Мой Стратоплан окончен

В апреле Лёша начал учиться в школе менеджмента «Стратоплан» по программе тимлидов. И вот обучение завершилось.

Вместо эпилога вкину сюда ответ на один из последних опросов.

Что самого полезного вы уже получили от этого курса (на уровне результата)?

Я не стал более сильным менеджером. Невозможно за полгода поменять мышление, даже если выкладываться полностью. А я не вложил душу, не смотрел все доп.материалы и не всегда активно участвовал в обсуждении. Филонил.

Но, во-первых, я стал увереннее. Многие мои догадки и гипотезы чаще подтверждались, чем нет. Внутренний самозванец немножко ужался и стал всё реже показывать длинный нос.

Во-вторых, я понял, что с разными людьми нужно работать как … с разными людьми. Мои руководители были большого ума, но без персонального подхода. Тогда мне казалось, что серьёзному начальнику нужен кнут в руках и гнев в глазах. Лупи всех, а там разберёмся.

В-третьих, к встречам, конфликтам, сложным разговорам и 1ту1 лучше нужно готовиться, а не отпускать на интуицию. Прям вот забивать время в календаре как отдельную рабочую задачу.

А ещё я получил прекрасную ролевую модель в виде тренера Антона Корчинского — который сколь разнолик в коммуникациях, столь безупречен в своём спокойствии и отточенности формулировок. Теперь каждую встречу сверяю себя: «А как бы здесь поступил Антон?».

С кем и как именно в вашей среде стоит изменить характер отношений?

Кажется, я уже стал чуточку увереннее практически со всеми. Стараюсь чуть корректнее ставить задачи, чуть внимательнее выполнять договорённости, чуть осознаннее общаться. Дальше хочется сделать системность системой.

Какие закрепляющие действия вы планируете совершить, чтобы знания стали практикой?

Одним из главных домашних заданий был профайлинг — составление психологического профиля окружения на основе DISC и PAEI. Хочу наконец собрать такой документ полностью и держать его перед глазами.

И главный вопрос. Уже не по анкете.

Стоит ли проходить этот курс?

Я не знаю))
🟡 На курсе не дадут огромное количество тем. Чаще всего разбирают одну-две за встречу.
🟡 Не будет готовых решений. Но будут хорошие вопросы, практика в группах, живой диалог и коллеги с теми же проблемами.
🟡 Не будет тонны теории. Но будет много ссылок на книги (которые мы, конечно, вряд ли прочитаем).
🟡 Не будет магов, которые научат управлять людьми за пять занятий. Но будут очень умные преподаватели и сильные сокурсники.

Спасибо организаторам, преподавателям, сокурсникам. Начинаю скучать по встречам каждый четверг и потогонкам на выходных. В сердечко, ребята ❤️

#стратоплан

Дело было у постамата, который выдаёт посылки

Кто-то отрисовал этот экран, разбил инструкцию на 3 шага, подобрал иконки, текст понятный сделал. Корпели, согласовывали. Ещё не с первого раза чей 😀

А эти пользователи всё равно стоят и репу чешут, кнопки ещё не тыкаются к тому же.

🖊🖊🖊🖊🖊

#пятничныйпост забежал напомнить, что плохой результат не всегда означает плохую работу. Иногда это просто результат, ну вот так бывает, а вы красавчики

Где писать телефон поддержки — вверху или внизу

Зависит от того, во что верите — сам пользователь сможет разобраться или очевидно, что даже если всё будет понятно и хорошо, с живым человеком поговорить ему всё же захочется.

📲 Телефон ставим наверх или на виду

Представим ситуацию, в которой нам ну просто жизненно необходимо для спокойствия услышать, что кто-то рядом и можно позвонить в любой момент.

1️⃣Я бы на первое место поставила сферу медицины.

Не хочется разбираться в формах онлайн-записи, хочется просто позвонить и спросить, можно ли прийти завтра или сегодня. Аудитория часто взрослая, а значит тревожнее, и для неё звонок привычнее и надёжнее.

2️⃣В этот же раздел добавила бы премиум услуги, где личный контакт — это отдельная культура, часть ценности. Если вы продаёте дорогую недвижимость (хотя, простите за оффтоп, а сейчас разве существует дешёвая?), машины, какой-нибудь люкс, то прятать телефон в подвал странно и незаботливо ни разу.

3️⃣И, конечно, в тревожных сценариях: заблокировали карту, украли телефон, подозрительная операция. Человек к беде, паникует. Заставлять его скроллить до футера бесчеловечно.

📲 Телефон ставим вниз

Этим мы намекаем, что вообще-то можешь уважаемый пользователь сначала сам попробовать, мы всё для этого сделали.

1️⃣В первую очередь приведу в пример банки и другие финтехи, операторов связи. Этот негативный опыт звонков непередаваемый и бессмысленный. Когда долго висишь и ждёшь, потом тебя футболят от оператора к оператору, от филиала к другому филиалу, и всё равно в конце цепочки нередко помочь не могут, потому что не понимают, что ты имеешь в виду.

Получается, что каждый звонок дорогой, и большинство вопросов решается в интерфейсе быстрее, чем в очереди на линии. Поэтому наверху — чат и частые вопросы, а телефон живёт внизу, для тех, кто дошёл до края 😅

В этом случае, если хорошо поработать со сценарием, звонок не понадобится чаще всего.

2️⃣Туда же магазины. Там никому не нужно, чтобы мы звонили спросить про размер, но нужно, чтобы мы положили в корзину товары поскорее. Поэтому телефон внизу, а наверху поиск, фильтры, чат-бот.

На Госуслугах в приложении номер телефона найти тоже почти нереально, в браузерной версии это возможно, но путь не очевидный.

Это потому что нагрузка на поддержку такая, что физически всех не обзвонить. И портал предлагает компромисс — вот тебе наверху предполагаемые частые сценарии, которые команда отследила не без помощи поддержки, в которую строчат пользователи, и вот тебе бот Макс.

Это оптимально, но не уверена, что выход идеальный. Аудитория от студента до пенсионера, и последним телефон жизненно важен.

Подытожим, от чего зависит расположение телефона

✨Кто аудитория и что для неё привычно

✨Насколько критичен момент. Чем выше цена ошибки и паника, тем выше должен быть номер

✨Если продажа важна через личный контакт, то телефон наверх. Если нужно снять нагрузку с поддержки, то телефон вниз, а чат и faq наверх

И можно задать себе вопрос — в какой момент пользователю может понадобиться позвонить и в каком он будет состоянии

Наплакали мне в пуше сегодня в честь последней пятницы лета тридцать капель слёз

Есть общепринятые поводы, когда компании отводят творческую душу в коммуникациях: Новый год, Чёрная пятница, 8 марта. А есть ещё наступление осени, и этим пользуются, как нагнетанием.

Мне тактика кажется изначально провальной. Кто действительно пытается оттянуть осень, только ещё больше захандрят. А кому ровно — вообще не поймут, а чего плакать-то.

Я люблю осень. А кто-то выходит в это время из отпуска отдохнувшим, с идеями. А у других начинается новая жизнь может быть в это время.

И эти слёзки вообще не считываются эмпатично. Если бренд систематически угадывает моё состояние мимо, я перестаю читать его пуши. Это не из злости происходит, просто рефлекс.

Я провалилась, там была скидка, 20% целых, круто же!

Мой вариант 👇

Последняя пятница лета
Что бы это для вас ни значило — у нас скидка 20% до воскресенья.

#пятничныйпост предлагает не поддаваться на эту провокацию и не давать сезонам править настроением

База по Фигме для UX-редактора

Когда я только готовился к тому, чтобы стать UX-редактором, смотрел всякие видосы-телеги. И вот там умные люди часто говорили, что надо владеть Фигмой на уровне хотя бы третьего дана.

Я быстро сориентировался и нашёл курс. В нём были 4 задания по часу времени плюс бонус. На первом задании мы разминались, рисовали всего лишь сайт. На втором и третьем без разбега затащили пару приложений. На четвёртом — карточный каталог размером с Вайлдберис. Всего лишь через четыре часа я мог бы с лёгкостью построить карьеру дизайнера маркетплейсов, а после бонусного урока, кто знает — стать новой Татьяной Ким или, на худой конец, Безосом 😾

Но, к сожалению, курс я не закончил и богатство растворилось, как слёзы в дожде.

С тех пор я уважаю курсы, которые учат не вообще всему на свете, а тому, что нужно конкретному специалисту. Например, вот есть курс Фигма для UX-редакторов. Там не обещают за 40 уроков научить дизайну, а постепенно разбираются с основными инструментами Фигмы и тренируются на редакторских форматах: пушах, сторис, лендингах, письмах.

В программе — отдельный блок про процесс: от Discovery и формулировки проблемы до согласований, передачи в разработку и работы после запуска. Ну и куда же сейчас без ИИ: в курсе есть блок про Figma Make, Sites и другие новые штуки.
Преподают практикующие дизайнеры и UX-редакторы.

В общем, если вам нужна хардовая и современная база для редактора — берите, пока курс свежий.

➡️ Уважаемым подписчикам положена скидка 15% по промокоду «5 МИНУТ» до 11 сентября (включительно).

Фигма для UX-редакторов

Опять за старое, какая-то реклама UX-марафона

Да, это снова приглашение на UX-марафон — самую пролетарскую конференцию про пользовательский опыт. В этот раз дизайнеры, исследователи и редакторы будут перемывать кости искусственному интеллекту.

Почему пролетарскую ? Я сам выступал на UX-марафоне и примерно понимаю, как всё устроено изнутри. Сюда приглашают не звёзд с прокачанным ТГ-каналом, а людей, которые сами что-то пробуют руками, ошибаются или затаскивают. А потом бац — и приходят на марафон об этом рассказать.

Здесь всегда много практических решений, очень разных: иногда — приземлённых и очевидных, иногда — уникальных. Ну потому что экспертам некогда торчать на конфах, им работать надо.

И вот сейчас эти умные люди с уставшими глазами расскажут, как дизайнеры управляют ИИ-агентами, как исследователи вытаскивают из нейросетей полезное для конкретной задачи, и как редакторы автоматизируют локализацию, работу с исследованиями и прочую рутину. А потом ответят на вопросы в чате и прямом эфире.

Если хочется послушать не хайп на паничке «пора на завод, нас всех заменят нейросети», а реальные кейсы применения ИИ в продукте — велкам.

📌Дата и время: 10 октября 10:00–16:00

Зарегистрироваться на UX-марафон

Уважаемым подписчикам как обычно положен промокод на скидку 15%. Вводите его на странице регистрации.

UX15AI