Лицензию на «IP-телефонию» исключают из перечня лицензируемых услуг

Из коридоров Минцифры вчера вечером вырвался порыв свежего ветра. И занес на Федеральный портал появился проект, о котором отрасль просит уже много лет. Называется он «О внесении изменений в Положение о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи» и касается исключения из перечня лицензируемых услуг:
- услуги предоставления персонального радиовызова,
- услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации.

Первая услуга - это старый добрый пейджер. К слову сказать, последняя пейджинговая фирма в России («Телекомт») до 2020-х обслуживала сети в ЦКБ и на Кольской АЭС и закрылась только в 2021 году.

Вторая - услуга-призрак, притянутая за уши. Многие операторы в чатах и на форумах уже устали за столько лет искать разъяснение, что же услуги такие в рамках этой лицензии должны быть. Изначально ее подводили под IP-телефонию. Но, когда стало понятно, что IP-телефония - это такая же услуга как и email, передача файлов и прочая передача данных, смысла в лицензии ПДПГИ нет совсем. Многие операторы использовали ее в межоператорских договорах при SIP-подключении. Но это всегда выглядело очень глупо и смешно.

Отрасль давно просила внеси ясность по этому поводу. И вот Минцифры внесло предложение об исключении лицензии ПДПГИ из перечня.

Хотя, на самом деле, всю схему лицензирования в связи нужно менять. Нужно оставить одну лицензию на всю территорию. По аналогии с лицензией на продажу алкоголя. Там же нет разделения на продажу вина, водки, джина и виски? Так и со связью. Нужно переходить к NGN сетям, в которых можно передавать все, что угодно. И сделать все это не зависимым от технологий. Нужно дать возможность операторам внедрять современные стандарты связи. Иначе регулирование приводит к торможению развития. Отрасль связи с России, откровенно говоря, уже начинает превращаться если еще не в болото, то в пруд со стоячей водой уж точно.

Проблемы с получением СМС для голосования в Москве объяснили ….

Давайте я попробую предложить свою версию сбоя. Со стороны человека, который давно делал платформу для sms-агрегации и консультировал несколько банков по этой теме.

Дело в том, что SMS нынче - это крайне нестабильная и чувствительная история. Мобильные операторы стали терять деньги на этом виде услуг после прихода Telegram и WhatsApp в жизнь обычных пользователей. Деньги очень немаленькие. Поэтому по мере падения количества отправляемых sms операторы поднимали цены и следили за тем, чтобы никто не использовал несанкционированные платформы для отправки. Были созданы «карманные» компании при каждом операторе, через которые позволялось торговаться с конечными заказчиками. Сделано это было, чтобы избежать штрафов ФАС. Помните банковское дело, когда коммерческие банки жаловались на операторов за отличие цен от госбанков? Вот с тех пор Б4 нашли лазейку - «мы цены не определяем, это все наши партнеры». И это несмотря на прямой запрет работы банков через агрегаторов, четко прописанный в ст. 44.1 ФЗ «О связи»!

Если посмотреть недавние разбирательства банков в суде с мобильными операторами (инициатором волны исков был Тинькофф-банк, который с позором все проиграл), то там в решениях судов есть «подрядчики» с данными ИНН и названиями.

Поэтому цена на рынке колеблется сейчас плюс-минут десятки копеек. Далее операторы внедрили антифрод за контролем количества отправляемых сообщений (и их содержимого). Чтобы те, кому дали дешевле, не гнали то, что не положено и не подключали массово нецелевых заказчиков.

Вот одним из таких партнеров и является ООО «АйЭс Телеком» (ИНН 9701006310), учредителем которой является АО "ГК "ИНТЕРМОБИЛИТИ" (ИНН 9729302140). Обе компании имеют один юридический адрес. Получается, интерес у Титаренко Даниила Сергеевича в обеих компаниях. Если верить интернету, то вплоть до 2014 года он был руководителем ГУП «Московский социальный регистр». Компании, которая до сих пор занимается социальной картой москвича и другими социальными проектами города. Резкий уход в бизнес в 2015 году и тесное сотрудничество с городом, видимо, оказалось более выгодным.

Заключил 12 госконтрактов. Только от Департамента информационных технологий города Москвы компания получила 3 276 169 331 рублей. Если верить материалам дела, то АйЭс Телеком долгие годы была провайдером короткого номера 7757 (платная парковка в Москве).

Правда, неизвестно, на каком основании провайдером этого номера была компания, у которой есть только лицензия на телематические услуги и услуги по передаче данных, но нет лицензии ни на телефонию, ни на мобильную связь. Видимо, суд это не особо беспокоило. Ведь там был госконтракт.

И все мы прекрасно помним, сколько раз номер 7757 не мог обрабатывать платежи.

И если твоя система не вывозит нагрузку или тебя мобильные операторы просто забанили в текущей версии антифрода, то вали все на хакеров, говори, что тебя взломали. Ведь сейчас любая нагрузка на любой сервис воспринимается как «атака». Ну так устроено большинство платформ. В том числе и у мобильных операторов связи - я это фиксирую каждый день на примере многих компаний, которые работают с sms-трафиком и постоянно шлют нотификации операторам мобильной связи о том, что их номер опять попал в бан.

Неужели мы наблюдаем очередную компанию, которая сидит на «подсосе» госконтрактов, но не может заранее провести нагрузочное тестирование и понять, как будет отрабатываться смс-трафик в таких объемах, не может заранее согласовать объем с мобильными операторами?

Несмотря на выручку в 692 млн руб за 2022 год, компания должна более 60 млн рублей своим партнерам ПАО «МегаФон» и ООО «Т2 Мобайл». Да, компания не в состоянии в текущей ситуации оплатить такую задолженность и вынуждена была просить рассрочку до 2025 года. За уже оплаченные услуги в прошлых периодах. Страшно подумать, сколько компания будет должна за текущие выборы. И когда сможет за это рассчитаться. А главный вопрос к ЦИК - как можно было доверить работу с смс кодами верификации такому подрядчику!? Тайна голосования вышла из чата.

Платная раздача интернета отменяется

Когда ты привыкаешь пользоваться чем-то удобным и комфортным, а потом с тебя за это начинают брать дополнительные деньги, это всегда выглядит глупо. И слишком нахально.

Вот недавно в BWM поняли свою оплошность и отменили платные подписки на подогревы сидений за $18 в месяц. Все тогда телеком-журналисты в России захейтили баварского производителя. Мол, скоро за езду с кондиционером деньги брать будут.

Но когда дело коснулось платных подписок на раздачу мобильного интернета, тут оказалось «другое». И мобильные операторы уже не выглядят наглецами, а жертвами инфляции.

Но в Антимонопольной службе так не думают. И сегодня ФАС вынесли предписание: за раздачу интернета брать деньги нельзя. Операторам дается месяц на отмену безобразия.

За платный тетеринг в стране мы все должны благодарить Yota. Ведь это она впервые (больше 10 лет назад) начала анализировать трафик и снижать скорости «раздавальщикам» халявы. Тарифная линейка у Yota была понятная: для смартфона одна цена, для роутера - другая. Все честно.

У большой тройки такого долго не было. А если попробовать найти сейчас тарифы на сайте для модема, то ценники неприятно удивят (в среднем за 100Гб отдадите 1200 руб.). МТС так вообще отменил таковые.

То есть сотовые операторы сначала выкрутили всем абонентам руки, убрав мобильный интернет для активного использования, а потом заставили платить? Ну как бы не совсем прилично так делать.

А вообще мобильным операторам не должно быть пофиг, куда абонент покупает трафик и как его использует? Он оплачивает по тарифам оператора единицу информации. Хочет с телефона тратит, хочет с модема/компьютера.

Или может на автозаправках тоже начнем вводить отдельные цены на топливо для легковых и грузовых машин?

Парализована работа корпоративной сети МТТ

Сегодня с утра неизвестный «вирус» поразил корпоративную сеть компании МТТ (входит в структуру МТС). МТТ - ведущий разработчик голосовых решений(включая ватс) для клиентов МТС. Платформа МТС Exolve - это как раз их продукт.

Как сообщают сотрудники из офиса МТТ, им запрещено включать компьютеры. Нет доступа к корпоративной почте, все средства внутренних коммуникаций недоступны.

Я решил проверить и отправить тестовое письмо на корпоративный ящик @mtt.ru Действительно, пришла отбивка о том, что ящик не существует. То есть почтовые сервера компании действительно парализованы.

Как уверяют в компании, сервисы компании для клиентов продолжают функционировать. Но если зайти на сайт mtt.ru и попробовать позвонить в техническую поддержку по номеру 8800, вам сообщат о том, что «абонент временно недоступен».

Даже у крупных компаний бывают сбои. Надеюсь, коллеги сообщат о причинах сбоя. Или атаки.

Запрещенное слово из трех букв

Нет, не то, что на заборе пишут. А в Интернете. VPN.

Напомню, что Президент России 31 июля подписал закон, согласно которому информация о способах обхода установленных в России блокировок станет основанием для внесения такого сайта или домена в реестр запрещенной информации.

И вот Роскомнадзор намерен начать блокировки с 1 марта 2024 года, если проект приказа Минцифры будет утвержден.

Чем это грозит для обычных пользователей? Люди станут лучше спать - потому что будут меньше знать. Наверное, такой вывод следует из логики властей.

А вот операторы связи начнут нервно пересматривать свои сетевые ресурсы и договоры. Ведь фраза L2-VPN чуть ли не самая популярная в межоператорских документах. Да, именно такой формат нынче является стандартом построения сетей передачи данных в телекоме.

Я тут решил зайти на сайт Ростелекома. Государственный вроде оператор связи. Почитать в их блоге про VPN (пока еще можно). И что я там вижу?

Цитата: «Какие задачи решает VPN
• Защищает персональные данные: пароли, карты, рабочие документы.
• Не дает сайтам собирать информацию о вашем бизнесе. Поэтому сведения о вас не смогут использовать для контекстной рекламы.
• Когда пользователь подключается к иностранному серверу, он получает доступ к контенту, который заблокирован в его стране. Например, через VPN можно зайти в соцсеть LinkedIn или на веб-почту ProtonMail».

Вот такая пропаганда VPN от того, кто должен стоять на страже защиты интересов государства. Копирайтеры Ростелекома точно следят за новостями?

И если коммерческие структуры уже начали зачищать свои ресурсы (например, Zyxel убрал информацию о том, как настраивать VPN на своих роутерах), то государственные пока не особо спешат следовать за трендом.

Вот раньше в стране была Комиссия по борьбе с лженаукой при Президиуме РАН (сейчас это реорганизовали в экспертный совет Академии наук). Нельзя ли попросить Общественный совет при Минцифры присмотреться к инициативами из IQ-квартала в Москва-сити и подумать о будущем нашей страны? VPN - это же не только (и не столько) обход блокировок как нам преподносят чиновники. Это еще и созидание. На этом держится вся связь в стране.

Виртуальные услуги как угроза национальной безопасности

За последние 20 лет слово «виртуальный» прошло путь от «вау, круто, новые технологии» до признания их «угрозой безопасности».

Недавно под раздачу попали сервисы «виртуальных атс с ip-телефонией», которые мошенники якобы используют для обмана доверчивых граждан. И призывали бороться с компаниями, которые распространяют эти решения. Правда, когда дело дошло до реализации «Антифрода», выяснилось, что дело совсем не в АТС. А правилах пропуска телефонного трафика. Но кто же будет в этом разбираться…

Вчера наступил черед «виртуальных номеров». Причем об это заявили в самом Правительстве (!) Там-то уж точно в связи (наверняка, с подачи Минцифры) должны разбираться. При детальном рассмотрении выяснилось, что речь совсем не про DEF-номера, как пишут многие СМИ.

На самом деле, в соответствии с планом нумерации никаких виртуальных номеров в России не существует.

Есть 3 типа номеров:
- ABC - географически определяемые (местные/стационарные) по субъектам
- DEF - географически неопределяемые (мобильные) по субъектам
- КДУ - код доступа к услуге электросвязи - номера 80х, 88х, 970 и 971.

И формально много лет «виртуальными» можно было называть только номера 8800, которые работали в режиме переадресации (до появления SIP). Для исходящих звонков их использовать нельзя. Правда, многие компании до сих пор это делают. А сотовые операторы до сих пор пропускают такие звонки на своей сети. Оставим это на их совести. И тех, кто их курирует в рамках «Антифрода». Ведь «большая четверка» подключена уже, да? Тогда почему незаконный трафик продолжает идти? Почему «Антифрод» это не блокирует?

Сейчас же термин «виртуальный» номер трансформировался. Любой номер может стать виртуальным. Достаточно просто установить переадресацию - и вуаля, номер виртуальный. Технически реализовать такой сервис - проще простого.

Но в контексте заявления «угрозы» нужно понимать, что вчерашним Правительство просто само себе решило дать по рукам. Да, именно так. Ведь речь в Постановлении идет не про продажу виртуальных номеров, а про то, что мессенджеры идентифицируют пользователей без валидации принадлежности номера соответствующему абоненту. И вину за неработающий механизм переложили на сервисы. Но давайте разбираться.

Тут важно вспомнить Постановление Правительства РФ от 20 октября 2021 г. № 1801. Пункт 2 Правил идентификации, которые утверждены ПП1801, гласит:

«2. Организатор сервиса обмена мгновенными сообщениями осуществляет идентификацию пользователей сервиса обмена мгновенными сообщениями путем достоверного установления сведений об абонентском номере подвижной радиотелефонной связи».

Как он должен это сделать? Правила говорят, что между мессенджером и оператором связи должен быть заключен договор об идентификации. И оператор связи обязан в течение 20 мин после запроса направить ответ мессенжеру. Если номер не принадлежит абоненту, мессенджер обязан заблокировать пользователя. Вы где-то такое видели в России? Кто из мессенджеров заключил такие договоры? Вот-вот.

И работать это должно было уже давно. Как минимум с 1 марта 2022 года. Кто несет ответственность за неработающий механизм? Ведь зачем-то его на законодательном уровне протаскивали?

Да плевать хотели мессенджеры на него. И вопрос с вышеуказанной «угрозой» нужно адресовать не сервисам виртуальных номеров, а к мессенджерам, которые не валидируют пользователей. И давайте начнем с VK.

Вот пусть те, кто лоббировал это Постановление, и спрашивают с Правительства - почему то, что уже много лет как должно работать, не работает. Иначе какой смысл плодить очередные Постановления и пугать законопослушных людей запретом на продажу DEF-номеров?

Как 358 человек могут сломать телеком в России

Сегодня сразу во 2-м и 3-м чтениях приняли законопроект об увеличении стоимости оформления лицензий связи. С 1 января 2024 года вместо 7,5 тыс руб. будет 1 млн руб.: рост в 133 раза.

Сначала я хотел написать развернутый текст о том, что купить лицензию не равно стать оператором связи. Что «будни» телекома намного сложнее. И какой путь сейчас нужно пройти, чтобы нести это имя «провайдер». И какова роль РКН в том, какая вакханалия на рынке сейчас творится. Ведь депутаты нас уверяют, что повышение пошлины за лицензию избавит нас от недобросовестных операторов связи, которые позволяют мошенникам выманивать деньги у граждан. Но потом понял, что это никого не волнует. И не будет волновать в ближайшее время.

Дело в том, что среди моих знакомых-владельцев небольших телеком-компаний, которые много лет развивали сервисы, последний год ознаменовался поисками себя. Это мягко сказано, конечно. Регуляторика давит с такой силой, что в ближайшие несколько месяцев придавит не одну сотню компаний.

Цель текущей операции, затеянной депутатами, - зачистка и передел рынка в пользу крупных компаний. С одной стороны, регулятору (в лице РКН) легче работать с небольшим количество компаний и контролировать их. С другой, крупные компании жалуются на насыщение абонентской базы, которая перестала расти темпами прошлых лет. И новых абонентов стало добывать очень дорого. А уход с рынка сотен небольших операторов даст им новую пищу.

Помню, как в кулуарах одной из телеком-конференций еще пару лет назад руководитель крупного оператора связи поделился новостью, что они поставили мораторий на покупку небольших операторов. Со словами «а зачем сейчас покупать, через пару лет сами приползут, чтобы мы их бесплатно забрали» он расплылся в улыбке.

Похоже, этот момент практически настал. Только проблема-то намного глубже. С реализацией этого сценария мы не просто зачистим список из 26183 операторов связи. Мы можем потерять перспективу отрасли. Уже сейчас видно, как деградирует качество обслуживания в крупных компаниях - несколько дней завести заявку, еще пару дней на рассмотрение и в итоге закрыть со словами «у нас все хорошо, проблема на стороне клиента». Небольшому провайдеру такая «роскошь» непозволительна в общении с клиентом.

Уже сейчас видно, что квалификация кадров среднего звена сильно уступает тем ребятам, которые драйвили отрасль еще лет 10-15 назад. Про запуски новых сервисов и решений можно тоже забыть. Ведь именно маленькие операторы связи легко и без боязни внедряли новые подходы, рисковали, запускали то, чего не было у других.

В 2008 году мы решили полностью перевести телефонную сеть нашего небольшого оператора связи на IP-телефонию, отказавшись от «цифровой телефонии». Технические директора других операторов связи (особенно крупных) крутили у виска пальцем, когда я им рассказывал о том, что не нужно больше тянуть провода к клиенту и ставить E1-потоки - все работает поверх интернета. В итоге: сейчас 99% телефонных сетей работает на IP. И таких примеров, когда сначала маленькие операторы связи набивали себе шишки, тестировали и делали готовое решение, а крупные потом спустя годы это просто покупали и запускали, - очень много. Больше тестировать будет некому. А свои шишки крупняки точно не захотят набивать. Слишком дорого. Да и не получится из-за неповоротливости.

Ну а главное - стоимость. Я думаю, в ближайшие 2 года мы увидим увеличение стоимости услуг минимум на 50-70%. Конкуренция будет уменьшаться.

Для истории, чтобы через год сравнить, какой будет рынок, зафиксируем:

2155 действующих лицензий на местную телефонию
6194 - на телематические услуги
5354 - на передачу данных
3034 - на аренду каналов связи
103 - на mvno

Архивные тарифы как способ манипуляции перед ФАС, или почему связь дорожает.

В 2022 году Минцифры, ФАС и операторы мобильной связи составили формулу, по которой могут индексироваться тарифы на мобильную связь. МегаФон в начале 2023 года в нарушение этой формулы поднял тарифы боле, чем на 10%. Величина больше уровня инфляции на момент повышения. ФАС вчера вынесло решение, в котором МегаФон признан виновным в таком повышении.

Еще год назад двузначная инфляция выглядела малоожидаемой. И вроде как 50-60 рублей с сми-карты выглядит не таким большим подорожанием. Но тут дело не самой сумме, а в механизме.

Пиарщики вчера отрапортовали, что решение коснулось «архивных» тарифов. Якобы компания просто пересмотрела прошлые условия для небольшой части абонентов.

Я перечитал договор оферты МегаФона для физических лиц - я не нашел там слово «архивный». В ФЗ «О связи» тоже нет такого понятия. То есть слово «архивный» уже перешло в разряд мифического аргумента, которым мобильные операторы пытаются завуалировать фактические нарушения.

На практике это выглядит так. У абонента есть тариф. Коммерция оператора решает заставить платить абонента больше. Есть 2 способа: повысить текущий тариф и поменять тариф.

Со сменой тарифа все понятно - без ведома абонента этого сделать нельзя. Процедура очень четкая, но запутанная: уведомление не менее, чем за 10 дней, возможные возражения абонентов и прочее. Но кого это пугает. Мобильные операторы пользуются невежеством абонентов, и под предлогом «улучшения» условий заставляют абонента выразить согласие на смену тарифа через различные обзвоны. Эти повышения тарифов в статистику ФАС не попадают. И даже если Вы напишете отказ и несогласие, оператор связи просто проигнорирует Ваше возражение. Это нарушение.

Очевидно, что повысить стоимость всем будет неправильно - тут же прибежит тот же ФАС и выпишет штраф. Правда, смешной штраф в размере 1 млн рублей. Дальше юристы понимают, что лучше заплатить штраф - он явно окупится. А СМИ пустить утку про архивные тарифы, которые тянут оператора связи на дно своей убыточностью. Именно поэтому операторы связи манипулируют «небольшим процентом» абонентов, которых коснулось повышение.

А если сделать все расчеты, то часто окажется, что операторы в новых тарифах закладывают даже более низкую стоимость услуг. Парадокс. К примеру, платили вы 500 руб за пакет из 500 минут, 20Гб. А оператор предлагает теперь плату 800 руб за 1000 минут и 40 Гб. Так в чем же выгода? Ведь себестоимость услуги стала дешевле: количество услуг удвоили, а тариф вырос явно меньше. Просто задача оператора в том, чтобы брать больше денег. Сама стоимость услуг (минуты и гигабайты) вообще ничего не стоят. Об этом я чуть позже распишу в отдельном посте. Мало кто из абонентов выговаривает свои минуты и качает гигабайты. Ни один пиарщик этого объяснить вам точно не сможет.

А причина всего этого в том, что фактически операторы связи загнали сами себя в угол.

С одной стороны, им нужно поднимать ARPU, которое они много лет активно снижали демпингом. Что называется, сами наступили на свои же грабли. Ведь многие игроки телекома (фиксированного уж точно) постоянно сетовали, что такая ценовая война до хорошего не доведет. Но в погоне за KPI и красивыми бонусами ТОПы мобильных операторов не гнушались ничем.

А с другой, операторы закрывают альтернативные каналы агентских продаж. Известно, что серьезную долю новых подключений приводили именно агенты. И сейчас операторы связи пытаются их сбросить с балласта, расторгают агентские договоры. А комиссионные выплаты плюсуют в прибыль. Вроде 10-15%, а в общей массе выручки хоть как-то может поддержать стагнирующие результаты. Про многомесячные задержки с выплатой отчислений даже говорить не приходится.

Ведь вместо развития новых сервисов, вложения в разработки операторы сейчас увлеклись именно цифрами. Оно и понятно, все так или иначе стоят на продаже: МегаФон и Билайн уж точно. И тут важно не прогадать с ценой. Ведь цифры должны быть нарядные.

Форма запроса в никуда

5 лет потребовалось Сберу на создание формы на сайте, через которую можно сообщить о попытке мошенничества (звонок, email, whatsapp, telegram) в отношении клиента. Правда, для чего Сбер собирает эти данные, в том числе персональные заявителя, и что он собирается со всей информацией делать - не сообщает.

Мне эта история напомнила недавно появившуюся на сайте ФАС форму жалобы на спам. Еще недавно с портала Госуслуг была возможность сделать обращение. Но по факту она была бесполезна: ФАС как государственный орган присылал отписки на жалобу. Лично я получил 7 таких на 7 жалоб. В тексте было четко обозначено: отправленным с Госуслуг заявлениям ФАС не доверял, якобы отправителя ФАС не может валидировать как гражданина. Вот такой коллапс госуправления: государственный орган отказывался рассматривать направляемые чего Госуслуги обращения.

Видимо, чтобы не раздражать пользователей, эту форму закрыли - сейчас ее там нет. Зато на сайте ФАС запустили страницу для жалоб. Вернее, страницу ссылок для жалоб на сайтах операторов связи. Прям как с Сбере. Просто нас проинформируйте. Но какие действия должны быть предприняты - не скажем. Регистрации обращений нет, обратной связи тоже.

То есть 30 лет пытаются (безрезультатно) бороться со спамерами формами на сайтах. А тут Сбер решил одной формой победить мошенничество. Удивительно. Ведь основной акцент телефонного мошенничества уже полгода как сместился в мессенджеры. И если телефонный канал сейчас якобы взяли под контроль внедрением системы «Антифрод» (хотя у РКН уже были механизмы контроля и без миллиардных трат госденег- нужно было просто более профессионально контролировать операторов), то мне будет очень интересно посмотреть на способы борьбы в мессенджерах. Ведь «Служба безопасности Сбербанка» ближе к гражданам, чем это кажется Сберу.

Операторы связи не знают куда девать минуты

Не секрет, что голосовая связь умирает. В привычном смысле ее место заняли мессенджеры. Классический голосовой трафик (особенно МГ и МН) падает двузначными темпами в год. И операторы связи всячески пытаются найти применение минутам.

Ведь интерконнект - это основа бизнеса телефонных компаний. Помните, как совсем недавно входящие звонки были платные?

В середине 2000-х Ростелеком пролоббировал новую схему монетизации трафика. Как она работает.

Вы абонент МТС и платите абон плату. Когда Вы пытаетесь позвонить на номер Билайна, МТС инициирует звонок на сеть Билайна. И платит за такой звонок Билайну, который приземляет его бесплатно своему абоненту. Средняя стоимость взаиморасчетов около 0,9 руб/мин. То есть сегодня зарабатывает тот оператор, на сеть которого больше всего звонят. Для местных операторов цена варьируется от 0.25 до 0.8 руб/мин.

И это работает в обе стороны. Если у Вас объем входящего и исходящего трафика в сети примерно одинаковый, то себестоимость минуты для вас как для оператора равна нулю! То есть вся выручка от абонентских платежей - это ваша прибыль.

Этим можно объяснить бум голосовых помощников у мобильных операторов. Когда отвечает робот - оператору связи капает копеечка. Вы думаете, что это забота о клиенте? Отнюдь, это способ поддержания входящего объема трафика, на котором оператор зарабатывает.

Поэтому операторы пытаются придумывать все новые схемы генерации и монетизации трафика. Ведь иначе экономика ломается.

Поскольку направление массовых обзвонов в России умирает (спасибо «Антифроду»), а мошеннический трафик тоже перестал заходить в страну, то операторам все меньше приходит входящих звонков. У абонентов образуется профицит минут.

Вот и Tele2 сегодня анонсировал обмен минут на товары. Курс 1 минута = 1 рубль. Собственно, это то, о чем я написал выше о стоимости трафика.

Схему обмена минут на деньги мы запускали еще в 2017 году. Был у нас отдельный сервис даже - мы принимали звонки от любых операторов и конвертировали их в деньги по рекламной модели. По сути, мы делились частью своей прибыли с абонентами за счет прослушивания аудиорекламы, которую у нас размещали на платформе рекламодатели. Win-win стратегия: больше трафика - больше заработка.

И как только у нас лавинообразно люди стали сливать ненужные минуты из своих тарифных пакетов и слушать рекламу, нам стали звонить службы безопасности крупных операторов связи. Помню разговор со службой безопасности Ростелекома, в который на нас пожаловался Тинькофф Мобайл. Типа его абоненты начали много звонить на наши номера. Формально сотрудник согласился, что нарушений в наших действиях как оператора нет - мы всего ли принимаем трафик от абонентов и как бы возвращаем абонентам ТинькоффМобайл «кешбек» за оплату мобильной связи в виде подарочных сертификатов. Но под давлением и из-за угроз нам пришлось закрыть сервис.

И вот спустя 6 лет Ростелеком (вернее, дочка в лице Tele2) сама сделала то, что нам тогда запрещала. Удивительно, как быстро можно переобуваться.

Береги свой IVR

Голосовое приветствие/меню (IVR - Interactive Voice Response) - гениальная вещь в телефонии. Для бизнеса незаменимая штука. Да и для частного пользования удобна. Я активно ее использую для своего личного прямого мобильного номера, например, для оповещения о записи разговоров или управления белыми/черными списками номеров, расписанием вызовов.

Но есть ситуации, когда бездумное внедрение IVR приводят к прямым потерям для бизнеса. Не только репутационным, но и финансовым. Вот несколько примеров из практики.

-> Номер 8800
В 2012 году я опубликовал статью на Хабре под названием «Номер 8-800, или как разориться за один день». Она собрала уже больше 330 тыс просмотров и до сих пор не теряет актуальности. Мы недавно проводили новое исследование, которое показало, что более 60% компаний до сих пор используют номер 8800 с ошибочным алгоритмом распределения вызовов. В том числе в ночные периоды работы, уводя звонки в бесконечные очереди. А более 95% до сих пор не имеют системы защиты от телефонного Ddos, о которой я рассказываю в статье. Если не разорение, то существенная потеря денег таким компаниям обеспечена.

-> Банки и банковская тайна
Еще на заре первых интеграций VoIP и CRM систем в далеком 2010 году мы нашли уязвимость в системе телефонии ОТПбанка , что приводило к раскрытию банковской тайны. Потом эту ошибку начала воспроизводить и другие банки. А некоторые до сих пор позволяют случаться банковским утечкам через телефонный канал обслуживания с использованием IVR. Когда Вам в следующий раз позвонит мошенник и назовет точную сумму баланса вашей карты, не удивляйтесь. А лучше спросите у своего банка, почему они в IVR озвучивают баланс при звонке с вашим мобильным АОНом без двухфакторной авторизации или ввода пин-кода. Мошенники же не только генерируют «левые» АОНы при звонке «жертве». Они сначала звонят в банк с ВАШИМ аоном, полностью Вас пробивают и легко добывают нужную информацию. В век голосовых роботов и речевой аналитики - это примитивная задача. А потом они же оперируют этой информацией в диалоге с жертвой. Я пока не видел ни одного банка, который бы показывал историю звонков в кредитную организацию. На подобие системы фиксации IP-адреса при логине. А ведь это могло бы уберечь многих клиентов и спасти их деньги. Но банкам этого, видимо, не нужно…

-> Бесконечная очередь вместо callback
По правилам этикета, да и маркетологи это подтверждают, время дозвона в компанию не должно быть больше 40 секунд. Если клиент не дозвонился за 20 секунд, то он начинает волноваться. Если через 40 - уже напрягаться. А через минуту он уже может быть в негодовании. Бывает, одно только голосовое приветствие/меню длится по 2-3 минуты. И дозвон еще минут 5. Это категорически плохо влияет на бизнес. Если вы не ответили клиенту за 40 секунд, вежливо сообщите ему о том, что все заняты, и через некоторое время вы сами ему перезвоните. И сделать это ваша компания должна через callback автоматически!

Примеров использования и злоупотребления IVR’ом может быть множество. От того, что люди сейчас меньше пользуются телефонной связью, не значит, что во входящих коммуникациях должен быть бардак или дыра в безопасности. Умный IVR должен использоваться «по-умному».

Изоляция не только интернета, но и звонков

Все чаще в России ИТ-встречи проходят под девизом «ну пока не заблокировали рунет…». Понятно, что пока все это обсуждается в шутку. Ну это только пока.

А вот со звонками уже не до шуток. После того, как операторы мобильной связи устроили вакханалию с подменой телефонных номеров и пропуском трафика от мошенников, оказалось, что дозвониться «честному» абоненту стало практически нереально. И если для обычного гражданина есть альтернатива в виде whatsapp или telegram-звонков, то для бизнеса ситуация начинает накаляться.

Все чаще бизнес жалуется на то, что их телефонный номер попадает в спам-базу оператора мобильной связи. Опытным путем нами было установлено, что триггер срабатывает после 200-го вызова в течение 24 часов. То есть если ваша компания в день делает более 200 вызовов на мобильные номера одного оператора, то номер автоматически попадает в блокировку.

О законности такой фильтрации можно долго спорить. Минцифры «умыло» руки. Ну а что, главное в борьбе с мошенниками - заблокировать вызов. Ну а то, что вместе с водой выплеснули и ребенка... Подумаешь.

Так вот. Операторы мобильной связи прикрыли свою пятую точку подключением своим абонентам «Бесплатных защитников». Не подкопаешься: «абонент сам подключил услугу в рамках тарифного плана». Только оказывается, что 99% абонентов даже и не в курсе о навязанной услуги.

Поэтому дозвониться до такого абонента с включенной опцией «защитника» ваша компания никогда не сможет. Жалобы к оператору тоже не работают: "абонент сам подключил защиту от спам-звонков".

Но операторы пошли еще дальше. Помните анекдот про «рубль вход, выход два»? Теперь чтобы номер компании достать из спам-базы (в которую мобильный оператор сам вас поместил), нужно опять заплатить.

МТС, МегаФон и Билайн уже запустили свои сервисы «маркировки» звонков с рекламой. Компании за деньги могут внести свои данные - и вызовы будут показаны на экране абонента верифицированные с указанием информации о компании.

Ничего не меняется в мире технологий. Сначала проблема создается, а потом решается. За деньги, конечно же. Ну просто мошенники перестали платить за трафик (трафик резко упал, деньги за транзит мобильные операторы тоже потеряли). Вот нашли иной способ монетизации. Маркетологам мобильных операторов пятерка за домашнее задание, молодцы!

Маленький свечной VPN-заводик

Вчера вечером Минцифры удивило многих. Даже тех, кто делает вид, что поддерживает повестку в части регулирования Рунета.

Из телеграм-канала Минцифры достоверно стало известно, что Роскомнадзор действительно фильтрует и блокирует VPN-трафик. Стоит напомнить, что у нас пока еще действует правило сетевого нейтралитета и ограничение доступа к информации допускается в особом порядке (например, решение суда или постановление прокурора). Через фильтрацию доступа к сайтам. Про фильтрацию протоколов в текущих версиях законов пока ничего не указано.

Тут вспоминается 2009 год. Когда на фоне всплеска интереса к IP-телефонии (шутки ли сокращать расходы на звонки в десятки и сотни раз), многие операторы связи стали фильтровать SIP-протокол и ограничивать использование VoIP в своих сетях. Война тогда была жуткая. Но в итоге ограничения отменили. Сейчас таким «провайдеров всея Руси» является РКН: через ТСПУ они контролируют весь трафик в стране.

И то, что создавалось как инструмент борьбы с западным злом в виде отключения интернета, перешло на сторону зла. Блокировка протоколов, которая вредит бизнесу, - это что-то новое. И повторюсь - это явно противоречит действующим законам.

Весь бизнес уже несколько месяцев не знает куда бежать. Блокировки работают избирательно. Никто не понимает какая сеть станет полигоном для экспериментов. Где в следующйи раз перестанут работать кассы, 1С, автозаправки и запись к врачам.

Это все создает нервозность не только среди операторов связи, но и простых айтишников. Которые, к слову, уже готовят обращение к РКН. Мне тоже было бы интересно посмотреть ответ ведомства.

А то какая-то странная процедура получается: хочешь VPN - внеси себя в «белый список» через звонок по телефону. Ну 21 век, комон, какие телефоны?

Просто кто-то уже начал предполагать, что скоро доступ к VPN-протоколам могут сделать вообще платным. И только через авторизованные точки входа. Госуслуги же уже все оформили, да? И безнес тоже, кстати, активно использует в своей работе. И тут тема про свечной VPN-заводик, который может быть кто-то из чиновников уже строит, уже не выглядит такой футуристичной.

PIN-код для sim-карты

Да, это не опечатка и не ошибка. PIN-код для sim-карты. Такой же, как на банковской.

Сегодня поговорим о единственном способе защиты ваших коммуникаций, когда вы теряете телефон.

Те, кто оформляли телефонные контракты лет 15-20 назад, помнят, как вместе с sim-картой в комплекте всегда шел конверт. Как в банке - с указанными pin и puk-кодами. Да, раньше все сим-карты были под паролем.

Когда в нашу жизнь вошли смартформы со своими цифровыми и графическими кодами, а также FaceID, пин-код для sim-карты вроде стал неактуален. Акцент защиты сместился с уровня сим-карты на уровень телефона. «Олды» еще помнят, как на симкам хранилась записная книга с контактами.

Мобильные операторы убрали pin-код из обязательных настроек при продаже контракта. И конверты тоже перестали выдавать. А зря.

Ведь на самом деле такой пин-код - это единственный способ защитить вас. Сразу оговорюсь - речь идет про телефоны/смартфоны с физическими sim-слотами. С esim история несколько иная.

Номер мобильного телефона сегодня играет определяющую роль в нашей жизни. Практически все сервисы требуют привязать номер. Госуслуги, банки, приложения - все это завязано на номер.

И если вдруг кто-то украдет ваш телефон, то, просто вытащив сим-карту и вставив в свой аппарат, он получит доступ ко всем вашим сервисам. И деньгам. При условии, что на вашей sim-карте не установлен пароль. Только такой способ застрахует вас и ваши данные: злоумышленник не сможет воспользоваться вашей сим-картой на своем телефоне.

Важно понимать, что такие операции мошенники проворачивают в считанные минуты. Ни антифрод банков, ни блокировка банковской карты через 15 минут - ничего это не спасет. Вы везде получите отказ в возмещении денег и понесенных убытков. Риск обеспечения физического доступа к симкарте несет сам абонент.

Поэтому не поленитесь. Зайдите в настройки своего телефона/смартфона. В разделе Сотовая связь есть раздел SIM-PIN. Установите там пароль. Это может спасти вашу жизнь.

Как в России следят за пользователями - СОРМ и «пакет Яровой»

Сегодня вместо текста будет говорящая картинка о том, как в России реализована схема слежения за пользователями и контроль за их трафиком (данные и голос). И какую роль в этой схеме играют операторы связи.
И важно помнить главное: все сказанное вами в сети может быть использовано против вас.

Для тех, кто любит видео, можно посмотреть мой доклад на конференции Asterconf в 2021 году на эту тему.

У меня для вас сегодня 2 новости. И обе плохие.

Эти дни операторы связи из «большой четверки» громко объявляют об «успехах» за отчетные 9 месяцев текущего года.

Не хочу детально расписывать показатели по каждому оператору, важно отметить 2 обстоятельства.

Тезис 1. Основной прирост в выручке дают НЕтелеком направления. Ключевое направление бизнеса падает (или растет очень слабыми темпами с учетом «фона 2022 года»). Да, операторы пытаются мимикрировать под все, что угодно, только не оператора связи. Кого-то спасает игра в «экосистему» с платными подписками, кого-то переквалификация в инфраструктурного IT-игрока. Но общий посыл понятен: операторы пытаются вытянуть больше денег с текущей абонентской базы (насыщение уже наступило давно), чем развивать новые телеком направления.

Тезис 2. Вторая плохая новость: динамика роста ARPU выше, чем общая скорость прироста выручки. Это значит, что повышение тарифов (за последние 1.5 года это в среднем 20%) не может компенсировать выпадающие доходы. И как раз сравнение показателей 9mYoY очень красноречиво на это обстоятельство указывает.

Да, доля расходов связи в текущем бюджете семьи или бизнеса пока слишкам мала. И есть запас «прочности» у абонентов. Но, несмотря на угрозы «пальчиком» со стороны ФАС как регулятора, операторам пока горит зеленый свет на очередной заход и повышение тарифов в начале следующего года.
Интересно, когда включат желтый, какие показатели мы увидим?

Отрасль телекома в России - самая изношенная.

За последние 30 лет телеком в России прошел интересный путь. От раздраконивания госмонополиста (приватизация Связьинвеста) до появления десятков тысяч независимых и технологичных небольших операторов связи. Сейчас этот процесс опять повернул в сторону «зачистки» рынка и формирования олигополии из крупных игроков.

Вчера вечером заглянул в Youtube. Ребята на канале «Простые числа» с академической точки зрения разбирают разные экономические процессы. И один слайд в видеоролике заставил мои глаза сильно округлиться. Я сначала даже не поверил и отмотал видео назад.

Но, увы, даже государство признает, что отрасль связи по степени износа основных фондов по итогам 2022 года оказалась самой худшей. Получается, телеком в России деградирует быстрее остальных.

Тем интереснее прозвучали недавние слова Мишустина о необходимости модернизации инфраструктуры связи в России. Только вот что-то дальше слов дело не движется. Даже программа производства отечестванных базовых станций была провалена. Напомню, что с 1 января 2023 года в России операторы мобильной связи должны устанавливать только отечественные БС. Совместное предприятие Nokia и Ростелекома по «переклейке» шильдиков просто развалилось после демарша финского вендора после известных событий. И программу «перенесли».

И все это на фоне ограничения поставок иностранного оборудования.

Кто-то скажет - да не, все работает же. Ну да, пока работает. Недавно обратился в одному «зеленому» телеком-партнеру с просьбой расширить канал на старых условиях. В ответ получил многозначительное из серии: «нет технической возможности, оборудование работает на пределе, а новое поставить очень дорого». Ну и как тут не поверить Росстату?

С 1 декабря вводится запрет на регистрацию в Рунете с иностранной электронной почты.

Вступает в силу Федеральный закон от 31.07.2023 № 406-ФЗ.

С этой даты есть только 4 легальных способа проводить регистрацию на российских сайтах (включая, кстати, Госуслуги):
- номер телефона российского оператора связи;
- через единый портал «Госуслуг» (ЕСИА);
- через Единую биометрическую систему (ЕБС);
- иную информсистему российского «образца», например, Вконтакте-ID или отечественные почтовые сервисы типа Mail.ru.

Зарегистрироваться с помощью электронных почтовых адресов иностранных сервисов будет нельзя.

В ноябре звучали призывы отложить введение этих норм, но пока никаких решений по этому поводу не принято.

Осталось 3 дня: либо всем сайтам срочно нужно будет перенастраивать системы авторизации, либо у нас «опять» законодатели принимают неработающие законы.

Вчера побывал на конференции Cnews про контакт-центры.

Про тренды все понятно: использование голосовых помощников из-за дефицита людей, LLM в речевой аналитике, боты-суфлеры, карусели номеров из-за спам-фильтров, безопасность и прочее.

Но интересным был вопрос от представителя Федеральной налоговой службы (ФНС). Сотрудник живо интересовался возможным использованием биометрии (голоса) при авторизации вызовов в налоговую.

Как известно, сейчас вся биометрия живет в ЕБС. И государство пока не нашло безопасного способа использовать это в коммерческих проектах.

Даже представитель Digital Operator (новый нейминг Ростелеком контакт-центра) сказал, что они в «это» не умеют.

Но еще более интересным оказалось продолжение ответа. Ростелеком рассказал, что они научились делать слепки биометрии голосовых роботов и их обходить при массовых обзвонах. То есть всякие Евы, Олеги, Марвины, Алисы и прочие не вызывают проблем - детектируются без сложностей.

Но тут возникает вопрос. А если Ростелеком смог сделать такие слепки с роботов (записанных от живых людей), то что мешает подделать голос любого гражданина и при обращении в ту же ФНС или банк и с помощью генеративных моделей авторизоваться и наболтать лишнего?

Чувствую, через пару лет смесь ЕБС, контакт-центров и LLM может дать эффект ядерной бомбы. И текущее «телефонное мошенничество» покажется просто детской шалостью.