🔔 Відсьогодні розпочинається прийом показань вузлів розподільного обліку (квартирних лічильників) 💧 холодної та 🔥 гарячої води.

ℹ️ Зафіксувати показання можна вже зараз, не чекаючи останнього дня місяця.

🙋‍♂️Просимо споживачів не затягувати з подачею показань та передавати їх вчасно, адже від цього залежить актуальність нарахувань.

📍Власники бойлерів у будинках, де передбачене централізоване гаряче водопостачання, також мають щомісяця передавати показання лічильників гарячої води, навіть якщо вони не відрізняються від попередніх.

Способи передачі показань:
💠особистий кабінет споживача https://komunalka.ua/cabinet/objects/ ;
💠особистий кабінет на сайті Київтеплоенерго – https://kte.kmda.gov.ua/my-cabinet/ ( гаряче водопостачання);
💠особистий кабінет Київводоканалу – https://my.vodokanal.kiev.ua (холодне водопостачання та водовідведення гарячої води);
💠мобільний додаток «Комуналка» – (App store (https://apple.co/3jEvytU) чи Google Play (https://bit.ly/3b6XqmD);
💠телефон Call-центру: (044) 247-40-40;
💠безкоштовна телефонна лінія: 📲0 800 404 407 (з мобільного);
💠скриньки для передачі показань за адресами сервісних центрів КК «Центр комунального сервісу»;
💠додаткові стаціонарні телефонні номери сервісних центрів: (044) 354-86-26; (044) 354-81-12; (044) 354-81-25; (044)354-81-28; (044)354-86-41; (044)354-81-15; (044)354-86-21; (044)354-86-24; (044)354-86-29; (044)354-86-06;
💠при оплаті за послуги у банківських та фінансових установах.

ℹ️➡️Додаткову інформацію про клієнтські сервіси та енергетику столиці кияни можуть дізнаватися на Telegram-каналі Київтеплоенерго: https://t.me/kyivteploenergo.

ℹ️💡Районні сервісні центри КК «Центр комунального сервісу» продовжують прийом споживачів і під час відключення електроенергії.

💠 Фахівці надають консультації, приймають заявки та звернення, показання лічильників та інші дані від споживачів.

➡️Про це повідомила директорка структурного відокремленого підрозділу по роботі зі споживачами ЦКС Юлія Романченко.

«💬 Ми цінуємо час і комфорт наших відвідувачів, тому працівники центрів не припиняють прийом навіть в умовах відключення електроенергії. Споживачі можуть надати документи для актуалізації власника особового рахунку, про повірку або заміну лічильника, отримати консультацію щодо перерахунку, залишити заявку на опломбування або розпломбування лічильників тощо. Після відновлення електропостачання всі звернення одразу опрацьовують. Про статус або результати виконання ми інформуємо споживача за допомогою залишеного ним контакту», – зауважила Юлія Романченко.

📍Внесення інформації в електронні бази даних, опрацювання заяв, необхідні перерахунки спеціалісти здійснюють уже після відновлення електропостачання без втрати часу для відвідувачів.

🔔У разі сигналу повітряної тривоги працівники центрів орієнтують відвідувачів щодо розташування найближчого укриття і маршруту до нього.

➡️Сервісні центри відновлюють свою роботу через 5-10 хвилин після відбою тривоги.

ℹ️Послуги в районних сервісних центрах надають за принципом ✅екстериторіальності, тобто отримати консультацію чи послугу можна в будь-якому центрі, незалежно від адреси проживання споживача.

ℹ️Також ЦКС пропонує киянам користуватися дистанційними каналами обслуговування: https://cks.com.ua/news/distantsiyni-kanali-obslugovuvannya-spojivachiv-dlya-virishennya-pitan-schodo-narahuvan-za-jitlovo-komunalni-poslugi_801/.

💠Укласти договір на постачання послуги чи договір реструктуризації заборгованості можна з використанням електронно-цифрового підпису (ЕЦП), який прирівняний за своїм правовим статусом до власноручного підпису та печатки.

⏰ Оновлено електронні рахунки для оплати житлово-комунальних послуг, спожитих у травні 2024 року.

Вони доступні 👉 в особистому кабінеті споживача.

💳 Сплатити можна дистанційно за допомогою різних сервісів.

👉 Здійснити оплату без комісії можна за допомогою картки киянина.

📍 Для оплати через особистий кабінет споживача потрібно:

💠зайти в особистий кабінет споживача;
💠перейти до розділу «Мої об’єкти» та натиснути кнопку «Сплатити».

👌Якщо споживач не зареєстрований і не має особистого кабінету, для цього потрібно:

💠зайти в особистий кабінет;
💠створити обліковий запис, додавши прізвище, ім’я та електронну адресу;
💠додати об’єкт (квартиру або кілька – для допомоги при оплаті родичам), використовуючи ключ авторизації з паперового рахунка-повідомлення;
💠 вибрати зручний спосіб оплати та розрахуватись.

📍 Для оплати через QR-код потрібно:

💠 відсканувати код (знаходиться на паперовому рахунку-повідомленні);
💠 ввести номер телефона та електронну адресу;
💠 натиснути «Сплатити».

У разі виникнення додаткових питань споживачі завжди можуть звернутися до фахівців сервісних центрів ЦКС чи в онлайн-форматі через дистанційні канали обслуговування. Усі контакти 👉 https://cks.com.ua/to_consumers/our-services.

🔔ℹ️ Сьогодні, 20 червня 2024 року, з ⏰15:00 до 15:30, у Контакт-центрі відбудеться «Онлайн-прийом громадян».

Відповідати на коментарі дописувачів буде заступниця комерційного директора КК «Центр комунального сервісу» (ЦКС) Петрик Юлія Вікторівна.

Теми до обговорення:
➡️рахунки-повідомлення;
➡️порядок встановлення/заміни лічильника та повірка;
➡️опрацювання заявок на опломбування/розпломбування лічильників;
➡️контрольне зняття показань лічильників;
➡️нарахування за житлово-комунальні послуги та ін.

ℹ️Посилання на вебінар буде доступне 20 червня на офіційній сторінці Контакт-центру в Facebook, де ви можете поставити свої запитання: 📍 http://surl.li/uqoob

Долучайтесь🔻

ℹ️ Завершується термін для передачі показань лічильників холодної та гарячої води за червень.

⏱️Лишається кілька днів, щоб оновити дані.

Показання лічильників важливо передавати щомісяця, адже від цього залежить коректність нарахувань.

✅ Щомісяця прийом показань розпочинається з 5 числа та триває до останнього дня поточного місяця.

⚠️ Власники бойлерів у будинках, де передбачене централізоване гаряче водопостачання, також мають щомісяця передавати показання лічильників, навіть якщо вони не відрізняються від попередніх.

📍Передавати показання можна дистанційно через:

✅ особистий кабінет на сайті Центру комунального сервісу – https://komunalka.ua/cabinet/;
✅особистий кабінет Київводоканалу – https://my.vodokanal.kiev.ua (холодне водопостачання та водовідведення гарячої води);
✅ особистий кабінет на сайті Київтеплоенерго – https://kte.kmda.gov.ua/my-cabinet/;
✅ мобільний додаток «Комуналка» (завантажити можна у App store (https://apple.co/3jEvytU) чи Google Play (https://bit.ly/3b6XqmD).
☎️телефон Call-центру: (044) 247-40-40;
📞 безкоштовна телефонна лінія: 0 800 404 407 (з моб.);
📞 додаткові стаціонарні телефонні номери сервісних центрів: (044) 354-86-26; (044) 354-81-12; (044) 354-81-25; (044)354-81-28; (044)354-86-41; (044)354-81-15; (044)354-86-21; (044)354-86-24; (044)354-86-29; (044)354-86-06.

Якщо показання лічильників гарячої води не передані вчасно, згідно з чинним законодавством нарахування за гаряче водопостачання здійснюється за середнім об’ємом споживання квартири за останній рік.

🖥️ Якщо показання лічильників не передавались більше трьох місяців, скоригувати їх можна, звернувшись до фахівців у месенджер Facebook, Skype або Telegram (https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/).

З Днем Конституції, Україно! 🇺🇦💛💙

У цей день ми ще раз нагадуємо собі та один одному про єдність і силу нашого народу.

Адже саме Конституція є одним із важливих символів нашої державності, єдності та незалежності.

Поважаючи і дотримуючись її положень, ми сприяємо будівництву сильної та правової держави, де кожен громадянин має право на вільний розвиток та захист своїх інтересів.

Нехай Основний Закон завжди захищає права кожного з нас, залишається провідником і захисником прав, свобод та гідності українського народу, а наші спільні зусилля ведуть до кращого майбутнього.

Слава Україні!
💙💛

ℹ️На сайті «Центру комунального сервісу» оновилися електронні рахунки для оплати житлово-комунальних послуг, спожитих у червні 2024 року.

Сплатити без комісії можна за допомогою 👉картки киянина.

❗️Споживачам, у яких є накопичений борг, радимо скористатися послугою реструктуризації (розстрочення) заборгованості.

Оплатити послуги можна кількома простими способами.

🔘Для оплати через особистий кабінет споживача потрібно:

🟩 зайти в особистий кабінет;
перейти до розділу «Мої об’єкти» та натиснути кнопку «Сплатити».

❗️Якщо споживач не зареєстрований і не має особистого кабінету, тоді для цього потрібно:

🟩 зайти в особистий кабінет;

🟩 створити обліковий запис, додавши прізвище, ім’я та електронну адресу;

🟩 додати об’єкт (квартиру або кілька – для допомоги при оплаті родичам), використовуючи ключ авторизації з паперового рахунка-повідомлення;

🟩вибрати зручний спосіб оплати та розрахуватись.

🔘 Для оплати через QR-код потрібно:

🟩 відсканувати код, який зображений на паперовому рахунку-повідомленні;

🟩 ввести номер телефону та електронну адресу;
натиснути «Сплатити».

ℹ️У разі виникнення додаткових питань щодо нарахувань та для детальнішої консультації споживачі можуть звернутися до фахівців сервісних центрів ЦКС чи в онлайн-форматі через дистанційні канали обслуговування.

🔆🔆🔆Усі контакти розміщені за посиланням 👉https://cks.com.ua/to_consumers/our-services.

🔔Нагадаємо, що кияни можуть відмовитися від паперових рахунків-повідомлень.

ℹ️11 липня о 10:00 відбудеться 📍пресбрифінг щодо заборгованості за комунальні послуги, яка впливає на підприємства, що їх надають.

➡️Учасники брифінгу:

✅ директор структурного підрозділу «Енергозбут» комунального підприємства «Київтеплоенерго» Костянтин Лопатін;

✅ директор Розрахункового департаменту ПрАТ «АК «Київводоканал» Валерій Люлін;

✅ заступниця комерційного директора комунального концерну «Центр комунального сервісу» Юлія Петрик.

📌Місце проведення:

📍вул. Хрещатик, 36, 1-й поверх, пресцентр.

🌐 Онлайн-трансляція брифінгу з перекладом жестовою мовою також буде доступна:

🔅 на Офіційному порталі Києва: https://kyivcity.gov.ua/onlain_transliatsii/presbrifing_pro_robotu_z_borzhnikami_za_komunalni_poslugi/;
🔅Facebook-сторінці КМДА: https://www.facebook.com/kyivcity.gov.ua;
🔅YouTube-каналі КМДА: https://www.youtube.com/live/zaLPeZf4FRQ?si=9AKAYHZvo65bmdj3:

🔔 Акредитація представників медіа та/або подання питань до спікерів до 08:00 11 липня – за формою: https://forms.gle/CmojdDo2qMtArjtQ6.

🔔ℹ️Кияни, які мають заборгованість за спожиті комунальні послуги, можуть укласти договір реструктуризації, тобто оплати боргу частинами.

❗️❗️❗️ Після укладення угоди реструктуризації споживачу не нараховують штрафні санкції❗️❗️❗️

Про це сьогодні під час брифінгу повідомила заступниця директора комерційного КК «Центр комунального сервісу» (ЦКС) Юлія Петрик.

«💬 Укласти угоду можна, звернувшись до одного із сервісних центрів ЦКС. Реструктуризація дозволяє не лише убезпечити споживача від нарахування штрафних санкцій, а й не втратити призначену субсидію. Оскільки споживачам, котрі мають заборгованість за спожиті послуги понад три місяці та яка перевищує 680 грн, субсидія не нараховується», – повідомила Юлія Петрик.

ℹ️Щоб укласти договір реструктуризації, необхідно зробити наступні кроки:

✅звернутись до будь-якого сервісного центру (за попереднім записом) чи в порядку живої черги;

✅без відвідування сервісного центру дистанційно передати документи через месенджер у Facebook, Skype чи Telegram.

🌐👉Споживачі також можуть підписати договір за допомогою ЕЦП, навіть перебуваючи за межами України.

✅ надати фахівцю відповідну заяву, яка пишеться в довільній формі. Фахівці допоможуть її правильно скласти;

✅ додати до заяви документи:

➡️ паспорт (або ID-картку), картку платника податків (індивідуальний ідентифікаційний номер – IПH);

➡️ якщо ІПН немає в ID-картці, правовстановлюючий документ на квартиру та витяг із державного реєстру речових прав на нерухоме майно.

❗️Звертаємо увагу

🖇️ Якщо договір укладає представник власника, то обов’язково має бути довіреність від власника (завірена відповідно до чинних правових норм) та його паспорт.

Більше інформації на сайті Центру комунального сервісу 👉 в розділі «Боржникам».

Зв’язатися з фахівцями та проконсультуватися можна за дистанційними каналами обслуговування ЦКС:

🔅месенджер у Facebook: https://www.facebook.com/cks.com.ua;
🔅Skype чи Telegram: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/;
🔅Сall-центр за номером – (044) 247-40-40.

❗️Нагадуємо про  необхідність повірки квартирних лічильників води і тепла.

Це важливо для коректних нарахувань у майбутньому.

ℹ️Якщо вчасно не виконати повірку лічильника, то він може бути ❌знятий з абонентського обліку, і постачальники послуг у подальшому ❌не зможуть використовувати його показання для нарахувань.

У такому разі нарахування здійснюватимуть за показаннями загальнобудинкового лічильника, а при його відсутності – за нормою.

❕❕Більше інформації щодо періодичної повірки квартирних лічильників кияни можуть отримати у фахівців ЦКС за номером: 044-247-40-40, на особистому прийомі в районних сервісних центрах ЦКС чи за дистанційними каналами обслуговування на сайті.

☝🏻Повірка квартирних лічильників здійснюється спеціалізованими компаніями, які мають відповідну 👉ліцензію. 

Споживач може самостійно обрати  ту компанію, що виконує такі роботи, або скористайтесь сайтом ЦКС у розділі «Повірка/заміна лічильників» 👉 https://cks.com.ua/.

ℹ️Після метрологічної повірки приладів обліку води та тепла, споживач повинен обов’язково передати  інформацію до фахівців ЦКС для актуалізації інформації в облікових базах постачальника послуг – КП «Київтеплоенерго» та ПрАТ «АК «Київводоканал». 

⚡️У Києві вже понад 220 тисяч мешканців відмовилися від паперових рахунків-повідомлень за житлово-комунальні послуги і перейшли на їх електронні аналоги! 🌳🌿

Це близько 20% від загальної кількості помешкань, для яких здійснюються нарахування.

Нагадуємо:

✨електронний рахунок має такий самий вигляд та юридичну силу, як його паперовий варіант.

Крім того, відмова від паперового рахунку сприяє збереженню довкілля. Наприклад, для виготовлення 220 тисяч паперових рахунків необхідно сировини в еквіваленті до півсотні дерев.

👉Для відмови від паперових рахунків-повідомлень:

1️⃣ Заходьте у особистий кабінет споживача: https://komunalka.ua/cabinet/objects/.
2️⃣ У розділі "налаштування повідомлень" оберіть відмову за необхідною адресою: https://komunalka.ua/cabinet/settings/notifications/.

🔔Вам прийде відповідне підтвердження на електронну пошту, вказану під час реєстрації.

Електронний рахунок оновлюється щомісяця до 9 числа.

Якщо у вас декілька особових рахунків, ви можете відмовитись за всіма адресами або лише за обраними.

📹 Дивіться відеоінструкцію за посиланням: https://www.youtube.com/watch?v=9dxkx6Ju4h4

Долучайтесь до екологічних ініціатив та спрощуйте процес отримання рахунків-повідомлень! 🌍💡

🕒 Кияни, увага❗️🏙️

До кінця місяця встигніть передати показання лічильників холодної та гарячої води за липень 2024! 🗓️ Останній день прийому показань – 31 липня.

💧Щоб забезпечити коректні нарахування, своєчасно передавайте дані щомісяця.

Власники бойлерів у будинках, де передбачене централізоване гаряче водопостачання, також мають ❗️щомісяця передавати показання лічильників гарячої води, навіть якщо вони не відрізняються від попередніх.

Передати показання завжди можна дистанційно:

🔹Особистий кабінет споживача:
➡️ https://komunalka.ua/cabinet/

🔹 Київтеплоенерго:
➡️ https://kte.kmda.gov.ua/my-cabinet/

🔹 Київводоканал:
➡️ https://my.vodokanal.kiev.ua/features

🔹 Мобільний додаток "Комуналка":
🌐App Store ➡️ https://apple.co/3jEvytU
🌐Google Play ➡️ https://bit.ly/3b6XqmD

🔹 Телефон Call-центру:
☎️➡️ (044) 247-40-40

🔹 Безкоштовна лінія:
📲➡️ 0 800 404 407 (з моб.)

🔹 Чат-бот Viber та Telegram

🔹 Стаціонарні телефони:
📞 ➡️ (044) 354-86-26;(044) 354-81-12;
(044) 354-81-25; (044)354-81-28; (044)354-86-41; (044)354-81-15; (044)354-86-21; (044)354-86-24; (044)354-86-29; (044)354-86-06.

❗️Якщо не передати показання вчасно, то нарахування відбуваються за даними загальнобудинкового лічильника або нормою.

Показання не передавались більше трьох місяців? Скоригувати можна у Центрі комунального сервісу – месенджер Facebook, Skype або Telegram.

📍Контакти:

➡️https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/.

Дякуємо за співпрацю! 💛

ℹ️Після повірки квартирних лічильників води і тепла їх потрібно опломбувати та поставити на абонентський облік.
Міжповірочний інтервал (термін роботи приладу обліку до наступної повірки) становить 4 роки від дати виробництва лічильника (вказаної в технічному паспорті приладу обліку) або дати останньої повірки(зазначеної у свідоцтві про повірку).

Якщо прилад обліку проходить повірку, споживач отримує свідоцтво про повірку, якщо ж не проходить – довідку про непридатність, і лічильник доведеться замінити на новий. 

Перевірити інформацію про свій лічильник і термін його повірки можна за допомогою дистанційних каналів обслуговування месенджер у Facebook, Skype, Telegram чи за номером Сall-центру: 044-247-40-40.

Замовити повірку приладу обліку споживач може самостійно, вибравши  компанію, що виконує такі роботи та має відповідну ліцензію. Також це можна зробити через сайт ЦКС у розділі «Повірка/заміна лічильників».

❗️Під час створення заявки необхідно вказати контактні дані, кількість квартирних лічильників та обрати вид послуги із переліку: повірка з демонтажем чи без демонтажу. 

Подати заявку на опломбування можна за телефоном 044-247-40-40 або сайті ЦКС у розділі «Дистанційне обслуговування».

Щоб актуалізувати інформацію повіреного чи нового лічильника, достатньо надіслати до ЦКС фото чи сканкопії документів, зазначивши адресу проживання. Дистанційно передати документ можна через месенджер у Facebook, Skype або Telegram.Зокрема, для цього потрібно надіслати:

⏺ свідоцтво про повірку;
⏺ протокол повірки/акт виконаних робіт із повірки лічильника (якщо повірка здійснювалась на місці без демонтажу лічильника) або акти демонтажу та монтажу лічильника й акти опломбування і розпломбування (якщо повірка здійснювалася з демонтажем);
⏺ фото лічильників станом на дату звернення.

При виявленні невідповідності номерів лічильників в облікових базах для актуалізації інформації необхідно надіслати через Facebook, Skype або Telegram сканкопії:
⏺ акт монтажу/опломбування первинного встановлення;
⏺ акт контрольного зняття показань за будь-який період використання квартирного лічильника;
⏺ фото лічильників із показаннями на поточну дату.
Для коректних нарахувань за спожиті послуги гарячого і холодного водопостачання потрібно передавати показання приладів обліку щомісяця, з 5-го числа і до кінця місяця. Це дозволяє сплачувати лише за фактично спожиті об’єми. Способи передавання показань – за посиланням.

📣 Нагадуємо: майже 40 тисяч київських квартирних лічильників мають пройти повірку до кінця серпня.

Цього місяця підходить термін повірки у ❗️32 047 лічильників гарячої води та ❗️7 599 теплової енергії.

Киянам необхідно вчасно повірити лічильники для коректних нарахувань за спожиті послуги. 💼

❗️Неповірений прилад буде знятий з абонентського обліку і нарахування здійснюватиметься за загальнобудинковим лічильником або за нормою.

📲 Інформацію про термін повірки можна перевірити в особистому кабінеті споживача («Мої об’єкти» – розділ «Лічильники»), на сайті ЦКС. Сповіщення надходить за три місяці до закінчення терміну.

📱 Дізнатися про свій лічильник і термін його повірки можна через такі дистанційні канали обслуговування ЦКС:
- Месенджер у Facebook, Skype, Telegram
- Call-центр: 044-247-40-40

🛠 Замовити повірку можна самостійно, вибравши компанію з ліцензією. Також це можна зробити через сайт ЦКС у розділі «Повірка/заміна лічильників».

Не зволікайте, повірте свої лічильники вчасно! 🙌

Із 5-го числа і до кінця місяця 📅 триває прийом показань квартирних лічильників води 💧

Щоб уникнути перевантаження телефонних ліній, не варто відкладати передачу даних на останній день⏰📞

Споживачі також можуть подавати пакет документів 📝 про проведену повірку, заміну чи встановлення лічильника для його подальшого взяття на абонентський облік 📋.

❗️До уваги споживачів, які не користуються послугами (наприклад, встановлено бойлер, або тимчасово не проживають у квартирі) 🏠– необхідно також щомісяця передавати показання квартирних лічильників 📊, навіть якщо вони незмінні.

Передати дані пропонуємо найбільш зручним для споживача способом:

• особистий кабінет споживача 💻 https://komunalka.ua/my_objects;
• особистий кабінет на сайті Київтеплоенерго 🔥 – https://kte.kmda.gov.ua/my-cabinet/ (гаряче водопостачання);
• особистий кабінет Київводоканалу 💧 – https://my.vodokanal.kiev.ua (холодне водопостачання та водовідведення гарячої води);
• мобільний додаток 📱 «Комуналка» – (App store (https://apple.co/3jEvytU) чи Google Play (https://bit.ly/3b6XqmD);
• телефон Call-центру
☎️ (044) 247-40-40;
• безкоштовна телефонна лінія 📞 0 800 404 407 (з мобільного);
• скриньки для передачі показань 📨 за адресами сервісних центрів КК «Центр комунального сервісу»;
• чат-бот Viber та Telegram (https://t.me/komunalkaua_bot ) 📲 для передачі показань квартирних лічильників;
• додаткові стаціонарні телефонні номери сервісних центрів 📞:

- (044) 354-86-26
- (044) 354-81-12
- (044) 354-81-25
- (044)354-81-28
- (044)354-86-41
- (044)354-81-15
- (044)354-86-21
- (044)354-86-24
- (044)354-86-29
- (044)354-86-06

• при оплаті за послуги у банківських 💳 та фінансових установах 🏦.

❓У разі виникнення додаткових питань чи необхідності більш детальної консультації , споживачі можуть скористатися дистанційними каналами комунікації 📧 або звернутись до одного з сервісних центрів.

Інформація про них розміщена за посиланням ➡️ https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/.