В этом месяце предлагаю в качестве #книгамесяца

📎Дэлия Оуэнс - "Там, где раки поют"

Мне она в рекомендациях из разных источников попадалась раз 7 за прошлый месяц. Будем считать, что это знак 😁

Всем привет!

Как-то так неожиданно и внезапно до «Статей и Стейков 2» осталась неделя! 😱

Нас уже 40+ человек (а это значит, что мест осталось очень мало, т.к. автобус не резиновый ... что конечно и нас самих огорчает 😂)

На видео то, как было в прошлом году! Чтобы вы прониклись нашей чудесной и расслабляющей атмосфЭрой  (спойлер: в этом будет круче 😎)

🎫 Билеты на сайте: https://pravonamyaso.ru/
💲 По промокоду LETO скидка.

‼️ И последний важный момент ‼️

Завтра все билеты подорожают на 1000 ₽.

Чмоки в обе щеки 😘 ждем любителей "решиться в последний момент", чтобы уже объявить SOLD OUT

Ты не ты, когда психуешь.

Или почему даже опытным переговорщикам порой полезно спросить взгляда со стороны.

У меня в жизни сейчас есть 1 ситуация, которая меня постоянно выбивает из себя и швыряет в водоворот эмоций. В этих эмоциях я становлюсь маленькой и мне хочется кричать, плакать, кидаться предметами и вообще: " а че это я вечно должна быть благоразумной, если этот человек паскудатварьговно редиска нехорошая?" 😒

При этом, я точно знаю, что такое мое поведение в конфликте приведет исключительно к эскалации, а не решению. Зайди я в коммуникацию с пинка со словами: "Ты (много слов в оскорбительно-обвинительном уклоне), тебе (много слов в оскорбительно-обвинительном уклоне), и я так больше не могу...", я в ответ, с вероятностью 99,9%, буду послана на йух. Может не прямым текстом, но результат будет равен НУЛЮ. Человек начнет защищаться и все останется как есть.

Уже имея понимание этого, я себе честно призналась, что сама не вижу правильного построения диалога из-за большого количества эмоций. Что как только я в голове начинаю выстраивать начало разговора, где-то с кувалдой бежит мой эмоциональный вандал и разносит все мои аргументы в пух и прах фразой: "зае@@@ло в очередной раз подбирать слова! выскажи им все, что они заслужили!"

Вот именно в этот момент нам и нужна третья сторона. В идеале конечно, если она шарит за переговоры и коммуникацию 😄 И да, я как медиатор, пошла за помощью. И мне НЕ СТЫДНО об этом вам писать.

Потому что эта самая независимая третья сторона:

🟡 Во-первых, примет удар эмоций на себя. А нашему мозгу, знаете ли, плевать, высказал он это все в лицо обидчику или просто третьему лицу. Тут ведь важен сам факт - выплеснуть уже наконец-то эти эмоции.

🟡 Во-вторых, напомнит тебе о твоей цели. Тебе что надо? Просто высказать все, что ты о человеке думаешь, но при этом все останется так, как есть? Или сделать так, чтобы тебя услышали и ситуация поменялась? Крч, тебе шашечки или ехать?

🟡 В-третьих, подскажет с каких фраз можно начать разговор в нейтральном ключе.

Если у вас есть знания о переговорном процессе вы умеете отделять проблему от человека, то вам станет легче уже на 1 этапе. Если нет, то 2 этап поможет понять чего же вы на самом деле хотите. Ну а на 3 этапе вы сможете для себя наметить план разговора таким образом, чтобы вас услышали.

И вы себе даже представить не можете, насколько легче дышать и больше энергии появляется, когда вы:
1️⃣ Перестали таскать с собой булыжник обид.
2️⃣ Рассказали о своих чувствах.
3️⃣ Получили спокойный и честны разговор без ссоры, ора и оскорблений.
4️⃣ Не обидели того, с кем разговаривали.
5️⃣ Увидели, что вас услышали.

Поэтому, вот вам простой лайфхак. Прежде, чем высказать обидчику в лицо все, что вы о нем думаете, выскажите это кому-то, кто сможет сохранить нейтралитет и подсветит вам ситуацию с разных сторон 😉 Это могу быть я или @valentina_gvm (именно ей спасибо, за то, что помогла мне разрулить ситуацию), или психолог, или разумный близкий)))

Ремарка. Ну и в конце концов, вернуться к плану: "я выскажу тебе всю "лучшее" сразу", вы сможете в любой момент разговора 😂

Доброе утро, мои прекрасные люди! ☀️
Предлагаю начать эти #трудовыЕбудни с уроков по ценообразованию. Не делаем скидки, а доносим правильно ценности 😁😎

Три кита из нашей жизни.

🐋 Эмоции
🐳 Интерпретации
🐳 Факты

#пользыполезнойпост

❤️ Эмоция - это внутреннее переживание, которое возникает у нас в ответ на ситуацию (или на интерпретацию этой ситуации).

❤️ Эмоция — всегда субъективна.
❤️ Её нельзя подтвердить, она про наши чувства. Но её важно заметить и признать.

Примеры: раздражение, тревога, стыд, злость, чувство вины, тепло, радость, облегчение и т.д.

💬👁 Интерпретация - это наше объяснение ситуации, поступка или фразы. То, как мы это поняли, прочитали, додумали, прокомментировали в своей голове. Интерпретация завязана на нашем жизненном опыте и сценариях поведения. По сути это версия события, но не истина. И это важно помнить.

🟠 Интерпретации могут отличаться у разных людей на одно и то же событие.
🟠 Это не “что произошло”, а “что я про это думаю”.

Примеры:
— «Он сделал это мне назло».
— «Она обиделась».
— «Он сказал это назло».
— «Они специально затягивают сроки».
— «Мое мнение никому не интересно».

💡 Факт - то, что действительно произошло и что можно проверить, зафиксировать или подтвердить.

✔️ Факт не нуждается в догадках или оценках.
✔️ Он одинаковый для всех участников.

Примеры:
— Человек не ответил на сообщение 3 часа.
— Коллега прошёл мимо и не сказал «привет».
— Договор подписан 10 июня.
— Совещание стоит в графике с 10:00 до 12:00

🔄 Как эта тройка работает вместе?

Возьмем для примера всем знакомую ситуацию:

Ты пишешь человеку утром сообщение. Добавим еще эмоциональной окраски и допустим, что сообщение или важное по работе, или имеет важное личное значение.
Видишь, что сообщение дошло, получено и прочитано!
Ииииии в ответ тишина.
Вечером открываешь переписку — тишина.

И вот тут начинается внутренняя мыльная опера 😱

Разбираем по нашим китам:
✔️ Факты:
— Сообщение отправлено утром
— Прочитано
— Уже вечер, а ответа нет

❗️Это всё, что объективно произошло.

💬👁 Интерпретации "наши любимые" 😁:
— «Он меня игнорирует».
— «Я его чем-то обидела».
— «Я ему неважна».
— «Мое предложение глупое».
— "Я написала какую-то фигню"
— "С ним/с ней что-то случилось" (актуальненькое для чатов с родителями 💯)
— _______ подставь свое (уверена, что у каждого в жизни была такая ситуация, где мы нет-нет, да и че-то там себе в этот момент думали такое всякое нехорошее).

Каждая из этих фраз — не факт, а догадка. При этом именно она чаще всего становятся поводом для обиды, раздражения, резкой реакции и конечно же конфликта.

❤️ Эмоции:
— тревога
— злость
— обида
— беспомощность
— ощущение, что «со мной что-то не так»

Это внутренняя реакция и мысли на ситуацию.

Как бороться? 👇

1️⃣Подышать.
2️⃣Найти факты.
3️⃣А дальше в игру вступают наши любимые вопросы 😎 Как потом к собеседнику, так и к самому себе.

Факт: «Я отправила утром сообщение, ты прочитал, но до сих пор не ответил.»
Интерпретация (в формате вопроса, не обвинения): «Хочу уточнить, что-то случилось, тебе не интересно мое предложение, ты забыл про мое сообщение или просто пока не можешь ответить?»
Эмоция (если уместно): «Мне становится тревожно, когда ответа нет»

Проясняйте неясности. Это поможет не ссориться 😉

А вы часто проваливаетесь в ямку интерпретаций, которыми потом накручиваете себя на эмоциональных качелях? 😅

Пссс. Делитесь постом и ставьте пожалуйста реакции 😊 Так я понимаю, какие темы вам интересны и что я тут не зря вот это вот все вообще пишу 😏

Сегодня мы вышли на проект мирового соглашения!!!

У меня сейчас в работе 1 спор между смежными участками. И если честно, в самом начале этого дела, видя настрой сторон, я не верила, что мы сможем договориться.

Писала вам про этот кейс вот тут и тут

В какой-то момент эскалация конфликта вышла на такой уровень, что мой доверитель был готов рискнуть сносом дома, лишь бы ему ни одного куста не пришлось выкапывать у себя на участке 😅

Но! Кто ищет варианты, тот находит! Я нашла экспертов, которые смогли предложить сторонам вариант, который устроил обе стороны. А там, когда была найдена первая точка соприкосновения все сдвинулось с мертвых точек позиций и наконец-то перешло к интересам. В итоге договорились даже о бОльшем, чем изначально собирались.

Осталось согласовать текст и утвердить на следующей неделе мировое 🤞 С вас 🔥 мне для удачи, чтобы ничего не сорвалось, с меня будет пост о том, как мне это удалось 😎

Предлагаю обсудить ⤵️

Как вы считаете, насколько важен сервис?

📌Ситуация 1. Рабочая.
Вчера проводила консультацию в офисе. Помимо того, что у нас в зоне переговрки всегда есть ручки, чистые листы для записей и конфетки, мы при встрече предлагаем чай/воду, а по окончании консультации еще и бутылочку воды с собой (летом - это очень актуально даже для Питера 😅)

И я заметила, что многих это искренне удивляет. Вчера у меня даже прямо спросили:
- Ого! Это у вас сервис такой?

Эти фишечки я для себя взяла на одном из обучений. Мои наблюдения за клиентами на протяжении 6 месяцев после их внедрения показали, что такие мелочи еще как работают. Поэтому берите на заметку 😉

📌Ситуация 2. Личная.

Я ненавижу домашнюю рутину. Знаю, что есть масса людей, кто во время уборки медитирует, думает, строит планы и тд, и тп. Я не из таких. Хоть я и дева, но я всей душой не люблю вот это вот всё 😁 Каждый раз, когда надо сделать дома убору я бешусь, злюсь и ворчу, как старая бабка.

Наконец-то я решила, что пора выделить на это бюджет и делегировать нафиг! Путем долгих поисков по рекомендациям от знакомых и знакомых знакомых остановилась на одном сервисе. Сделала заказ. Иииииии... хрен мне, а не уборка 🫤 Сначала они перепутали адрес, поэтому в час Х я была в Питере, а мой клинер искал меня в Москве 😂 Сегодня вот просто за час отменили. Позвонили через 3 часа после назначенного времени: "Ой, а мы вам скидку сделаем, давайте новую дату назначим..." А все, все уже, а надо было раньше. Я заказала клининг в другом месте.

2 косяка и 3 шанса я уже не дала. Эээээййййй, Вселенная, я честно-честно настроена делегировать эту бытовую рутину! Вот прям на полном серьезе! 😂 Надеюсь, что с 3 раза у меня все-таки получится и главное теперь не психануть и не намыть все за выходные, а то уже чуть-чуть подбешивает пыль (дева то моя никуда не делась 😒)

Никаких умных мыслей, просто 2 ситуации за 2 дня и желание с вами обсудить тему сервиса в нашей с вами жизни и работе.

В моем окружении есть значительное количество людей, кто живет не в России. Так вот, по их рассказам, в России очень высокая планка сервиса и клиенториентированности.

Вы что думаете? Как часто и кому вы готовы прощать огрехи сервиса? Какое у вас отношение к сервису и мелочам в вашей работе? И что вообще для вас "сервис"?

Такой пост не частый гость у меня на канале, но мимо этого определения Верховного Суда РФ я пройти не могу.

Уникально оно тем, что в нем существенно снижен стандарт доказывания осмотрительности (читай добросовестности) покупателя. С учетом роста сделок, так или иначе связанных с мошенническими действиями, и последующим оспариванием этих самых сделок, текущее определение прямо таки уникально и ценно для юристов, защищающих добросовестных приобретателей.

📌 Суть спора:
20.04.2022 - по договору купли-продажи продан участок с домом.
🙅 Однако, собственник по указанному договору никому ничего не продавала, договор не подписывала, деньги не получала.

08.09.2022 - дом с участком вновь продан. В этой сделке у нас реальный и добросовестный покупатель. Он оплатил стоимость объектов (7 млн. 200 тыс.) и вступил в права не только юридически, но и фактически (расчистил участок, демонтировал старый забор и возвел новый, снес старый дом, произвел благоустройство участка и там много чего еще. В том числе оформил межевание, заказа ГПЗУ для целей строительства нового дома).

27.04.2023 - возбуждено уголовное дело по части 4 статьи 159 Уголовного кодекса РФ (мошенничество).
В рамках уголовного дела установлено, что факт противоправных действий имел место и дом с участком выбили из владения первого собственника незаконно.

Первая Собственница обратилась с иском в суд. Она оспаривала договор купли-продажи недвижимости, заключённый якобы от её имени, требовала возвращения сторон в первоначальное положение. В суде иск был зарегистрирован 14.09.2022 (это важно).

Последний собственник подал встречный иск о признании его добросовестным приобретателем.

В суде провели экспертизу. Было установлено, что первая собственница договор купли-продажи в 2022 году не подписывала, подпись выполнена иным лицом.

⚖️Предсказуемо (исходя из текущей судебной практики) иск удовлетворили, во встречном отказали, сделки отменили. Во всех трех инстанциях отмена сделок и возврат участка изначальному собственнику устояли. А так как старый дом был снесен, то с конечного покупателя была еще и взыскана компенсация за его снос.

❗️Что сказал Верховный Суд:

1. Суд вышел за пределы заявленных требований (читай между строк - ошиблись в требованиях. Не претендую на истину, а так, скорее мысли в слух).

Истица не просила истребовать имущество у конечного покупателя и вторую сделку между мошенником и покупателем тоже не оспаривала.

Вывод ВС РФ: Применять реституцию можно только к сторонам недействительной сделки. А коль скоро вторую сделку не оспаривали, то нельзя и применять реституцию

Конечный покупатель не участвовал в спорной сделке от 20.04.2022 г., поэтому последствия её недействительности к нему не применимы. Его право собственности не может быть прекращено на основании п. 2 ст. 167 ГК РФ.

2. ❗️А вот и тот самый важный для нас вывод Суда по добросовестности❗️
Довод о недобросовестности покупателя — несостоятелен.

Заключая договор купли-продажи от 8 сентября 2022 г., Тололин Д.И. полагался при приобретении недвижимого имущества на данные государственного реестра, что в силу пункта 6 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации признается добросовестным поведением
участника гражданских правоотношений.

Это я даже не знаю как назвать. Это просто бальзам для глаз и елей для души юристов по недвижимости 😄💯

💬 Авторские мысли:

✔️ Упоминание в определении факта, что информация на сайте суда появилась только 14 сентября, а сделка была заключена 8 сентября все-таки намекают нам на то, что проверять объекта не только по данным ЕГРН, но и по другим источникам все так же важно. Уверена, что если бы иск висел в картотеке дел до сделки, мы бы могли и не увидеть вывод ВС РФ о добросовестности конечного покупателя при проверке реестра.

✔️ Также уверена, что фактическое вступление в права владения тут сыграли не последнюю роль. Все вложения в участок убедительно подтверждали то, что конечный покупатель не номинал.

Интересно, каким будет итог у дела на втором круге! 🧐

Вы кому больше сочувствуете в таких делах: первому собственнику или конечному покупателю?

Ну и самим определением конечно же поделюсь с вами 😎