Как описать бизнес-процессы компании? Какой подход выбрать?
Сейчас на рынке с десяток разных подходов ‐ от BPM до восьмипроцессной модели, от OKR до VSM

Все методологии описания процессов решают разные задачи

Например, нотация BPMN классно описывает уровень поведения сотрудников, они же пользователи. Собираетесь внедрить какую‐нибудь CRM или ERP - берите её

Есть методика делить компанию по 8 базовым функциям, а потом писать регламенты для сотрудников в каждой из них. Если вам надо наладить бюрократическую машину в компании, она отлично подойдет

А если речь идет про живых людей?

У них, в отличие от роботов и бумаг, есть свои приоритеты, свои эмоции, свое понимание 'как правильно' и вечные вопросы 'чего ради и какой ценой мне это делать?' Этим, невидимым слоем, тоже нужно управлять

Тогда берите методику 4 Кванта.

Вы узнаете, почему сотрудники не берут на себя ответственность, где тратятся лишние время и деньги, и почему от компании отворачиваются клиенты.

По‐хорошему, вам сначала нужно пройти по всем 4м квантам (этап, роль, ответственность, задачи), а потом запускать CRM или формировать бизнес-функции.

Если не проверить кванты задач и этапов, будет автоматизирован бардак ‐ вырастут расходы и убытки.

Если не настроить кванты ролей и ответственности, и написать регламенты, будут постоянные конфликты между сотрудниками. Что, опять же, генерит для компании убытки.

А бывает так, что процессы выстроены ‐ исторически сложились. Но, ценности компании, сама идея бизнеса и его цели со временем изменились. И тут нужна серьёзная трансформация. А как её сделать?
В методе 4 кванта есть понятие управляющей и управляемой системы.

Первая задаёт культуру компании и образ будущего. Вторая ‐ как раз и создаёт под них бизнес-процессы. Если грамотно обновить культуру компании (тут несколько классных инструментов есть), то изменения в процессах пройдут без серьёзного сопротивления

Хотите, графическую схему 4Кванта?
Наберётся 50 ⛵️ ‐ выложу

Я вошла в айтишку и охренела (нет, по-другому сказать нельзя)

В налоговую - я
Разгребать проблемы с партнёрами - я
Чинить онлайн-репутацию компании - я
Запускать доработку нашей CRM ‐ я
Переобучать продавцов - я
Выводить новый продукт на рынок ‐ я
Гасить конфликты между остальными директорами ‐ тоже я
Кофе в офисе закончился ‐ тоже, блять, я почему-то должна об этом думать.

В вакансии было написано, что нужен операционный директор. А оказалось, что нужен раб лампы, исполняющий все желания собственника компании. Такая у меня была первая работа в ИТ

Выбить себе помощницу и не торчать по 12ч в офисе я сумела только через полгода.

Во‐первых, в моей голове ещё сидела идея, что 'надо немного потерпеть, и всё наладится'.
Во-вторых, я не очень понимала, как убедить собственника изменить хоть что-то.
У него всё хорошо ‐ компания растёт. А что кому-то из сотрудников плохо ‐ так это проблемы негров, знаете ли

А потом я поняла две его главные ценности, и жизнь постепенно наладилась: и бюджет на помощницу мне нашёлся, и процесы перестроили так, что можно стало в отпуск уйти спокойно.

Ключ к собственнику и его решениям был найден, и провернут неоднократно) К остальным коллегам, кстати, тоже

Как определять ценности человека? Как легче договариваться о нормальных условиях работы?

Встречаемся и разбираемся в четверг,
15.10 в 20:00 по Москве

Кто идёт, с вас 🔥

Встреча бесплатная
Чтобы задать свой вопрос и получить запись, нужно зарегистрироваться
Регистрация тут

Новые вопросы на собес:

Ребят, есть дело

Ищу собственников и топ-менеджеров, которые сейчас перестраивают бизнес-процессы компании в

🔸 продажах
🔸 продуктовых командах
🔸 клиентском сервисе и поддержке
Или собираются это сделать в ближайшее время

Хочу поговорить о реальном опыте:
- почему решили что-то менять
- где возникает сопротивление и конфликты
- как на изменения реагирует команда
- по каким вопросам сложно договориться

Я ищу общие паттерны, которые приводят к сложностям в перестройке БП

Формат: созвон на 30–40 минут. Я задам несколько вопросов о вашем опыте.

В благодарность за разговор проведу  разбор вашей задачи в моей зоне компетенций.

Я 10+ лет управляю командами и изменениями в FinTech, EdTech, страховании, нефтегазе, digital agency и других отраслях. Использую методологию описания процессов 4К

Если готовы поделиться , пишите в личку @sretenska

4 ошибки ваших продавцов, и как их исправить

Почему недели, а то и месяцы переговоров проходят впустую? Почему «пилоты» летят на кладбище, а не превращаются в новые проекты?

Если задать этот вопрос на совещании, коммерческий блок скажет, что продукт надо доработать — тогда продажи взлетят. Технический блок ответит, что продавать нужно лучше, а с продуктом и так все отлично. Эта музыка может длиться вечно, и даже батарейки менять не нужно.

Есть 4 типичные:
🔶️ слишком много о продукте, слишком мало о клиенте
🔶️ перекладывание ответственности на клиента
🔶️ включают свой архиватор мозга и не слышат реальную потребность клиента
🔶️ не слышат Обоснователя клиента - не дают ответов на вопрос 'чего ради и какой ценой' ввязываться в проект

Продукт может быть отличным и здорово поменять жизнь клиента к лучшему.
Но, из-за этих ошибок у него складывается впечатление 'мне что-то впаривают'. И все расходятся с осадочком внутри

Хорошая новость ‐ все эти ошибки можно превратить в инструменты продаж.
Как это сделать, рассказала в статье
https://btgconsult.ru/blog/klient-molchit-sdelka-visit-chto-ubivaet-prodazhi/

Сталкивались с такими продавцами?

"Бизнес-процессы в компании - это русло, по которому потекут деньги" - такая метафора сегодня родилась.

Русло может быть засыпано всяким мусором, может быть проложено у безжизненных берегов. Его может вообще не быть! Главное, вовремя заметить и что-то изменить

Только вот как договариваться об изменениях с теми, кто не хочет перемен или не согласен с вашим видением?

Приходите в четверг,
15.10. в 20:00 мск

Будет очередной практикум.
Найдем ответ для твоей ситуации

Встреча бесплатная
Чтобы задать свой вопрос и получить запись, нужно зарегистрироваться
Регистрация тут

🔥от тех, кто идет на практикум

Топы и собственники во многих компаниях работают по 50–60–70 часов в неделю.

Кажется, по-другому сейчас нельзя. Кризис, давят со всех сторон, надо потерпеть, надо выгребать, чтобы остаться на рынке. И так уже не первый год.

Как думаете, почему это становится блокером?

Расскажу метафорой.

Если взять муку и воду, то сами по себе они не превратятся в воздушный, ароматный хлеб. Можно сутками месить тесто, не переставая, но без закваски оно не поднимется. Сколько ни вкладывай сил, получится плотный коржик. Продукт на небольшое число любителей.

Чего не хватает?

Пекарю нужно вынуть руки из теста, найти и добавить закваску. Создать условия, в которых тесто поднимется само, пока он занимается другими делами. Придумывает новые рецепты, экспериментирует, создаёт новые продукты.

В компании всё так же.

Пока топ-менеджер по 70 часов в неделю сам решает технические задачи, занимается продажами и подхватывает работу, которую не сделали сотрудники, он месит тесто.

Компания продолжает работать. Но развиваться ей некогда. Руководитель настолько занят тем, чтобы всё не развалилось сегодня, что не может сделать ничего, чтобы завтра всё работало по-другому.

И вот собственник отдаёт интересные задачи на сторону. Не потому, что в компании нет нужных компетенций. А потому, что руководитель и так работает на пределе. У него просто нет рук, чтобы взяться за что-то новое.

А ведь именно он мог бы найти способ обновить устаревший продукт, задать новые цели, придумать новые направления и вместе с командой сделать то, на что сейчас не хватает времени.

Но для этого ему нужно вынуть руки из теста.

Найти свою закваску: задать цели и смыслы, найти людей, которые будут работать руками, и организовать процесс так, чтобы тесто поднималось без его постоянного участия.

А самому заняться новыми рецептами.

Пока руководитель лично месит всё тесто, новых видов хлеба не будет. И компания так и останется там, где она есть.



Не знаете, как начать перемены?
Я знаю)

#caselab@clvlmanagement

Интересно, какие будут отмазки, чтобы не включать камеры?

Есть мнение, мол, если как-то правильно написать резюме, правильно упаковать опыт, то офферы рекой потекут.

А если неправильно упаковал опыт в резюме, то месяцами ловишь автоотказы и считаешь последние остатки финансовой подушки.
Как будто есть какие-то волшебные правильные слова.

Думаете, есть такие слова?)

Беда тех, кто месяцами сидит без офферов в одном - нет четкой цели и нет азарта.

Я больше 10 лет строила карьеру в найме. Разные компании, разные проекты, разные роли. И растущая с каждым новым переходом на 30-100% зарплата

Два критерия я использовала:

- Компания/проект мне интересен. Я хочу туда зайти, я хочу там поработать и дать офигенный бизнес-результат
- Был азарт, возьму ли я верхнюю планку по зарплате для этой роли/нише на рынке

И я брала всегда - видела, чего хочет компания и давала это. Заканчивается одна интересная бизнес-задача - уже высматриваю следующую.
Появился интересный проект, можно взять зп побольше - иду туда.
У вас могут быть другие критерии - главное, чтобы они были ваши на 100%

А "правильные слова" для резюме сами при этом находятся. Потому, что есть четкая, конкретная цель, а не унылое "найти работу".
Мести улицы - тоже важная и нужная работа. Ты хочешь найти работу дворником, да?

А если нет, то нужна четкая цель и знать алгоритм, по которому упаковывается опыт. А из упакованного опыта делаются кастомизированные резюме - под конкретную компанию и вакансию.

Мой самый долгий срок поиска работы был 2 месяца. Я не старалась и не торопилась - было лето, валяться на пляже хотелось сильно больше, чем читать вакансии. А в обычном режиме до первого собеса - 2-3 недели.

сейчас в IT началось время методологов. Людей, которые знают ответы на вопросы "что делать и зачем делать" - здесь не стаж, а мышление важны. Далеко не каждый эксперт способен и хочет переучиваться. Расставаться с привычным статусом очень больно) Зато, для остальных огромное окно возможностей открылось

Примета верная:

Несколько лет назад у меня стоял серьезный вопрос. Оставить все как есть? Привычное, терпимое, но нерадостное положение дел и работы? Или все-таки решиться на перемены с негарантированным результатом?

Был солнечный, безветренный весенний день, я вышагивала эту проблему по набережной и встретила трех бабок. Не пожилых леди, не бабушек, а именно бабок. Они шли строевым шагом и высматривали, кто и что не так делает, кто одет как проститутка, кто выглядит как наркоман и так далее.

У каждой отчеканенное в морщинах выражение недовольства всем и вся. В первую очередь, конечно, это недовольство собой. Человек, который доволен собой, он и к миру без претензий живёт

Я тогда очень остро почувствовала: оставишь всё, как есть ‐ превратишься в такую бабку. Будешь ходить с вечно недовольным лицом и умрешь с ним. Не простишь же себе, что не попробовала.

А я не хочу себе такой судьбы. И я решилась на изменения. И стало на душе легко.

У всего есть цена. И у действия, и у бездействия. Хорошо, что бабки мне эти встретились и ценник показали до оплаты ‐ я везучая)

А у вас бывало такое?

Вспоминаю, как я училась искать работу - совсем зелёная девочка после универа)

Заходишь на агрегатор, листаешь ленту вакансий, какие-то тебе нравятся. Думаешь:«Даааа, вот здесь бы работать»
Отправляешь резюме, а оттуда нет никакого ответа или сразу отказ. Бывают дни, когда тебе везет и тебя все-таки зовут на собеседование.

Приходишь, потеешь ладошками, отвечаешь на вопросы ‐ половина из них очень странная. И видишь, как к концу разговора глаза у собеседников становятся пустыми. В конце вмтречи звучит классическое «мы вам перезвоним».
Конечно же, никто не перезванивал. Я злилась и бодалась с рынком дальше

Так прошло несколько месяцев. А потом у меня что-то перещелкнуло внутри. Я стала читать вакансию и представлять, а какая картина стоит за этими сухими канцелярскими словами? Какого человека хотят там видеть? Приглашений стало больше

А на собеседованиях я стала думать не о том, как получше о себе рассказать, а о том, что от меня хотят услышать?
И говорила то, что хотят услышать.
Нет, вы сейчас не подумайте, это не вранье. А ответ на вопрос, в заданный в той или иной форме: «Ты сделаешь то, что нам нужно? Я не пожалею, если тебя найму?»

В общей сложности у меня месяцев 8 ушло на то, чтобы набрать опыт, научиться вставать на сторону работодателя и понимать:
‐ чего он хочет?
‐ какие у меня шансы здесь работать?
‐ как эти шансы повысить?

И это помогло мне свои навыки продавать и быстро, а не за 8 месяцев, и по верхней планке рынка. Это и есть суть моего алгоритма поиска работы.
Весь алгоритм здесь.

Много раз меня этот навык выручал. А в 2014м, когда на моей малой родине начались прилеты, получается, жизнь спас - тогда работа была найдена за 10 дней, и я уехала в безопасное место. Такая вот история, ребята👌

Про работодателя мечты и можно ли его найти по моему алгоритму)

Воскресное утро, захожу в новенькое кафе - они открылись пару месяцев назад и кормят вкусно. Захожу и зависаю на пороге - что-то не то здесь происходит. В голове проносится: 'Это дохлая птичка'.
Свиду все в порядке: бариста за стойкой, официант у кассы кивают, здороваются, из кухни слышен стук ножей, освещение работает. Но, все какие-то тусклые, будто пылью присыпанные

Завтракаю ‐ подача блюд стала заметно хуже. Будто раньше готовил профессиональный повар, а теперь ‐ школьники по его рецептам.
Думаю: 'Ну, точно дохлая'

Так и на работе бывает.
Приходишь в компанию, делаешь крутой продукт - клиенты дают классные отзывы, тебе на душе от этого тепло, команда на драйве. А потом что-то меняется - на первое место выходят деньги-деньги-деньги, клиенты отваливаются, команда возмущается бессмысленным задачам. И тепло уходит. Птичка дохнет.

А бывает, что 'дохлой птичкой' становишься ты сам. Не драйвят те задачи, которые приходится делать. Остальным всё вроде бы нравится, а ты каждое утро отдираешь себя от подушки и пинками относишь на работу. То ли перерос их, то ли изначально так было

И тут самое время признать, что птичка того - дохлая. Сколько ни корми - ничего хорошего не получится.

Хорошее получится, если просмотреть на себя: 'А я-то чего хочу? А что мне в работе и жизни важно? Чем мне по-настоящему интересно заниматься, а от чего тошнит, сколько бы ни платили?' И честно записать ответы.

А потом посмотреть на рынок ‐ что мне там могут предложить? Что интересного там происходит, в какой проект я с радостью вписался бы? Точно энергии станет больше

Делать это можно, пока вы ещё работаете на 'птичку', пока привычная стабильность ещё есть. Хотя, если сил совсем нет, уходите, не тратьте последнее. Дать себе сколько-то недель на восстановление, и со свежей головой искать новое, интересное тоже можно.

Как ни странно, чем больше у вас энергии и лучше настроение, тем быстрее находится тот самый проект ‐ такой закон притяжения хорошей работы
Об остальных законах есть в видео-уроках на бусти.
Уже десятки ребят их прошли и нашли свою 'живую птичку'

Такие дела, ребята
Ps: то кафе закрылось через 2 недели

Как разложить горящий участок бизнес-процесса по 4 Квантам?


Ну, допустим у вас юристы на ножах с бухгалтерами - счета теряются, договора не оформляются, клиенты возмущаются. Еще и бизнес-партнеры подкидывают международные расчеты, еще и срочно все. Еще и вы работаете на нескольких проектах сразу... И вам это адски надоело - вкалывать по 60-70 ч в неделю

Кстати, для руководителя работать больше 50ч в неделю крайне не рекомендуется. Исследования выявили, что при работе 50+ ч когнитивные функции снижаются. Перестаешь замечать важные нюансы, качество принимаемых решений падает. А, ведь, это главная задача любого менеджера - выдавать качественные решения.

Приходите во вторник
27.10.26 в 20:00 мск

Сделаем в прямом эфире разбор проблемного бизнес-процесса по 4 Квантам.
Вы увидите, как распутать ситуацию, в которой, казалось бы, концов не найти, и договориться с коллегами

Встреча бесплатная
Чтобы задать свой вопрос и получить запись, нужно зарегистрироваться
Регистрация тут