Добро пожаловать в канал для пользователей Cue и не только 😁

Здесь мы хотим собрать владельцев и управленцев бизнесов, а также всех небезразличных людей, кому интересно наблюдать за проектом!

Мы будем:
- Публиковать анонсы о новом функционале;
- Рассказывать о ходе разработке;
- И конечно же общаться с вами.

Несложные правила коммуникации на канале:
- Мы просим вас быть вежливыми;
- По всем техническим ошибкам, багам и прочим моментам просим писать в наш чат поддержки непосредственно в Cue;

Мы ждем от вас проактивности:
- Задавайте свои вопросы;
- Делитесь своими впечатлениями обратной связью в комментариях.

Чат: https://t.me/+CpwPRsdGKMtlYzUy

Stay Tuned❤️

Всем привет!
Первое, что хотим сказать - спасибо за доверие! Это вдохновляет и мотивирует😊

Многие из вас уже начали заполнять свои профили, изучать работу функционала. Поэтому ниже хотим осветить ряд важных тем.

Онлайн оплата. Итак, как все устроено в Сue?

⁃ Платформа позволяет вам подключить интернет эквайринг мгновенно просто заполнив соответствующие данные о вашей организации в боковом разделе меню: Интеграции-Тиньков

⁃ Тиньков наш партнер, который осуществляет обработку платежей. И это не означает, что вам необходимо иметь там расчетный счет. Выбирайте банк, который вам комфортен в первую очередь.

⁃ Правила размера онлайн оплаты и вообще ее наличие устанавливаются для каждой услуги/зала. Например, за один зал обязательным будет онлайн оплата 100%, а за другой - 50%

⁃ Создавая заказ, ваш клиент после ввода имени, телефона и email сразу же попадает на страницу банка для ввода реквизитов и оплаты. Страница банка это платежный шлюз. По умолчанию он выставлен на 24 часа, но этот параметр можно поменять в настройках.

⁃ В момент открытого платежного шлюза вы уже видите занятый слот, который будет подсвечен - «Идет запись». Вы сразу понимаете, что этот заказ находится в процессе и клиент на этапе оплаты.

⁃ Как только произошла оплата по банку, клиенту и вам приходит email уведомление с деталями заказа

⁃ В случае, если клиент потерял ссылку оплаты, вы можете ее продублировать

⁃ Заказ, по которому не произошла оплата будет удален системой после закрытия платежного шлюза👌

⁃ Для того, чтобы осуществить возврат онлайн оплаты, напишите в Поддержку - раздел Помощь в меню, указав соответствующий номер брони

Ждем вопросы и вашу обратную связь в комментариях!
Cue Team❤️

Ребята, хотим сегодня рассказать про статусы в Cue 😉

Внутри платформы действуют два вида статусов:
- статус заказа
- статус оплаты

Статус оплаты всегда присваивается автоматически и никогда не меняется вручную.
В зависимости от того, внесены ли денежные средства любым из методов в заказе будут подсвечиваться информация: без оплаты, не оплачен, предоплата, оплачен.

Статус заказа определяет состояние бронирования. Логика может напомнить вам классическую CRM систему, в которой с помощью статусов определяется место клиента в воронке.
Этот функционал мы реализовали для того, чтобы вам и вашим сотрудникам было проще визуально сориентироваться на рабочей области Календаря, потому что суть статусов заказа в цветовых различиях.

•При создании заказа администратором статус заказа автоматически будет присвоен «Создан», как первичное состояние
•При создании заказа клиентом и внесении предоплаты онлайн, заказ будет создан в платформе со статусом «Подтвержден»
•При создании заказа клиентом, в случае, когда открыт платёжный шлюз, но оплата еще не произведена - вы увидите статус «В процессе»

Все остальные статусы вы присваиваете на свое усмотрение в зависимости от ваших внутренних процессов. По сути - это окраска слотов для вашего удобства👌🏻

Если у вас остались вопросы - пишите нам в комментариях!

Удачной рабочей недели!
Cue Team❤️

Очень хотим порадовать всех новостью!

Мы сделали автозаполнение данных клиентов в заказе по номеру телефону👌

Теперь не нужно каждый раз запрашивать данные клиента, они подтянутся автоматически, если этот клиент уже был в вашей студии!

Cue Team❤️

Команда Cue на связи 🚀

Мы добавили улучшение на страницу бронирования, о котором многие просили: настроили отображение слотов в соответствии с режимом работы, а так же занятостью 😊

Теперь вашим клиентам будет еще проще найти и забронировать свободные слоты.

Cue Team❤️

Рады анонсировать новый функционал, который добавит еще больше гибкости в работе - возможность добавлять разовые услуги в каждый заказ! 😊

Новый функционал можно использовать для сиюминутных запросов, таких как - редкие штрафы, что-то эксклюзивное или если у дополнительной услуги всегда разная стоимость!

Отличный инструмент чтобы экономить время на административные моменты, ведь скорость, это важно!

Но не забывайте про настройки дополнительных услуг которые можно преднастроить, Cue не ограничивает в выборе, можно миксовать, как хотите.

Используйте как удобно именно вам, без ограничений, гибко 💫

Задавай вопросы, приходите с идеями - мы рады быть на связи с вами! Кстати, данный функционал был реализован благодрая прекрасной студии из Воронежа!

Cue Team❤️

Вечером 30 января 2024 года возникли проблемы с резолвом доменных имен в зоне RU (сломался DNSSEC). На данный момент фиксируются глобальный инцидент в работе DNS в зоне *.RU.

Сервис Cue продолжает работать, а точнее он единственный, кто сейчас работает из всех сервисов онлайн бронирований в России. Если вы работает с Cue, значит у вас есть доступ к бронированиям и вашим клиентам, есть расписание и возможность создавать бронирования❤️

Ждем восстановления возможности принимать платежи т.к. Все банки находятся в зоне RU 💫

Теперь у Cue работает все, мы полностью восстановились вместе с Тинькофф Банк и продолжим принимать платежи! Фух, это действительно были напряженные 1,5 часа 😊

Нас давно не было, но работа кипит!⚡️

За последний год мы мало времени уделяли ведению канала. Если честно, мы просто недооценили силу этого ресурса, да и что скрывать, не хочется быть как все - публиковать невнятные советы или топ причин, почему вам нужно выбрать наш продукт.

Нам хочется быть живыми, настоящими.

Поэтому появилась идея писать обо всем: про работу в нашем проекте, про трудности и ошибки, которые часто случаются в разработке. Конечно же останутся анонсы релизов и обновлений, но еще мы планируем давать исключительно полезные советы по маркетингу, ведению бизнеса, брендингу и не только.

Может вам еще что-то будет интересно? Пишите!

Мы вернулись, Stay Tuned!😎

На связи ваша Cue Team! 🪁

Кто мы такие, спросите вы?) Кажется это отличный повод рассказать.

Итак, в эфире канала участвуют:

😁Катя - бизнес стратег, эксперт в индустрии аренды и сферы услуг. Все знает о том, как построить успешный бизнес, и не развалить существующий даже в условиях сильного шторма.

😎Маша - бренд-стратег и дизайнер. Мастерски может зарядить энергией бизнес коммуникации, подсветить ценности компании и сформулировать миссию.

🧐Леша - маркетолог, специалист в области эффективных продаж и крутого клиентского сервиса. Филигранно управляет всевозможными каналами привлечения просто может рассказать, что нужно делать, а что нет;)

Давайте знакомиться здесь под этим постом - в комментариях!

Пишите о себе, задавайте вопросы о ваших кейсах, болях, интересах. Погнали! ✏️

Про брендинг и суть

На связи, Маша Верхунова, бренд-стратег и главный по дизайну в Cue 🥂
И сегодня хочется поговорить немного про то, что лежит в основе нашего сервиса.

Согласно отчету Nielsen group, опросившему около 2 тыс маркетологов, которые управляют бюджетами свыше 1млн $, человечество достаточно серьезно поменяло свои ценности и предпочтения относительно философии потребления.
На основании ключевых тезисов исследования, можно сделать вывод, что индекс доверия к компаниям, у которых нет своей “аутентичности” – упал. Мы живем в эру коммуникаций, где каждый имеет право голоса и может его сделать публичным. Поэтому любовь клиента – это не шутки, это один из важнейших принципов в стратегии бизнеса сегодня.

Когда мы начинали работу над бренд-платформой Cue, мы провели несколько полномасштабных сессий штурма с трендвочингом, чтобы понять, что может лежать в основе наших ключевых ценностей. Важно было найти то, что объединит нас в сознании (и неосознанности) с нашими клиентами.

Пройдя большой путь исследования и поиска, всё оказалось простым и очевидным. Когда мы загораемся идеей бизнеса – мы начинаем творить! В этот момент кажется, что можно свернуть горы, мы видим красивую мечту о будущем и счастье наших клиентов (а на самом деле мы хотим с ними его разделять). Но когда сталкиваешься с реальностью современных предпринимателей – о, да! многие проваливаются в болото бюрократии и быстро взрослеют.

Наша ключевая ценность – помочь держать фокус и энергию на идее и созидании – вот, что лежит в корне Cue!🧡

Так как команда Cue сложилась из людей креативных индустрий, мы визуализируем себя с очень эстетичными продуктами и компаниями, в основе которых тоже сильная бренд-составляющая.

Например, Катя вдохновляется Notion. Изначально ей понравилась именно эстетика продукта. Уже потом она увидела насколько он многогранен. Продукт продуман до мелочей, и восхищает его уникальность в простоте тех вещей, которые они делают для пользователей.

Мне очень нравится Telegram и Around от Miro, а также браузер Arc за смелость дизайн-решений и как эти компании переосмысляют опыт привычных вещей, создавая его на основе реальных потребностей пользователей.

Мы ценим, что в кругу наших клиентов такие же заряженные идеей люди, как мы. Нам хочется создавать бизнес с человеческим лицом и продукты, которые не только реально помогают вести дела, но покоряют сердца.

Желаю всем успешной и творческой недели🌞

Пришло время разбавить наш контент увлекательными рассказами про продукт💫

Спасибо вам за доверие и интерес! За эту неделю наш канал прилично подрос, и это самая лучшая мотивация❤️

Многие возможно знают нас со стороны индустрии фотостудий, потому что изначально идея создания сервиса родилась из собственной потребности автоматизации бизнеса. Но мы всегда размышляли шире.

Еще в начале своего пути в 2019 году мы сами были пользователями классного продукта Bookform, который в последствии был куплен Яндексом и закрыт. Он показал нам как можно смотреть на сферу услуг, работая с разными сегментами.

И как уже знают наши пользователи, гибкость настройки продукта стоит во главе угла.
Один из таких важных аспектов гибкости это возможность сочетать разные типы услуг одновременно. То есть вы можете быть фотостудией и при этом предоставлять услуги фотографа, быть одновременно подкастерной и площадкой для ивентов, проводить групповые мастер классы и еще множество разных сценариев. И все это в рамках единого интерфейса.
Мы посветим этой части серию ближайших постов;)

А сегодня, хотим поделиться небольшой статистикой о наших клиентах. Ведь арендные бизнесы не единственные, кто нуждается в удобном инструменте для работы.

😀Итак, кто наши клиенты:
63% - фотостудии (наша родная индустрия, откуда все начиналось)
12% - сфера развлечений (вейксерф школы, мотошколы, аренда сапов и прочее)
11% - разные арендные площадки (теннисные корты, ивент пространства, коворкинг и так далее)
10% - консалтинг (тут у нас коучи, психологи, тренеры и другие специалисты)

За время работы, через нас прошло более чем 150 тыс бронирований! К нам подключаются все новые и совершенно разные бизнесы, для которых критично важно не только автоматизировать свой бизнес, но и разнообразить различными услугами. А это уже про то, как наш продукт отвечает долгосрочной стратегии малого бизнеса, который в последствии становится средним и крупным.

Оставайтесь с нами!🌞

На этой неделе будем говорить про маркетинг в сфере услуг✔️✔️✔️✔️

Всем привет! На связи с вами Леша, ведущий специалист в области эффективных маркетинг стратегий, настройки каналов, привлечения трафика, а так же работы над клиентским сервисом.

Кажется, что маркетинг и клиентский сервис это очень разные области - а вот и нет! Клиентский сервис стоит совсем рядышком. То, как вы рассказываете о своем продукте, какие инструменты используете в продвижении и как ведете коммуникацию во многом влияет на уровень лояльности и взаимоотношений с клиентами.

Представьте процесс работы в виде едущего по рельсам поезда. Если убрать хоть один вагон, то вероятно отцепятся и все остальные. Да, поезд будет продолжать движение, но так ли это эффективно?

Я готовлю большой супер классный материал о скидках и программах лояльности, который выйдет на этой неделе. Спойлер - я совершенно не одобряю скидки. Этот инструмент особенно в сфере услуг, как черная метка Дейви Джоунса, придет получить свое.

🔗Расскажите, какими инструментами продвижения вы пользуйтесь в вашей деятельности?
🔗Какие механизмы внедряйте для работы с клиентской лояльностью?

P.S. Те, кто не читал мою статью про первичную настройку каналов для бизнеса ловите ссылку👌

Маркетинг терминология. Основные метрики: CPO, CAC, ROI и LTV

Статья о том, какой риск в себе несут скидки уже на подходе и лишь немного задержалась у наших фей-редакторов.

Алексей сегодня снова в эфире нашего канала😎

Поговорим про бизнес-маркетинг метрики, которые нужно знать и понимать.
Сразу скажу, считать их нужно, несмотря на размеры бизнеса!

🟣CPO - (cost per order) или стоимость заявки/заказа.
Самый любимый зверек всех маркетологов, эту метрику так просто и так сложно считать одновременно, что баталии о ее значимости и важности можно сравнить с противостоянием Джедаев против Ситхов!
Формула СРО проста — нужно потраченные на рекламу деньги разделить на количество заказов товара или услуги. Чаще всего получается привлекательная цифра, но к сожалению она не имеет ничего общего с эффективностью. Но тем не менее она в целом подсказывает, работает ли ваша рекламная кампания или нет.

🟣CAC (customer acquisition cost) - метрика, которая отражает затраты бизнеса на привлечение одного покупателя. Ее любят усложнять, но по факту она очень похожа на CPO, потому что мы берем расходы на рекламу и делим на количество полученных клиентов. Важный момент в том, что затраты нужно делить на количество новых, то есть привлеченных клиентов. Очень часто я вижу, что маркетологи манипулируют этим показателем, заменяя сумму новых клиентов на общее кол-во клиентов. CAC показывает, в какую сумму компании обходится каждый новый клиент.
Отделить зерна от плевел иногда не так просто, но иначе вы просто рассчитываете неинформативные показатели. Запуская новую рекламную компанию, смотрите на новых клиентов, цифра может и не очень красивая получится, но она покажет реальность

🟣ROI (return of investments) -это окупаемость ваших инвестиций. Чтобы посчитать ROI вам нужно взять доход от проекта, вычесть все расходы (аренда, ремонт, реклама, ЗП, списания и тд - все, что тратите) и разделить получившуюся цифру на эти-же расходы, а затем умножить на 100%.
ROI = ((Доходы − Затраты) / Затраты) x 100%
Ваш ROI должен быть выше нуля.

И наконец любимая мною метрика.

🟣LTV (lifetime value) - метрика, которая показывает, сколько ваш клиент живет в рамках вашего бизнеса, как долго он с вами, и сколько денег он приносит за время пребывания в статусе вашего клиента.

У LTV очень простая формула, средний чек умножаем на количество покупок или посещений. Делайте все, чтобы клиенты как можно дольше были к вам лояльны и оставались с вашей компанией. Вложив силы в LTV вы сможете снизить свои расходы до минимума.
Потому что только повышая удовлетворённость вашего клиента можно добиться настоящего успешного успеха.

📣В отчетах компаний маркетологи часто лукавят, не учитывая скидку на услуги или продукцию как расход.

Про базовые метрики вы уже чуть чуть узнали.
И сейчас наконец мы рады поделиться статьей, которую скрупулезно готовили.
В большей степени она расскажет про вред скидок и про то, почему нужно вдумчиво подходить к этому инструменту.

Пишите в комментариях, что думаете - будем рады вашему мнению 😉

🆕Читать статью тут