Работайте по 12 часов
78-летний основатель Panda Express Эндрю Чернг заявил, что никогда не выгорал, работая именно в таком графике.
Рецепт успеха у мистера Чернга простой до безобразия — пашешь как проклятый, возвращаешься домой, хорошо спишь.
И в его случае метод сработал. Ресторан, открытый на $60 тысяч из накоплений и кредитов, вырос в империю из 2600 заведений с годовой выручкой почти $7 млрд.
Есть только одна оговорка.
На страницы Fortune и в цитатники попадает тот, кто выдержал такой адский режим и разбогател. А не те тысячи бедолаг, которые работали столько же, но вместо империи построили себе маршрут до клиники неврозов.
Классическая ошибка выжившего.
Трудолюбие действительно помогает строить бизнес.
Но важно не путать постоянные переработки с инвестицией в будущее.
Так что если за следующий час вам не доплачивают деньгами, долей или уникальным опытом — срочно закрывайте ноутбук.
78-летний основатель Panda Express Эндрю Чернг заявил, что никогда не выгорал, работая именно в таком графике.
Рецепт успеха у мистера Чернга простой до безобразия — пашешь как проклятый, возвращаешься домой, хорошо спишь.
Такова жизнь.
И в его случае метод сработал. Ресторан, открытый на $60 тысяч из накоплений и кредитов, вырос в империю из 2600 заведений с годовой выручкой почти $7 млрд.
Есть только одна оговорка.
На страницы Fortune и в цитатники попадает тот, кто выдержал такой адский режим и разбогател. А не те тысячи бедолаг, которые работали столько же, но вместо империи построили себе маршрут до клиники неврозов.
Классическая ошибка выжившего.
Трудолюбие действительно помогает строить бизнес.
Но важно не путать постоянные переработки с инвестицией в будущее.
Так что если за следующий час вам не доплачивают деньгами, долей или уникальным опытом — срочно закрывайте ноутбук.
🔥286❤161💯116👏49👍36😁36🥰14😍2
А мы долго будем молчать о том, что у Zoom есть офис?
Компания, которая легализовала созвоны в пижамных штанах и навсегда заперла нас в прямоугольниках 16:9, работает вот так.
Они сидят в шикарном офисе.
На реальном диване.
И разговаривают друг с другом словами через рот.
У меня всё.
Компания, которая легализовала созвоны в пижамных штанах и навсегда заперла нас в прямоугольниках 16:9, работает вот так.
Они сидят в шикарном офисе.
На реальном диване.
И разговаривают друг с другом словами через рот.
У меня всё.
1😁488🤣234❤🔥88❤59🔥44👏31👍6💯4
Чем вы готовы платить
Свобода, деньги, безопасность или влияние?
На словах хочется всего, везде и сразу.
Только вот повышение может стоить бессонных ночей, своё дело — спокойствия и здоровья, а стабильность — возможности делать по-своему.
Тут и начинается самое интересное.
Можно годами строить карьеру ради статуса, а потом обнаружить, что больше новой должности хочется, чтобы никто не трогал в выходные.
Чтобы не врать самому себе, есть отличный тест ценностей Шварца — психолога, который выделил десять базовых ценностей, общих для любой культуры.
В финале алгоритм строит матрицу по 10 ключевым метрикам. Сразу наглядно видно, где у вас жажда достижений, а где — базовая потребность в безопасности.
Этот тест показывает не то, какой вы хороший человек.
Он показывает, чем вы готовы платить за то, что для вас действительно важно.
А потом сравните результат со своими планами.
Вы точно бежите за тем, что вам нужно, или просто обслуживаете чужие ожидания?
Делитесь в комментариях своей первой тройкой.
Посмотрим, кто тут строит империю, а кто просто хочет, чтобы его оставили в покое.
Свобода, деньги, безопасность или влияние?
На словах хочется всего, везде и сразу.
Только вот повышение может стоить бессонных ночей, своё дело — спокойствия и здоровья, а стабильность — возможности делать по-своему.
Тут и начинается самое интересное.
Можно годами строить карьеру ради статуса, а потом обнаружить, что больше новой должности хочется, чтобы никто не трогал в выходные.
Чтобы не врать самому себе, есть отличный тест ценностей Шварца — психолога, который выделил десять базовых ценностей, общих для любой культуры.
В финале алгоритм строит матрицу по 10 ключевым метрикам. Сразу наглядно видно, где у вас жажда достижений, а где — базовая потребность в безопасности.
Этот тест показывает не то, какой вы хороший человек.
Он показывает, чем вы готовы платить за то, что для вас действительно важно.
А потом сравните результат со своими планами.
Вы точно бежите за тем, что вам нужно, или просто обслуживаете чужие ожидания?
Делитесь в комментариях своей первой тройкой.
Посмотрим, кто тут строит империю, а кто просто хочет, чтобы его оставили в покое.
💯206👌119❤77👍45❤🔥25👏14🔥10🥰2
Самый лёгкий способ провалить собеседование
Кофе навынос может обернуться выносом с собеседования.
Американская рекрутер с 16-летним опытом раскритиковала кандидатов, которые приходят на интервью со стаканчиком айс-латте.
По её мнению, стакан в руке создаёт впечатление, будто человек легкомысленно заскочил к на собеседование между магазином и светской вечеринкой.
Коллеги-эйчары добавили к обвинению мокрый след на столе переговорки, грохот льда и попытки с характерным звуком высосать через трубочку остатки напитка.
Зумеры возмутились: какое отношение кофе имеет к профессиональным качествам?
Никакого.
Просто собеседование — это не читка резюме, а набор сигналов.
За сорок минут ваша опрятность конвертируется в организованность, прямой взгляд — в уверенность, а айс-латте — в инфантильность.
Особенно на фоне статистики, где 41% нанимателей и так считают, что молодым кандидатам не хватает профессионализма. В этой оптике стакан моментально становится вещдоком.
Защитники права на кофе тем временем разработали целый протокол: держать в левой руке, чтобы правая оставалась сухой для рукопожатия, не снимать крышку, не ставить на стол.
Я так понимаю, вариант заходить в переговорки без кофе они не рассматривают?
Пожалуй, самый дорогой латте — тот, после которого не прислали оффер.
Кофе навынос может обернуться выносом с собеседования.
Американская рекрутер с 16-летним опытом раскритиковала кандидатов, которые приходят на интервью со стаканчиком айс-латте.
По её мнению, стакан в руке создаёт впечатление, будто человек легкомысленно заскочил к на собеседование между магазином и светской вечеринкой.
Коллеги-эйчары добавили к обвинению мокрый след на столе переговорки, грохот льда и попытки с характерным звуком высосать через трубочку остатки напитка.
Зумеры возмутились: какое отношение кофе имеет к профессиональным качествам?
Никакого.
Просто собеседование — это не читка резюме, а набор сигналов.
За сорок минут ваша опрятность конвертируется в организованность, прямой взгляд — в уверенность, а айс-латте — в инфантильность.
Особенно на фоне статистики, где 41% нанимателей и так считают, что молодым кандидатам не хватает профессионализма. В этой оптике стакан моментально становится вещдоком.
Защитники права на кофе тем временем разработали целый протокол: держать в левой руке, чтобы правая оставалась сухой для рукопожатия, не снимать крышку, не ставить на стол.
Я так понимаю, вариант заходить в переговорки без кофе они не рассматривают?
Пожалуй, самый дорогой латте — тот, после которого не прислали оффер.
❤🔥367💯223😁150👏96❤70👍44🤪21🔥7
Apple теперь даёт концерты
Компания открыла в Лондоне собственный музыкальный зал внутри электростанции Баттерси.
Той самой, с легендарной обложки Animals моих любимых Pink Floyd.
В Apple Music Hall всего 600 мест.
Зато 48 колонок, больше 16 камер и две студии звукозаписи. Артист может сыграть камерный концерт и уйти с готовой записью в пространственном lossless-звуке, телевизионным миксом и многокамерным видео.
Очень по-эпловски.
Пока зритель наслаждается вечером, вокруг него уже пыхтит целая фабрика контента. Один выход артиста на сцену превращается в серию форматов, которые можно слушать и смотреть ещё долго после последнего поклона.
Идеальное безотходное производство контента.
Зритель уходит с впечатлениями.
Apple — с контентом, ради которого он вернётся.
Компания открыла в Лондоне собственный музыкальный зал внутри электростанции Баттерси.
Той самой, с легендарной обложки Animals моих любимых Pink Floyd.
В Apple Music Hall всего 600 мест.
Зато 48 колонок, больше 16 камер и две студии звукозаписи. Артист может сыграть камерный концерт и уйти с готовой записью в пространственном lossless-звуке, телевизионным миксом и многокамерным видео.
Очень по-эпловски.
Пока зритель наслаждается вечером, вокруг него уже пыхтит целая фабрика контента. Один выход артиста на сцену превращается в серию форматов, которые можно слушать и смотреть ещё долго после последнего поклона.
Идеальное безотходное производство контента.
Зритель уходит с впечатлениями.
Apple — с контентом, ради которого он вернётся.
❤🔥118👏59❤44🔥26👍23🥰5😍3💯3
Как я провёл деньги
Вчера вечером, прямо накануне съёмки, платёж подрядчику внезапно вернулся. Лучшего времени он выбрать не мог.
Деньги мы отправили снова, но продакшн их не видит, а продюсер в этой суматохе оплат уже перешёл на диалект из междометий.
Я отправил человека остыть, а сам приступил к финансовой криминалистике: написал поддержке Точка Банка, отправил скрин статуса оплаты, скрин реквизитов, подробнейшее письмо, ещё пара скринов от подрядчика — в общем, полноценное расследование.
Чувствовал я себя героем того самого мема из «В Филадельфии всегда солнечно».
Но вдруг поддержка пишет, что можно быстро записать прямо в чате видеокружок и буквально показать проблему. Менеджер понял, что вопрос срочный и важный, и быстро сориентировал по обновлению.
Я просто показал экран и, тыча в него пальцем, объяснил — вот платёж, вот статус, а вот реквизиты, до которых нужная сумма никак не доберётся, сделайте что-нибудь.
Новая функция спасла и платёж, и съёмку, и уйму моего личного времени. В таких случаях я всегда пишу своё «Спасибо» публичным постом.
И делаю профессиональный вывод.
Если вы развиваете сложный B2B-продукт, перестаньте усложнять. Просто посмотрите на обычные бытовые привычки вашей аудитории.
В жизни людям удобнее решать вопросы голосовыми или кружочками в мессенджерах? Интегрируйте этот поведенческий паттерн, не отделяйте продукт от реальных бытовых ситуаций.
Возможно, именно в нём кроется ваше будущее УТП.
Вчера вечером, прямо накануне съёмки, платёж подрядчику внезапно вернулся. Лучшего времени он выбрать не мог.
Деньги мы отправили снова, но продакшн их не видит, а продюсер в этой суматохе оплат уже перешёл на диалект из междометий.
Я отправил человека остыть, а сам приступил к финансовой криминалистике: написал поддержке Точка Банка, отправил скрин статуса оплаты, скрин реквизитов, подробнейшее письмо, ещё пара скринов от подрядчика — в общем, полноценное расследование.
Чувствовал я себя героем того самого мема из «В Филадельфии всегда солнечно».
Но вдруг поддержка пишет, что можно быстро записать прямо в чате видеокружок и буквально показать проблему. Менеджер понял, что вопрос срочный и важный, и быстро сориентировал по обновлению.
Я просто показал экран и, тыча в него пальцем, объяснил — вот платёж, вот статус, а вот реквизиты, до которых нужная сумма никак не доберётся, сделайте что-нибудь.
Новая функция спасла и платёж, и съёмку, и уйму моего личного времени. В таких случаях я всегда пишу своё «Спасибо» публичным постом.
И делаю профессиональный вывод.
Если вы развиваете сложный B2B-продукт, перестаньте усложнять. Просто посмотрите на обычные бытовые привычки вашей аудитории.
В жизни людям удобнее решать вопросы голосовыми или кружочками в мессенджерах? Интегрируйте этот поведенческий паттерн, не отделяйте продукт от реальных бытовых ситуаций.
Возможно, именно в нём кроется ваше будущее УТП.
1❤🔥144🥰75👍55💯27❤25🔥20👏11👌10
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥278❤22😍21🔥17🥰14👏14💯14👍7
Не в ресурсе быть друзьями
Мы блестяще научились выстраивать границы, распознавать токсичность и не сваливать на близких свои травмы.
Полезные навыки, правда?
Только обычная фраза «мне плохо, побудь со мной» в 2026 году требует целого протокола: нужно узнать, есть ли у человека ресурс, готов ли он на разговор, не нарушаем ли мы его границы и не заставляем ли выполнять неоплачиваемую эмоциональную работу.
С таким чек-листом проще остаться одному.
Социологи поговорили с людьми, у которых мало друзей или их нет вообще. Во всех интервью они увидели один и тот же концептуальный конфликт.
Современная терапевтическая культура требует открываться — ведь именно уязвимость создаёт близость.
И она же учит жестко защищать себя от эмоционального обслуживания чужих проблем, чтобы не выгорать лишний раз.
В результате один и тот же рассказ о личной беде можно принять и за высший акт доверия, и за наглую попытку сделать друга бесплатным психологом.
Авторы не утверждают, что терапия лишает нас друзей.
Они показывают, как трудно бывает понять, где заканчивается близость и начинается нагрузка.
А я думаю, дружба нужна не тогда, когда у всех есть ресурс.
Она нужна ровно в тот момент, когда у кого-то он закончился.
Мы блестяще научились выстраивать границы, распознавать токсичность и не сваливать на близких свои травмы.
Полезные навыки, правда?
Только обычная фраза «мне плохо, побудь со мной» в 2026 году требует целого протокола: нужно узнать, есть ли у человека ресурс, готов ли он на разговор, не нарушаем ли мы его границы и не заставляем ли выполнять неоплачиваемую эмоциональную работу.
С таким чек-листом проще остаться одному.
Социологи поговорили с людьми, у которых мало друзей или их нет вообще. Во всех интервью они увидели один и тот же концептуальный конфликт.
Современная терапевтическая культура требует открываться — ведь именно уязвимость создаёт близость.
И она же учит жестко защищать себя от эмоционального обслуживания чужих проблем, чтобы не выгорать лишний раз.
В результате один и тот же рассказ о личной беде можно принять и за высший акт доверия, и за наглую попытку сделать друга бесплатным психологом.
Авторы не утверждают, что терапия лишает нас друзей.
Они показывают, как трудно бывает понять, где заканчивается близость и начинается нагрузка.
А я думаю, дружба нужна не тогда, когда у всех есть ресурс.
Она нужна ровно в тот момент, когда у кого-то он закончился.
❤🔥320💯201👌91❤87🥰36💔30👏22🔥8
Смешно, потому что начальник
Если над вашими шутками смеётся весь опенспейс, не спешите записывать себя в стендаперы.
Возможно, вы просто начальник.
Как раз на днях гуру лидерства из INSEAD Манфред Кетс де Врис опубликовал эссе о том, почему юмор — это не клоунада, а весьма недооценённая суперсила руководителя.
Я бы забрал из него три правила:
1. Уметь посмеяться над собой
Признать «ну и дичь я устроил» без липкого ощущения, что вместе с ошибкой обнулилась вся карьера.
Когда не нужно постоянно защищать свою безупречность, проще замечать, где ты облажался, и вовремя починить ошибку.
2. Держать рядом человека, который может пошутить над вами
При дворе для этого существовал шут. Пока остальные восхищались монархом, он обсмеивал самые сомнительные идеи Его Величества.
В компании эту роль может играть коллега, советник или партнёр. Но только если за неудобную правду ему ничего не прилетит.
3. Не выдавать унижение за чувство юмора
«Да расслабься, я же пошутил» — удобный способ сначала задеть человека, а потом сделать его виноватым в том, что ему неприятно. Не делайте так.
Поэтому шутите, дамы и господа.
Ирония — это лучшая прививка от того, чтобы не закостенеть в большом кресле из кожзама и не выпасть из игры.
Если над вашими шутками смеётся весь опенспейс, не спешите записывать себя в стендаперы.
Возможно, вы просто начальник.
Как раз на днях гуру лидерства из INSEAD Манфред Кетс де Врис опубликовал эссе о том, почему юмор — это не клоунада, а весьма недооценённая суперсила руководителя.
Я бы забрал из него три правила:
1. Уметь посмеяться над собой
Признать «ну и дичь я устроил» без липкого ощущения, что вместе с ошибкой обнулилась вся карьера.
Когда не нужно постоянно защищать свою безупречность, проще замечать, где ты облажался, и вовремя починить ошибку.
2. Держать рядом человека, который может пошутить над вами
При дворе для этого существовал шут. Пока остальные восхищались монархом, он обсмеивал самые сомнительные идеи Его Величества.
В компании эту роль может играть коллега, советник или партнёр. Но только если за неудобную правду ему ничего не прилетит.
3. Не выдавать унижение за чувство юмора
«Да расслабься, я же пошутил» — удобный способ сначала задеть человека, а потом сделать его виноватым в том, что ему неприятно. Не делайте так.
Поэтому шутите, дамы и господа.
Ирония — это лучшая прививка от того, чтобы не закостенеть в большом кресле из кожзама и не выпасть из игры.
❤251👏101💯77🔥22👌21❤🔥15🥰1😍1
Главное, чтобы костюмчик сидел
А я — ходил.
Поэтому удобные кроссовки я спокойно надеваю даже под двубортный пиджак.
И делаю это не ради модного хулиганства, а ради банальной мобильности.
Собрал на Lamoda три оригинальные пары, которые по-разному работают с классикой: от аккуратного перемирия до стилистического переворота.
— ADISTAR CONTROL 5 — серебристый беговой силуэт из нулевых. Самая заметная пара в подборке: добавляет технологичности серому, чёрному или тёмно-синему костюму, который без неё выглядел бы слишком благоразумно.
— DUNK LOW RETRO — серые кеды с более плотным баскетбольным силуэтом. Особенно убедительно смотрятся в сочетании со светлым костюмом и свободной оливковой футболкой под пиджаком.
— CLUB C REVENGE — коричневая теннисная классика с винтажным характером. Ближе всего к традиционной обуви по настроению: хорошо подружится с бежевым, оливковым, серым и всем осенним гардеробом.
На эти и другие кроссовки из подборки действуют скидки до 30% с 24 по 27 сентября в приложении Lamoda и магазинах Lamoda Sport.
Деловой стиль от кроссовок не пострадает.
Зато станет легче на подъём.
А я — ходил.
Поэтому удобные кроссовки я спокойно надеваю даже под двубортный пиджак.
И делаю это не ради модного хулиганства, а ради банальной мобильности.
Собрал на Lamoda три оригинальные пары, которые по-разному работают с классикой: от аккуратного перемирия до стилистического переворота.
— ADISTAR CONTROL 5 — серебристый беговой силуэт из нулевых. Самая заметная пара в подборке: добавляет технологичности серому, чёрному или тёмно-синему костюму, который без неё выглядел бы слишком благоразумно.
— DUNK LOW RETRO — серые кеды с более плотным баскетбольным силуэтом. Особенно убедительно смотрятся в сочетании со светлым костюмом и свободной оливковой футболкой под пиджаком.
— CLUB C REVENGE — коричневая теннисная классика с винтажным характером. Ближе всего к традиционной обуви по настроению: хорошо подружится с бежевым, оливковым, серым и всем осенним гардеробом.
На эти и другие кроссовки из подборки действуют скидки до 30% с 24 по 27 сентября в приложении Lamoda и магазинах Lamoda Sport.
Деловой стиль от кроссовок не пострадает.
Зато станет легче на подъём.
❤52👍15😍7💯4🤨3❤🔥2🥰2👏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
18 дней славы
В 2023 году новый флагман OpenAI или Anthropic появлялся в среднем раз в 73 дня.
В 2026-м пауза сократилась примерно до 18.
Причём на видео — дуэль только двух компаний. Без Google, Grok и китайских разработчиков.
Поначалу кажется, что развитие технологии ускорилось в четыре раза. Но релиз и прорыв — не одно и то же.
Fast Company отделила по-настоящему новые фронтирные модели от их многочисленных версий. Выяснилось, что сами прорывы в 2026 году не особо ускорились.
Просто теперь компании разбирают один технологический скачок на целую линейку: дорогую модель, доступную версию, быструю, специализированную — и каждой устраивают отдельную премьеру.
Так что 18 дней — это скорость обновления витрины.
А не прогресса.
В 2023 году новый флагман OpenAI или Anthropic появлялся в среднем раз в 73 дня.
В 2026-м пауза сократилась примерно до 18.
Причём на видео — дуэль только двух компаний. Без Google, Grok и китайских разработчиков.
Поначалу кажется, что развитие технологии ускорилось в четыре раза. Но релиз и прорыв — не одно и то же.
Fast Company отделила по-настоящему новые фронтирные модели от их многочисленных версий. Выяснилось, что сами прорывы в 2026 году не особо ускорились.
Просто теперь компании разбирают один технологический скачок на целую линейку: дорогую модель, доступную версию, быструю, специализированную — и каждой устраивают отдельную премьеру.
Так что 18 дней — это скорость обновления витрины.
А не прогресса.
1👌144👏44❤🔥36💯25👍21❤14🔥3
Идеальный сервис переоценён
Да, безупречный сервис важен, не смею спорить.
Настоящая проверка бизнеса начинается в ту секунду, когда всё летит к чертям.
Вежливые менеджеры, своевременная доставка, открытка в посылке — базовый минимум, который никто не замечает.
А вот ошибка сразу показывает, чего на самом деле стоит ваш сервис.
Journal of Business Research собрал результаты 147 исследований с участием 82 901 человека из 24 стран. Вывод: реакция компании на сбой сильно влияет на доверие, повторные покупки и даже рекомендации.
Годы безупречной работы клиент может не заметить. Зато один хорошо разруленный косяк запомнит надолго.
А косяки будут всегда.
Там, где работают люди, будут забытые звонки, перепутанные заказы и сорванные дедлайны. Вопрос лишь в том, что происходит дальше.
Линейный сотрудник паникует и зовёт старшего. Тот — директора. И вот уже собственник в свой выходной лично спасает заказ на три копейки.
Если каждый нестандартный случай доезжает до владельца, клиентского сервиса как системы у бизнеса просто нет.
Чтобы этого не происходило, нужна понятная система, в которой команда может работать самостоятельно.
Как раз такую систему Точка Банк выстроил у себя и совершенствует уже 11 лет. Теперь этим опытом Банк делится с предпринимателями.
Точка Банк запустил Школу клиентского опыта — практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своём бизнесе.
Уже стартовал набор на первый курс — «Управление клиентским опытом». За месяц предприниматели разбирают путь клиента, готовят решения для сложных ситуаций и собирают Сервисный паспорт бизнеса — чтобы команда могла работать по понятным правилам, а качество не зависело от настроения отдельного сотрудника.
Внутри — кейсы руководителей Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит с решениями, которые уже прошли проверку реальным бизнесом.
Первый поток стартует 28 сентября.
В идеальном мире всё работает без сбоев.
В реальном — выигрывают те, кто умеет системно капитализировать свои ошибки.
Старт онлайн-курса — 28 сентября.
Длительность — 1 месяц.
Забирайте конкретные практики для своего бизнеса и внедряйте их сразу во время курса.
Да, безупречный сервис важен, не смею спорить.
Настоящая проверка бизнеса начинается в ту секунду, когда всё летит к чертям.
Вежливые менеджеры, своевременная доставка, открытка в посылке — базовый минимум, который никто не замечает.
А вот ошибка сразу показывает, чего на самом деле стоит ваш сервис.
Journal of Business Research собрал результаты 147 исследований с участием 82 901 человека из 24 стран. Вывод: реакция компании на сбой сильно влияет на доверие, повторные покупки и даже рекомендации.
Годы безупречной работы клиент может не заметить. Зато один хорошо разруленный косяк запомнит надолго.
А косяки будут всегда.
Там, где работают люди, будут забытые звонки, перепутанные заказы и сорванные дедлайны. Вопрос лишь в том, что происходит дальше.
Линейный сотрудник паникует и зовёт старшего. Тот — директора. И вот уже собственник в свой выходной лично спасает заказ на три копейки.
Если каждый нестандартный случай доезжает до владельца, клиентского сервиса как системы у бизнеса просто нет.
Чтобы этого не происходило, нужна понятная система, в которой команда может работать самостоятельно.
Как раз такую систему Точка Банк выстроил у себя и совершенствует уже 11 лет. Теперь этим опытом Банк делится с предпринимателями.
Точка Банк запустил Школу клиентского опыта — практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своём бизнесе.
Уже стартовал набор на первый курс — «Управление клиентским опытом». За месяц предприниматели разбирают путь клиента, готовят решения для сложных ситуаций и собирают Сервисный паспорт бизнеса — чтобы команда могла работать по понятным правилам, а качество не зависело от настроения отдельного сотрудника.
Внутри — кейсы руководителей Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит с решениями, которые уже прошли проверку реальным бизнесом.
Первый поток стартует 28 сентября.
В идеальном мире всё работает без сбоев.
В реальном — выигрывают те, кто умеет системно капитализировать свои ошибки.
Старт онлайн-курса — 28 сентября.
Длительность — 1 месяц.
Забирайте конкретные практики для своего бизнеса и внедряйте их сразу во время курса.
🥰27❤13💯9👍6🔥6👏6❤🔥4⚡2