Частые ошибки в текстах, которые нам встречаются в банке. Мы их не делаем, а правим, если что
Если у вас такая же история — дайте 🤚

• «Вы», «Вас». «Вы» с большой буквы — это как к «здравствуйте» добавлять поклон. Как часто в жизни мы кому-то кланяемся? Английской королеве и президенту не в счёт, им как раз можно написать «Вы».

• «Тся» и «ться». В России три беды 😅— дураки, дороги и мягкий знак в возвратной форме глагола. Хотя последняя беда решается очень просто: задаём вопрос к глаголу, если мягкий знак в нём есть, то в глаголе тоже ставим.
Все, что может — что делаТЬ? — портиТЬСЯ, обязательно — что сделаеТ? — испортиТСЯ

• Восклицательные знаки!!!!! Они не делают текст более эмоциональным и продающим. Больше похоже на спам или рекламу в браузере.

• Канцеляризмы. Это «имеет место быть», «принимая во внимание», «в целях обеспечения». Список бесконечен, как космос. Выглядит это совсем не по деловому и сложно читать. А еще поисковики расценивают текст с канцеляризмами как воду, и утаскивают его вместе с сайтом на дно выдачи.

В общем, так и живём 🥴
#работа

👇Как общаться по почте, чтобы никого не бесить

Редактор обсуждает задачи голосом или в рабочих чатиках. Но если вы работаете в крупной компании, приходится расчехлять почтовый клиент. Вот несколько советов по почтовому общению.

— Одно письмо — одна тема для беседы.Если на повестке много вопросов, создайте несколько писем или (ещё лучше) соберите скайп-колл.

— Главное — в теме письма. Обозначьте предмет разговора, дедлайн, адресата (если в переписке несколько человек). Идеальная тема: Сергею, рассылка — посмотреть до 1 марта.

— Структурируйте. Текст разбивают на абзацы, абзацы — на строки, строки на слова (да-да, кэп). Основная мысль находится в первом абзаце. Дальше следуют пояснения, аргументы и всё остальное.

— Вместо приветствия — конструктив. Обращение Доброго времени дня, уважаемые коллеги пахнет нафталином. Называйте адресата по имени. Если их много — достаточно простого Здравствуйте.

— Пишите по делу и не манипулируйте. Завязки разговора Как у вас с нагрузкой? Как дела в отпуске? У вас есть задачи на сегодня? скорее нервируют, чем вызывают эмпатию. Туда же относится Заранее спасибо.

— Предупреждайте о содержимом вложений и ссылках. Очень хорошо — указать, что там находится. Например, Акт к договору о валенках. Божественно — ещё и файл назвать понятно.

— Цитируйте текст, на который отвечаете. Адресат будет очень благодарен, если ему не придётся листать всю переписку в поисках контекста.

— Реагируйте в течение дня. Если вопрос не решается быстро, укажите примерный срок ответа в письме. Только не игнорируйте.

#работа

Доцент аризонского университета Ребекка Монтелеоне и редактор Джейми Брю написали статью, как понятный текст упрощает жизнь людям с особенностями в развитии

Классное решение с on/off: стоит отжать on в правом верхнем углу, как из сложного текста уходит всё лишнее.

Как показатель — мелочи первого текста понятны только тем, кто хорошо знает английский. А когда из статьи уходит весь мусор — она становится доступна и тем, кто после университета с английским не сталкивался.

Хороший текст спасёт ***💪
#полезности

https://pudding.cool/2022/02/plain/

🤌Ограничения по тексту в сторах

Всегда забываю, на сколько символов можно размахнуться в магазинах приложений. Пусть памятка полежит здесь.

Google Play
Название — 50 символов.
Краткое описание — 80 символов
Описание — 4000 символов

App Store
Название — 30 символов
Подзаголовок — 30 символов
Описание приложения — 4000 символов
Ключевые слова — 100 символов (отделяются запятыми)

AppGallery (магазин приложений HUAWEI)
Название — 64 символа
Краткое описание — 80 символов
Описание — 8000 символов

Ченджлоги (Что нового, What’s New)
Google Play — 500 символов
App Store — 4000 символов
AppGallery — 1000 символов

Как писать такие форматы, поговорим в следующих постах 😏

#полезности

Когда всё вокруг подопределено, кроме дедлайнов твоих задач

Бесит, когда обсуждаете с продактом задачу, и звучат сроки «до конца недели надо сделать». Ты ставишь эту задачу в очередь и делаешь более приоритетные. А потом в этот же вечер приходит тот же продакт и спрашивает: «А когда задачу отдашь?». Ты отвечаешь, что до конца недели время есть. В ответ слышишь: «Хотелось бы получить её всё же сегодня» 🤯

Как в самом философском меме — мир абсолютно понятен, но тебе не понять.

#раздражает

«Привет, можешь помочь с текстом?»

Примерно так начинается большинство диалогов UX-редактора в рабочих чатах. Обычно первое и искреннее желание — это ответить «конечно!». Но лучше сдержаться и задать вопрос: «для чего нужен текст?». Ведь помочь UX-редактор может не всегда, а чтобы задача была выполнена качественно и быстро, её нужно отдать правильному специалисту. Давайте разберёмся, кто чем занимается в мире текстового контента.

Копирайтер пишет статьи, посты для соцсетей, придумывает слоганы, помогает с описанием товаров для интернет-магазинов. SEO-копирайтер занимается похожей работой, но обязательно опирается на ключевые слова, чтобы понравиться поисковикам.

Редактор может написать статью, но чаще правит коллег и проверяет работу копирайтеров: дорабатывает структуру и логику текста, помогает сделать его более глубоким.

Корректор вычитывает текст на орфографические и пунктуационные ошибки и правит типографику.

Продуктовый редактор работает и над маркетинговыми, и над интерфейсными текстами. Он знает всё о продукте, учитывает голос бренда и помогает команде придерживаться его в продуктах.

UX-редактор занимается текстами в интерфейсах: на сайте, лендингах и в приложениях. UX-редактор не пишет продающие тексты, но помогает сделать продукт интуитивно понятным и полезным, чтобы пользователь смог прочувствовать — деньги потрачены не зря.

Почему все эти задачи не может выполнять один человек? Потому что очень тяжело переключаться между статьёй про жатки для кукурузы и пользовательской инструкцией. Потому что маркетинговая статья — это продажи, чуть приукрасить, расхвалить; а UX — помощь пользователю, где нужно честно и подробно описать, как работает продукт. Мозгу нужно время, чтобы перестроиться между такими задачами, не говоря о том, что мозг продажника и мозг помогателя работают по-разному.

🌀 Про свободу
Мне нравится мысль Николая Товеровского, что исполнитель — это ремесленник (в оригинале булочник, но я не люблю мучное). Его задача — не самоутвердиться в продукте, а решить проблему клиента.

Один из самых несвободных людей в команде — дизайнер. Кроме клиента, у него армия контролёров и стандартов. В левой руке — UI-kit, в правой — брендбук. Перед глазами — вечные UX-паттерны. А за спиной шевелятся адепты швейцарской типографики.

Так и получается, что главный анархист в продукте — это редактор. Вертит-крутит текстом, как хочет. Успокаивает или шутит. Но, конечно, если позволяет Tone of Voice. В VK вот позволяет.

#мысливслух

Майские майскими, а интерфейсы сами не напишутся

Максим Ильяхов посоветовал, как дать понять пользователю, что указанная дата включительная.
Для всех банковских особенно актуально

https://bureau.ru/soviet/20220501/

#полезности

​​Бывает, что продакты или аналитики не могут объяснить, что они хотят. Это выглядит так — ты отдаёшь текст бизнесу на генеральный фактчекинг, и вместо конкретных правок видишь попытки двигать буквы:

🥴а давай заменим это слово на синоним? я просто прочитал его вслух несколько раз, на слух не ложится
🥴какой-то неделовой стиль, а у нас клиенты серьёзные. Может, перепишем по-серьёзному?
🥴верни как было — юристы уже согласовали тот вариант, этот могут не согласовать
🥴Давай напишем вкусно и продающе?

Если энтузиазма вагон и есть силы — можно сыграть в «почемучку» и спросить, например «Почему ты считаешь, что это слово не подходит?»
Ответ будет чаще всего неаргументированный — «Ну потому что слово какое-то странное, мне оно не нравится»
— Почему?
— Потому что оно странно звучит
— Почему?
— Там слишком много свистящих (шипящих, луна в третьем доме…)
— И как это мешает передать смысл? Какое слово тебе кажется более подходящим?
— Вот это вот
— Так это же синоним, оно обозначает то же самое, только выглядит более громоздким и сложным, как для юриста, а не для пользователя.
— Может ты и прав. Давай попробуем оставить твоё, если что, потом переиграем

Во время игры в почемучку можно выяснить, какие барьеры мешают использовать этот текст. Чаще всего — никакие, субъективные, просто потому что. Тогда нужно напомнить, что мы выбираем как понятнее, а не удовлетворяем вкусовщину каждого члена команды.

#работа

Приложение для денежных переводов Wise создает виртуальную карту по номеру телефона. По русскому и турецкому номерам выпуск карты недоступен. Сначала досадно, но так хорошо сгладили ситуацию, что раздражение исчезает. Сразу появляется надежда, что уже скоро всё получится.
Может этого и не случится, но надежда то есть.

✨Формула, как минимизировать раздражение и предотвратить возможный уход клиента, если вы не можете как-то помочь ему прямо сейчас:

Извиниться + дать взамен что-то полезное или развлечь

Например, чтобы пользователь не скучал при долгой загрузке, предложите сыграть в мини-игру, посмотреть подборку котиков или почитать интересные факты.
Если он не нашел, что хотел, в магазине — предложите посмотреть похожие товары. Или котиков

#работа

🥷Про гендерную нейтральность в текстах

Кого-то бесит повсеместный мужской род в текстах, других — новомодные феминитивы. Разбираем приёмы, которые помогут соблюсти нейтралитет в тексте.

Меняем краткие прилагательные на глаголы

❌Согласен на обработку персональных данных (женщины могут обидеться)
👍Соглашаюсь на обработку персональных данных

Переформулируем предложение

❌Пользователь должен ввести пароль из СМС (попахивает мужчиной)
👍Введите пароль из СМС

Используем неопределенные местоимения вместо существительных

❌Клиент не может оставлять отзывы на этой странице (весьма маскулинно)
👍Никто не может оставлять отзывы на этой странице

Делаем ставку на безличные предложения

❌Когда фермер зарегистрируется на платформе, ему придётся заполнить анкету (в профессии не только мужчины)
👍Первое, что нужно сделать после регистрации — заполнить анкету

Ставим подлежащим причастие

❌Каждый читатель рассылки получит подарок (забыли о читательницах)
👍Открывшие рассылку получат подарки

Пишем имя вместо должности

❌Новая статья Анны Сергеевой называется «Вода». Экоблогерка поднимает важные вопросы мелиорации (открыли новый феминитив)
👍Новая статья Анны Сергеевой называется «Вода». Аня поднимает важные вопросы мелиорации

Писано на основе собственного опыта и прекрасной статьи. Почитайте, там ещё больше приёмов.

#полезности

Проигнорировала в одном из супермаркетов кассу самообслуживания, потому что мельком объявление считала как — Касса не работает, извините.
Раз касса стояла пустая, хотя во все остальные была очередь — так решила не я одна.

Но из-за очереди пришлось вернуться обратно и вчитаться. Оказалось, что всё ок, просто нужно игнорировать ошибку на экране.

Как исправить
Вместо неиформативного заголовка Уважаемые гости можно было бы сразу к делу: Касса работает. И в следующих двух предложения объяснить суть, а не ставить первым предложением, что касса выдаёт техническую ошибку. На этом моменте уже любой развернётся, кто дочитал.

Представьте, как разгрузились бы остальные кассы, если покупатели узнали, что работает ещё одна.

#работа

Объясняем название канала «Тут дел на 5 минут»

Это же классика — к тебе приходит кто-то с задачей и просит:

•быстренько посмотреть
•тут только поправить
•придумать одно предложение

А потом ты борешься с этой задачей весь день, потому что оказалось, чтобы написать это одно предложение или поправить — нужно переписать остальной текст / поменять сценарий / отказаться от текста / сделать всё заново. А чтобы переписать остальной текст, нужно вникнуть. А чтобы вникнуть, нужно дождаться когда продакт ответит на твои вопросы. А продакт «я, если честно, этого не знаю».

После эта задача тебе уже снится, а утром ты вспоминаешь точку невозврата. Этот момент, когда ты в ответ на «посмотреть» написала «ок».

Потом становишься мудрее и любое сообщение с задачей сначала оцениваешь издалека. Кто кого.

#работа

А еще бывают задачи «ну ты по запятым пробежись, и кавычки посмотри, а текст не трогай, он согласован»😟

Хочется, конечно, взбунтоваться и объяснить, что как раз текст я бы потрогала, а запятые и кавычки — дело десятое. Но корректоры есть не во всех компаниях, поэтому проверка опечаток, запятых и орфографии ложится на того, кто в этой компании пишет — на редактора, копирайтера, пишущего маркетолога, на Илью, который помогает принтер чинить и хорошо писал сочинения в школе.

Подытожим

🎈Если вы написали книгу, но не уверены, что она без ошибок — нужен корректор
🎈Если вы написали книгу, и вам кажется, что она не совсем понятна, «без огонька» и вообще уже забыли, для чего её писали и что хотели этим сказать — нужен редактор

#работа

Немного о бардаке

Перед отправкой рассылок, пушей, сообщений лучше заранее посмотреть, как оно будет выглядеть.

Делюсь своим способом
Если пишу текст для Телеграма, то сначала отправляю его себе в Избранные и смотрю, как выглядит непрочитанное сообщение.
Если почтовая рассылка, то отправляю её себе на почту и смотрю, как выглядит на мобилке и на десктопе.
Для пушей есть сервис Додо Пиццы.

С почтой можно не заморачиваться, как я. Достаточно знать максимальное количество знаков для темы и прехедера. Но есть подвох — почтовые клиенты у всех разные, как и экраны. Если написать прехедер в 140 знаков, то это пойдёт для Apple Mail, а пользователи Mail.ru увидят только четверть этого сообщения. Поэтому, чем короче тема и прехедер — тем лучше.

Сколько знаков приемлемо для каждого почтового клиента напишу в отдельном посте. Но если есть время и возможность — лучше перепроверять на себе. Или, может, кто подскажет, какие ещё способы есть?

#работа

А Наталью Григорьевну Бардак с днём рождения!🥳