В эфире Continent Express
528 subscribers
394 photos
28 videos
167 links
Канал ведут эксперты компании Continent Express — основоположника индустрии делового туризма в России.

29 лет управляем business travel в сегменте enterprise. Здесь делимся экспертизой, обсуждаем тренды и важные для рынка новости.

Наш сайт: continent.ru
Download Telegram
Станислав Костяшкин о NDC в новых реалиях российского рынка

#насвязиСК

Вернувшись с осенней сессии GTEC при IATA, обещал поделиться с вами основными итогами встречи. Пока мы готовили текст, я побывал сразу на двух мероприятиях на тему NDC уже в России: закрытой встрече представителей ведущих TMC и Аэрофлота и конференции AABT “Электронная коммерция и агентский бизнес 2022”. Поэтому решил суммировать основные мысли в этом посте.

С ноября 2022 года российские авиакомпании могут работать только с отечественными системами бронирования. Де-факто их у нас две: “Сирена” и ТАИС. Поэтому вопрос NDC для России актуален как никогда прежде. В b2c-сегменте новый стандарт уже работает. Что касается b2b-сегмента, на данном этапе рынку только предстоит выработать правила игры. Потому что повсеместное внедрение NDC требует кардинального пересмотра формата коммерческих взаимоотношений между TMC и авиакомпаниями.

Много вопросов вызывает и сервисная составляющая: сложные маршруты, постоянные обмены/возвраты и проч. — типичные реалии бизнес-тревел. В классической схеме “авиакомпания-GDS-агентство” этот массивный сервисный блок берёт на себя TMC, покрывая своими ресурсами. Если в NDC-модели авиакомпания не реализовала все возможные варианты возвратов/ изменений билетов, то эта часть работы отходит к авиакомпаниям. И если b2c-клиента можно отправить “повисеть на линии” в ожидании свободного оператора, то корпоративный клиент требует максимально оперативного и профессионального решения своего вопроса, а нестандартные и сложные ситуации происходят постоянно.

На данном этапе, чтобы покрыть запрос на обслуживание корпоративных заказчиков, которые бронируют билеты через NDC, авиакомпаниям приходится инвестировать в расширение колл-центров. Для перевозчиков это непрофильные расходы, которые не приносят прибыль. Вместе с бенефитами от нового стандарта дистрибуции в виде возможности сколько угодно продавать любые дополнительные услуги и прочее, авиакомпании получили то, от чего они давно хотели уйти: внутреннее операционное сопровождение. Именно то, что NDC как технология, в настоящее время полностью покрыть не может.

Читайте продолжение в следующем посте 👇

#GTEC
👍7🔥4
Продолжение поста

Вот что обсуждалось на осенней сессии GTEC при IATA: авиакомпании поняли, что не всё так однозначно в вопросе NDC. Нужно выстраивать новую модель взаимоотношений с TMC, чтобы этот стандарт работал в полной мере для корпоративного сегмента на выгодных всем условиях. Сценарий развития NDC, написанный ранее авиакомпаниями, был изначально утопическим для корпоративного сегмента. Потому что он не учитывал все процессы b2b-сегмента и интересы всех сторон, в первую очередь, корпоративного клиента, которому нужен сервис, кардинально отличающийся от массового b2c.

И если глобальные перевозчики теперь недовольны свалившейся на них головной болью, то что говорить о российском рынке авиаперевозок, который в этом году, мягко говоря, чувствует себя не на все 100%.
Российские авиакомпании в 2022 году тоже осознали, что им нужны TMC и GDS для того чтобы эффективно работать в b2b-сегменте. GDS дает ИТ-продукт, TMC — покрывает сервисный блок. Иначе авиакомпаниям придется обеспечивать оба за свой счёт. А этим сейчас точно никто из перевозчиков не готов заниматься.

В начале декабря отечественные авиаперевозчики во главе с Аэрофлотом пригласили крупнейшие TMC на закрытую встречу, чтобы начать диалог о том, каким может и должен быть NDC в новых реалиях.

Во-первых, договорились о технологическом сотрудничестве. Аэрофлот будет привлекать нас — ведущие TMC — к дальнейшим разработкам NDC. Потому что нельзя делать технологию для рынка без участия самого рынка. Мы для для Аэрофлота представляем рынок — корпоративного клиента. Мы — дистрибуция, мы понимаем, что нужно клиенту и рынку. Поэтому мы будем участвовать в постановке задач, их приоритезации, а потом в тестировании конечного продукта.

Во-вторых, мы будем выстраивать диалог о новой модели коммерческих взаимоотношений между авиакомпаниями и TMC. Потому что с уходом большинства GDS с российского рынка у нас может остаться фактически один канал дистрибуции, а это уже нездоровая ситуация. Настало время разобраться, где может быть взаимовыгодное сотрудничество между агентствами и авиакомпаниями в новых реалиях дистрибуции.

Активизация такого диалога — позитивный сигнал для всего рынка делового туризма. Это шанс выстроить справедливые правила игры — в интересах корпоративных клиентов, которых мы представляем.

#GTEC
🔥11👍6
❤5👍1🔥1
🌐 Тренды бизнес-тревел 2023: визы

Прошлый год в корне изменил подход к планированию командировок в визовые страны. На визовую политику многих стран повлияли как экономические, так и политические изменения. Кануло в лету понятие “срочных виз”, а вместе с ним и спонтанные срочные командировки. Основным правилом планирования поездки и подачи документов становится “чем раньше, тем лучше”.

Заместитель руководителя визово-миграционного отдела Continent Express Юлия Отвагина об основных факторах и тенденциях в сфере оформления виз для командировок:

1️⃣ Снятие эпидемиологических ограничений для въезда. К концу 2022 года это стало практически общемировой практикой. По некоторым направлениям сохранено требование предъявления сертификатов о вакцинации/ПЦР-тестов или заполнения дополнительных форм при въезде.

2️⃣ Прекращение приема документов на визы для граждан РФ консульствами ряда стран: Нидерланды, Латвия, Эстония, Польша, Чехия, Финляндия, Словакия, Дания, Бельгия. Ограничение касается оформления виз для краткосрочных поездок (туризм/деловые/частные).

3️⃣ Отмена Соглашения об упрощении выдачи виз в страны Шенгена. Страны EC в одностороннем порядке прекратили действие этого документа с 12 сентября 2022 года. В результате визовый сбор увеличился до 80 EUR, сократилось количество выдаваемых многократных виз, появились дополнительные требования к комплекту документов, выросли сроки рассмотрения документов, отменена категория срочных виз.

4️⃣ Запрет въезда для россиян на территорию Шенгена через внешние границы ряда стран: Финляндия, Эстония, Латвия, Литва, Польша, Чехия.

5️⃣ Отмена безвизового транзита через аэропорты городов Чехии для следования в третьи страны.

6️⃣ Необходимость оплачивать визовый сбор по ряду стран картами иностранных банков. Поскольку в результате экономических санкций банковские карты, выпущенные на территории РФ, не работают за рубежом, ими нельзя оплатить визовый сбор на сайтах визовых служб некоторых стран.

Оформить визу всё сложнее и дороже, но при четком соблюдении актуальных требований, риски отказа можно свести к минимуму — так показывает наш многолетний опыт оказания визовой поддержки компаниям-лидерам экономики.

Будем рады проконсультировать по любым вопросам, связанным с оформлением виз для ваших сотрудников. Пишите вопросы в комментариях
.

Ваш @continentexpress 💚

#визы
#тренды2023
👍9🔥1
🔥6👍3❤1
🌐 Тренды бизнес-тревел 2023: адаптивность

В 2022 году российский бизнес столкнулся с такими изменениями, какие ранее невозможно было даже представить. Обратная сторона этого эффекта — феноменальная адаптивность бизнеса.

Финансовый директор Continent Express Светлана Гущина об основных тенденциях:

1️⃣ Если в пандемию всё замерло, то в прошлом году шоковый эффект, наоборот, привел все процессы в движение. В 2023 году продолжится перестройка и переукладка всех процессов. Поиск и принятие решений ускоряются — это однозначный тренд на ближайшее время.

2️⃣ Что касается сферы финансов, в 2023 году продолжится активный поиск новых механизмов расчетов и альтернативных продуктов. Начиная с прошлого года банки активно работают в этом направлении, а вместе с ними и мы вовлечены в эти процессы.

3️⃣ Мобильность персонала — драйвер мобильности экономики. Динамика командировок прошлого года показала, насколько адаптивен российский бизнес. В 2023 году он продолжит искать новые решения актуальных задач, а значит, тренд на активизацию бизнес-тревел процессов продолжится.

4️⃣ Для бизнеса 2023 год также будет ознаменован глобальными изменениями в налоговом учете. Сейчас кардинально меняется система уплаты налогов и взносов, в процессе множество других нововведений. Компаниям нужно будет время, чтобы привыкнуть к новшествам и внести коррективы в устоявшиеся процессы.

Ваш @continentexpress 💚

#тренды2023
👍16🔥1
❤4👍1🔥1
🌐 Тренды бизнес-тревел 2023: MICE

MICE — эффективный инструмент как для развития бизнеса, так и для работы с сотрудниками. На фоне роста “цифровой усталости”, люди всё больше ценят живое общение, которое помогает укреплять связи и ускорять решение бизнес-задач.

Директор MICE-департамента Continent Express Ольга Гулибина об основных тенденциях в индустрии:

1️⃣ Офлайн мероприятия сейчас наиболее востребованы. При необходимости закрыть ряд коммуникационных задач востребован гибридный формат. Также мы по-прежнему наблюдаем рост спроса на объединяющие мероприятия и нестандартные площадки и активности. Один из вызовов в этом сегменте — небольшой выбор доступных направлений, плюс сложности с логистикой. Наша задача, как экспертов, искать новые и нестандартные, но качественные варианты проведения таких выездных мероприятий.

2️⃣ Возросли требования к подрядчикам со стороны заказчиков MICE-мероприятий. На первое место выходят такие показатели, как финансовая стабильность агентства, экспертиза и профессионализм команды. Заказчики стараются по максимуму застраховать себя от любых форс-мажоров, связанных с подготовкой и проведением мероприятия. А в наши непростые времена постоянных изменений и неопределенности требуется колоссальная гибкость и экспертиза, чтобы максимально оперативно принимать решения и нивелировать риски.

3️⃣ Четкий запрос на профессионализм сотрудников агентства со стороны клиента — это еще и следствие дефицита профильных кадров в нашей индустрии. Мы гордимся, что Continent Express удалось сохранить нашу MICE-команду профессионалов с многолетним опытом работы со сложными проектами для корпораций мирового уровня.


Ваш @continentexpress 💚

#MICE
#тренды2023
👍5🔥5👏2
🌐 Тренды бизнес-тревел 2023: импортозамещение

Импортозамещение — один из важнейших трендов на ближайшее время. В контексте бизнес-тревел он охватывает как IT-системы, так и вопросы взаиморасчетов между участниками рынка.

Вместе с Директором отдела корпоративного туризма (ОКТ) Continent Express Юлией Чубуковой суммируем, что изменилось в 2022 году и выделяем тенденции на текущий год.

1️⃣ Выход большинства международных авиакомпаний из российской BSP (системы взаиморасчетов в сфере авиаперевозок). В итоге TMC пришлось оперативно переключать каналы продаж и интегрировать новые платформы, на которых возможно бронирование авиабилетов. Иногда для определенной авиакомпании нужна была отдельная платформа. Каждая система бронирования берёт собственные сборы. Как результат — рост тарифов.

2️⃣ Переход российских авиакомпаний на локальные системы бронирования. Все отечественные авиаперевозчики были обязаны это сделать к ноябрю 2022 года. Требование не новое — соответствующее постановление Правительства РФ появилось ещё в 2019 году, о чем мы рассказывали в этом посте. Теперь каждая из российских авиакомпаний работает с одной из двух систем бронирования: “Леонардо” (разработчик – АО "Сирена Трэвел" в партнерстве с "Ростехом") или ТАИС (АО "ОРС"). Переход прошел не без накладок: были недоступны некоторые опции, встречались и все еще встречаются технические ошибки.

3️⃣ Поиск российских аналогов глобальных IT-систем в связи с уходом из России международных брендов. В 2022 году множество западных компаний объявили о прекращении работы на нашем рынке. Однако большинство компаний не закрылись, а перешли под управление локального собственника и поменяли бренд. И если прежде российские филиалы могли использовать софт материнской компании, то теперь им нужно искать доступные альтернативы на российском рынке. Например, мы видим рост интереса к нашему продукту Expense Management System (EMS) ConSol, который помогает компаниям автоматизировать контроль расходов. Несомненно, тенденция будет развиваться и дальше.

Ваш @continentexpress 💚

#тренды2023
👍7🔥1
Граждане РФ обязаны своевременно уведомить МВД о наличии ВНЖ или второго гражданства, — напоминают эксперты визово-миграционного отдела Continent Express. Если этого не сделать вовремя, придется заплатить штраф, а если не уведомить вовсе, могут привлечь к уголовной ответственности.

Вместе с руководителем визово-миграционного отдела Continent Express Аллой Гордиенко разбираемся, что это значит и как вас коснется.

Это какое-то нововведение?

Такие требования действуют уже несколько лет. Они прописаны в Федеральном законе от 31.05.2002 N 62-ФЗ (ред. от 28.12.2022) "О гражданстве Российской Федерации".

В каких случаях граждане РФ обязаны уведомить МВД о получении второго гражданства/ВНЖ?

Речь идёт о гражданах РФ, также имеющих:
▫️иное гражданство
▫️вид на жительство
▫️иной действительный документ, подтверждающий право на его постоянное проживание в иностранном государстве

❗️Исключение — граждане РФ, постоянно проживающие вне России.

Что значит “уведомить”?

Нужно подать письменное уведомление в МВД по месту прописки или фактического нахождения в РФ. Это нужно сделать в течение 60 дней после получения гражданства, ВНЖ или иного документа о праве на постоянное проживание в иностранном государстве.

Как быть тем, кто получил ВНЖ, находясь вне России и не может подать заявление лично?

Уведомлять МВД нужно только по возвращении в Россию. На это законом отводится 30 дней с момента въезда в РФ.

Обязательно ли принести заявление лично?

Нет, уведомить можно через представителя или отправив документы Почтой России.

*️⃣Эксперты визово-миграционного отдела @continentexpress готовы помочь в подготовке и подаче уведомлений.

Вы можете задать вопрос в комментарии или написать нам по любому удобному каналу связи. Будем рады помочь.

Поделитесь этим постом с коллегами из HR 🙏
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥2🙏1
“Старого” образца или биометрический? Есть ли требования к загранпаспортам при подаче на визу?

В СМИ сейчас активно обсуждают информацию о приостановке приёма заявлений на оформление загранпаспортов нового образца. Речь идет о так называемых биометрических паспортах, которые выдаются на 10-летний срок.

Документы выпускает Гознак, на сайте которого ситуация объясняется дефицитом чипов. Восстановить выдачу паспортов нового образца рассчитывают в течение месяца, — пишет “Коммерсантъ”.

Гражданам, которые уже подали документы на оформление 10-летнего загранпаспорта, рекомендует оформить новую заявку — на паспорт старого образца, который выдается на 5 лет.

Мы спросили заместителя руководителя визово-миграционного отдела Continent Express Юлию Отвагину, могут ли возникнуть сложности с оформлением виз для граждан с паспортами “старого” образца. И вот что узнали:

— На данный момент нет никаких ограничений. Все консульства принимают загранпаспорта, выданные на 5 лет. В декабре была информация о том, что консульство Италии собиралось принимать только биометрические паспорта. Но позже эту информацию официально опровергли. Поэтому волноваться о формате документа не стоит. Лучше помнить главное в наше время правило при оформлении виз: чем раньше подадите документы, тем лучше.

🇭🇷
Например, на днях Хорватия (которая теперь выдает Шенген) объявила о том, что “подача заявления осуществляется не менее чем за 45 дней до поездки” и документы с более ранней датой не будут приняты к рассмотрению.

Напоминаем, что по любым вопросам, связанным с оформлением виз, вы можете обратиться к нашим экспертам по любому удобному каналу связи.

Ваш @continentexpress 💚
👍5🙏3🔥2
BBT Russia подготовили материал о том, что сейчас в моде в сфере #MICE.

Если вкратце, это:

▫️фокус на полезный контент,
▫️камерные ивенты для ТОП-менеджмента и развития партнерства,
▫️командообразующие мероприятия,
▫️тотальная адаптивность и профессионализм
▫️оффлайн-форматы.

Комментарии Директора MICE-департамента Continent Express Ольги Гулибиной и других участников рынка — в статье на сайте издания.
👍7🔥2
✅ Получение россиянами виз в страны ЕС и США осложнилось не только западными ограничениями, но и неофициальными посредниками. Последние создают ботов автоматической записи в визовые центры и перехватывают слоты, — пишет “Коммерсантъ”.

Делимся расширенной версией экспертного комментария заместителя руководителя визово-миграционного отдела Continent Express Юлии Отвагиной для материала на сайте издания.

Как работают визовые боты?

❤ «Бот» (сокращение от «робот») – это программа, выполняющая заранее настроенные автоматические повторяющиеся задачи. Боты имитируют частичное поведение пользователя или заменяют его. Боты автоматизированы, потому они работают намного быстрее, чем пользователи.

❤Визовые боты настраиваются под определенное консульство и повторяют задачу поиска свободных слотов с частотой в 1 минуту.

❤Запись на подачу документов во многие консульства происходит онлайн. Количество слотов ограничено. Поэтому работа ботов сильно затрудняет попытки самостоятельной записи, ввиду невозможности конкуренции действий живого человека с автоматизированными процессами бота.

Для каких направлений используют боты?

❤На данный момент боты используют для наиболее популярных направлений: Франция, Испания, Китай, США.

Пользуются ли агентства подобными ботами?

❤Крупные компании, работающие с корпоративными клиентами, в основном не используют данные программы, так как это связано с передачей персональных данных заявителя третьим лицам, что недопустимо по условиям договоров.

Как в принципе решается вопрос в такой ситуации — клиентам советуют подавать документы в других регионах?

❤Визовые центры и консульства знают о данной проблеме и постоянно вводят дополнительные уровни идентификации пользователя (блокируют ID компьютера, номер телефона и т.д). Однако, это решает проблему лишь на некоторое время, пока боты не перенастроят под изменившиеся условия.
В качестве решения вопроса заявителям предлагается подавать документы в ближайших регионах (Казань, Нижний.Новгород и т.д,, при наличии такой возможности).

Насколько в принципе сейчас велик интерес клиентов в шенгенским визам?

❤12.09.2022 ЕС в одностороннем порядке приостановил действие Соглашения об упрощении визового режима между ЕС и РФ. Ограничения коснулись требований к комплекту документов, сроку рассмотрения виз и выдачи многократных виз. Данное ограничение безусловно повлияло на спрос. Но есть и положительные стороны – например, заявители стали заблаговременно готовиться к поездкам.

❤В ряде случаев заявители вынуждены переориентироваться на путешествия в безвизовые страны.
Однако, не смотря на все сложности и новые требования, выдвигаемые консульствами, интерес к оформлению шенгенских виз не падает. Это связано с текущей деловой активностью и заинтересованностью заявителей иметь возможность быть мобильными в любой момент.

Есть вопрос по оформлению виз? Пишите в комментариях, мы поможем.

#визы

Ваш @continentexpress 💚
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9👍6🙏1
✅ Нужно срочно заменить зарубежную систему управления расходами на отечественный аналог? У нас есть #EMS_ConSol — собственная разработка Continent Express, включенная в реестр российского ПО.

В карточках 👆рассказываем, как можем интегрировать СonSol в вашу систему и провести все настройки максимально быстро и безболезненно для бизнес-процессов.

❤ EMS СonSol — собственная разработка Continent Express, которую мы создали в 2019 году.

❤ Это IT-платформа для финансовой отчетности по командировкам. Она оцифровывает процесс формирования и согласования авансовых отчетов, экономит рабочие часы руководителей, бухгалтеров и линейных сотрудников.

❤ С помощью EMS ConSol ваша компания может контролировать не только командировочные, но и представительские и общехозяйственные расходы.

🇷🇺 Продукт EMS ConSol внесен в реестр отечественного программного обеспечения, а значит его можно смело рассматривать в качестве решения по импортозамещению.

Денис Вербицкий, менеджер IT-продуктов Continent Express и руководитель проекта ConSol готов познакомить вас со всеми возможностями платформы.

Поделитесь этим постом с коллегами, для которых актуальна тема импортозамещения в административном ИТ 🙏

#технологии
#admintech

Ваш @continentexpress 💚
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍12🔥3❤1
Человек как основная ценность: что обсуждалось на закрытом воркшопе MICE-Connection “Limited Editon” в Самарканде

🏡Директор MICE-департамента Continent Express Ольга Гулибина посетила нетворкинг-воркшоп для ключевых участников индустрии MICE-Connection “Limited Editon” в Самарканде. Мы попросили Ольгу поделиться основными итогами мероприятия и рассказать об актуальных вопросах отрасли, которые поднимались официально и кулуарно.

MICE-Connection – это проект ежегодных встреч ключевых игроков отрасли корпоративных событий. В этом году он проходил в кластере Silk Road Samarkand — масштабном комплексе государственного уровня, построенном к саммиту ШОС в 2022 году.

🗣Особо хочется отметить продуманный подход организаторов. В мероприятии приняли участие только ключевые игроки отрасли (агентства, корпоративные клиенты и поставщики). Формат встреч был наиболее эффективным – два дня заранее назначенных персональных встреч. Это позволило предметно обсудить насущные вопросы и сотрудничество. Также у всех участников мероприятия была возможность и неформального общения, что особенно ценно в текущей ситуации.

Среди основных тенденций индустрии участники отметили:

▫️тотальную "цифровую усталость",
▫️изменение портфеля заказов: более камерные и неформальные проекты, упор на стратегические вопросы развития бизнеса и командообразование, основная ценность — человек и его физическое и ментальное здоровье.

"Боли” индустрии #MICE:

▫️жесткий контроль бюджетов,
▫️ограниченная география,
▫️сложности с платежами за рубеж,
▫️тотальная зависимость от внешних факторов (отсутствие глубины продаж и невозможность прогнозирования) и, как следствие, ценность адаптивности, экспертизы и финансовой стабильности агентства.

🗣В самой организации мероприятия, как всегда, чувствовался стиль и персональный подход. За это отдельное спасибо Дмитрию Лапатину и его команде.

Хочу поблагодарить организаторов за предоставление возможности коммуникации с коллегами по индустрии. Формат воркшопа — образец эффективного бизнес-мероприятия, что крайне актуально и ценно в наши турбулентные времена
.

💚 @continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤1