків за послуги, актуалізувати інформацію щодо власника особового рахунку, врегулювати питання заборгованості.
👩🏻💻Долучайтесь до онлайн-навчання!
Наші фахівці навчального центру щотижня проводять безкоштовні онлайн-заняття.
✔️Зареєструватись на заняття можна за посиланням: https://edu.cks.com.ua/rozklad-zanyat.
Обирайте актуальну тему серед доступних вебінарів:
▪️«Про головне у сфері ЖКГ» - поговоримо про існуючі моделі договірних відносин між виконавцями послуг та споживачами
▪️«Онлайн комуналка» - навчимось оплачувати спожиті послуги через особистий кабінет та передавати показання лічильників
▪️«Ефективне управління багатоквартирним будинком. Створення ОСББ» - розповімо про порядок створення та реєстрації об’єднання співвласників будинку
Реєструйтесь на навчання та чекаємо на онлайн-зустріч💛
Наші фахівці навчального центру щотижня проводять безкоштовні онлайн-заняття.
✔️Зареєструватись на заняття можна за посиланням: https://edu.cks.com.ua/rozklad-zanyat.
Обирайте актуальну тему серед доступних вебінарів:
▪️«Про головне у сфері ЖКГ» - поговоримо про існуючі моделі договірних відносин між виконавцями послуг та споживачами
▪️«Онлайн комуналка» - навчимось оплачувати спожиті послуги через особистий кабінет та передавати показання лічильників
▪️«Ефективне управління багатоквартирним будинком. Створення ОСББ» - розповімо про порядок створення та реєстрації об’єднання співвласників будинку
Реєструйтесь на навчання та чекаємо на онлайн-зустріч💛
#ЦКСвідповідає: «Як оформити заявку на отримання онлайн-рахунку?»
📧 Щоб отримувати рахунки на e-mail одразу після їх формування, потрібно оформити заявку за посиланням: https://cks.com.ua/bill.
✔️Після того, як фахівці перевірять дані, надійде додаткова інструкція, згідно з якою потрібно буде здійснити остаточну реєстрацію.
📧 Щоб отримувати рахунки на e-mail одразу після їх формування, потрібно оформити заявку за посиланням: https://cks.com.ua/bill.
✔️Після того, як фахівці перевірять дані, надійде додаткова інструкція, згідно з якою потрібно буде здійснити остаточну реєстрацію.
✨Запрошуємо мешканців Києва на безкоштовне навчання!
У рамках проекту Центру комунікації та інформації наші фахівці навчального центру допоможуть усім охочим навчитися:
➡️ оплачувати комунальні послуги через онлайн-сервіси
➡️ користуватися дистанційними сервісами для вирішення питань, пов’язаних із отриманням житлово-комунальних послуг
➡️ замовляти онлайн необхідні послуги, зокрема, повірку лічильників, опломбування та розпломбування тощо
Заняття відбудеться 9 грудня о 10:00 у приміщенні Vcentri Hub: Оболонь (пр. Оболонський, 22-а).
📲 Для реєстрації на навчання та уточнень звертайтесь за телефоном 067 508 10 49.
У рамках проекту Центру комунікації та інформації наші фахівці навчального центру допоможуть усім охочим навчитися:
➡️ оплачувати комунальні послуги через онлайн-сервіси
➡️ користуватися дистанційними сервісами для вирішення питань, пов’язаних із отриманням житлово-комунальних послуг
➡️ замовляти онлайн необхідні послуги, зокрема, повірку лічильників, опломбування та розпломбування тощо
Заняття відбудеться 9 грудня о 10:00 у приміщенні Vcentri Hub: Оболонь (пр. Оболонський, 22-а).
📲 Для реєстрації на навчання та уточнень звертайтесь за телефоном 067 508 10 49.
