1 .Ситуация (контекст и условия)

2. Сигнал (коммуникация и сообщение)

3. Смысл (восприятие и интеграция)

4. Сдвиг (изменение установок и поведения)

5. След (бизнес-эффект и долгосрочные результаты)

«Если честно, не хватает идеальной картинки, как оцифровать конкретно роль PR, если смотреть на него как на стратегическую функцию. Идеальная картинка — это полная автоматизация информационных процессов, штата и агентов».

«С позиции CEO и маркетологов мы почему-то пытаемся доказать, что PR что-то сделал, но на самом деле это должно быть связано с общей эконометрической моделью. Невозможно сейчас расшивать инфополе по метрикам и инструментам: это должно быть частью общей модели эффективности всех коммуникаций, и там уже все равно, реклама это, PR или SMM».

«Я всегда сравниваю PR с доказательной медициной: у нее до сих пор нет единой модели, но есть подход. Мне кажется, что мы все должны исповедовать именно доказательный подход. А для CEO главный критерий доказательности предельно прост: деньги есть, понятно, откуда они берутся и как они заложены в финансовой модели. Если коммуникации встроены в эту модель, а предприятие прибыльно — CEO доволен».

«Оценка компании и ее репутации должна строиться на длинной дистанции — минимум на горизонте 10 лет: с учетом перспектив, рынка, продукта и конкурентного окружения. При этом тактический контроль должен быть регулярным. Мы проводим коммуникационный аудит с шагом в два года: такой срез показывает текущее состояние дел и служит прямым поводом вовремя скорректировать стратегию и внести изменения».

«В последние годы мы заходим на территорию маркетинга, начинаем конкурировать с коллегами и доказываем, что такой интегрированный подход дает ощутимый результат для бизнеса».

«Когда предприятие приходит в большой или малый город, на тебя пристально начинают смотреть абсолютно все. Сообществ великое множество, и они формируют свое мнение. И тут начинается работа по формированию социального контракта. Наша задача — двигать все эти сообщества в сторону идеального принятия».