🍉 Креативность — важное качество UX-редактора? Или нет?

У несильно погружённых UX-редактор считается человеком, который пишет креативные кнопоньки и подсказки. Видел такое в тестовых у начинающих редакторов: вместо ровного текста нет-нет да добавят необычную кнопку или пошутят. Раз Яндекс Лавка или Делимобиль позволяют панибратство — значит, это стандарт коммуникации 😐

Так надо ли редактору интерфейсов быть креативным? С одной стороны, креативность — это про владение языком. UX-редактор умеет найти хлёсткую фразочку, написать без клише. Безусловно, важный навык. Плюс нам падают маркетинговые задачи: пуши, смс, сторис, лендинги, рассылки. А здесь извините, сам бог велел.

Но с другой стороны, под капотом мало места для творчества, особенно в финтехе. Написать понятно, просто, но уложиться в требования к объёму и форме. Бывает, что час крутишь-сокращаешь с 50 до 30 символов — потому что элемент прибит гвоздями. Не до креатива.

Или приносят результаты исследований: добавляем подсказку по новой фиче. А ты смотришь на сложную форму и чуть не плачешь — это сколько человеку полей заполнять. Шутка или слово в непрямом значении повысят когнитивную нагрузку. Ну знаете, мозг цепляется за непривычности абырвалг и начинает обрабатывать. И в результате этого вы смеётесь или думаете, что тупо получилось — но когнитивная работа проделана.

***

В общем, я не нахожу однозначного ответа на вопрос, но думаю так: любая фраза в продукте появляется с какой-то целью. И если появился креатив, то он а) оказался здесь намеренно, б) может быть оцифрован в метриках, в) укладывается в голос продукта. И тогда получается, что креатив — это совсем не про фантазию, а про UX и эмоциональный дизайн 🙂

А вы что думаете? Для UX-редактора важно уметь в креатив?

#работа

Соцсети помогают устроиться за рубеж

У меня устаревшее понятие, от которого я со скрипом пытаюсь избавиться: соцсети — это ерунда, главное — портфолио. Для российских компаний так и есть, сетки кандидата не все смотрят, а если и смотрят, то только на наличие или отсутствие адекватности и явного треша.

Но для устройства за границу, чтобы повысить шансы, к своему профилю нужно подойти как к оформлению портфолио. Это не моя придумка, а совет нанимающего дизайн-менеджера из Apple Жени Трофимова.

На видео Женя смотрел LinkedIn участников вебинара и давал советы по улучшению. Было больно и стыдно смотреть, потому что у меня там хаос, заняться страницей необходимо, но очень лень.

Часть того, что уяснила

💾Создавать / править профиль нужно, потому что рекрутер сам никак вас не найдет, не увидит ваше портфолио, если вы не мега знаменитый специалист

💾Плашка Open to work прибавляет конверсию

💾Добавить регалии и награды, если есть. В Европе и штатах помимо этого играет роль мощный чит — волонтёрство. Это показывает, что вам важны не только деньги, а есть в жизни миссия и цель.

💾Писать на английском и русском — ошибка. Писать только на английском, комменты тоже.

💾В блоке About текстово нормально продать себя, не обязательно коротко.

💾Ставить хэштеги, чтобы появляться выше в выдаче.

💾Раз в неделю постить что-то, комментировать записи, лайкать. Важна активность.

💾Первыми поставить релеватные места работы

💾Поставить образование, даже если оно не относится к профессии. И сюда же курсы.

💾Подписаться на желаемые компании. После вы высветитесь у них в интересах

В общем, посмотрите, там ещё много советов: https://www.youtube.com/watch?v=y6VBJMGk4_8&t=1s

#найм

👨‍🏫 Вы будете писать текст

Давайте без имён, но вы наверняка это видели в вакансиях UX-редактора: нужно писать тексты, обосновывать решения, иметь опыт в продукте. Попробуем разобраться, что фигура речи, а где тревожный звоночек.

Отвечать за все тексты сайта ⏩ С одной стороны, вам доверяют большую зону работы. Но, возможно, коллеги ждут только текстов — не более. Вот они удивятся, когда вы полезете в сценарий и что-то предложите по UI. Потом их попустит, если докажете свою пользу — но вот эта приписка должна насторожить.

Требуется опыт продуктовой работы ⏩ Обычно под этим подразумевается умение общаться с дизайнером и продактом, иметь представление о процессе разработки. Но может быть, от редактора ждут постов в соцсетях и пресс-релизов. Мало ли чем занимался предшественник.

Нужно согласовывать решения с командой ⏩ Тут всё просто: в продукте один заказчик, но много стейкхолдеров. Юристы захотят взять канцелярит из закона, маркетолог — вкусный текст, бизнес-заказчик — «вординг, как в рокетбанке» (эхх). Конечно, так бывает не везде — но лучше заранее уточнить.

Уметь аргументировать решения ⏩ Редактор отвечает за каждую букву в макете — но сложно представить глубину ответственности. Некоторые принимают тексты на раз. А бывают люди, которым час объясняешь, почему написали деньги, а не денежные средства.

Выстраивать процессы с нуля ⏩ Значит, вы первый редактор. И вас может встретить как дружелюбная атмосфера, так и душный корпоративный туман, где никто не понимает, зачем вас наняли. Тогда будете долго рассказывать, чем отличаетесь от корректора и просить доступы в Фигму.

Много общаться с командой ⏩ От вас ждут любознательности и погружения в продукт. Но, возможно, речь идёт о встречах: планёрки дизайнеров, синки маркетологов, демо, ретро и ещё куча приглашений в почте.

А так лучше не верить словам и всё уточнять на интервью. Видел я такое: автор вакансии покинул компанию, процессы изменились, а текст снова и снова поднимали на hh. Ну а что, хорошечно написано 😐

#работа #найм

Билет на UX-марафон за лучший способ борьбы с рабочим стрессом

На подходе новый UX-марафон. В этот раз коллеги будут рассказывать о Soft Skills. Живой взгляд на развитие личностных качеств от лидов, экспертов и психологов.

Считаю, что тема актуальная — на софтах мы все и держимся. Писать лаконичные тексты может каждый. Труднее убедить дизайнера, разрулить спор с аналитиком, дожать аргументами продакта и не прослыть токсиком. Ребята с такими навыками далеко идут и быстро растут, а ещё с ними надёжно работать.

Как стать суперменами и супервуменами с железными нервами — послушаем уже 17 февраля.

Ну и как обычно ❗️конкурс❗️ Разыграем один билет за лучшую историю. Тема, максимально приближенная к марафону. Расскажите, как вы справляетесь с рабочим стрессом: хобби, прогулки по вечерам, шоколадные маффины — всё что угодно. С вас — самое классное решение (а то мы уже не вывозим хех =(, а с нас — билет на марафон.

Итоги подведём в понедельник, 12 февраля.

#конкурс

Когда дали добро на креатив в кои-то веки и ты такой «ух щас придумаю такую ржаку с шуткой из мема и все упадут». А Галочка в первую очередь, разумеется

Это почти как мои первые тестовые задания на пуши и письма для рассылки. Глаз горит, руки чешутся, креатив прёт, а суть не считывается.

Расчёт был, что похохочат и возьмут. Но не брали. Видимо не хохоталось 😩

#пятничныйпост

Ux-исследование в действии. После поста канал покинула Галя 😢

Вывод: в рабочих задачках имена и личные вводные надо использовать осторожно. Кто-то может триггернуться чисто на это, увидеть сходство и оскорбиться.

ГАЛЯ, ВЕРНИТЕСЬ. МЫ НЕ ХОТЕЛИ ВАС ОБИДЕТЬ!

Ux-редактор за рубежом

Если смотреть зарубежные вакансии ux-редакторов, то по ключевому запросу UX Writer можно найти скудный список, потому что название профессии как только не выворачивают в зависимости от обязанностей.

В США, Англии и других странах Европы часто встречаю:
🔵Content Designer
🔵Content Strategist
🔵UX Content Specialist

На днях увидела новенькое: Conversation designer. Тут к классическим обязанностям добавляется новая — разрабатывать чат-ботов и голосовых ассистентов.

Может, кто-то знает ещё названия и можно пополнить список?

Как проверить эффективность текста и сценария в интерфейсе

Всем, кто пишет и проектирует не первый день, знакома штука, когда сделал что-то по ощущениям нормальное, но респонденты не понимают твоей задумки, образуются логические дыры и всё сыпется.

За время работы в разных компаниях я встречала несколько видов тестирований в интерфейсе:

⭕️A/B тестирование, когда разным группам пользователей предлагают две разные версии текста и сравнивают реакции.

⭕️ABX тестирование. Как A/B, но включает более чем два варианта.

⭕️Опросы и интервью. Корридорка тоже сюда. Тут понятно.

⭕️User Testing — тестирование на пользователях. Даём пользователю доступ к прототипу и просим выполнить задачи, анализируем реакции и обратную связь. Реакции видно сразу, так как тестирование происходит во время звонка в зуме, например.

⭕️Eye-tracking. Следим за взглядом пользователя. Так определяем, какие части текста привлекают больше внимания, как пользователи перемещаются по странице и читают текст. К этому прибегают в больших компаниях, потому что тестирование происходит в спецлабораториях.

⭕️Heatmaps — тепловые карты. Видим, как пользователи взаимодействуют с текстом на странице, включая области, которые привлекают больше внимания, и области, где пользователи тратят больше времени.

⭕️Анализ метрик. Используем аналитические данные чтобы понять, как текст влияет на пролистывание страницы, нажатие на кнопки или завершение целевых действий.

⭕️Контекстные анализы. Интересная штука. Здесь исследуют ещё и контекст: место, время и условия, в которых пользователи двигаются по пути.

Никогда не сталкивалась, чтобы проходились по всем видам тестирования с редактором, но этого и не нужно. Если целый день исследовать, время на работу руками не останется. А это, как по мне, почти самый смак.

У нас в БКС каждую неделю проходит User Testing и опросы. Первое просто подарок судьбы для редактора и кайф, что исследователи исправно дают участвовать. User Testing — самый интересный тип для меня среди остальных, но есть минус — самый затратный по времени.

И, конечно, всегда есть место случайности и исследования могут ошибаться. Это похоже на постинг в соцсетях: выставил что-то умное и великое — все прошли мимо да ещё и занесли тебя в список зануд, сфоткал без задней мысли мандарин — 47 комментов под постом, подписки и 2 новых хейтера.

Про онлайн-тестовые

Однажды хорошая знакомая прислала голосовуху на 16 минут, где рассказывала про стажировку в одну известную российскую компанию. Там был целый кастинг, который включал обычное тестирование, тз, тз онлайн с другими участниками (кто быстрее ответит) и собеседование на стрессоустойчивость, где сидели несколько человек и проверяли достоин ли ты чести быть в рядах избранных. И это на стажёра.

По голосовухе было понятно, что знакомая очень расстроена и после такого отхватила столько стрессняка, что полгодика понадобится отойти. После её взяли в компанию ещё лучше той, тоже на стажёра, и быстро повысили. То есть из-за системы голодных игр компания упустила дельного редактора.

И несколько раз я попалась в эту ловушку онлайн-проверок:

1️⃣На одной из работ продакт пыталась делать со мной задачу на созвоне. Это было похоже на урок русского языка. Было странно, очень долго и бесполезно. Бесполезно из-за меня — я же даже не погрузилась, первый раз вижу.

2️⃣И однажды при приёме на другую работу продакт решила поучаствовать в отборе и предложила кинуть мне незнакомый кусок интерфейса из будущей задачи, а я должна с ходу накидать идей во время созвона и что-то переделать. Мы долго бодались, сторговались на том, что мне кинут кусок, а через час мы созвонимся и я расскажу, что придумала.

Я к чему — не понимаю тяги некоторых нанимающих к тестовым в режиме онлайн. Судя по разговорам на кухне с коллегами, это часто отсеивает опытных редакторов, которые понимают, что в таких шоу нет нужды. Мы не медики и не мчс, от которых требуется секундная оперативность. Если по-честному, как часто такое было у каждого: продакт приносит задачу, вы первый раз её видите, он ждёт по неё готовое решение прямо сейчас, вы сразу же выдаёте решение и продакт уходит отдавать задачу в прод?

И большинство редакторов, которых таких образом пытаются нанять, прекрасно понимают, что тут уже речь не про найм, и цель другая. А участвовать в гладиаторских боях, чтобы потешить самолюбие лида-центуриона, который наблюдает сверху — немного попахивает унижением.

➖➖➖
И последнее. Я понимаю, почему крупные мировые компании типа Фейсбука и Нетфликса устраивают кучу собесов и проверок в несколько этапов, что может занять даже пару месяцев. Цена ошибки в найме там и правда высока из-за масштаба продукта. Но, ребят, мы же далеко не из таких компаний. К чему это всё?

#найм

🚀 Факт, способ или сценарий использования

У продукта есть набор свойств, которые раскрываются по-разному. Допустим, такой пример. У нас появилась новая фича: оплата покупки прямо в приложении. Раньше не могли, а сейчас запустили корзину и оплату онлайн. Что мы напишем в таком случае:

⬆️Факт
Оплачивайте покупки в приложении

Факт сам по себе статичен, нейтрален. Он хорошо встанет, например в интерфейсе, на разводящем экране или в меню действий — где не нужно ничего продавать, а просто спокойно объяснить. Вот есть такое и есть, пользуйтесь и сами додумайте, почему это удобно.

⬆️Сценарий использования
Оплачивайте покупки, пока едете в аэропорт или сажаете кабачки

Сценарий использования будет уместен в продающем тексте, например, в лендинге, рассылке, рекламной статье. Там, где надо мотивировать, подсветить явные и неявные преимущества, вложить мысль в голову клиента. Как любят говорить маркетологи, мы продаём не услугу, а решение проблемы.

⬆️Способ
Оплачивайте покупки пин-кодом или биометрией

Способ подойдёт в онбординге, What’s New, инструкции — чтобы описать порядок действий. Его можно использовать как для интерфейса, так и маркетинга — если альтернативы сильно хуже. Например, у конкурентов нужно каждый раз вводить номер карты, а у нас вот пин-код — и всё.

Надо ещё покурить эту мысль, но пока вижу так: каждую фичу можно рассмотреть как минимум с трёх этих сторон. А выбор зависит от формата текста и вашей цели.

#работа

✏️ Вы всё же будете писать текст

Есть такое ощущение, что мир зациклился на развитии вторичных профессиональных навыков. Чего уж говорить, и в этом канале мы часто советуем смотреть на профессию шире, чем на вординг и текстовки.

◀️Софт-скиллы — развивать, чтобы жечь глаголом и спасаться от токсичных коллег.
◀️Дизайн — знать законы Хика и Фитса, слепить прототип и шарить в автолейаутах.
◀️Исследования — накидать гипотезы, проверить, провести интервью, интерпретировать.
◀️Тесты — уметь быстро оценить текст на внятность, релевантность, полезность хотя бы с помощью коридорки.
◀️Метрики — залезть в аналитику и ручками глянуть, что к чему, святое дело.

Всё это, конечно, здорово, но от UX-редактора ждут именно текст. Кто-то — простой и складный. Другие — сочный и жирный, как хинкали дядюшки Зураба. Нас окружают люди, которые сильнее разбираются в дизайне, продуктовых метриках — и, боже, сами проводят исследования. Им не нужна наша помощь в сборке макетов или интервью, а вот в тексте — однозначно. Ждут его, жаждут.

Одновременно с этим я вижу, как компании с копирайтерами в штате выпускают посты и рассылки с опечатками. Или как умные и опытные ребята с крутейшим набором навыков валятся на тестовом из-за увесистого, просто каменного языка. То есть то, что обычно лечится прочёсом «Пиши, сокращай» — хотя в 2024-м над инфостилем принято почему-то подхихикивать.

Что делать-то? Наверно, не забывать о том, что кормит волка. Не дизайн или аналитика, а в первую очередь нормальный текст — с чего мы все начинали на биржах или c копеечных заказов. Помните это «вау» от заказчиков, когда вы творили магию с буквами после лекции Ильяхова? Бывало же, давайте помнить.

P.S. Вот так могла бы выглядеть нативка «Пиши, сокращай 2025», если бы мне за неё заплатили, но нет 😠

#работа