💵«У нас так устроено» — фраза, которая дорого обходится бизнесу

Заявки переносят вручную, документы ищут в переписках, статус заказа выясняют у трёх коллег. Привычно — не значит эффективно.

Автоматизация начинается не с покупки программы, а с вопроса: «Почему мы делаем именно так?»

💬А какой процесс в вашей компании давно пора упростить? Поделитесь в комментариях.

💡Ваш отдел уже использует ИИ. Без вашего ведома

До созвона с клиентом десять минут, а коммерческое предложение ещё не готово. Менеджер берёт договор по похожей сделке, загружает в нейросеть и просит: «Сделай на основе этого КП. Коротко и по делу».

Несколько минут — и черновик готов. Можно выдохнуть.
Только вместе с документом в сторонний сервис ушли данные другого клиента, индивидуальные цены и условия сделки.

Менеджер просто хотел успеть к встрече: взял готовый файл, прикрепил, получил результат. О том, какую информацию он передаёт вместе с документом, в спешке даже не подумал.

Так ИИ появляется в компании раньше, чем решение о его внедрении. Один сотрудник готовит КП, другой разбирает записи звонков, третий выгружает данные из CRM, чтобы собрать отчёт.

Задачи обычные, рабочие. Но в каждом таком файле может оказаться больше информации, чем нейросети нужно для ответа.

Для улучшения текста КП ей не нужны реквизиты реального клиента. Для одной формулы — вся клиентская база. А для ответа на возражение — имя и телефон покупателя.

❗️Именно поэтому важно понимать, что можно загружать в ИИ, что нужно предварительно обезличить, а что должно остаться внутри компании. И проверять это до отправки, а не когда черновик уже готов.

⏩В следующей карусели разберём на примерах, что можно загружать в нейросеть и на что обращать внимание перед отправкой.

По горячим следам уходящего года

Клиенты стали осторожнее, решения принимают дольше, чем год назад, чаще просят скидку или отсрочку – и это не жалоба, а то, что мы слышим от всех, с кем работаем.

Пока рынок рос, дыры в процессах было чем заслонить. Ушёл клиент – пришли два новых. Дали скидку – добрали объёмом. Разбираться, где именно утекают деньги, было некогда и незачем.

Сейчас новые приходят реже. И каждая такая дыра бьёт уже напрямую: в прибыль, в кассу, в вопрос «чем платить зарплату в следующем месяце».

📦 Лучше всего это видно в опте:

Дистрибьютор закупался каждый месяц. В этом сезоне – тишина. Никто не позвонил, не спросил, всё ли в порядке.

Другому согласовали поставку. А то, что прошлую до сих пор не оплатили, вспомнили уже после отгрузки.

Третьему дали скидку, чтобы не потерять. Посчитали логистику – от прибыли остался пшик.

А менеджер в это время бегает по отделам: «Расчёт готов?», «Отгружать можно?», «Оплата пришла?»

Мы много говорили про ИИ в продажах. Волшебной кнопки там нет. Никакой ИИ не подскажет, кому пора предложить поставку, если история закупок клиента лежит в Excel, а условия – в переписке. Сначала порядок в данных, потом подсказки.

💵 Об этом и будет новая рубрика «Сложные B2B-продажи». Первая серия – про опт и дистрибуцию: регулярные отгрузки, дебиторка, прибыльность клиентов, повторные закупки. Разберём, что настроить в Битрикс24, чтобы клиент, переставший заказывать, всплывал сам. Чтобы неоплаченная поставка была видна до отгрузки следующей. Чтобы скидка не съедала прибыль незаметно.

Вопрос на минуту: сколько своих постоянных клиентов, которые притормозили с закупками этой осенью, вы назовёте сразу, по памяти? Если пришлось вспоминать – это уже ответ.

#сложныеB2B #опт_и_дистрибуция

📦 «Клиент заказывал каждый месяц. В этом месяце — тишина»

Опт живёт ритмом. Один берёт каждые три недели, другой раз в квартал, третий — перед своим сезоном. Пока ритм держится, всё нормально: менеджер не звонит, потому что повода нет.

А потом один клиент пропускает заказ. Не предупреждает, не скандалит — просто не заказывает. Проходит месяц, второй. Узнаём обычно случайно — когда он уже закупается у кого-то другого.

И причина тут не в менеджерах. В CRM видно то, что началось: заявка, сделка, звонок. А пропущенный заказ — это то, что не началось. Нет сделки ⏩ нет задачи ⏩ никто не позвонит. Воронка тут не помогает, она про новые продажи, а не про ритм закупок.

⚙️ Поэтому в опте нужен закупочный профиль клиента. Мы настраиваем карточку компании, менеджер заполняет: что берёт клиент, как часто, в каком объёме, на каких условиях. Дальше система сама следит: прошла привычная дата закупки, заказа нет — менеджеру ставится задача. Объём просел вдвое — тоже сигнал. Не «позвони когда-нибудь», а конкретный клиент и конкретная причина.

Волшебной кнопки тут нет: первые недели придётся следить, чтобы менеджеры профиль заполнили. Хорошая новость — делается это один раз, а работает потом каждый месяц.

На тему «как-нибудь потом, после сезона». Понятно, что в завал не до этого, но только ритм закупок ждать не умеет: каждый месяц без профиля — это ещё один клиент, который может отвалиться. А узнаём о таких обычно слишком поздно, чтобы вернуть.

💡Как вы сейчас узнаёте, что постоянный клиент стал закупать меньше?

#сложныеB2B #опт_и_дистрибуция

💵«Скидку дали, отсрочку продлили. А заработали на этом клиенте?»

Когда всё горит, считать некогда. Клиент просит скидку — даём, лишь бы взял. Просит отсрочку — продлеваем, лишь бы не ушёл к соседям. Доставку считаем на бегу, «потом разберёмся».

А когда всё стихает, про «разберёмся» вспоминает только тот, кому в феврале нечем платить зарплату.

Честный ответ на вопрос из заголовка: чаще всего — не знаем. Не «нет», а именно не знаем, потому что посчитать негде. Маржа по клиенту нигде не сведена, долг в карточке не виден, лимита нет.

✉️ Но есть потеря, которую видно сразу. Расчёт стоимости живёт в переписке: менеджер кинул логисту «посчитай», тот ответил голосовым, менеджер перенёс цифры руками. Через неделю никто не помнит, какая версия расчёта настоящая. А клиент в это время ждёт — и уходит не к тому, кто дешевле, а к тому, кто ответил вчера.

🔴Теперь о том, как это выглядит, когда расчёт стоит отдельно от переписки.

Расчёты идут отдельным списком, а не в чатах: видно, что посчитать, что уже в работе, что готово. Неважно, один у вас логист или пятеро — список общий, и никто не держит его в голове.

Менеджер при этом не бегает ни к кому: запрос уходит прямо из сделки, все данные клиента уже внутри. Закрыть его просто так не получится — пока не зафиксирован сам расчёт, систему не обманешь ни галочкой, ни перетаскиванием.

Как только расчёт согласован, в сделку сами возвращаются себестоимость, логистика и маржа. Менеджер ничего не переносит руками, а вы видите цифры до отгрузки, а не через квартал. Так же и с документами: дальше по воронке сделка не пойдёт, пока не загружено согласованное КП.

❗️Однако всё работает на актуальных данных из учётки. Если себестоимость обновляют раз в квартал, маржа покажет прошлогоднюю правду, и никакая CRM тут не спасёт.

Подробно об этом и многом другом разберем на вебинаре «Как не потерять контроль над оптовыми продажами в сезон», который состоится 12 ноября в 12:00 по МСК. Покажем, выстроенный в Битрикс24 процесс – от заявки и согласования условий до отгрузки, оплаты и следующего заказа. Регистрация уже открыта на нашем сайте.

#сложныеB2B #опт_и_дистрибуция

📌От поискового запроса до отгрузки | Вебинар

Из 100 заявок до заказа доходит 12. Остальные теряются по дороге: между маркетингом, продажами, конструкторами и складом. Заявка была, сделка была, а отгрузки нет.

11 ноября в 12:00 по МСК разберём этот путь целиком вместе с нашим партнёром Софьей Гаевой, основателем и директором веб-студии «Сеослон». Софья продвигает сайты промышленных предприятий и расскажет про первую половину пути, от поискового запроса до заявки. А мы подхватим вторую, от заявки до отгрузки.

О чём поговорим:

🔴SEO для промышленности, которое приносит целевые заявки, а не просто трафик. На примере завода металлоконструкций: +44,5% трафика и в 3 раза больше заявок с сайта.

🔴Карта восьми точек, где вы теряете клиента. Почти все они на стыках отделов: один передал, другой не подхватил.

🔴Где на самом деле деньги: повторные заказы, «спящие» клиенты и метрики, которые видит собственник.

Участникам:

🎁 SEO-аудит сайта от «Сеослона». Найдём ошибки, которые мешают получать заявки, и подскажем, как их исправить.

🎁 Диагностика воронки «заявка → отгрузка» от CRM Академии. Час с нашим экспертом, за который разберём путь вашей заявки от формы на сайте до отгрузки.

Регистрация уже открыта. До скорой встречи ❤️

⏩ Зарегистрироваться на вебинар

#сложныеB2B #опт_и_дистрибуция

🥰✨Константин готовился к вебинару. Но тут пришли маркетологи ✨🎬

И попросили записать анонс. Что он об этом думает — смотрите в видео. Спойлер: всё-таки позвал вас в четверг)

А если серьёзно, мы решили показать, как автоматизацией связать работу людей, от которых зависит один заказ. Когда менеджер уже обещал клиенту КП, расчёт ещё у коллег, скидка ждёт согласования, а сроки нужно было назвать вчера.

📅Собрали опыт нашей команды на примере кейса для опта и дистрибуции. 12 ноября в 12:00 МСК откроем Битрикс24 и покажем его в работе: от обращения клиента до отгрузки, оплаты и повторной оплаты.

Разберём, как готовить расчёты для КП, согласовывать условия и передавать работу между отделами. Чтобы руководителю не приходилось лично выяснять: «У кого сейчас заказ и чего мы ждём?»

Если у вас сложные B2B-продажи, где одного менеджера для подготовки предложения недостаточно, — приходите. На примере опта посмотрим, что из этого может быть полезно вашей компании.

⏩Принять участие в эфире

Константина отпустили готовиться. Встречаемся в четверг)

📌«Сохраню, потом почитаю». Этот момент настал

За последние дни мы успели обсудить скидки, пропавших клиентов, расчёты в переписках и любимое «вот закончится сезон — займёмся». Даже Константина отвлекли от подготовки к вебинару, чтобы записать анонс)

Завтра уже встречаемся в эфире. А сегодня собрали все шесть постов в одном месте — чтобы не искать их по каналу. Начните с того, где узнаёте свою компанию:

🔴1. Продаём как раньше, а денег всё меньше
Раньше на ушедшего клиента — два новых, добирали объёмом. Теперь так получается всё реже. Разбираемся, какие недоработки уже не удаётся прикрыть ростом продаж.
🔴2. «После сезона займёмся»
С чего начать, чтобы следующий сезон не пришлось снова вытягивать на кофе и переработках.
🔴3. Клиент заказывал каждый месяц, теперь — тишина
Не жаловался и не прощался, просто пропустил закупку. Как заметить это раньше.
🔴4. Скидку дали, отсрочку продлили, а что заработали?
Как собрать расчёты в общую очередь и видеть себестоимость, логистику и маржу до отгрузки.
🔴5. Заявка была, сделка была, а отгрузки нет
Один отдел передал, другой не подхватил — клиент потерялся по дороге. 11 ноября на вебинаре обсудили — восемь таких точек на пути от поискового запроса до отгрузки. (Если интересна запись с вебинара, напишите в комментариях)
🔴6. Путь одного заказа от заявки до закупки — завтра 12:00 МСК
Показываем живую демонстрацию решения для опта и дистрибуции, чтобы больше не страдать в сезон.

Во всех этих историях хочется одного: открыть систему и увидеть ответ, а не начинать очередной круг звонков «кто считал?», «что согласовали?», «можно отгружать?».

Завтра, 12 ноября в 12:00 МСК, покажем, как это устроено в Битрикс24. Пройдём один оптовый заказ от заявки и расчёта до отгрузки, оплаты и следующей продажи.

👉 Ещё не зарегистрировались? Присоединяйтесь — участие бесплатное

Посты можно сохранить на потом. А на эфир ждём уже завтра❣️

Мы в эфире, показываем автоматизацию пути одного заказа ❤

Немножечко цифр для руководителей 📊

📞А если вы на два часа уберёте телефон — заказы продолжат двигаться?

Менеджер сможет отправить КП? Склад поймёт, что отгружать? Коллеги найдут согласованную отсрочку без вашего «я же писал об этом во вторник»?

Когда каждый следующий шаг требует вашего участия, даже выйти на обед спокойно не получается. В телефоне уже три «срочно», клиент ждёт, а вы снова выясняете, кто считал доставку и почему в заказе другая цена.

И ведь все работают. Просто связать их работу каждый раз приходится вам.

✨А теперь представьте тот же объём заказов, но другой рабочий день:

Менеджер открывает сделку и видит готовый расчёт: себестоимость, логистику, маржу. Ему не нужно искать последнюю версию в переписке.

Вам приходит запрос на нестандартную скидку. Условия и цифры уже перед глазами — можно принять решение с телефона между встречами. Без пяти уточняющих звонков.

Склад получает заказ с нужными данными и сроком. Продажи видят, на каком этапе отгрузка. Перед следующей поставкой можно проверить задолженность, а к привычной дате закупки менеджеру приходит напоминание связаться с клиентом.

☕️ Вы можете допить кофе, пока заказ движется дальше)

Такую связку мы показали на вебинаре в Битрикс24. За ней стоят вполне конкретные вещи: актуальные данные, правила согласования и ответственный за каждый шаг.

Но с чего начать, если у вас сейчас всё держится на чатах, таблицах и людях, которые «и так всё помнят»?

🎁 Приглашаем на бесплатную диагностику воронки «заявка → отгрузка» — час с экспертом CRM Академии.

Возьмём ваш путь заявки и разберём:

🔴 где заказ ждёт, пока кто-то напомнит, уточнит или передаст информацию
🔴 какие согласования постоянно возвращаются к руководителю
🔴 где теряются условия, сроки и ответственность
🔴 какой участок стоит наладить первым, чтобы снять с команды лишние действия

Можно прийти с одним недавним заказом, который пришлось лично доводить до отгрузки. На нём проще увидеть, почему всё затянулось и что мешает провести следующий спокойнее.

После разбора у вас будет понимание, с какого изменения начать и какую проблему оно должно решить. Это уже предметная задача, которую можно обсуждать с командой.

👉 Зарегистрироваться на диагностику

#сложныеB2B #опт_и_дистрибуция