Forwarded from Коучинг продаж
10 способов...
развалить отдел продаж
Как увеличить объемы продаж? Для этого недостаточно предложить продукцию высокого качества. Успех здесь во многом определяют личности – руководитель отдела продаж и менеджеры. Поэтому ошибки в кадровой политике и невнимательное отношение к нуждам отдела может дорого обойтись собственнику.
1️⃣ Поставьте руководителем отдела своего знакомого.
Пусть он ничего не понимает в продажах, зато не будет воровать. Не дай Бог, назначить начальником кого-то из бывших менеджеров – элементарно «оттяпает» кусочек сладкого пирога. Ведь всю подноготную отдела знает! А вам спокойствие дороже денег.
2️⃣ Взвалите на отдел продаж всю первичную бухгалтерскую документацию.
Все равно ведь продавцы общаются с клиентами – ну что им стоит заодно и бумаги нужные подписать, предварительно выписав. А то, что большинство продавцов имеют смутное представление об отчетной документации, – ничего страшного. Не стоит брать во внимание и то, что пока они бумаги выписывают, времени на продажи не остается. Сэкономите на штатной единице младшего бухгалтера!
3️⃣ Возьмите на работу маркетолога-теоретика.
Пересказывая учебник Котлера, он наверняка добьется прорыва в продажах. Еще лучше, если он спровоцирует конфронтацию между сотрудниками отделов маркетинга и продаж. Разделяй и властвуй! Пока есть на что.
4️⃣ Берите на работу продавцов с «наработанной базой».
Зачем тратить время и средства на обучение новых сотрудников, когда можно взять на работу уже готовенького продавца из конкурирующей профильной организации? А о том, что придет он со «своей» базой, а через полгода уйдет с вашей, можно не думать – мало ли что будет через полгода! Живите сегодняшним днем.
5️⃣ Оснащайте отдел продаж по остаточному принципу.
Заодно пресекайте любые попытки ввести программы лояльности для постоянных клиентов, сезонные скидки, акции, связанные с распродажами. Зачем это все нужно? Уйдет один клиент – придут два других, уйдет один менеджер – наберем новых, «вылетит» база – туда ей и дорога! Кому надо – тот продаст.
6️⃣ Поощряйте отношение к продавцам как к рыночным торговцам.
Они и так много зарабатывают, а вся-то их работа – языком болтать да ногами двигать. Не надо 10 лет учиться, не надо 15 лет делать карьеру: пришел, увидел и продал! Да и кассир каждый раз, когда им зарплату выдает, пьет валерьянку. Пусть народ получит удовлетворение – хоть не материальное, так моральное.
7️⃣ Постоянно понижайте процент продавцам при перевыполнении плана.
Вы думали, что такой план продавец не сможет выполнить никогда! А он – расстарался. А где один, там и другой… Это же никуда не годится! Немедленно понижайте процент либо повышайте план, желательно, в два раза, чтобы следующий «звездный час» наступил нескоро.
8️⃣ Переведите топ-продавца с процентов на фиксу.
Мотивация, вы говорите, не та? Да ничего подобного! Спокойнее будет спать, а всех его постоянных клиентов переведите в корпоративные – пусть новых ищет, он это умеет. Кстати, это единственное, на что он вообще способен. Так куда он денется с подводной лодки? Вы ведь один такой мудрый руководитель на свете!
9️⃣ Выплачивайте вознаграждение только за поиск новых клиентов.
Постоянный клиент никуда от вас не денется – кто бы с ним ни общался, он «покупает» вас, а не вашего менеджера. В самом деле: конкуренции у вас нет никакой, привыкать к новому корпоративному менеджеру заказчику совсем не обязательно. Тем более, только вы должны иметь при себе постоянные активы, остальные обойдутся – позиция не та.
🔟 Отправляйте новых продавцов «в свободное плавание».
Совсем не обязательно прикреплять к новенькому куратора из опытных бойцов – вас-то никто не учил зарабатывать деньги, а вот как поднялись! Меньше знаешь – крепче спишь. И меньше продаешь. Но в увеличении продаж в основном заинтересован он, а не вы?
@Sales_Coach
развалить отдел продаж
Как увеличить объемы продаж? Для этого недостаточно предложить продукцию высокого качества. Успех здесь во многом определяют личности – руководитель отдела продаж и менеджеры. Поэтому ошибки в кадровой политике и невнимательное отношение к нуждам отдела может дорого обойтись собственнику.
1️⃣ Поставьте руководителем отдела своего знакомого.
Пусть он ничего не понимает в продажах, зато не будет воровать. Не дай Бог, назначить начальником кого-то из бывших менеджеров – элементарно «оттяпает» кусочек сладкого пирога. Ведь всю подноготную отдела знает! А вам спокойствие дороже денег.
2️⃣ Взвалите на отдел продаж всю первичную бухгалтерскую документацию.
Все равно ведь продавцы общаются с клиентами – ну что им стоит заодно и бумаги нужные подписать, предварительно выписав. А то, что большинство продавцов имеют смутное представление об отчетной документации, – ничего страшного. Не стоит брать во внимание и то, что пока они бумаги выписывают, времени на продажи не остается. Сэкономите на штатной единице младшего бухгалтера!
3️⃣ Возьмите на работу маркетолога-теоретика.
Пересказывая учебник Котлера, он наверняка добьется прорыва в продажах. Еще лучше, если он спровоцирует конфронтацию между сотрудниками отделов маркетинга и продаж. Разделяй и властвуй! Пока есть на что.
4️⃣ Берите на работу продавцов с «наработанной базой».
Зачем тратить время и средства на обучение новых сотрудников, когда можно взять на работу уже готовенького продавца из конкурирующей профильной организации? А о том, что придет он со «своей» базой, а через полгода уйдет с вашей, можно не думать – мало ли что будет через полгода! Живите сегодняшним днем.
5️⃣ Оснащайте отдел продаж по остаточному принципу.
Заодно пресекайте любые попытки ввести программы лояльности для постоянных клиентов, сезонные скидки, акции, связанные с распродажами. Зачем это все нужно? Уйдет один клиент – придут два других, уйдет один менеджер – наберем новых, «вылетит» база – туда ей и дорога! Кому надо – тот продаст.
6️⃣ Поощряйте отношение к продавцам как к рыночным торговцам.
Они и так много зарабатывают, а вся-то их работа – языком болтать да ногами двигать. Не надо 10 лет учиться, не надо 15 лет делать карьеру: пришел, увидел и продал! Да и кассир каждый раз, когда им зарплату выдает, пьет валерьянку. Пусть народ получит удовлетворение – хоть не материальное, так моральное.
7️⃣ Постоянно понижайте процент продавцам при перевыполнении плана.
Вы думали, что такой план продавец не сможет выполнить никогда! А он – расстарался. А где один, там и другой… Это же никуда не годится! Немедленно понижайте процент либо повышайте план, желательно, в два раза, чтобы следующий «звездный час» наступил нескоро.
8️⃣ Переведите топ-продавца с процентов на фиксу.
Мотивация, вы говорите, не та? Да ничего подобного! Спокойнее будет спать, а всех его постоянных клиентов переведите в корпоративные – пусть новых ищет, он это умеет. Кстати, это единственное, на что он вообще способен. Так куда он денется с подводной лодки? Вы ведь один такой мудрый руководитель на свете!
9️⃣ Выплачивайте вознаграждение только за поиск новых клиентов.
Постоянный клиент никуда от вас не денется – кто бы с ним ни общался, он «покупает» вас, а не вашего менеджера. В самом деле: конкуренции у вас нет никакой, привыкать к новому корпоративному менеджеру заказчику совсем не обязательно. Тем более, только вы должны иметь при себе постоянные активы, остальные обойдутся – позиция не та.
🔟 Отправляйте новых продавцов «в свободное плавание».
Совсем не обязательно прикреплять к новенькому куратора из опытных бойцов – вас-то никто не учил зарабатывать деньги, а вот как поднялись! Меньше знаешь – крепче спишь. И меньше продаешь. Но в увеличении продаж в основном заинтересован он, а не вы?
@Sales_Coach
Сколько должно быть совершено ошибок, чтобы руководитель в продажах научился управлять?
1. Он должен забить на планерки
2. Он должен искать готовые кадры
3. Он должен жить не отчетами, а верой
4. Он должен потянуть еще пару месяцев с увольнением бизнес-трутней
5. Он должен поуправлять эмоциями
6. Он должен верить в денежную мотивацию и только
7. Он должен поработать в отдельном кабинете
8. Он должен повыпивать с сотрудниками
9. Он должен выделять любимчиков
10. Он должен поработать без КБ
11. Он должен полюбить слово Бизнес-процессы
12. Он должен полюбить слово Маркетинг
13. Он должен приходить на работу позже сотрудников
14. Он должен уходить в отпуск после январских праздников
15. Он должен влюбиться в большой фикс
16. Он должен весь функционал повесить на продажников
17. Он должен хорошо учить продукту, в ущерб продажам
18. Он должен поработать без цифр
19. Он должен полюбить групповой план продаж в ущерб личному на каждого сотрудника
20. Он должен полюбить свою личную большую клиентскую базу
21. Он должен ходить на работу без костюма
22. ..... а главное! Он должен быть хорошим парнем для всех
23. Он должен позволить всей компании ошиваться в отделе продаж
........ список ошибок очень длинный.
Но, можно ли стать хорошим руководителем не совершив этих ошибок?
Я.... совершил эти ошибки не один раз.
1. Он должен забить на планерки
2. Он должен искать готовые кадры
3. Он должен жить не отчетами, а верой
4. Он должен потянуть еще пару месяцев с увольнением бизнес-трутней
5. Он должен поуправлять эмоциями
6. Он должен верить в денежную мотивацию и только
7. Он должен поработать в отдельном кабинете
8. Он должен повыпивать с сотрудниками
9. Он должен выделять любимчиков
10. Он должен поработать без КБ
11. Он должен полюбить слово Бизнес-процессы
12. Он должен полюбить слово Маркетинг
13. Он должен приходить на работу позже сотрудников
14. Он должен уходить в отпуск после январских праздников
15. Он должен влюбиться в большой фикс
16. Он должен весь функционал повесить на продажников
17. Он должен хорошо учить продукту, в ущерб продажам
18. Он должен поработать без цифр
19. Он должен полюбить групповой план продаж в ущерб личному на каждого сотрудника
20. Он должен полюбить свою личную большую клиентскую базу
21. Он должен ходить на работу без костюма
22. ..... а главное! Он должен быть хорошим парнем для всех
23. Он должен позволить всей компании ошиваться в отделе продаж
........ список ошибок очень длинный.
Но, можно ли стать хорошим руководителем не совершив этих ошибок?
Я.... совершил эти ошибки не один раз.
Forwarded from GMTSolutions
Всем привет!
Инструкция, как голосовать за Капиталбанк и Апельсин не выходя из телеграм:
1. Переходим к боту @adweek_bot
2. Нажимаем запустить бот
3. Делимся номером своего телефона
4. Читаем инструкцию и нажимаем принять, либо как с любой установкой - нажимаем сразу принять 😁
5. Выбираем категорию "Банковские услуги" и голосуем за Капиталбанк
6. Выбираем категорию "Платежные системы" и голосуем за Апельсин
Делимся со своими друзьями этой инструкцией 😉
Инструкция, как голосовать за Капиталбанк и Апельсин не выходя из телеграм:
1. Переходим к боту @adweek_bot
2. Нажимаем запустить бот
3. Делимся номером своего телефона
4. Читаем инструкцию и нажимаем принять, либо как с любой установкой - нажимаем сразу принять 😁
5. Выбираем категорию "Банковские услуги" и голосуем за Капиталбанк
6. Выбираем категорию "Платежные системы" и голосуем за Апельсин
Делимся со своими друзьями этой инструкцией 😉
Зато какой нас ожидает подъем духа, когда закончится эта вакханалия!
В Китае на это понадобились 2 месяца.
По старому анекдоту:
"Приходит еврей к раввину и говорит "Ребе,у меня такая тяжелая жизнь, у меня 10 детей, мы все живем в одной комнате, денег нет, дома грязь, вонь, дети орут, толкаются, грязные пеленки везде...кошмар......."
Ребе говорит "Купи козу"
Еврей: Какую козу? Зачем?Как я ее в комнату возьму!!!!!!!???????
Ребе: "Купи козу"
Еврей подумал - подумал, пошел и купил козу. Привел ее домой .
Через неделю приходит к ребе,тот его спрашивает "Ну, как жизнь"?
Еврей заламывает руки, кричит : "Еще хуже, эта коза в одной комнате с 10 детьми, везде срет, все ломает, рвет, всех бодает, дети на ней скачут, бесятся, вонь везде стоит ....ужас..."
Ребе говорит "Продай козу"
Еврей страшно удивляется, говорит "Что??? зачем же я ее покупал???"
Ребе:"Продай козу"
Еврей подумал, подумал, пошел и продал козу.
Через неделю приходит еврей к раввину и говорит "Боже, ребе,как мне хорошо...."
Мы обязательно продадим козу - всю эту чушь, которой питаемся сегодня.
И скажем: "Боже, ребе, как хорошо...!!
В Китае на это понадобились 2 месяца.
По старому анекдоту:
"Приходит еврей к раввину и говорит "Ребе,у меня такая тяжелая жизнь, у меня 10 детей, мы все живем в одной комнате, денег нет, дома грязь, вонь, дети орут, толкаются, грязные пеленки везде...кошмар......."
Ребе говорит "Купи козу"
Еврей: Какую козу? Зачем?Как я ее в комнату возьму!!!!!!!???????
Ребе: "Купи козу"
Еврей подумал - подумал, пошел и купил козу. Привел ее домой .
Через неделю приходит к ребе,тот его спрашивает "Ну, как жизнь"?
Еврей заламывает руки, кричит : "Еще хуже, эта коза в одной комнате с 10 детьми, везде срет, все ломает, рвет, всех бодает, дети на ней скачут, бесятся, вонь везде стоит ....ужас..."
Ребе говорит "Продай козу"
Еврей страшно удивляется, говорит "Что??? зачем же я ее покупал???"
Ребе:"Продай козу"
Еврей подумал, подумал, пошел и продал козу.
Через неделю приходит еврей к раввину и говорит "Боже, ребе,как мне хорошо...."
Мы обязательно продадим козу - всю эту чушь, которой питаемся сегодня.
И скажем: "Боже, ребе, как хорошо...!!
Для кого-то кризис, а для кого-то возможности. Итальянский дом моды
Fendi начал производство своих дизайнерских масок, цена которых – $270. И они уже распроданы.— Что происходит на свете ? — А просто чума.
— Просто чума, полагаете вы ? — Полагаю.
Дома сижу и от психов вокруг изнываю,
Психов и тех, кто как видно лишились ума.
— Что же за всем этим будет? — А будет кино.
— Будет кино, вы считаете? — Да, я считаю.
Я ведь давно в голове эту фильму снимаю,
Чуя всем телом, что вот, наконец-то оно.
— Чем же все это окончится? — Будет апрель.
— Будет апрель, вы уверены? — Да, я уверен.
— Я уже слышал и слух этот мною проверен,
Должен когда то ж закончиться этот бордель.
— Что же из этого следует? — Следует жить !
Пить из горла состояние счастья и мыться
С мылом, и может найти в кого стоит влюбиться…
И однозначно ответить на “быть иль не быть”.
Следует жить, ибо сколько людьми ни кружить,
Недолговечны ни вирусы, ни президенты;
Так разрешите мне в качестве эксперимента
Руку в перчатке, сударыня, вам предложить.
В маске лицо, антисептик и вера внутри,
И в телевизоре морды по кругу, по кругу.
Вот и чума ускоряется как в центрифуге
На раз-два-три, раз-два-три, раз-два-три, раз-два-три!��
ЕИ
�2020
— Просто чума, полагаете вы ? — Полагаю.
Дома сижу и от психов вокруг изнываю,
Психов и тех, кто как видно лишились ума.
— Что же за всем этим будет? — А будет кино.
— Будет кино, вы считаете? — Да, я считаю.
Я ведь давно в голове эту фильму снимаю,
Чуя всем телом, что вот, наконец-то оно.
— Чем же все это окончится? — Будет апрель.
— Будет апрель, вы уверены? — Да, я уверен.
— Я уже слышал и слух этот мною проверен,
Должен когда то ж закончиться этот бордель.
— Что же из этого следует? — Следует жить !
Пить из горла состояние счастья и мыться
С мылом, и может найти в кого стоит влюбиться…
И однозначно ответить на “быть иль не быть”.
Следует жить, ибо сколько людьми ни кружить,
Недолговечны ни вирусы, ни президенты;
Так разрешите мне в качестве эксперимента
Руку в перчатке, сударыня, вам предложить.
В маске лицо, антисептик и вера внутри,
И в телевизоре морды по кругу, по кругу.
Вот и чума ускоряется как в центрифуге
На раз-два-три, раз-два-три, раз-два-три, раз-два-три!��
ЕИ
�2020
Forwarded from Time for Coaching
Внимание! Срочная информация! Только что передали!
Новая эпидемия! В мире высокими темпами растет количество здоровых людей!
Тысячи таких человек найдены в Китае, огромное количество в Италии, России, Узбекистане! Вирус здоровья перебрался также через Атлантику и начал заражать Америку, причем как Северную, так и Южную!
Такие люди, зараженные здоровьевирусом крайне опасны! Они не покупают лекарства в аптеках, не ходят по больницам, не разговаривают о болезнях, занимаются спортом, питаются здоровой пищей, не пьют, не курят, не употребляют наркотики! Они улыбаются и у них почти всегда хорошее настроение!
Власти в панике! Принимаются срочные меры, чтобы уберечь общество от таких зараженных людей! В подконтрольных государству СМИ раздувается информация о крайней опасности здоровьевируса, большими партиями закупаются вакцины от такого вируса! По телевизору максимальное количество времени уделяется болезням, таблеткам и спасительной информации о том, что человек не может быть здоров, тем более, самостоятельно!
Инструкция о том, как уберечься от здоровьевируса:
Если рядом с вами, Боже упаси, пробежал здоровый человек, занимающийся спортом, нужно:
1. Вспомнить, что этот человек заражен тяжелой формой здоровьевируса, а если он еще и улыбается, то болезнь уже перешла в острую форму.
2. Срочно принять максимально возможное, чтобы уберечься от возможного заражения:
- обязательно испугаться. Чем сильнее страх, тем лучше для вас, и хуже для здоровьевируса
- почитать/посмотреть максимальное количество информации о вирусах, болезнях и
- далее нужно, по возможности найти эти болезни у себя, очень нужно! Без этого никак 😥
- и далее нужно обязательно пойти в поликлинику/больницу, посмотреть на больных там и не теряя уверенности, что вы больны, направится к врачу
- далее, нужно убедить врача, что вы больны. Даже, если врач говорит, что вы здоровы, любыми способами требуйте от него, чтобы он признал вас больным и выписал лекарства! Обязательно!
- потом пожалейте себя, какие вы несчастные. Это тоже важный пункт защиты от здоровьевируса, иначе, чувствуя себя счастливыми и радостными, вы можете заразится этим крайне опасным здоровьевирусом!
- Продолжайте смотреть телевизор. Обязательно смотрите только те каналы, где рассказывают о болезнях! Новости - вот ваша программа! И конечно, думаю не надо напоминать вам о том, что телевизору нужно верить, причем полностью, безоговорочно - там только правда!!!
- Ни в коем случае не прекращайте обсуждать болезни с другими людьми - это залог вашей защиты от здоровьевируса!
- конечно, не стоит мыть руки после прихода с улицы, это само собой разумеющийся факт.
- Если вдруг вы почувствовали симптомы здоровьевируса, такие как увеличение количества энергии, ощущение счастья, любви, радости, если у вас что-то перестало болеть, если вы вдруг перестали жалеть себя, если вас потянуло на свежие фрукты-овощи, начали пить чистую воду вместо сладких газированных напитков, вас потянуло заниматься спортом, знайте, вы заразились!
Но не нужно паниковать!
- Прежде всего успокойтесь и примите все необходимые меры: пойдите в аптеку и купите столько лекарств и вакцин, сколько сможете и всё это выпейте.
- Если под рукой нет лекарств, выпейте водки, покурите, на какое-то время это облегчит ваши мучения и снимет симптомы до постоянного принятия лекарств.
- Опять же, телевизор вам в помощь! Новости и только новости! Только негатив, только про болезни!
Надеюсь, эта небольшая инструкция поможет вам избежать опасного заболевания, которое вызывается здоровьевирусом и уже заразило огромное количество людей 😉
Берегите себя!
Ваш @YuliyKl
Новая эпидемия! В мире высокими темпами растет количество здоровых людей!
Тысячи таких человек найдены в Китае, огромное количество в Италии, России, Узбекистане! Вирус здоровья перебрался также через Атлантику и начал заражать Америку, причем как Северную, так и Южную!
Такие люди, зараженные здоровьевирусом крайне опасны! Они не покупают лекарства в аптеках, не ходят по больницам, не разговаривают о болезнях, занимаются спортом, питаются здоровой пищей, не пьют, не курят, не употребляют наркотики! Они улыбаются и у них почти всегда хорошее настроение!
Власти в панике! Принимаются срочные меры, чтобы уберечь общество от таких зараженных людей! В подконтрольных государству СМИ раздувается информация о крайней опасности здоровьевируса, большими партиями закупаются вакцины от такого вируса! По телевизору максимальное количество времени уделяется болезням, таблеткам и спасительной информации о том, что человек не может быть здоров, тем более, самостоятельно!
Инструкция о том, как уберечься от здоровьевируса:
Если рядом с вами, Боже упаси, пробежал здоровый человек, занимающийся спортом, нужно:
1. Вспомнить, что этот человек заражен тяжелой формой здоровьевируса, а если он еще и улыбается, то болезнь уже перешла в острую форму.
2. Срочно принять максимально возможное, чтобы уберечься от возможного заражения:
- обязательно испугаться. Чем сильнее страх, тем лучше для вас, и хуже для здоровьевируса
- почитать/посмотреть максимальное количество информации о вирусах, болезнях и
ОБЯЗАТЕЛЬНО, написать пару постов в фейсбуке, обсудить все эти болезни с максимальным количеством человек! Без этого пункта защита не будет такой эффективной!- далее нужно, по возможности найти эти болезни у себя, очень нужно! Без этого никак 😥
- и далее нужно обязательно пойти в поликлинику/больницу, посмотреть на больных там и не теряя уверенности, что вы больны, направится к врачу
- далее, нужно убедить врача, что вы больны. Даже, если врач говорит, что вы здоровы, любыми способами требуйте от него, чтобы он признал вас больным и выписал лекарства! Обязательно!
- потом пожалейте себя, какие вы несчастные. Это тоже важный пункт защиты от здоровьевируса, иначе, чувствуя себя счастливыми и радостными, вы можете заразится этим крайне опасным здоровьевирусом!
- Продолжайте смотреть телевизор. Обязательно смотрите только те каналы, где рассказывают о болезнях! Новости - вот ваша программа! И конечно, думаю не надо напоминать вам о том, что телевизору нужно верить, причем полностью, безоговорочно - там только правда!!!
- Ни в коем случае не прекращайте обсуждать болезни с другими людьми - это залог вашей защиты от здоровьевируса!
- конечно, не стоит мыть руки после прихода с улицы, это само собой разумеющийся факт.
- Если вдруг вы почувствовали симптомы здоровьевируса, такие как увеличение количества энергии, ощущение счастья, любви, радости, если у вас что-то перестало болеть, если вы вдруг перестали жалеть себя, если вас потянуло на свежие фрукты-овощи, начали пить чистую воду вместо сладких газированных напитков, вас потянуло заниматься спортом, знайте, вы заразились!
Но не нужно паниковать!
- Прежде всего успокойтесь и примите все необходимые меры: пойдите в аптеку и купите столько лекарств и вакцин, сколько сможете и всё это выпейте.
- Если под рукой нет лекарств, выпейте водки, покурите, на какое-то время это облегчит ваши мучения и снимет симптомы до постоянного принятия лекарств.
- Опять же, телевизор вам в помощь! Новости и только новости! Только негатив, только про болезни!
Надеюсь, эта небольшая инструкция поможет вам избежать опасного заболевания, которое вызывается здоровьевирусом и уже заразило огромное количество людей 😉
Берегите себя!
Ваш @YuliyKl
Я когда в 2020 году XXI века вижу в ленте инструкции, как мыть руки.....😎
теряю дар речи
Словно Моисей только вывел из пустыни...или все 7 миллиардов только вышли из пещеры
теряю дар речи
Словно Моисей только вывел из пустыни...или все 7 миллиардов только вышли из пещеры
Forwarded from OldTashkent
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Все совсем не так!
Все гораздо хуже!
У 98% чиновников - чинововирус с осложнениями 😂😂😂
Все гораздо хуже!
У 98% чиновников - чинововирус с осложнениями 😂😂😂