ЦКС_відповідає: «Як дистанційно актуалізувати інформацію про лічильники?»

📌 Щоб актуалізувати інформацію після повірки лічильників достатньо надіслати скан-копії документів, зазначивши адресу проживання, через месенджер у Facebook або Skype.

Зокрема, для цього потрібно надіслати:
• свідоцтва про проходження повірки;
• протокол повірки/акт виконаних робіт з повірки лічильника (якщо повірка здійснювалась на місці без демонтажу лічильника) або акти демонтажу та монтажу лічильника та акти опломбування і розпломбування (якщо повірка здійснювалася з демонтажем);
• фото лічильників, станом на дату звернення.

​📌 При виявленні невідповідності номерів лічильників, для актуалізації інформації необхідно надіслати через Facebook або Skype скан-копії:
• паспортів або свідоцтв про повірку;
• актів опломбування лічильників;
• фото лічильників із показаннями на поточну дату.

​🗳 Також залишити копії документів можна у скриньках для передачі заяв, що розташовані за адресами: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services.

​🔖 Замовити ж опломбування можна за телефоном (044) 247-40-40 або на нашому сайті у розділі «Дистанційне обслуговування».

Оплачуйте спожиті послуги онлайн - рахунки за січень уже доступні користувачам особистого кабінету!

👨🏻‍💻 https://cks.com.ua/cabinet

Оплатити без комісії можна «карткою киянина». Для цього потрібно обрати відповідну картку із запропонованого переліку на етапі оплати.

Для нових користувачів ми створили відеоінструкцію з реєстрації у кабінеті: https://www.youtube.com/watch?v=DO0OkI7gNMU.

🤝 Із початку року майже 100 киян пройшли безкоштовне навчання з користування онлайн-сервісами. Загалом, ми навчили понад 5 тисяч, починаючи із 2018 року, відколи такі заняття провели вперше.

👵🏻 Наші фахівці допомагають в освоєнні онлайн-процесів людям старшого віку, які користуються цією можливістю, щоб уникати скупчень та не витрачати час на черги під час оплати комунальних платежів.

👩🏻‍🏫 Навчання містить детальну інструкцію з користування зручними інтернет-сервісами та практичне заняття, завдяки якому слухачі мають можливість:

🔹 зареєструватися в особистому кабінеті (https://cks.com.ua/cabinet)
🔹 передати показання квартирних лічильників;
оплатити всі спожиті комунальні послуги, зокрема, без комісії – карткою киянина
🔹 надіслати онлайн-звернення через сайт, Facebook чи Skype (https://cks.com.ua/to_consumers/our-services)

📨 Для реєстрації на навчання достатньо:

• за посиланням обрати лекцію «Онлайн комуналка» та заповнити обов’язкові поля
• отримати на електронну пошту запрошення (посилання на вебінар) та долучитися у визначений час.

💌 Після завершення лекцій усі слухачі отримують додаткові консультації фахівців, а також презентації та матеріали лекцій в електронному вигляді.

Перелік телефонів для консультацій ☎️

▶️ Ми допомагаємо мешканцям Києва за принципом «єдиного вікна» вирішити питання нарахувань, актуалізації даних, передачі показань лічильників, укладання договорів та консультуємо з питань, що виникають у процесі отримання житлово-комунальних послуг.

Зокрема, можна отримати консультації та передати показання лічильників за 12 номерами, серед них:
🔹 (044) 247-40-40 – телефон контакт-центру, що працює із 08:00 до 20:00 у будні дні.

За цим номером можна отримати роз’яснення з питань нарахувань, коригувань та перерахунків, укладення договорів, актуалізації інформації про нових власників, проконсультуватися щодо внесення результатів повірки лічильників, встановлення лічильників на облік, передачі показань, замовити опломбування лічильників та дізнатися способи оплати за комунальні послуги.

Окрім цього, оператори контакт-центру допоможуть із записом до електронної черги із питань: укладення договорів про надання послуг, договорів реструктуризації заборгованості та отримання завірених копій документів і довідок, зокрема, довідки про стан заборгованості.

🔹 0 800 404 407 – безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників води та опалення у будні дні з 09:00 до 18:00.

Цей зручний і доступний сервіс створено для споживачів, які користуються винятково мобільними телефонами. Щоб передати показання, достатньо назвати оператору адресу, особовий рахунок і прізвище власника рахунку. Після ідентифікації, слід назвати поточні та попередні показання лічильників.

🔹 10 додаткових стаціонарних номерів, що працюють за графіком: понеділок-четвер – із 08:30 до 17:30; п’ятниця – із 08:30 до 16:15; обідня перерва – із 13:00 до 13:45.

За цими номерами можна: передати показання лічильників, отримати консультацію щодо нарахувань за житлово-комунальні послуги, з’ясувати порядок укладення та необхідний перелік документів для договорів на послуги та договорів реструктуризації, дізнатись про зручні додаткові канали комунікації, замовити опломбування, розпломбування, контрольне зняття показань лічильників, отримати консультацію щодо необхідності проведення повірки лічильники та одразу замовити повірку чи заміну лічильників.

Перелік телефонів: (044) 354-86-26, (044) 354-81-12, (044) 354-81-25, (044) 354-81-28, (044) 354-86-41, (044) 354-81-15, (044) 354-86-21, (044) 354-86-24, (044) 354-86-29, (044) 354-86-06.

ЦКС_відповідає: «Як онлайн розрахуватись за спожиті комунальні послуги?»

➡️ Своєчасна оплата комунальних послуг забезпечує належну роботу інфраструктури столиці, тому для зручності розрахунку пропонуємо два способи онлайн-оплат: через особистий кабінет на сайті ЦКС або через індивідуальний QR-код, що надрукований на кожному рахунку-повідомленні.

👩🏻‍💻 Для оплати через особистий кабінет (https://cks.com.ua/cabinet) достатньо виконати 3 прості кроки:

• Створити обліковий запис, додавши прізвище, ім’я та електронну адресу
• Додати об’єкт (квартиру або кілька – для допомоги при оплаті старшим сусідам та родичам);
• Обрати зручний спосіб оплати та розрахуватись.

🤳🏼 Щоб оплатити за допомогою QR-коду, потрібно:

• Зісканувати код із рахунку та перейти за посиланням
• Ввести номер телефону та електронну адресу
• Натиснути «Сплатити»

💳 Зокрема, власники картки киянина можуть оплатити спожиті послуги без комісії. Для здійснення безкомісійної оплати необхідно обрати відповідну картку із запропонованого переліку на етапі оплати.

📩 Квитанції про оплату після онлайн-розрахунку миттєво надходять на електронну пошту.

​​Дорогі кияни!

В Україні та Києві продовжує діяти військовий стан. Багато працівників житлово-комунального господарства вже захищають Україну в лавах збройних сил та підрозділах територіальної оборони.

👨🏻‍🔧 Але, попри нестачу працівників, підприємства житлово-комунального господарства міста продовжують свою роботу, забезпечуючи киян життєво необхідними послугами, навіть попри серйозні ризики.

Ми звертаємось до вас, шановні кияни! Хто сьогодні має фінансову та технічну можливість оплатити житлово-комунальні послуги, зробити це. Від цього залежить безперебійна робота підприємств та оперативна ліквідація аварійних ситуацій. Кожен платіж сьогодні – це внесок для сталої роботи підприємств житлово-комунального господарства.

👨🏻‍💻 Для киян рахунки-повідомлення за лютий 2022 за спожиті житлово-комунальні послуги будуть сформовані лише в електронному форматі та доступні для оплати в онлайн-режимі, відділеннях банків, мобільних застосунках банківських та фінансових установ.

Звертаємо вашу увагу, що в разі відсутності внесених показників приладів обліку за лютий 2022 показники будуть актуалізовані та відкориговані після стабілізації ситуації.

Дізнатись інформацію щодо нарахувань та отримати електронний рахунок можна за доступними сервісами:
▫️особистий кабінет на сайті ЦКС (https://cks.com.ua/cabinet) – для оплати в онлайн-режимі та передачі показань лічильників теплової енергії, постачання гарячої води та централізованого водопостачання
▫️розділ «Дистанційне обслуговування» на сайті ЦКС: https://cks.com.ua/remote – для оформлення заявок та отримання дублікатів рахунків-повідомлень
▫️зворотний зв’язок на сайті ЦКС https://cks.com.ua/feedback – для оперативних консультацій
▫️сall-центр: (044)247-40-40 - для оперативних консультацій та передачі показань
▫️ мессенджер у Facebook на сторінці – для отримання інформації щодо нарахувань

Бережіть себе, свої родини. А ми збережемо комфорт у вашому домі ♥️

🇺🇦 Слава Україні!

​​Шановні споживачі!

👩🏻‍💻 В умовах введення в Україні воєнного стану відповідно до Указу Президента України № 64/2022 "Про введення воєнного стану в Україні", затвердженого Законом України № 2102-ІХ від 24.02.2022 р. ми продовжуємо працювати винятково у дистанційному режимі

🏫 Сервісні центри тимчасово припинили особистий прийом споживачів у зв'язку із тим, що подальша їх робота може становити загрозу безпеки та життю співробітників і відвідувачів

✔️ Пропонуємо користуватися безпечними дистанційними каналами обслуговування, зокрема:

🔹 особистий кабінет – для оплати в онлайн-режимі та передачі показань лічильників

🔹 електронний рахунок – для оформлення заявки на отримання онлайн-рахунку

🔹 месенджер у Facebook – для консультацій з усіх питаннь та обміну документами

🔹 сервіс «зворотний зв’язок» – для оперативних консультацій

🔹 розділ «Дистанційне обслуговування» – для оформлення заявок, зокрема, для отримання дублікату рахунку-повідомлення

🔹 (044)247-40-40 – сall-центр: для консультацій та передачі показань лічильників

🔹 (044) 354-81-25 та (044) 354-81-28 – номери для передачі показань

🔹 Skype – для отримання консультацій з усіх питань з можливістю обміну документами

🔹 0 800 404 407 – безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників з мобільного

🔹 розділ «Додатковий сервіс» – для замовлення повірки, заміни чи встановлення лічильників

🕰 Час роботи фахівців:

понеділок-четвер: з 8:30 до 17:30
п’ятниця: з 8:30 до 16:15

​​👩🏻‍💻 Понад 250 працівників комунального концерну «Центр комунального сервісу» продовжують у дистанційному режимі консультувати мешканців столиці з більш як 40 видів житлово-комунальних питань.

▶️ Серед них варіанти оплати послуг, завіряння нарахувань та їхні коригування, передача показників лічильників тощо.

На сьогодні, зокрема, доступні наступні сервіси:

• особистий кабінет на сайті ЦКС для оплати в онлайн-режимі та передачі показань вузлів розподільного обліку теплової енергії, постачання гарячої води і централізованого водопостачання (лічильників)
• електронний рахунок для оформлення заявки на підключення до особистого кабінету та отримання онлайн-рахунку;
• месенджер на Facebook-сторінці – для отримання консультацій з усіх питань із можливістю обміну документами;
• зворотний зв’язок на сайті ЦКС для оперативних консультацій;
• розділ «Дистанційне обслуговування» для оформлення заявок, зокрема, для отримання дублікату рахунку-повідомлення;
• (044) 247-40-40– сall-центр – для консультацій та передачі показань лічильників;
• стаціонарні номери телефонів для передачі показань лічильників (номери у таблиці нижче);
• Skype-зв’язок– для отримання консультацій з усіх питань із можливістю обміну документами;
• 0 800 404 407– безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників з мобільного;
• розділ «Додатковий сервіс»– для замовлення повірки, заміни чи встановлення лічильників.

​​Шановні споживачі!

Нагадуємо: для отримання коректних нарахувань за послуги з постачання теплової енергії, гарячого водопостачання та централізованого водопостачання показання лічильників необхідно передавати щомісяця з 5-го числа до кінця місяця.

Споживачам, у яких встановлено бойлер, також потрібно передавати показання лічильників води, навіть якщо вони незмінні.

Для мешканців столиці, що вимушено залишили свої домівки з початком війни та не мають можливості вчасно передати показання лічильників, нарахування будуть здійснені за середнім обсягом споживання на підставі даних попередніх періодів по кожній квартирі. Але при наданні споживачем уточнених даних, показники будуть скориговані та буде зроблено перерахунок.

Передати показання та отримати консультацію щодо нарахувань та перерахунку ви можете у Центрі комунального сервісу будь-яким із зручних способів:
• Особистий кабінет на сайті комунального концерну "Центр комунального сервісу"
• (044)247-40-40 – для консультацій та передачі показань;
• 0 800 404 407 – безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників з мобільного;
• 10 стаціонарних номерів телефонів та інші дистанційні канали комунікації за посиланням: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/.

​​Комунальний концерн «Центр комунального сервісу» відновлює прийом споживачів

Із 18 квітня два сервісні центри відновлять прийом споживачів за попереднім записом та визначеним переліком питань у сфері житлово-комунальних послуг, який було припинено з міркувань безпеки споживачів та співробітників із введенням воєнного стану. Сервісні центри розташовані у Дніпровському та Шевченківському районах поруч з транспортними розв’язками та бомбосховищами.

Звертаємо увагу мешканців Києва, що найбезпечніше вирішувати питання під час воєнного стану дистанційно через діючі канали обслуговування (https://cks.com.ua/to_consumers/our-services) -
телефон, скриньки для прийму звернень, Skype, месенджер на Facebook-сторінці.

Тому, пропонуємо записуватися на прийом до фахівців сервісних центрів у випадках нагальної необхідності, зокрема, для надання, отримання, підписання оригіналів документів для:
- укладення договорів про надання житлово-комунальних послуг та реструктуризації заборгованості;
- отримання довідок та завірених копій документів;
- проведення звіряння за нарахуваннями та оплатами за великий проміжок часу.

Особистий прийом здійснюватиметься винятково за попереднім записом з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 15:00 за адресами: вул. Миропільська, 13А (Дніпровський р-н) та вул. Довженка, 10 (Шевченківський р-н).
Запис на прийом відкрито з 15 квітня на нашому сайті (https://cks.com.ua/equery) або за телефоном (044) 247-40-40.

​​Шановні споживачі!

Два наші сервісні центри в Дніпровському та Шевченківському районах в квітні відновили роботу (за попереднім записом) для забезпечення вирішення питань, які потребують отримання та підписання оригіналів документів, а саме – укладення договорів на послуги та реструктуризацію заборгованості, видача довідок, звірка оплат за довготривалий проміжок часу. Це вичерпний перелік питань і ми нагадуємо, що безпечно та дистанційно вирішити усі питання та отримати якісну консультацію можна через: 
• (044)247-40-40 – сall-центр: для консультацій та передачі показань лічильників
• 0 800 404 407 – безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників з мобільного
• стаціонарні номери телефонів для передачі показань лічильників
• месенджер у Facebook – для консультацій з усіх питань з можливістю обміну документами
• Skype – для отримання консультацій з усіх питань з можливістю обміну документами
• сервіс «зворотний зв’язок» – для оперативних консультацій
• розділ «Дистанційне обслуговування» – для оформлення заявок, зокрема, для отримання дублікату рахунку-повідомлення
• особистий кабінет – для оплати в онлайн-режимі та передачі показань лічильників
• розділ «Додатковий сервіс» – для замовлення повірки, заміни чи встановлення лічильників
• електронний рахунок – для оформлення заявки на отримання онлайн-рахунку

Відновлюємо прийом споживачів за попереднім записом в усіх районах Києва
Із понеділка, 2 травня, сервісні центри «Центру комунального сервісу» відновлюють особистий прийом споживачів ще в 8 районах Києва.
Нещодавно відновили роботу два центри у Дніпровському та Шевченківському районах міста, тож відтепер, в усіх районах столиці можна буде за попереднім записом отримати консультації фахівців. Про це повідомляють у ЦКС .
У концерні зазначають, що все більше громадян повертаються додому і звертаються для вирішення питань, що пов’язані з нарахуванням та оплатою за житлово-комунальні послуги  з початку введення воєнного стану.
Нагадаємо, через початок повномасштабного російського вторгнення задля безпеки споживачів та співробітників з 24 лютого прийом громадян в усіх сервісних центрах припинився, проте робота сайту, call-центру та інших дистанційних каналів зв’язку продовжувалася.
Зараз отримати необхідну допомогу та консультацію споживачі можуть не виходячи з дому або перебуваючи за кордоном, звернувшись до фахівців через діючі канали обслуговування:
• (044) 247-40-40 – сall-центр: для консультацій та передачі показників лічильників;
• 0 800 404 407 – безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників з мобільного;
• стаціонарні номери телефонів та Skype для передачі показників лічильників – https://cks.com.ua/to_consumers/our-services
• месенджер у Facebook – для консультацій з усіх питань з можливістю обміну документами
• Skype – для отримання консультацій з усіх питань з можливістю обміну документами
• сервіс «зворотний зв’язок» – для оперативних консультацій
• розділ «Дистанційне обслуговування» – для оформлення заявок, зокрема, для отримання дублікату рахунку-повідомлення
• особистий кабінет – для оплати в онлайн-режимі та передачі показників лічильників
• розділ «Додатковий сервіс» – для замовлення повірки, заміни чи встановлення лічильників
• електронний рахунок – для оформлення заявки на отримання онлайн-рахунку.
Для вирішення питань, пов’язаних з укладенням договорів на послуги та реструктуризацію заборгованості, отримання довідок та завірених копій документів, –  з травня можна записатися на особистий прийом до фахівців сервісних центрів за  адресами:
• просп. Науки, 11 (Голосіївський р-н);
• вул. Заслонова, 22 (Дарницький р-н);
• вул. Радунська, 18 (Деснянський р-н);
• вул. Миропільска, 13-А (Дніпровський р-н);
• просп. Героїв Сталінграду (Оболонський р-н);
• Кловський узвіз, 24 (Печерський р-н);
• просп. Гонгадзе, 20-Е (Подільський р-н);
• б-р Вернадського, 63-А (Святошинський р-н);
• вул. Я. Коласа, 15-Б (Святошинського р-н);
• вул. Донця, 21Б (Солом’янський р-н);
• вул. Довженка, 10 (Шевченківський р-н).
Особистий прийом здійснюватиметься з понеділка до п’ятниці з 10:00 до 15:30. Запис на прийом буде відкрито з травня на сайті ЦКС або за телефоном (044) 247-40-40.
Працівники центрів поінформовані про найближчі укриття та сховища,  і,  у  разі оголошення повітряної тривоги у місті, вони підкажуть, як швидко до них  дістатися.

Нагадуємо👆, що з 5-го числа до останнього дня поточного місяця необхідно передати показники квартирних лічильників❗️
❗️ Для коректних нарахувань за спожиті комунальні послуги варто щомісяця передавати показання лічильників гарячої і холодної води із 5-го числа до останнього дня поточного місяця.
❗️ Споживачам, у яких встановлено бойлер, також потрібно передавати показання лічильників води, навіть якщо вони не змінились.
❗️ Для мешканців столиці, які вимушено залишили свої домівки з початком війни та не мають можливості вчасно передати показання лічильників, нарахування будуть здійснені за середнім обсягом споживання на підставі даних попередніх періодів. Але при подальшому наданні споживачем уточнених даних показники будуть скориговані та буде зроблений перерахунок.
Показання слід передавати до останнього дня місяця одним із зручних способів:⬇️
➡️в особистому кабінеті на нашому сайті;
➡️за телефонами для консультацій і передачі показань – (044) 247-40-40;
➡️за номером безкоштовної телефонної лінія для передачі показань лічильників із мобільного – 0 800 404 407;
➡️за додатковими стаціонарними номерами (для телефонів, які з технічних причин неможливо перевести в тоновий режим) – (044) 354-86-26; (044) 354-81-12; (044) 354-81-25; (044)354-81-28; (044)354-86-41; (044)354-81-15; (044)354-86-21; (044)354-86-24; (044)354-86-29; (044)354-86-06;
➡️через скриньки для передачі показань за адресами.
Нагадаємо, що з початку травня відновлено прийом споживачів за попереднім записом в усіх районах Києва

❗️У столиці за допомогою картки киянина можна оплатити житлово-комунальні послуги без комісії

У Києві понад 1,2 млн особових рахунків для оплати житлово-комунальних послуг і понад 700 тисяч родин уже користуються карткою киянина, оплачуючи спожиті послуги без комісії. 👍

Здійснити оплату за житлово-комунальні послуги без комісії можна за допомогою картки киянина через особистий кабінет на нашому сайті або через QR-код, надрукований на кожному рахунку-повідомленні. Також розрахуватись за послуги можливо через доступні платіжні системи, у касах банківських установ або електронних додатках тощо. Для оплати необхідно обрати відповідну картку із запропонованого переліку.

Для оплати житлово-комунальних послуг через особистий кабінет достатньо створити обліковий запис, додати об’єкт та оплатити обраним способом.

Для оплати через QR-код потрібно зісканувати код із рахунку, перейти за посиланням, натиснути «Сплатити», потім обрати картку киянина та ввести номер телефону або електронну пошту.
Розрахуватися без комісії можна і за всі послуги разом, і за будь-яку окремо.

💳 Картка киянина – це іменна багатофункціональна електронна пластикова картка, яка одночасно є платіжною карткою та матеріальним носієм персональних даних утримувача карти. Зокрема, підтримує додатки, пов’язані з наданням і обліком заходів соціальної підтримки та інших інформаційних сервісів і послуг.

«Картку киянина» можуть отримати всі кияни, зареєстровані у м. Києві, а також вимушені переселенці. Оформити її можна в «Ощадбанку» за посиланням: https://old.oschadbank.ua/ua/private/paycards/Kiev-Card

Киянам, які мають право на пільги, картка оформлюється безкоштовно. Киянам не пільгових категорій, жителям інших міст, які офіційно працевлаштовані в Києві, картка оформлюється згідно з тарифами банку.