/Пример решения кейс-интервью для продакт-менеджеров/ #яжпродакт

Вопрос от интервьюера: Спроектируйте платформу такси для подростков. (например, яндекс go / uber / lyft / etc)

Кандидат: Прежде чем мы начнем, позвольте уточнить мое понимание продукта. Это цифровая платформа для заказа поездок, которая соединяет пассажиров и водителей. Пассажиры могут заказать поездку через платформу, а водитель выполняет заказ, довозя пассажиров до нужного места. Платформа выступает посредником между пассажиром и водителем и получает процент от каждой поездки. Мое понимание верное?

Интервьюер: Да.

Кандидат: Хорошо, чтобы лучше понять задачу, мне бы хотелось задать несколько уточняющих вопросов. Под подростками мы подразумеваем возрастную группу от 12 до 18 лет, которая может путешествовать самостоятельно? Или младше? Также я предполагаю, что поездки будут заказывать родители для своих детей.

Интервьюер: Это справедливое предположение. Давайте пока подумаем про детей от 12 до 18, они могут самостоятельно добраться из дома до такси.

Кандидат: Также, поскольку речь идет о детях от 12 до 18 лет, кресла для детей не требуются.

Интервьюер: Верно.

Кандидат: Нужно ли нам создать новое приложение или мы можем интегрировать этот функционал в существующее приложение? Я думаю, можно расширить текущее приложение, чтобы воспользоваться нашей существующей пользовательской базой.

Интервьюер: Хорошо.

Кандидат: На сегодняшний день родителям часто сложно организовать самостоятельные поездки для детей, и они хотят с раннего возраста приучить детей к самостоятельности. Поэтому возможность безопасно заказывать поездки через платформу может облегчить проблему с транспортом. Основная цель продукта — обеспечить безопасную поездку для детей от точки А до точки Б.

Интервьюер: Верно.

Кандидат: Есть ли какие-то временные или ресурсные ограничения, о которых мне стоит знать?

Интервьюер: Нет, вы не ограничены такими условиями.

Кандидат: Хорошо, мой подход к решению задачи будет таким: сначала обсудим разные сегменты пользователей и выберем конкретный для анализа. Пройдемся по их пользовательскому пути, чтобы увидеть, какие трудности они испытывают. Затем предложу решения, которые помогут справиться с самыми значимыми проблемами. После этого обсудим метрики для отслеживания эффективности решения. Нас устраивает такой план?

Интервьюер: Звучит отлично, продолжайте.

Кандидат: Давайте обсудим различные сегменты пользователей.

Сегменты пользователей:
1. Одинокие/работающие родители, которым трудно отвозить детей в различные места, такие как секции, из-за загруженного графика.
2. Родители с ограниченными физическими возможностями, которые не могут водить детей сами и зависят от помощи других.
3. Подростки, которые хотят встречаться с друзьями или посещать кружки.

Наше приложение будет рассчитано на все перечисленные сегменты. Из родительского сегмента я бы выделил одиноких и работающих родителей как основной целевой сегмент, поскольку они составляют значительную потенциальную аудиторию для нашего приложения. Подростки станут вторичными пользователями.

Путь пользователя:
Я постараюсь визуализировать путь родителя, который хочет заказать поездку для своего ребенка из точки А в точку Б.
1. Регистрация ребенка на платформе.
2. Заказ поездки для ребенка.
3. Посадка ребенка в автомобиль.
4. Отслеживание поездки.
5. Высадка ребенка в пункте назначения.
6. Списание оплаты за поездку.

//Продолжение в комментариях//

А документ правильный к письму приложил? А на статзначимость проверил? А вдруг с багами завтра выкатимся?

Все карьерные консультанты мира: «Описывайте свой опыт работы в терминах результатов, а не телодвижений! Рассказывайте, что сделали, а не что делали! Больше цифр, метрик и результатов!!!»

Форма заполнения базового резюме на hh.ru: «эхехехе»

/Как тригонометрия спасает мою кукушку/

Готова поспорить: каждый второй сидел сидел на алгебре в 9 классе, оперевшись головой на руку и думал: «ну как должна вообще сложиться моя жизнь, чтобы вот эти тангенсы и арккосинусы мне вообще пригодились?!»

Недавно было 15 месяцев, как я работаю вне найма - именно работаю, а не тусуюсь в саббатикле и трачу накопленное. Это значит, что примерно 15 раз я обнулялась в начале периода и не знала, сколько заработаю к его концу. 30 раз мне не пришла на карточку зарплата, а могла бы. Сто тыщ раз у меня были поводы пофрустрировать от неопределенности.

Главная мысль, которая со мной живет второй год и помогает: все (ВСЁ) работает по синусоиде. Твоя задача, чтобы синусоида эта колебалась все же не вокруг оси Х, а с положительным трендом. Но даже если ты все делаешь правильно, будут то спад, то рост, то пик, то дно, и так бесконечность раз.

Мне здорово это помогает и day-to-day, когда позавчера могла плыть быстрее, чем сегодня, как бы не махала руками и ногами. И month-to-month, когда занятость/количество проектов/деньги непостоянная величина.

Хорошее все же знание, что функция синуса - не сходящаяся и с областью определения на всей числовой прямой!

/Я выдающаяся, потому что …/

Для этой фразы мне пришлось придумать аж 6 продолжающих формулировок за это утро про себя, потому что это утро я провела на воркшопе «I’m remarkable», который проводит Google по всему миру уже много лет. Он про то, что навык рассказа о своих достижениях - мышца, а не дар и базовая настройка. Просто довольно сложно прокачиваемая и изначально очень слабая мышца [в постсоветском пространстве особенно, но и не только в нем!]

Все два с половиной часа одним кусочком мозга я думала о своем воркшопе по самопрезентации на собеседованиях: в нем я даю практический фреймворк для раскапывания и структурирования своего рассказа о себе, о принципах плохой и хорошей самопрезентации, об уместности и форматах представления себя. Но! Никогда не задумывалась о том, что достижения не только надо вспомнить и сложить в стройный рассказ, а еще и суметь признать и присвоить.

Поэтому принесла еще два практических совета с сегодняшнего воркшопа как раз для этого:
1. Вести заметку / личный тг канал, куда регулярно собирать похвалу/отзывы клиентов/маленькие ачивменты. Это, кстати, поможет и в работе - например, когда будете презентацию с результатами квартала собирать.
2. Выходите со своими достижениями, где вам комфортно - делитесь в чатах друзей или поддерживающих комьюнити. Сегодня для меня таким было комьюнити амбассадоров *Insight, например!

Ted talk для рефлексии и вдохновения прилагается!

/Подробный сценарий ответа на интервью продакт-менеджера, Microsoft PowerPoint/ #яжпродакт

Интервьюер: Представьте, что вы — продакт-менеджер в Microsoft. Как вы бы улучшили Microsoft PowerPoint?
Кандидат: Хотелось бы задать несколько уточняющих вопросов, чтобы лучше понять задачу.
Интервьюер: Пожалуйста, задавайте.
Кандидат: Хотелось бы уточнить, как я понимаю Microsoft PowerPoint, чтобы мы были на одной волне. Microsoft предоставляет набор продуктов Office, работающий по модели подписки. Его используют профессионалы и студенты по всему миру. В состав пакета входят такие продукты, как Excel, PowerPoint, Word, Teams и другие. Microsoft PowerPoint — часть пакета Office, позволяющая создавать презентации в творческом и совместном режиме.
Интервьюер: Это точно сформулировано.

Кандидат: Когда речь идет об улучшении, это может быть улучшение пользовательского опыта, монетизации или увеличение числа пользователей. Хотелось бы понять, какая цель улучшений. В студенческие годы я пользовался бесплатной лицензией, и, по моему опыту, есть большой потенциал для улучшения пользовательского опыта. Сейчас офисный пакет необходим профессионалам, и у него большая доля рынка. В то же время, монетизация, на мой взгляд, не является основной проблемой Microsoft, хотя это тоже может быть целью.
Интервьюер: Давайте сосредоточимся на пользовательском опыте.
Кандидат: Мы планируем сфокусироваться на веб-версии, мобильном приложении или десктопной версии? Я предполагаю, что у десктопной версии больше установок, чем у мобильной, поэтому можно начать с нее.
Интервьюер: Справедливое предположение.
Кандидат: Есть ли временные или ресурсные ограничения, которые мне нужно учитывать? Это поможет позже расставить приоритеты.
Интервьюер: Пока ограничений нет.

Кандидат: Хорошо, тогда план такой: сначала обсудим разные категории пользователей и сфокусируемся на улучшении опыта для одной из них. Обсудим проблемы, которые они испытывают, пройдя по их пользовательскому пути. Затем подумаем над решениями для устранения проблем. Нас устраивает такой план?
Интервьюер: Да, звучит отлично.

Сегменты пользователей:
• Студенты: Это могут быть школьники или студенты, которые используют PowerPoint для создания презентаций — от простых школьных проектов до важных исследовательских проектов.
• Учителя: В период пандемии COVID-19, когда онлайн-обучение стало обычным явлением, многие учителя начали использовать презентации. Теперь, даже после пандемии, они предпочитают продолжать обучение с помощью лекций, создаваемых и расшариваемых легко.
• Профессионалы: Офисный пакет играет важную роль в их повседневной работе. Они используют его для презентаций клиентам, внутренних обсуждений, отчетов и работы в команде. Это могут быть консультанты, продавцы, бизнес-менеджеры и так далее.

ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ @dashich_begi

«If this were the only thing I accomplished today, would I be satisfied with my day? Will moving this forward make all the other to-do's unimportant or easier to knock off later»

Ну рассказывайте, какие новые полезные применения чатагпт и других нейронок открыли для себя за последние три месяца?

Наберем 150🔥, расскажу про свои - я тут всячески развлекаюсь!

/Притча о двух лягушках, которые-таки взбили молоко в масло, в современном прочтении/

История из жизни - знаю, вы такое любите. Моя поездка в Дубай получилась одновременно очень спокойной и гармоничной, а с другой - сундуком с историями. Три дня назад мы ехали зрителями на финал триатлонной серии и забыли айфон в такси. Поняли это, когда из такси уже вышли, а машина уехала. По стечению обстоятельств такси было городским - то есть не заказанным через приложение с чатом с водителем, а просто взятое на улице с поездкой по счетчику. В общем, никакой диджитал связи с уехавшим водителем.

Сколько-то времени я звонила на потерянный номер - не берут, но и не выключают. Заблочили телефон, отметили потерянным, вывели на него сообщение, мол, «телефон потерян, если найдешь - позвони на этот номер, денег дадим». Разумеется, все это делаем на английском, не думайте уж. Ну ладно, думаю, вечером в отеле попросим разобраться - все же городские таксисты, дежурящие у конкретного отеля не в центре города, скорее всего, делают это не единожды. Параллельно с этим мы продолжали звонить на номер - все так же, телефон не выключен, но и ответа нет.

Дальше началась трехдневная эпопея, в которой через отель отправили заявку в службу поддержки, рассказали им все детали и бла-бла-бла, три дня они что-то там расследовали, и вчера вечером сказали - сори, телефона нигде нет. Ну что ж, фиг с ним решили мы. А совсем уже вечером решили сделать последнюю попытку - попросить позвонить с ресепшена на потерянный номер (то есть с местного номера, а не российского). Два звонка - результат тот же - гудки и нет ответа. Шли третьи сутки, айфон без зарядки давно бы сдох. После этого звоним с моего номера (с того же, с которого звонили уже раз 50) - просто чтобы показать, что почему-то нет гудков.

И вдруг нам отвечает. Тот таксист. Рассказывает, что телефон у него, но никакая поддержка ему не звонила. Все три дня. Привозит в ночи телефон. Отказывается от денег. Короче, вообще непонятно, как он себе все это видел - почему не отвечал, почему не вырубал телефон, почему в итоге ответил (испугался, что дубайский номер - полиция?). Вопросов и гипотез куча, но молоко в масло взбили, улетаем с телефонами!

Если вы с вашим синдромом самозванца никак не можете поднять чек на свои услуги или попросить зарплату побольше, посмотрите, как это изящно делают билеты!

/Про концентрацию талантов/

Первые пару лет моей работы продактом, продактом было работать классно примерно везде. Не в смысле что в любой компании было интересно и нетоксично, а в смысле что строчка «продакт-менеджер» приравнивалась к обозначению интересной и статусной работе вне зависимости от компании.

Лет за 5 до этого, когда я поступала в университет, ситуация со строчкой «студент» была уже совсем другой - в моем инфопузыре школьников-олимпиадников существовала очень определенная иерархия университетов, где учиться круто, а где отстой. И вот эти классные вузы очень активно работали со старшеклассниками и всячески показывали, что у них хорошо - проводили олимпиады, раздавали мерч, отправляли студентов зарубеж на стажировки и везде об этом рассказывали.

Вышла сейчас с конференции одного из лидеров российского айти, который хантит продактов и аналитиков пачками. Конференция - ОХРЕНИТЕЛЬНО организована. Чтобы создать крутой опыт уже давно недостаточно собрать десяток спикеров и отправить их выступать с презентацией по очереди. Будь добр, сделай еще нетверкинг-брендинг-конкурсы-мерч-еду-кофепоинты-воркшопы-декорации-карьерные консультации-. Еще тамаду, желательно, ну вы поняли.

Но я уверена, что это очень плодотворные инвестиции, и что за счет такого небольшое количество бигтеха стягивает к себе большую часть талантливых и деятельных. И малым-средним бизнесам становится все сложнее бороться за таланты в широком понимании. Потому что еще год-два и все будет как с мгу/вшэ и мукомольным 10+ лет назад.

На собесах людей, забивших на подготовку и решивших, что хорошая работа на предыдущем месте подарит следующий оффер, видно так же хорошо, как автомобилистов на летней резине в -2

/Холивар про подготовку к собеседованиям../

… не собиралась я разводить, но опять получилось в комментах к предыдущему посту. Многие пишут «мол если я хороший работник, то это и так все должны понять и дать мне стомиллионовтыщ в оффере. А если не поняли - сами дураки»

Я про это думаю так: быть классным, честным, добросовестным и деятельным профессионалом - очень важно!! Надеюсь, других тут и не держим. Если вы думаете, что компания, нанявшая вас, вытянула золотой билет - это нормально.

Но. Я очень люблю обходить других на поворотах и уменьшать себе сопротивление там, где это возможно. Поставить себя на отдельный постамент вместо того, чтобы зарыться в стог сена, произвести хорошее впечатление вместо плохого, презентовать себя уверенно вместо сумбура - то, что сделает вам жизнь и трудоустройство легче, не забирая ваш профессионализм, опыт и усердие. Почему бы не проинвестировать время в повышение конверсии в офферы тогда?!

Под подготовкой я имею в виду базовый набор:
- почитать про компанию, ее ценности, текущие векторы развития, вызовы и недавние достижения - оказаться в контексте
- Внимательно прочитать вакансию [уж перед собесом то можно] - подумать, что в вашем опыте перекликается с ее спецификой
- Продумать стройный и логичный рассказ самопрезентации в ответ на вопрос «расскажи о себе»
- Подумать о вопросах интервьюеру, в конце их попросят задать, промолчать - еще один тормоз на повороте.

На прошлой неделе вечером у подружки на кухне [место откровений, как мы понимаем] говорила, что завести канал в тг - одно из лучших решений последних 5 лет. Плюсов от этого решения оказалось просто дофига.

Но когда вы пишете ТАКОЕ 💔💔💔 Окончательно становится понятно, что всё не зря и правильно!