Маркетинг терминология. Основные метрики: CPO, CAC, ROI и LTV

Статья о том, какой риск в себе несут скидки уже на подходе и лишь немного задержалась у наших фей-редакторов.

Алексей сегодня снова в эфире нашего канала😎

Поговорим про бизнес-маркетинг метрики, которые нужно знать и понимать.
Сразу скажу, считать их нужно, несмотря на размеры бизнеса!

🟣CPO - (cost per order) или стоимость заявки/заказа.
Самый любимый зверек всех маркетологов, эту метрику так просто и так сложно считать одновременно, что баталии о ее значимости и важности можно сравнить с противостоянием Джедаев против Ситхов!
Формула СРО проста — нужно потраченные на рекламу деньги разделить на количество заказов товара или услуги. Чаще всего получается привлекательная цифра, но к сожалению она не имеет ничего общего с эффективностью. Но тем не менее она в целом подсказывает, работает ли ваша рекламная кампания или нет.

🟣CAC (customer acquisition cost) - метрика, которая отражает затраты бизнеса на привлечение одного покупателя. Ее любят усложнять, но по факту она очень похожа на CPO, потому что мы берем расходы на рекламу и делим на количество полученных клиентов. Важный момент в том, что затраты нужно делить на количество новых, то есть привлеченных клиентов. Очень часто я вижу, что маркетологи манипулируют этим показателем, заменяя сумму новых клиентов на общее кол-во клиентов. CAC показывает, в какую сумму компании обходится каждый новый клиент.
Отделить зерна от плевел иногда не так просто, но иначе вы просто рассчитываете неинформативные показатели. Запуская новую рекламную компанию, смотрите на новых клиентов, цифра может и не очень красивая получится, но она покажет реальность

🟣ROI (return of investments) -это окупаемость ваших инвестиций. Чтобы посчитать ROI вам нужно взять доход от проекта, вычесть все расходы (аренда, ремонт, реклама, ЗП, списания и тд - все, что тратите) и разделить получившуюся цифру на эти-же расходы, а затем умножить на 100%.
ROI = ((Доходы − Затраты) / Затраты) x 100%
Ваш ROI должен быть выше нуля.

И наконец любимая мною метрика.

🟣LTV (lifetime value) - метрика, которая показывает, сколько ваш клиент живет в рамках вашего бизнеса, как долго он с вами, и сколько денег он приносит за время пребывания в статусе вашего клиента.

У LTV очень простая формула, средний чек умножаем на количество покупок или посещений. Делайте все, чтобы клиенты как можно дольше были к вам лояльны и оставались с вашей компанией. Вложив силы в LTV вы сможете снизить свои расходы до минимума.
Потому что только повышая удовлетворённость вашего клиента можно добиться настоящего успешного успеха.

📣В отчетах компаний маркетологи часто лукавят, не учитывая скидку на услуги или продукцию как расход.

Про базовые метрики вы уже чуть чуть узнали.
И сейчас наконец мы рады поделиться статьей, которую скрупулезно готовили.
В большей степени она расскажет про вред скидок и про то, почему нужно вдумчиво подходить к этому инструменту.

Пишите в комментариях, что думаете - будем рады вашему мнению 😉

🆕Читать статью тут

Не можем удержаться! 🥂

Хотим поделиться прекрасной обратной связью! Очень часто вы пишите теплые слова напрямую в чат службы поддержки, но как же приятно публичное признание!

Это дает супер ускорение и супер силы🚀

Спасибо большое!💜

P.S.: Если вы тоже хотите оставить нам отзыв, это можно сделать здесь:
https://startpack.ru/application/cue

Ребята, хотим сообщить, что наш партнер Тиньков, который обрабаывает все онлайн платежи сообщил, что испытывает трудности, но уже работает над проблемой😮

Мы видим, что ваши клиенты переходят на окошко оплаты, но не могут завершить платеж, потому что на стороне банка есть трудности. Кто-то тем не менее успешно оплачивает свои бронирование.

Следите за уведомлениями о неудавшихся бронированиях "клиенту не удалось записаться" у вас на почте, чтобы сразу связаться с ними👌

Мы на свяязи с банком и держим вас в курсе.

Ваша Cue Team

Update!
Все банки сейчас испытывают трудности ввиду глобального сбоя Microsoft😮

В чем сила брат? Правда это сила!🪄

Мы поддерживаем открытость во всем. И самое главное мы честны с пользователями. Поэтому всегда на вопрос «когда появится функционал», мы не даем четких сроков. Ведь разработка это непредсказуемый процесс.

Иногда по вашей обратной связи мы видим, что нужно скорректировать курс, и все силы бросить на то, что важно сейчас и может быть сделано быстрее.

Так, например, на прошлой неделе мы начали работу над разделом Клиенты, который позволит вам смотреть базовую информацию, кто больше всех бронирует, а еще редактировать неверно введенные телефоны и почты. Мы поняли, что все данные уже есть в нашей платформе. Достаточно лишь спроектировать и сверстать удобный интерфейс.

Однако, самый большой страх для нас это разочарование пользователей.
Cue существует благодаря абсолютному энтузиазму и личным инвестициям основателей.

С мая мы работаем над очень важными для вас возможностями:
🟣Интеграция с Google Календарем, которая позволит размещаться на разных площадках (если это требуется), или просто будет дублировать данные для дополнительной сохранности
🟣Прямая интеграция с WhatsApp для отправки уведомлений, которая позволит вашим клиентам получать автоматические сообщения о создании/отмене бронирования бронирования сразу в мессенджер. Это платный функционал, так как сам по себе WhatsApp берет оплату за использование технологии.

Очевидно мы очень задерживаемся. И нет здесь никаких оправданий кроме того, что мы недооценили некоторые процессы. А глобальные сбои и непредвиденные дедос атаки не облегчают наш путь 😮

Однако, это не значит что функционала не будет.
Новый релиз первой части, мы ожидаем через 2-3 недели🤞

Ребята! Мы снова к вам с важными техническими ностями о глобальных сбоях😒

У Тиньков банка, который обрабатывает все наши платежи технические сложности - они пытаются их решить. Но в связи с этим не по всем заказам в сервисе приходит информация о платежах - наша команда все сейчас просматриваем вручную👌

Просим всех вас поставить срок платежного шлюза 24 часа. Это можно сделать в разделе Мои Компании - Время закрытия шлюза для оплаты

Это позволит нашей системе не удалять заказ, когда время на оплату выйдет. Не пугайтесь бронирований "В процессе" - вы всегда можете уточнить статус у нас, или же дождаться пока мы с командой обновим со своей стороны.

Тиньков банк обещает решить все до завтрашнего утра, но мы не хотим рисковать. Для нас важно чтобы все бронирования были целы😊

Пишите нам здесь, в чате или в окошке поддержки - мы рядом!

Всем добрейшего дня😎

Тиньков банк порадовал нас тем, что справился со всеми техническими неурядицами, поэтому можно быть спокойными 💪🏻
Мы усилили со своей стороны мониторинг на случай, чтобы увидеть проблему первыми, если со стороны платежей что то случится.

Ну и мы продолжаем рутинную разработку❤️

Новый релиз в Cue 😁 🪄

Долгожданный раздел Клиенты теперь доступен для наших пользователей!

Кто-то еще вчреа возможно заметил новый пункт в меню и пошел исследовать🤓

Это часть большого блока, в котором мы будем развивать CRM функционал. Сейчас вы можете посмотреть базовые метрики количества заказов в штуках и деньгах, а также с легкостью определить ваших самых лояльных клиентов.

Но это еще не все! В ближайшие 2-4 недели вас ждут приятные дополнения🌟

Эта часть сервиса входит в тариф Cue Pro, который скоро будет доступен по подписке. Сейчас раздел Клиенты работает в бета режиме бесплатно для всех пользователей. Анонс о запуске подписки мы выпустим заранее👌 #new

В продолжение истории про наш новый раздел Клиенты🌺

Всей командой хотим сказать большое спасибо @iraakotova2 Ирине Котовой, одной из основательниц фотостудии InLove в Обнинске.

Именно Ирина подсветила то, что наш иногда замыленный взгляд не замечал. А именно возможность разработать поноценный раздел быстро и итеррационно. Она заложила крутой вектор для нашего текущего масштабирования!

Мы ценим, что наши пользоватлеи небезразлично относятся к продукту и нашим стараниям по его развитию. Спасибо, что вы приходите с запросами и обратной связью! Иногда какой-то даже небольшой комментарий может стать большим откровением в наших технических дебрях и превратиться в огромную ценность для всех💜

Пятница, день обновлений!🎉

Сегодня мы запустили новый релиз, в котором доработали важный для многих функционал.

🔷Возвраты по онлайн платежам
Теперь вы самостоятельно внутри сервиса можете вернуть, как полную сумму, которая была оплачена в момент бронирования, так и часть этой суммы👌 Волшебная кнопка для этого располагается прямо под суммой платежа, в разделе Настройки стоимости в Заказе.

Важный момент - данный функционал будет доступен ТОЛЬКО владельцам профилей, для уровня «сотрудник» кнопочка будет недоступна.

Если вам нужно для кого-то изменить уровень прав - напишите нам в чат - мы поможем 🥂

Спасибо, что даете обратную связь по нашим релизам - это супер важно!

Сейчас наша команда погрузилась в работу над очень ожидаемым функционалом - Промокоды, с потрясающе гибкими настройками🎁
В параллели все еще идет процесс интеграции Google Календаря - скажем честно, мы не хотим допустить даже шанса возможных задвоений и сбоев, поэтому пытаемся подружить мир Cue и Google. Stay tuned! #new

Небольшой update к недавнему релизу 🌟

🔷Мы добавили чуть больше данных в раздел Клиенты. Теперь вы сможете перейти в подраздел «подробнее» в карточке каждого клиента и посмотреть все заказы. Чуть позже мы добавим небольшую статистику на этом же уровне🌠

Юху!

Время анонсов!
Друзья, как вы знаете, мы готовим большой релиз и вместе с ним в нашей платформе наконец-то появятся тарифы и подписка.

Немного подробностей🪩

🌟Мы вносим некоторые изменения в текущий тариф Start, на котором работают сейчас все наши клиенты. С 20-го октября 2024 года, функционал Cue останется полностью бесплатным для пользователей, у которых подключены онлайн-платежи.
→ Месячная подписка для клиентов без онлайн платежей: 990 руб/мес

🌟Также с 20-го октября 2024 мы запустим новый долгожданный тариф Cue Pro. В него будет входить:
- уже существующий раздел Клиенты - здесь идет активная доработка и расширение возможностей управления клиентской базой
- новый раздел Промо, где в ближайшем релизе вас ждут гибкие настройки Промокодов (в будущем появятся система Абонементов и правила скидок)
- новый раздел Аналитика, которая выйдет в релиз до конца ноября, давая возможность наконец-то посмотреть, какая из услуг пользуется большей популярностью и не только! Этот раздел мы успели взять в активную работу во многом благодаря обратной связи от @nik_nik_fit из фотосутдии Obscura, который подсветил новую плоскость этого функционала.

Сколько же стоит Cue Pro
→ Месячная подписка: 1990 ₽/мес, но в честь запуска первый месяц обойдётся всего в 1490 ₽/мес (-25%)
→ Сохраним цену при оплате до 20.11 трех и более месяцев: 1490 ₽/мес

Тестовый период Cue для всех новых пользователей - 14 дней.

Наша команда полностью сфокусирована на реализации нового важного функционала, в особенности понимая, что у многих из вас начинается высокий сезон. Поэтому оплата подписки в ближайшие месяцы будет осуществляться в ручном режиме - мы индивиудально выставим счет/ссылочку для оплаты и будем мониторить процесс🙃
Все даты оплат будут зафиксированы, и после мы выведем все даты оплат в интерфейс. Важное пояснение, сезонные бизнесы смогут приостанавливать подписку - это настроим индивидуально каждому.

P.S.: не переживайте, если вы вдруг не увидели анонса про наши тарифы или закрутились в предновогодней суете, мы не приостановим ваш доступ, мы свяжемся с каждым и обсудим переход, если потребуется⭐️

Наши любимые пользователи ценят нас за удобный и шустрый интерфейс, пишут отзывы с благодарностями, отмечая именно дизайн Cue, мы бесконечно этому рады, спасибо! Все ваши отзывы попадают в наше сердечко и сторисы. Это правда — дизайн, один из важнейших элементов нашего продукта, мы много времени тратим на его проработку, часто проходим много итераций, и всегда готовы к обратной связи.

Сегодня я, Мария Верхунова, Head of Brand&Design в Cue расскажу, почему для нас важен каждый пиксель😎

Интерфейсы — это не просто инструменты взаимодействия с продуктом, это лицо бренда компании. Чаще всего сегодня первое впечатление пользователя о бренде формируется именно через интерфейс. Это та точка контакта, где становится ясно, насколько компания соответствует своим обещаниям и ценностям. Если интерфейс не оправдывает ожиданий, то и доверие к бренду начинает рушиться.

Когда бренд заявляет о себе как о технологичном и современном, интерфейс должен это подтверждать: он должен быть быстрым, интуитивным, стильным, с четко продуманной навигацией. Если компания делает акцент на заботе о пользователе, интерфейс должен быть простым и удобным, чтобы каждый шаг взаимодействия был понятен и не вызывал раздражения. Интерфейс, по сути, является визуализацией того, что бренд хочет сказать своему пользователю, и в этом ключевая роль продуктового дизайнера.

Для меня как дизайнера и руководителя важно, чтобы каждый элемент интерфейса не просто выполнял свою функцию, а был частью общей истории бренда. Наш подход — это создание целостного опыта для пользователя, который резонирует с ценностями компании. Мы не просто разрабатываем визуальные элементы, мы создаём эмоциональную связь между пользователем и продуктом. Интерфейс — это язык, на котором бренд общается со своим пользователем, и задача дизайнера — сделать это общение понятным и комфортным и чтобы каждый пользователь, независимо от его опыта и контекста, почувствовал заботу и внимание бренда.

Да, зачастую угодить всем невозможно и, где одному потребуется усилие, чтобы понять как тут устроено, другой даже не заметит, потому что привычно. Мы стараемся изучать нашу аудиторию и паттерны поведения, чтобы, развивая функциональность Cue, оставаться при этом простыми и понятными. А это не так просто 😂. Но что не сделаешь, ради дела и идеи!🌸

Ребята, срочное сообщение для всех наших пользователей😮

На стороне банка (Т-Банк наш партнер, который обрабатывает все онлайн платежи) при обработке платежей сейчас 502 ошибка у большинства пользователей.
Банк решает этот вопрос.

Обычно такие вещи длительного времени не занимают, но важно, чтобы вы вовремя подхватили ваших клиентов, кто пытается создать заказ🙏🏻

Советуем обратить внимание на все отбивки, которые приходят с заголовком «клиенту не удалось записаться» - это позволит вам не упустить бронирование 😊

Наша команда на связи, если нужна помощь👌

Платежи снова работают! 🎉 Обошлись легким испугом 🥂
Вчера в 22:00 по Мск работа со стороны Т-Банк была налажена

Пока мы в ожидании долгожданного релиза, сегодня рубрика с полезными материалами в вопросе маркетинга☕️

На связи Алексей, директор отдела маркетинга в Cue и настоящий воин по эффективным продажам и электронной коммерции🥂

Все мы много слышим про маркетплейсы. Да чего уж там - мы каждый день пользуемся такими сервисами как Яндекс, Озон и Вб. Но что стоит за бизнес моделью, которую предлагают подобные площадки? Конечно, нас особенно волновал вопрос агрегаторов в сфере креативых индустрий, досуга и развлечений — бизнесов, которые являются нашими пользователями.

Спойлер — именно для услуг и аренды польза от размещения стремится к нулю. Почему мы так уверенно рассуждаем? — потому что сами были в поиске достойных маркетплейсов, которые бы давали ценность, оправданную заложенными комиссиями. Но, увы, пока не нашли.

Как работают механики маркетплейсов и почему предприниматели неосознанно упускают свой трафик читайте в новой статье!😊

Ребята, мы выпустили релиз, подробности которого раскажем сегодня четь позже:)

А пока видим, что у некоторых могут наблюдаться сложности с сохранением бронирований - мы сейчас все вернем на место🙏

🎉Звук фанфар🎉
✨Яркий свет✨

Ииииии, мы рады наконец представить для вас новый функционал Cue - Промокоды!

Наша команда не могла отказаться от всевозможной гибкости, поэтому сценариев настройки очень много! Рассказываем подробнее, как все работает😁

❤️Промокод - это код, который вы можете транслировать публично для своих клиентов или выдавать индивидуально для постоянных гостей

❤️Основные параметры для создания и работы промокода это услуги, на которые распространяется промокод, срок действия с вариативностью по датам, дням недели, времени, а также лимитами использования и механика применения скидки

❤️Мы серьезно подходим к вопросам чистоты данных и правильной аналитике, поэтому после создания промокода, многие его части будут недоступны для изменений - будьте внимательны:)

❤️Классным бонусом является не только возможность оценить количество заказов, которые были сделаны с промокодом, но и увидеть метрику CPA, которая покажет сколько в среднем стоило привлечение 1 заказа, с применением скидки

Обращаем внимание, функционал Промокодов это часть тарифа Cue Pro🔶
Он будет доступен бесплатно для всех пользователей только до конца этой недели, как и уже существующий раздел Клиенты.

Приходите к нам с вашими вопросаи, обратной связью в чат поддержки @cue_team - мы подскаем подробее, как работает функционал или настроим его вместе с вами!

Stay tuned!