Гідність і права людини у місцях несвободи: національному превентивному механізму — 14 років.

ℹ️ 4 листопада 2012 року набрав чинності відповідний закон. Він надав можливість проведення відвідувань будь-яких місць несвободи в Україні для запобігання катуванням і жорстокому поводженню.

Як Уповноважений Верховної Ради України з прав людини відповідаю за виконання функцій НПМ.

Працівники Офісу Омбудсмана регулярно здійснюють моніторингові візити до пенітенціарних установ, психіатричних закладів, будинків-інтернатів тощо. З початку поточного року таких було вже 485, а від початку дії воєнного стану — 2 405.

☝️У ході відвідувань ми нерідко виявляємо порушення — людям не надають належного лікування та правничої допомоги, застосовують проти них силу та тримають у нелюдських умовах.

Головна мета НПМ — регулярно здійснювати моніторинг стану дотримання прав людини і запобігати випадкам приниження людської гідності. Я зі свого боку оперативно реагую на випадки таких порушень і вимагаю їх усунення.

➡️ Як працює НПМ, чому його діяльність є важливою для захисту прав людини та що таке модель “Омбудсман+” — у довіднику, який підготували для вас спільно із Радою Європи.

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

Залізниця в умовах повномасштабного вторгнення: рух, який не зупинити

☝️Сьогодні — День залізничника. День людей, які навіть під обстрілами продовжують тримати країну на рейках.

Росія атакує вокзали, депо, колії, локомотиви та пасажирські потяги. Ворог намагається зруйнувати не просто транспортну інфраструктуру — він прагне перерізати життєво важливу артерію країни, зупинити сполучення, позбавити людей можливості евакуюватися, дістатися до рідних, повернутися додому.

Залізничники працюють на коліях, у депо, на вокзалах і в вагонах. Відновлюють пошкоджене, евакуюють людей із прифронтових територій, забезпечують військову та цивільну логістику. І роблять це навіть тоді, коли самі перебувають під загрозою.

🗣Хочу подякувати кожному й кожній, хто тримає цей рух. Тим, хто виходить на зміну після обстрілів. Тим, хто ремонтує колії під загрозою повторних атак. Тим, хто допомагає людям дістатися безпечного місця.

З Днем залізничника! Дякую за вашу незламність. За кожен рейс. За рух, який триває попри війну🇺🇦

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

Як допомогти жителям Олешок, які виїхали?

☝️Це запитання я дуже часто отримую в особистих повідомленнях. І хочу відповісти на нього тут: ми супроводжуємо кожну людину й наразі надається комплексна допомога у взаємодії з державними, правозахисними і благодійними організаціями.

Що саме відбувається зараз? 

📌Перше. Людям уже видали мобільні телефони з сім-картами, надали павербанки, засоби особистої гігієни, одяг та інші необхідні речі.

📌Друге. Відразу в лікарні ми організували оформлення банківських карток, ідентифікаційних кодів, паспортів. Довідки ВПО їм оформив Київський ЦНАП. Також жителі Олешок подали заяви на оформлення допомоги на проживання через Пенсійний фонд України.

📌Третє. Офіс Омбудсмана організував залучення відповідних служб для оформлення соціальних і пенсійних виплат. Окремо — благодійними організаціями надана грошова допомога.

Окремо — про медичну та психологічну допомогу. Були проведені не лише первинні огляди, але й опрацьовуються індивідуальні потреби людей — від окулярів і стоматологічної допомоги до засобів пересування, догляду та реабілітації. З людьми також працюють психологи. Ми почули про всі потреби людей: і навіть організували зустрічі людей зі священослужителями — для тих, хто висловив бажання.

👉 Також відповідь на найбільш поширення запитання: а що з житлом? Люди, які мають рідних, зможуть возз’єднатися з ними. Для тих, кому немає куди повертатися, вже підібрано варіанти тимчасового проживання.

Також опрацьовуємо належний догляд за маломобільними людьми та можливості подальшої реабілітації. Родини з дітьми проходитимуть додаткову реабілітацію.

☝️І не можу оминути питання домашніх улюбленців — усі тварини, які прибули разом із людьми, вже на тимчасовій перетримці. Дякую за це команді UAnimals. Згодом їх віддадуть власникам.

Як людина, яка сама пережила втрату рідного дому у Волновасі, я добре розумію, наскільки важко починати все спочатку далеко від рідних стін. Коли втрачаєш звичний світ, особливо важливо знати, що ти не залишився сам.

🗣Саме тому ми продовжуємо супроводжувати жителів Олешок. Моя Представниця Ольга Алтуніна відповідає за цей процес. Доручив їй не залишити людей сам на сам із цими проблемами. Кожного дня вона розповідає, як рухається цей процес.

Окремо наприкінці висловлюю велику подяку всім, хто вже долучився з допомогою жителям Олешок!

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

Через технічну помилку пенсіонер не міг отримати майже 548 тисяч гривень: після втручання Омбудсмана кошти виплатили

☝️Щоразу, коли до мене звертаються люди через подібні ситуації, думаю про одне: держава має допомагати людині реалізувати її право, а не змушувати вкотре доводити, що це право в неї є. За кожною такою справою — не просто документи й цифри, а чиєсь життя.

Історія пана Олександра — саме про це. Він є внутрішньо переміщеною особою, мешкав на тимчасово окупованій частині Донеччині. Після виїзду на підконтрольну територію України йому поновили виплату пенсії.

ℹ️ Втім отримати раніше накопичені кошти, які чоловік мав на банківському рахунку, йому не вдавалось. Причина — технічна помилка. 

Пан Олександр неодноразово подавав необхідні заяви через веб-портал Пенсійного фонду, та все марно. Понад півмільйона гривень власної пенсії були фактично недоступні чоловікові! 

❗️Але після звернення до Офісу Омбудсмана і мого втручання, Пенсійний фонд повторно розглянув документи та нарахував Олександру його законні 547 861,12 гривень пенсійних коштів.

Технічна помилка в системі не повинна ставати вироком. Вона не повинна перекреслювати права людини чи змушувати її місяцями доводити те, що й так має бути очевидним.

 
Людина має відчувати, що держава на її боці, і ніяк інакше!

Потрібна допомога у захисті ваших прав? Звертайтеся:
📍за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
✉електронною поштою: hotline@ombudsman.gov.ua;
📞за номером телефону: 1678. 

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

Шановні громадяни та громадянки України! 
Запрошую всіх, хто проживає в Австрії, долучитися до вебінару на тему: «Консульські послуги для громадян України в Австрійській Республіці».

Під час онлайн-заходу ви дізнаєтесь щодо:
🔘 оформлення та продовження паспортних документів; 
🔘 постановки на консульський облік та інших консульських процедур; 
🔘 реєстрації актів цивільного стану; 
🔘 послуги нотаріуса за кордоном; 
🔘 актуальні зміни у порядку надання консульських послуг та інших питань, що стосуються консульського обслуговування громадян та громадянок України в Австрійській Республіці. 

Вебінар проведуть представники Офісу Омбудсмана разом з представниками МЗС України та Посольства України в Австрійській Республіці.

🗓Дата: 10.11.2026
⏲Час: 11:00 
🌐Формат: онлайн, платформа Zoom.

➡️Для участі необхідно зареєструватися за посиланням.

Перед початком заходу на вашу електронну адресу буде надіслано детальну програму та посилання для підключення через Zoom.

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

Катування, переслідування та смерті: в ООН задокументували злочини Росії проти українських полонених

ℹ️ Спецдоповідачка ООН з питань прав людини в РФ Маріана Кацарова оприлюднила доповідь, у якій викрила системні катування, незаконне переслідування та жорстоке поводження з українцями за російськими застінками.

У документі йдеться про сексуальне насильство, катування, загибель як військовополонених, так і цивільних у російській неволі та повну безкарність причетних до цих злочинів. У документі йдеться, що в полоні загинули 438 українців.

Окремо наголошено на незаконному переслідуванні військовослужбовців «Азову», яких Росія судить за сфабрикованими звинуваченнями в тероризмі, а також на загибелі української журналістки Вікторії Рощиної в полоні.

❗️Спецдоповідачка ООН закликала до незалежного розслідування цих злочинів і притягнення винних до відповідальності. Серед можливих механізмів — Міжнародний кримінальний суд, універсальна юрисдикція та адресні санкції проти причетних до катувань.

Я наголошую: кожен злочин проти українських військовополонених і цивільних має бути задокументований. Кожен кат, кожен організатор незаконного переслідування, кожен, хто свідомо приховує ці злочини, має понести відповідальність. 

👉 Нагадаю, що раніше Офіс Омбудсмана спільно з партнерами зробив проєкт Made in Russia. Delivered to Captivity.

У ньому йдеться про злочини Росії проти проти українських полонених. 

Це не російські декорації. Це реальність, у якій українців катують, принижують і позбавляють життя. Реальність, яку Росія намагається приховати, але яку неможливо замовчати.

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

Вторгнення до приватного домоволодіння на Хмельниччині: є результат реагування — розпочато розслідування

Продовження історії, про яку я повідомляв раніше.

❗️Я звернувся до Офісу Генерального прокурора — розповів про обставин проникнення групи невідомих до приватного домоволодіння на Хмельниччині. Мене почули і відомості внесли до ЄРДР. Розпочато досудове розслідування.

Це важливий крок. Але внесення відомостей до ЄРДР — не фінал цієї історії. Попереду — встановлення всіх обставин, з’ясування, хто ці люди, на яких підставах вони діяли та чи були порушені права громадян.

Я не робитиму передчасних висновків. Водночас наполягаю: кожне можливе порушення прав людини має отримати належну правову оцінку.

☝️Жодні посвідчення, звання чи службові повноваження не можуть бути індульгенцією від відповідальності. Закон має діяти для всіх — без винятків і привілеїв.

Саме цього я очікую від розслідування. І саме за цим принципом оцінюватиму його результат. Мовчання не вирішує проблему. А безкарність лише породжує нові порушення.

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

⏺Перебуваю у Вашингтоні. Наразі — пресконференція за участі Першої Леді США Меланії Трамп щодо гуманітарної місії в Олешках.

Дививіться пряму трансляцію на NewsMax.

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

🗣Мав надзвичайно велику честь — вручити Першій Леді США Меланії Трамп орден княгині Ольги І ступеня

Нагороду вручив у Білому домі під час пресконференції за підсумками гуманітарної місії в Олешках.

☝️Цю державну нагороду їй присвоїв Президент України Володимир Зеленський — «за вагомий особистий внесок у надання гуманітарної допомоги громадянам України, сприяння заходам, спрямованим на порятунок та евакуацію цивільного населення з тимчасово окупованих територій України».

Саме завдяки особистій залученості Меланії Трамп, її сприянню та координації вдалося реалізувати гуманітарну місію з допомоги українцям в Олешках. Людей, які місяцями жили в критичних умовах, без води, їжі та медикаментів, буквально вдалося забрати з рук смерті завдяки небайдужості, людяності та великому серцю Першої Леді США.

❗️Водночас це не перша допомога у надзвичайно складних місіях з боку Меланії Трамп. Ще з жовтня 2025 року Перша Леді підтримує ініціативи з повернення українських дітей з ТОТ та РФ. Завдяки її особистій залученості вдалося повернути в Україну 30 дітей. Серед них — дуже складні кейси, зокрема вихованці Херсонського будинку дитини, а також неповнолітні, яких уже помістили до російських інтернатів.

Повернення цих дітей стало можливим завдяки наполегливій роботі, міжнародній підтримці та особистій залученості Меланії Трамп.

👉 Тому сьогоднішнє вручення ордена княгині Ольги І ступеня — найвищого ступеня цієї нагороди — є визнанням її особистого внеску та щирою вдячністю від імені всієї України.

Щиро дякую Меланії Трамп та її професійній команді за довіру, особисту участь і допомогу українцям та українкам. За кожною такою ініціативою стоять людські життя. Ми це високо цінуємо!

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

Також мав честь вручити раднику Першої леді США Марку Бекману відзнаку Президента України «Золоте серце» — за його допомогу та особисту залученість до гуманітарних зусиль в Олешках

☝️Хочу окремо подякувати Марку за його послідовну роботу і готовність брати на себе відповідальність у надзвичайно складних гуманітарних питаннях. Ми буквально кожної години були з ним на зв’язку при реалізації гуманітарної місії в Олешках. Його участь та сприяння в налагодженні необхідної взаємодії та підтримка на кожному важливому етапі допомогли зробити можливим те, що ще донедавна здавалося майже неможливим.

Щиро дякую Марку Бекману за реальну допомогу нашим громадянам та громадянкам. Для нас дуже важливо, що ми маємо поруч людей, які не залишаються осторонь, готові діяти, шукати рішення і доводити справу до результату. Саме така підтримка допомагає рятувати людські життя. Ми цінуємо кожен такий крок і кожну людину, яка допомагає Україні в найскладніші моменти.

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

🗣Я сказав Меланії Трамп лише одне: не зупиняйтеся.

Під час зустрічі у Білому домі я ще раз подякував Першій леді США Меланії Трамп за її особисту участь, сприяння та координацію гуманітарної місії в Олешках.

☝️Завдяки її залученню вдалося відкрити можливість для порятунку українців, які опинилися в критичній небезпеці. Це конкретні людські життя, які вдалося врятувати.

Але ця робота не має зупинятися. Є ще тисячі інших українців, які чекають на можливість порятунку: діти, цивільні на ТОТ, цивільні заручники, наші військовополонені. І ми повинні продовжувати шукати всі можливі шляхи для їхнього порятунку.

Дякую, пані Меланіє, за небайдужість, людяність і готовність допомагати Україні. Дуже сподіваюся на продовження нашої спільної гуманітарної роботи!

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

Російська агресія змінює не лише життя людей. Вона змінює і нашу природу

Війна завдає шкоди всьому живому. Вибухи випалюють ліси, пожежі знищують природні території, забруднення потрапляє у водойми та ґрунти. Гинуть тварини, руйнуються екосистеми, зникають природні середовища існування.

❗️Підрив росіянами Каховської ГЕС, руйнування промислових об’єктів, забруднення річок і Чорного моря — це лише частина наслідків російської агресії для української природи. Кожен такий злочин завдає шкоди екосистемам, а його наслідки можуть відчуватися десятиліттями.

За даними сервісу «ЕкоЗагроза» та Державної екологічної інспекції України зафіксовано вже 12 518 фактів шкоди довкіллю. Орієнтовна сума збитків — 8,63 трлн грн. І ці показники продовжують зростати.

‼️Екологічні наслідки війни потрібно документувати, оцінювати та домагатися міжнародного визнання й відповідальності за завдану шкоду. Росія має відповідати не лише за зруйноване сьогодні, а й за шкоду, наслідки якої Україна долатиме десятиліттями.

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

Відмова у допомозі для ВПО: важливі правила та проблеми їх застосування

ℹ️ Для багатьох внутрішньо переміщених осіб право на допомогу залежить від доходу сім’ї. Зокрема, середньомісячний сукупний дохід на одного члена сім’ї не має перевищувати 10 380 гривень. Лише для окремих вразливих категорій переселенців допомогу можуть продовжувати виплачувати незалежно від доходу.

На призначення або продовження допомоги також можуть впливати майновий стан сім’ї, зайнятість її працездатних членів та, в окремих випадках, умови навчання дітей. Водночас кожен критерій має свої умови застосування та винятки. Серед обставин, які перевіряють:
📌кошти на депозитах на загальну суму понад 100 тисяч гривень;
📌покупки або платежі на суму понад 100 тисяч гривень;
📌купівля автомобіля не старше 5 років від року випуску чи нерухомості;
📌власне житло на підконтрольній Україні території, придатне для проживання;
📌дотримання працездатними членами сім’ї вимог щодо працевлаштування або сприяння своїй зайнятості, з урахуванням передбачених винятків; 
📌місце та форма навчання дітей, якщо ці обставини впливають на право сім’ї на продовження допомоги.

Однак відповідність формальним критеріям не можна оцінювати без з’ясування обставин конкретної сім’ї. Відомості в державних системах можуть бути помилковими або неповними. Тому рішення про відмову чи припинення допомоги має ґрунтуватися на перевірених даних, з урахуванням передбачених винятків і документів, які надала людина.

До мене люди звертаються з різними проблемами. Серед найпоширеніших:
🔘Місяцями чекають на рішення. Пенсійний фонд може розглядати заяву два-три місяці, але людина так і не знає про прийняте рішення.
🔘Відмовляють через житло, у якому неможливо жити. Під час ухвалення рішення можуть належним чином не врахувати стан помешкання, його розташування та реальну можливість там проживати.
🔘Припиняють виплати через відсутність роботи. При цьому не завжди належним чином з’ясовують, чому людина не працевлаштована, чи може вона працювати та які має життєві обставини.
🔘Підставою може стати депозит чи окрема покупка на суму понад 100 тисяч гривень. При цьому не враховується, що накопичення людина робила все життя і залишилася без нічого.
🔘Припиняють допомогу через навчання дитини не за місцем проживання сім’ї.
🔘Позбавляють допомоги молодих осіб після досягнення 18 років, які продовжують навчання в закладах професійної, фахової передвищої або вищої освіти.

На право на допомогу може впливати й тривалість перебування за кордоном. Але відомості про перетин кордону також бувають помилковими: наприклад, система фіксує виїзд, але не враховує повернення. Такі дані потрібно перевіряти та виправляти. Детальніше про цю проблему розповім у наступних матеріалах.

Технічні помилки й неналежний обмін інформацією між державними органами не повинні позбавляти людей належної їм допомоги. Я продовжую домагатися перегляду незаконних рішень і поновлення виплат. Людина не повинна місяцями доводити державі очевидне.

Якщо вам відмовили у допомозі або припинили виплати, зверніться до органу Пенсійного фонду України, який ухвалив рішення, та попросіть надати його із зазначенням конкретних підстав. Якщо вважаєте, що ваші права порушено, звертайтеся до мене:
📍вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
✉hotline@ombudsman.gov.ua;
📞1678;
➡️через електронний кабінет.

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х

3 954 грн повернули родині військовослужбовця: «Укрзалізниця» переглянула рішення після мого втручання

👉 До мене звернулася дружина військовослужбовця Державної прикордонної служби України. Вона хотіла повернути гроші за квитки, якими подружжя так і не змогло скористатися. Але «Укрзалізниця» відмовилася повертати повну вартість.

Ці квитки мали стати початком довгоочікуваної відпустки — часу, який чоловік і дружина нарешті могли провести разом. Та війна перекреслила їхні плани. Чоловіка терміново викликали на бойове завдання, під час виконання якого він зник безвісти.

Замість омріяного відпочинку родина опинилася в болісному очікуванні. А до тривоги за долю близької людини додалася ще й необхідність відстоювати своє право на повернення коштів.

❗️Жінка не знала, як розв’язати цю проблему, тому звернулася до мене по допомогу. Я направив лист-запит до Міністерства розвитку громад та територій України, яке відповідає за державну політику у сфері залізничного транспорту.

У результаті «Укрзалізниця» повернула родині решту коштів за квитки — 3 954 грн 54 коп.

Заявниця надіслала до Офісу Омбудсмана листа з подякою. Для нас це підтвердження, що навіть у складних обставинах ми можемо підтримати людину й допомогти відновити справедливість. 

🗣Захист прав військовослужбовців та їхніх родин — один із важливих напрямів моєї роботи. Родини наших захисників і без того живуть у невизначеності, чекаючи на звістки від найдорожчих. Вони не повинні залишатися сам на сам із проблемами, які можна і потрібно вирішувати.

🇺🇦 Facebook | Instagram | Х