Личный бренд хотят почти все, но спрос и предложение на этом рынке не встречаются.
Newsroom и It Makes Sense выпустили исследование «Кому нужен личный бренд». Авторы опросили 457 человек и провели 15 глубинных интервью. Среди участников — те, кто строит бренд себе, и те, кто профессионально строит его другим. По данным авторов, это первое исследование темы в России, в котором обе стороны рынка опрошены одновременно.
Читать полностью.
Newsroom и It Makes Sense выпустили исследование «Кому нужен личный бренд». Авторы опросили 457 человек и провели 15 глубинных интервью. Среди участников — те, кто строит бренд себе, и те, кто профессионально строит его другим. По данным авторов, это первое исследование темы в России, в котором обе стороны рынка опрошены одновременно.
Читать полностью.
🔥2
Заменили лендинг Telegram-каналом и снизили стоимость подписчика с 8,20 до 2,70 евро за 8 недель.
У нас был клиент AlpaChina. Компания выкупает товары с китайских площадок (1688, Poizon, Alibaba) и везёт их продавцам на Wildberries и Ozon. Ниша с длинным циклом доверия: человек должен отдать деньги и доверить груз незнакомой компании. Таких компаний на рынке десятки, все обещают одно и то же.
Когда клиент пришёл к нам, проблема была в тотальном недоверии потенциальных клиентов и нулевой узнаваемости бренда. Стандартный подход в нише: сайт с формой заявки, реклама на него, дальше менеджер обзванивает всех, кто оставил контакт.
Мы тоже начинали с этого и упирались в одну и ту же проблему. Она была не в креативах и не в настройках таргетинга. Проблема была в самой воронке: мы просили холодного «человека» довериться незнакомой компании с первого касания, без единого шанса задать вопрос и посмотреть на процесс своими глазами ещё до звонка.
Читать дальше.
Deloitte Digital в исследовании контакт-центров 2026 года смотрела, как люди решают вопросы через сайт, чат, базу знаний и телефон. И где сервис реально ломается. Вот основные выводы.
— Потребители ценят отличный сервис, но теперь получают его всё реже. Более половины опрошенных потребителей заявили, что качество обслуживания осталось на прежнем уровне или ухудшилось.
— Когда потребители получают отличный сервис, они делают всё возможное, чтобы продвигать бренд, взаимодействовать с ним и тратить на него больше.
— 70% потребителей за год пробовали самообслуживание. Но проблему там закрывали реже чем в трети случаев. Поэтому люди начинают звонить. Даже по простому вопросу телефон выбирают вдвое чаще. По сложному — почти в 5,5 раза чаще.
— При этом зрелый сервис с ИИ показывает другой результат. Такие организации закрывают вопросы через самообслуживание на 43% чаще и переводят на 41% больше звонков в более дешёвые каналы. Контакт-центры с высокой зрелостью ИИ в среднем на 85% прибыльнее слабых. Руководители ждут, что ИИ снизит базу затрат примерно на 28% за три года.
— Только каждый четвёртый контакт-центр сообщил о полностью единой маршрутизации по каналам. Лишь 28% имеют связанные данные между каналами. Из-за этого клиент повторяет историю, а оператор не видит, что уже происходило в чате или личном кабинете.
Отдельно работает проактивность. Если компания сама предупреждает о сбое, задержке или следующем шаге, удовлетворённость растёт у 80% клиентов.
Рекомендации.
1. Считайте не число обращений в бота, а долю полностью закрытых вопросов без телефона.
2. Если бот не решил вопрос за один-два шага, дайте понятный переход к человеку с уже переданным контекстом.
3. Свяжите чат, форму, личный кабинет и телефон: иначе цифровой канал только создаёт повторную нагрузку.
4. Проактивные сообщения часто дешевле реактивной поддержки и сильнее влияют на удовлетворённость.
#зарубежная_аналитика
— Потребители ценят отличный сервис, но теперь получают его всё реже. Более половины опрошенных потребителей заявили, что качество обслуживания осталось на прежнем уровне или ухудшилось.
— Когда потребители получают отличный сервис, они делают всё возможное, чтобы продвигать бренд, взаимодействовать с ним и тратить на него больше.
— 70% потребителей за год пробовали самообслуживание. Но проблему там закрывали реже чем в трети случаев. Поэтому люди начинают звонить. Даже по простому вопросу телефон выбирают вдвое чаще. По сложному — почти в 5,5 раза чаще.
— При этом зрелый сервис с ИИ показывает другой результат. Такие организации закрывают вопросы через самообслуживание на 43% чаще и переводят на 41% больше звонков в более дешёвые каналы. Контакт-центры с высокой зрелостью ИИ в среднем на 85% прибыльнее слабых. Руководители ждут, что ИИ снизит базу затрат примерно на 28% за три года.
— Только каждый четвёртый контакт-центр сообщил о полностью единой маршрутизации по каналам. Лишь 28% имеют связанные данные между каналами. Из-за этого клиент повторяет историю, а оператор не видит, что уже происходило в чате или личном кабинете.
Отдельно работает проактивность. Если компания сама предупреждает о сбое, задержке или следующем шаге, удовлетворённость растёт у 80% клиентов.
Рекомендации.
1. Считайте не число обращений в бота, а долю полностью закрытых вопросов без телефона.
2. Если бот не решил вопрос за один-два шага, дайте понятный переход к человеку с уже переданным контекстом.
3. Свяжите чат, форму, личный кабинет и телефон: иначе цифровой канал только создаёт повторную нагрузку.
4. Проактивные сообщения часто дешевле реактивной поддержки и сильнее влияют на удовлетворённость.
#зарубежная_аналитика
🔥3
Вертикали в PushHouse: трекинг, выбор GEO через Network Volume, тест на 50 $, лимиты CPA Goal и Black List без слива бюджета.
PushHouse под серые вертикали выбирают по трём причинам: низкий порог входа, разрешённые adult-креативы и большие объёмы в странах tier-2 и tier-3. Сеть заявляет показы в 200+ GEO, 14+ млрд показов в день и клик от $0.001. Ниже порядок действий: что подготовить до запуска, какой оффер на какую аудиторию ставить, как разложить первые 50 $ и когда включать CPA Goal.
После регистрации в личном кабинете видно доступные способы пополнения и размер бонуса: он зависит от вашего грейда. Вопросы по зачислению и условиям задавайте в поддержку. Там отвечают живые специалисты, без чат-ботов и заготовленных ответов.
PushHouse под серые вертикали выбирают по трём причинам: низкий порог входа, разрешённые adult-креативы и большие объёмы в странах tier-2 и tier-3. Сеть заявляет показы в 200+ GEO, 14+ млрд показов в день и клик от $0.001. Ниже порядок действий: что подготовить до запуска, какой оффер на какую аудиторию ставить, как разложить первые 50 $ и когда включать CPA Goal.
После регистрации в личном кабинете видно доступные способы пополнения и размер бонуса: он зависит от вашего грейда. Вопросы по зачислению и условиям задавайте в поддержку. Там отвечают живые специалисты, без чат-ботов и заготовленных ответов.
Прайм-баннер в Яндекс Директе: как работает, сколько стоит и кому нужен.
Баннер на Поиске обращается к человеку, который уже ищет товар или услугу. Объявление помогает выделить предложение среди результатов поиска, то есть работает с существующим спросом. Его размещают на странице результатов Поиска Яндекса на компьютерах. Здесь оценивают клики, CTR, стоимость перехода и число посетителей сайта.Прайм-баннер — медийный формат Яндекс Директа для размещения баннеров в Поиске, Почте, Маркете, Музыке, Кинопоиске и других сервисах Яндекса. Через одну кампанию можно рассказать о компании, новом товаре или акции сразу на нескольких площадках. Оплата идёт за показы, а не за переходы на сайт.
Особенность формата — общий учёт частоты. Директ учитывает, сколько раз человек увидел рекламу в разных сервисах, а не только на одной площадке. Это помогает контролировать повторные показы и не перегружать ими аудиторию. Поэтому Прайм-баннер в первую очередь оценивают по охвату и частоте контактов. Заявки и продажи тоже важны, но для охватной рекламы они не показывают весь результат кампании.
Что представляет собой Прайм-баннер, как распределяются показы и считается частота, для каких задач используют формат, где появится баннер и кому его показывать, сколько денег нужно на размещение, как подготовить изображения — читайте подробнее.
Баннер на Поиске обращается к человеку, который уже ищет товар или услугу. Объявление помогает выделить предложение среди результатов поиска, то есть работает с существующим спросом. Его размещают на странице результатов Поиска Яндекса на компьютерах. Здесь оценивают клики, CTR, стоимость перехода и число посетителей сайта.Прайм-баннер — медийный формат Яндекс Директа для размещения баннеров в Поиске, Почте, Маркете, Музыке, Кинопоиске и других сервисах Яндекса. Через одну кампанию можно рассказать о компании, новом товаре или акции сразу на нескольких площадках. Оплата идёт за показы, а не за переходы на сайт.
Особенность формата — общий учёт частоты. Директ учитывает, сколько раз человек увидел рекламу в разных сервисах, а не только на одной площадке. Это помогает контролировать повторные показы и не перегружать ими аудиторию. Поэтому Прайм-баннер в первую очередь оценивают по охвату и частоте контактов. Заявки и продажи тоже важны, но для охватной рекламы они не показывают весь результат кампании.
Что представляет собой Прайм-баннер, как распределяются показы и считается частота, для каких задач используют формат, где появится баннер и кому его показывать, сколько денег нужно на размещение, как подготовить изображения — читайте подробнее.
👻1
Российским платформам удалось выстроить систему, которой большинство людей доверяют не меньше, чем своим глазам. Покупатель видит информацию о продавце и отзывы миллионов других потребителей, может проверить документы и легко вернуть некачественный товар. Это не только вывело доверие к онлайн-покупкам на исторически высокий уровень, но и создало условия, в которых недобросовестным продавцам сложно успешно работать: товары без документов, с низким рейтингом и негативными отзывами люди просто не покупают.
Подробное описание, высокий рейтинг товара, наличие фотографий и видео в отзывах формируют у 87% покупателей маркетплейсов такое же доверие к товару, как его осмотр вживую. Итоги исследования ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ.
🔥1🤣1
Яндекс запускает персональный таргетинг рекламы в мессенджерах.
Рекламодателям Яндекса стали доступны новые сценарии продвижения: реклама в мессенджерах будет показываться не только в постах каналов, но и в интерфейсе самого приложения — под контентом каналов. В новом сценарии продвижения рекламное объявление таргетируется на конкретного пользователя мессенджера: это значит подписчики одного и того же канала могут видеть разную рекламу. Новым форматом продвижения смогут воспользоваться не только бизнесы, но и владельцы каналов и инфлюенсеры для продвижения своего блога.
Подробнее.
Рекламодателям Яндекса стали доступны новые сценарии продвижения: реклама в мессенджерах будет показываться не только в постах каналов, но и в интерфейсе самого приложения — под контентом каналов. В новом сценарии продвижения рекламное объявление таргетируется на конкретного пользователя мессенджера: это значит подписчики одного и того же канала могут видеть разную рекламу. Новым форматом продвижения смогут воспользоваться не только бизнесы, но и владельцы каналов и инфлюенсеры для продвижения своего блога.
Подробнее.
Ангелина сделала: как ИИ-агент забрал у команды операционку.
В маркетинге благотворительного проекта несколько месяцев работает сотрудник, которого не существует. Узнаем, как он справляется.И как завести такого же.
В маркетинге благотворительного проекта несколько месяцев работает сотрудник, которого не существует. Узнаем, как он справляется.
👻2
⚡️ До 69,2 млрд рублей вырос рынок блогеров в России в 2025 году.
Исследование провели Комитет по инфлюенс-маркетингу АКАР и АЦ РИР.
Аполлинария Двуреченская, автор исследования,сопредседатель комитета АКАР по инфлюенс-маркетингу, CEO Две Реки Групп:
Подробности.
🔜 РИР — чтобы быть в курсе
Исследование провели Комитет по инфлюенс-маркетингу АКАР и АЦ РИР.
🌟 Рынок вырос на 19,4% — с 58,0 до 69,2 млрд рублей.🌟 Лидерами стали YouTube — 34,6% и Telegram — 31,7% рынка.🌟 Telegram показал самый заметный рост — +90,9%, до 21,97 млрд рублей.🌟 VK вырос на 59,9%, до 10,38 млрд рублей.🌟 75,6% объема рынка приходится на 500 крупнейших рекламодателей.
Аполлинария Двуреченская, автор исследования,сопредседатель комитета АКАР по инфлюенс-маркетингу, CEO Две Реки Групп:
«В этом году ценность исследования для нас существенно выросла: теперь у нас есть не просто срез рынка, а точка сравнения с измерением за 2024 год, поэтому мы можем видеть реальную динамику и изменения внутри отдельных платформ. Кроме того, в этом году нам удалось расширить массив данных: к измерениям WhoIsBlogger добавились данные Роскомнадзора. Сопоставление принципиально разных источников позволяет делать выводы, о которых раньше рынок мог только предполагать».
Подробности.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Яндекс 360 представит новые технологии для бизнеса на конференции Yandex Connect.
22 октября более 600 IT-руководителей крупных российских компаний соберутся на третьей технологической конференции Yandex Connect. Участники первыми узнают о новых продуктах Яндекс 360, обсудят искусственный интеллект, информационную безопасность и технологии on-premises.
Спикеры, направления и другие подробности.
22 октября более 600 IT-руководителей крупных российских компаний соберутся на третьей технологической конференции Yandex Connect. Участники первыми узнают о новых продуктах Яндекс 360, обсудят искусственный интеллект, информационную безопасность и технологии on-premises.
Спикеры, направления и другие подробности.
👍1
Оплата Авито Рекламы: бюджет и кешбэк.
Оплата Авито Рекламы позволяет запустить медийную кампанию без отдельного договора, ручной маркировки и разрозненных закрывающих документов. Кабинет пополняется с общего баланса сервиса, а часть средств можно вернуть кешбэком и направить на новые тесты.
В данный момент кешбэк на Авито Рекламу достигает 17%. Точный процент зависит от грейда пользователя, а условия могут меняться.
Читайте, как настроить первую рекламную кампанию бесплатно.
Оплата Авито Рекламы позволяет запустить медийную кампанию без отдельного договора, ручной маркировки и разрозненных закрывающих документов. Кабинет пополняется с общего баланса сервиса, а часть средств можно вернуть кешбэком и направить на новые тесты.
В данный момент кешбэк на Авито Рекламу достигает 17%. Точный процент зависит от грейда пользователя, а условия могут меняться.
Читайте, как настроить первую рекламную кампанию бесплатно.
👍1
Команда Digital Applied проверила 2000 рекламных страниц. Смотрели простое: что на странице помогает человеку оставить заявку или купить, а что мешает.
Сначала важно понять норму. Не все страницы должны конвертировать одинаково. У страницы софта в среднем покупают или оставляют заявку 4 из 100 человек. У товарной страницы магазина - примерно 2 из 100. У страницы «получить расчёт» — около 7 из 100. У регистрации на вебинар - около 11 из 100. Если ждать от сайта софта результат как у вебинара, команда будет бесконечно переделывать дизайн без толку.
Что работает вверху страницы. Лучше всего сработала одна крупная цифра: например, «в 127 раз быстрее». Такой вариант дал плюс 18% к результату против обычного красивого фото. Цитата клиента: плюс 12%. Видео на фоне, наоборот, ухудшило результат на 7%: страница грузилась медленнее, и люди уходили. Стоковое фото ухудшило на 11%.
Что еще работает? Конкретика сильнее общих слов. Фраза «нами пользуются 8 из 50 крупнейших компаний» подняла результат на 22%. Одна понятная цитата с именем и должностью — на 14%. Просто логотипы клиентов — на 8%. А фраза «нам доверяют тысячи» почти ничего не дала.
Кнопка, которая всегда видна внизу экрана, дала плюс 11%. Если добавить ещё одну такую же сверху, почти ничего не прибавляется: вместе получается плюс 12%. Значит, достаточно одной заметной кнопки.
#зарубежная_аналитика
Сначала важно понять норму. Не все страницы должны конвертировать одинаково. У страницы софта в среднем покупают или оставляют заявку 4 из 100 человек. У товарной страницы магазина - примерно 2 из 100. У страницы «получить расчёт» — около 7 из 100. У регистрации на вебинар - около 11 из 100. Если ждать от сайта софта результат как у вебинара, команда будет бесконечно переделывать дизайн без толку.
Что работает вверху страницы. Лучше всего сработала одна крупная цифра: например, «в 127 раз быстрее». Такой вариант дал плюс 18% к результату против обычного красивого фото. Цитата клиента: плюс 12%. Видео на фоне, наоборот, ухудшило результат на 7%: страница грузилась медленнее, и люди уходили. Стоковое фото ухудшило на 11%.
Что еще работает? Конкретика сильнее общих слов. Фраза «нами пользуются 8 из 50 крупнейших компаний» подняла результат на 22%. Одна понятная цитата с именем и должностью — на 14%. Просто логотипы клиентов — на 8%. А фраза «нам доверяют тысячи» почти ничего не дала.
Кнопка, которая всегда видна внизу экрана, дала плюс 11%. Если добавить ещё одну такую же сверху, почти ничего не прибавляется: вместе получается плюс 12%. Значит, достаточно одной заметной кнопки.
#зарубежная_аналитика
🔥4❤2