Привычка — вторая натура или почему важно было ответить так, как подумал.

◾️"столкнувшись с тяжелым оппонентом..."
Мы скорее всего сразу же себе представили персонажа, который ведет себя агрессивно, давит, кричит, манипулирует, возможно даже позволяет себе оскорбления. Тот, кто перебивает, отметает сходу все ваши предложения и т.д.
С таким не то что договариваться не хочется, его скорее хочется треснуть чем-то тяжелом по голове 👊

◾️"...что-нибудь не слишком ценное..."
Для кого? Для вас? А как насчет ценности для оппонента? И это наша первая ошибка. Если мы считаем это неценным для себя, то мы часто считаем это же не ценным в принципе и для остальных. Однако это может быть не так и тогда мы добровольно отдали ценный инструмент для обмена "просто так".

◾️"...получить лояльность и создать атмосферу доброжелательности..."
А тут скрыта вторая ошибка. Всем же знакома "Собака Павлова" и теория обусловливания? А как вы думаете, почему "тяжелые" люди себя так ведут в переговорах? 🤔

Уступка - это лишь реакция на давление и своего рода награда за него. А то, что вознаграждается, то и активизируется 🤦‍♀️

Далеко не каждый, столкнувшись с неприятным и агрессивным типом, способен сохранить самообладание. И это нормально. Мой сегодняшний короткий тест лишь показывает нашу первую реакцию на нестандартные переговоры. Дальше уже, как говорится, «предупреждён — значит вооружён». Просто теперь держите в голове цель "тяжелого оппонента" и маловероятность своей уступкой получить "лояльность". Дайте себе время собраться, а "тяжелому" оппоненту проораться 😏

Пысы. Я если что не в белом пальто, моей первой мыслью на этапе обучения тоже было "да" 😔

Не пользы ради, а хвастовства для 😁

Мы наконец-то все разместили, докупили, обновили и расставили по своим местам 🥰

Приезжайте к нам на чай и консультации)))

Возможность "сохранить лицо" - доступная "магия" в решении вашей проблемы.

С пылу с жару разбор конфликтной ситуации👇

Дело было в пятницу. Последней рабочей задачей недели было получение в МФЦ результата по заявлению о предварительном согласовании предоставления участка.

Результат - отказ. Причина - неправильное заявление. Что как бы в зоне ответственности сотрудника МФЦ. Минус 10 дней в пустую 😡

С учетом полученного отказа прошу принять заявление повторно. Но желательно, чтобы сейчас это было ПРАВИЛЬНОЕ заявление.

Вижу замешательство в глазах сотрудника. Минут 10 что-то ищет у себя в программе. Уходит советоваться с руководителем. Проходит пол часа. Ее все нет. В общей сложности мое пребывание в МФЦ уже приближается к часу. Хочется домой, а не вот это вот все 🌡

Возвращается:
- Вы знаете, руководитель тоже не знает, что не устроило администрацию. Мы можем попробовать от вас принять другое заявление, но вам надо его самой проверить.

Называет мне форму заявления, которое однозначно приведет к отказу....

...взрыв, аффект, определенно хочется устроить скандал из-за некомпетентности и потерянного времени😡😡😡

Вот только что это даст?
Правильно, скорее всего ничего. Человек закроется, коммуникация будет нарушена.

В таких ситуациях уже в наших силах выбрать вариант коммуникации: агрессия, отстаивание своих границ (так-то мой гнев был оправдан на 100%), смириться с ситуацией и принять предложенный вариант (и надеяться, что прокатит) или предложить самой варианты решения.

Что я в итоге сделала👇
🟢обозначила, что мне проще потерять 1-2 дня, чем через 10-14 дней получить еще один отказ из-за ошибки в форме заявления;
🟢предложила выход: указала сотруднику МФЦ на возможность связаться с сотрудниками администрации для уточнения правильной формы заявления;
🟢оставила свой контактный номер телефона.

Результат: только что подала правильное заявление. Бонусом - приняли меня без очереди и за 5 минут.

А что, так можно было?

Мне часто приходится иметь дело с госслужащими. Как правило это получение какой-либо информации и/или оформление документов. И если с оформлением документов все понятно, там действуют регламенты, то со сбором информации все куда интереснее.

Классический вариант: написать запрос, подождать месяц, результат Шредингера: либо получим нужную информацию, либо отписку. Кот скорее мертв отписки получаем чаше. Долго, неэффективно, неподконтрольно 🫤

Мои три месяца "эксперимента" показали, что схема рабочая! Делюсь своей пошаговой инструкцией, как увеличить шансы на получение нужной вам информации от госорганов.

Шаг 1️⃣
Прежде чем писать запрос, позвоните.
Вроде бы очевидное действие, но как оказалось мало кто так делает. А иногда информацию можно выяснить просто по телефону за 5-10 минут.

Шаг 2️⃣
Найдите то лицо, которое компетентно ответить на ваш вопрос (шаг 1 нам в том числе для этого и нужен).

Шаг 3️⃣
Используйте при общении такие формулировки:
🟢"Добрый день, в приемной / другом отделе мне сказали, что только в вашей компетенции / только вы сможете мне помочь.".
✔️Далее озвучиваете свой вопрос и что конкретно вам необходимо выяснить. Удивительным образом, но "погладить эго", сделав акцент на исключительной компетенции конкретного человека магическим образом сокращает шансы быть посланным.

🟢 "Добрый день, пишу вам запрос. Мне необходимо уточнить следующую информацию. Но не хотелось бы тратить ваше время и добавлять вам работы на написание отказа из-за некорректности запроса. Могли бы вы мне подсказать в ваш ли адрес писать запрос? Как лучше и правильнее сформулировать запрос, чтобы вы смогла предоставить мне информацию? А может быть вы сможет прямо сейчас посмотреть и ответить мне? Вдруг там дело 5 минут, а вам из-за это придется писать письменный ответ."
✔️Безусловно нужно учитывать контекст. Но вот такая несложная "забота" о времени человека часто экономит и ваше время тоже. Плюс любое вовлечение в решение проблемы повышает шансы на положительный результат. Мало ведь кто хочет помогать ради отказа 😂

Шаг 4️⃣
Если вам помогли, то искренне поблагодарите человека, скажите что он вам ооооочень помог и пожелайте ему хорошего дня. Вам не трудно, ему однозначно приятно.
✔️Вы великолепны и скорее всего сэкономили себе кучу времени)))

Вот несколько примеров, как используя такие несложные речевые конструкции, я получила результат, на который даже не рассчитывала:

🟡Дьюдил земельного участка сельхоз назначения. Получили паспорт на участок и в одной из граф стоял набор цифр, который я не смогла расшифровать ни через один из классификаторов. Решила позвонить в Россельхозмониторинг. В итоге мне все рассказал аж сам начальник управления! Милейший и вежливейший мужчина оказался 😁

🟡Сопровождаю 6 участков под застройку. Часть участков попадает в береговую полосу. Как только началась расчистка участков, неравноДушные граждане сразу же написали жалобу. Звоню в Комитет по природным ресурсам ЛО. В итоге и результаты по жалобе выяснила, и даже на zoom с сотрудником договорилась, где дополнительно обсудили размеры штрафов, под какие цели мы сможем получить в пользование часть береговой линии и акватории, а также за какие очистные сооружения не прилетит штраф.  Ну чисто мэджик 🪄

За последние 3 месяца количество отказов сократилось в разы! Схема рабочая ✌️

P.S. не забываем про приятные и дружелюбные интонации в голосе, а не те, в которых читается: "вы все 💩 и это ваша обязанность" 😂

Уделала! 😂

Кто-то проводил с детьми похожий слэнговый батл? 😅

Итак, решила провести эксперимент и ввести книжную рубрику 😊 Буду ждать в комментариях ваши впечатления. И с удовольствием обсужу саму книгу, если вы её читали.

И первая книга рубрики - "100 лет одиночества" Габриэль Гарсиа Маркес.

Часть 1. #пересказочная немножечко #спойлерная

Жили-были Хосе Аркадио Буэндиа и Урсула Игуаран. Решил однажды Хосе - ниче не знаю, люблю не могу, женимся. Урсула замуж-то вышла, но про нюансик помнила! Что муж ейный не только муж, а ещё и двоюродный брат 😱🙄 И вот, опасаясь детей с поросячими хвостами, 1,5 года она мужа своего ночами всячески избегала!

Над Хосе нет-нет да и начали смеяться, да шептаться. Мол мужик то статный, да пустой! А он мужик горячий оказался, обидчика взял, да и грохнул. Тот такого поворота событий конечно не ожидал. От шока душа его к праотцам отправляться отказалась, а стала "тераризировать" семью Буэндиа. К слову, Урсула после этого такая: штош, придётся сделать брак реальным, а то ж он так всю деревню переубивает.

И вроде хорошо все стало. Урсула наследника первого ждала. Но призрак им всю душу вынул своими явками.

Поэтому решили Буэндиа уйти, чтобы жить свою прекрасную жизнь в другом месте. Одним идти стремно, поэтому Хосе, как мужик  харизматичный, друзей ещё убедил с ним уйти за лучшей жизнью.

План у них какой -то был и они как-то его придерживались. Но по факту бродили через джунгли наобум. Ходили-ходили, ходили-ходили. Вышли в итоге на годную поляну к реке. Урсула такая:
- Слыш, Хосе, ты конечно молодец, но с животом тут я, ходить мне тяжело. Да и вообще рожать пора. Вот тут у реки место отличное. Сына рожаю тут. Живём тут.
И Хосе такой:
- Ну лаааааадно...

Так было основано Макондо. Место всех событий в книге. Тут же начался род Буэндиа. Ну а всю историю семьи поколения Буэндиа уже читайте сами 😁

Часть 2. #впечатлительная

Если произведение вызвало эмоции, то для меня это уже стоящее произведение. А эта книга так прям мощно качнула на эмоциональных качелях.

1 реакция, когда ты дочитал - эммммм, что это вообще было? Х@@я какая-то 🤨

Безусловно впечатляет то, как книга написана. Это по сути один большой рассказ, без глав. И отсутствие глав сначала напрягло, но потом ты наоборот проникаешься форматом + именно такой подход к написанию книги затягивает и не даёт бросить. Ты делаешь паузу с ощущением неоконченности.

Как вы уже поняли по пересказочке, автор выбрал для начала семьи главных героев - инцест. Что как быыыыы, мягко говоря, озадачивает... Поэтому книга точно не для всех 😂

Настоящее восприятие книги начинается, когда спадают первые эмоции  возмущения и ты обращаешься к анализу героев.

И вот тут тебя нахлобучивает мыслями.

Тут и про цикличность времени, рода. Про роли людей в семье. Про разность и одинаковость. Интересно было отследить, как автор раскрывал в героях семейное проклятие - одиночество.

Кто-то остается один в своем безумии, кто-то — в святости, кто-то — в политической борьбе, кто-то — в любви.

О самой книге↩️

Автор создал произведение по своим детским воспоминаниям и легендам, которые слышал от бабушки, приправив сказочными и библейскими мотивами, вписав все это в исторические события Латинской Америки.

👍 Резюме: рекомендосьен, моя оценка где-то 7 из 10

Это была какая-то бесконечная и очень трудная неделя. Наконец-то выходные. Планы - быть как Морти. И сходить на Stand Up. А у вас какие планы на выходные? ✌️

Сегодня у меня невероятный и важный день. День, когда исполнится мечта 🥰

Тадаааам 🥰

Сегодня случилось интервью и знакомство с Седой Каспаровой. Человеком и экспертом, котрый не нуждается в каком-то отдельном представлении.

Пока мой шок все ещё немножечко в шоке 😂 Ушла доосознавать)))

Что вчера произошло и как это вообще случилось?

Вчера мне посчастливилось попасть в число тех, кого утвердили для интервью о результатах после обучения на курсе “Голос Может”. 

В октябре-ноябре 2024 я прошла обучение на курсе “Голос Может” и теперь я не просто спикер, а сертифицированный спикер!🤩🎤

А одной из целей на этот год у меня было личное знакомство с Седой Каспаровой! Но при этом я вообще не представляла как и где это может случиться 🤷‍♀

В итоге это случилось так👇

На 11 потоке курса училось более 2000 человек. В питерской группе сейчас уже более 1000 человек. В четверг выложили анкету. В пятницу прошло предварительное одобрение. В воскресенье подтвердилось мое участие. Среди заполнивших анкету в Санкт-Петербурге выбрали 10 человек! 🤩

Заметить шанс ▶️ совершить действие ▶️ щепотка  удачи ▶️ получить результат. Такая простая формула.

Я верю, что мы - это наше окружение! У тебя буквально начинает меняться мышление, когда ты попадаешь в круг умных, образованных, меняющихся и стремящихся к бОльшему людей! Ты через них вдохновляешься, заряжаешься и находишь в себе силы не сдаваться, а тоже двигаться вперед и создавать.

Седа Каспарова и ее ценности мне очень откликаются, поэтому мне очень сильно хотелось с ней познакомиться лично. И вуа-ля, мечты сбываются быстро, если сам видишь возможности!

Помните знаменитый выпуск сатирического киножурнала «Фитиль» “А что я один мог сделать”?

Вот так мыслит огромное количество людей. Только в голове крутится что-то типа: “А смысл мне заполнять заявку? Меня все равно не выберут, ведь у меня нет каких-то особых и интересных достижений, как у других!”.

Знакомо?

Я так же мыслила! И потеряла огромное количество возможностей попасть куда-то куда мне очень хотелось. Познакомиться с кем-то. Выступить…и т.д. и т.п. 🥺

Есть 1 гарантированный результат, когда ты на что-то не решаешься. И это ноль.

Ну и об ЭМОЦИЯХ конечно же 🌟

Во-первых, это такое внутреннее 🥳 и какой-то прям детский трепет с вдохновением))

Ты понимаешь, что возможно все и это снимает внутренние барьеры и границы.

Про саму Седу писать не буду, считаю это не совсем этичным. Скажу только, что реальность превзошла ожидания в самом лучшем смысле!❤️

✔️ Пожалуй эта встреча вновь мне напомнила, что надо мыслить масштабно, мечтать смело и откликаться на возможности!

#кратко #новыезаконы #обзоротюриста

Обзор тех изменений, которые могут быть актуальны для многих.

Часть 1. Про землю.

С 1 марта 2025 все сделки с участками, по которым нет информации о границах, будут подлежать приостановке.

На таких участках также не получится зарегистрировать право собственности на строения или поставить их на кадастровый учет

Что делать?
1️⃣ Проверить участок на портале НСПД (как это сделать см. видео ниже).
2️⃣ Если выяснилось, что границы участка не уточнены, то за уточнением нужно обратиться к кадастровому инженеру.
* Если не хотите в этом разбираться сами, вы знаете кому писать

Применение новых положений не зависит ни от категории земельного участка, ни от вида его разрешенного использования.

Исключения: регистрация сервитута, линейных объектов и погашение записи об объекте.

Часть 2. Про строительство и реконструкцию.

С 1 марта моментом, когда строительство или реконструкция здания будут считаться завершенными:
📌получения разрешения на ввод в эксплуатацию (если оно требовалось);
📌получения уведомления о соответствии построенного или реконструированного объекта ИЖС или садового дома требованиям законодательства о градостроительной деятельности;
📌осуществления государственного кадастрового учета (если разработка проектной документации и получение разрешения на строительство не требуются).

Часть 3. Про здания.

С 1 марта вводится принцип "построил - оформи" - эксплуатировать построенные здания и сооружения можно только после их оформления (осуществления государственного кадастрового учета и государственной регистрации прав).

Часть 4. В стадии проекта.

Предлагается, чтобы участники долевой собственности вносили в ЕГРН сведения об установленном порядке владения и пользования имуществом. Такой порядок может быть установлен на основании решения суда или нотариального соглашения. После внесения таких данных в ЕГРН (раздел обременения), такой порядок будет обязателен к соблюдению новым собственником доли.

Отличное предложение! Я одобряю. Если поправки пройдут, то изменения будут применяться с 1 января 2026 года и для отношений, возникших после этой даты.