На TJ вчера был гость модератор из Facebook, который анонимно отвечал на вопросы пользователей. Личность подтверждала редакция, так что верить можно.

Собрал из 300+ комментариев самые интересные ответы:

Модераторы Facebook пересылают друг другую всякую дичь, которую находят.

Посты, которые на грани, это самая интересная часть работы, порой на такие решения может уходить больше 20-30 минут. Собирается небольшой консилиум, трактуются правила и ищите наиболее подходящее решение. Очень много постов, очень сложно натянуть на правила и сложность возникает в том что решения модераторов проверяют аудиторы и эти решения должны совпасть, иначе модератор получает ошибку и его KPI падает.

Граница жесткого и не жесткого контента очень быстро размывается и происходит профессиональная деформация. Модераторов уже мало что может удивить или шокировать, но если говорить о пропорциях такого контента в целом, около 10% от всех тикетов, будут содержать какой-либо «шокирующий» контент. Чаще всего это насилие, но бывает и зоофилия с детской порнографией, но CP (именно секса с участием детей) на самом деле ОЧЕНЬ мало.

Платят выше среднего по рынку. Есть система аудитов, в неделю около 50 решений проверяются аудитором, и в случае если они не совпадают, открывается диспут, в котором модератор должен доказать свою точку зрения, иначе засчитывается ошибка. Два основных KPI - AHT( Average Handling Time) и Accuracy( как часто ты делаешь ошибки). Цель офиса поддерживать Точность в 98% и средний модератор должен решать тикет примерно за 40-70 секунд.

Если ты напишешь «хохол» или «укроп» это автоматом залетит на модерацию. Если ты пытаешься оскорбить кого-то на почве его расы, нации, происхождения, религии, касты, пола, гендера, ориентации или инвалидности, это удаляется. При этом назвать кого-то фашистом можно.

Офис работает 24/7, соответственно есть утренние, вечерние и ночные смены.

Публичные личности (от 100к подписчиков) менее защищены от буллинга + весь контент от знаменитостей, нарушающий правила уходит на дополнительную проверку, но в любом случае, будет удалён, если нарушает правила.

Контент связанный с терроризмом, педофилией и реальными угрозами насилия передаются в гос.органы
Так же в случае с попытками суицида модераторы связываются со скорой помощью.

Власти у модератора не так много, если аккаунт не нарушает правил, а он будет удалён, модератору будет ошибка, а удаленный аккаунт подаст на апелляцию и вернет себе доступ. Другое дело что модераторы знаю правила гораздо глубже рядового пользователя и в некоторых случаях могут найти нарушения, которых хватит на удаление какого-нибудь аккаунта.

Галка верификации выступает своего рода щитом от автоматической модерации и все случаи разбираются вручную.

Для модерации и удаления поста/профиля может хватить и одной жалобы.

Изменились правила работы Dnative Ask

dnative.ru/ask — платформа для вопросов и ответов по SMM. В итоге она превратилась в платформу для вопросов и моих ответов, с редкими ответами других специалистов.

Это не удивительно, мы все по своей природе эгоисты. Но хотелось проверить самоуправляемость сообщества. Не вышло.

Правила меняются:

1. Теперь вопросы могут задавать только зарегистрированные пользователи.
2. При регистрации начисляется 3 балла.
3. Задать вопрос стоит 5 баллов.
4. За один обычный ответ начисляется 1 балл, за «лучший ответ» — 10 баллов.
5. За выбор «лучшего ответа» постановщику вопроса возмещаются баллы за вопрос.
6. За 20 баллов можно закрепить вопрос на главной на 7 дней, чтобы получить больше ответов.

Система будет корректироваться и обновляться, возможны появления платных вопросов с гарантированными ответами.

В Dnative Ask задано 1360 вопросов и получено 3308 ответов, в среднем портал посещает каждый день больше 3.000 человек.

Фактически сегодня это уникальная площадка для взаимопомощи специалистов и быстрого поиска решений проблем, с которыми уже столкнулись другие специалисты.

Если у вас есть идеи по развитию площадки, пишите, обсудим.

4 года Dnative.ru 🥳🥳🥳

Прывiтанне, сябры!

Сегодня 4 года с момента выхода статьи про выбор блогеров в Instagram, с которой я решил точно вести блог. Материалы были и до неё, но как-то одноразово и несистемно.

За это время я написал 400+ статей, их прочитали 13 млн+ раз.

Суммарная аудитория в соцсетях свыше 200.000 человек (понятное дело, не уникальных, но всё же).

Я занимаюсь выпуском трёх подкастов, наконец запустил свой собственный курс по SMM-стратегии и поток нереализованных идей не планирует заканчиваться.

Спасибо тебе за то, что читаешь и подписан. За то, что присылаешь идеи и обновления.

И за то, что у меня самый требовательный читатель в рунете среди экспертных блогов. Как только планочка чуть-чуть падает, мне сразу прилетает в личку «какого хрена». Спасибо и за это 😉

Поздравления принимаю в Instagram;)

Продажные блогеры, выпуск 3!

Spotify и его популярность. Реклама алкоголя у блогеров. Цензура соцсетей.

В новом выпуске подкаста обсуждаем с Ксюшей Дукалис:

Как Spotify меняет музыкальный рынок и для пользователей и для рекламодателей. Почему мы так ждем его запуск в России и почему BOOM и Яндекс.Музыке придется подвинуться, когда Spotify появится в нашей стране.

Реклама алкоголя у блогеров. Почему она запрещена в России, почему чаще всего такая примитивная и однотипная и что ждет ее в будущем.

Цензура соцсетей. Почему вместо самовыражения они навязывают нам странные правила, отправляют в теневой бан, а иногда и вовсе блокируют. Почему блогеры должны фильтровать то, о чем пишут и говорят.

Слушать подкаст тут https://shor.by/dirtybloggers

Кроме того, у нас есть расширенная версия видео-подкаста на Patreon, где уже опубликованы 2 и 3 выпуски (каждый идёт в среднем по 1,5 часа, вместо 30 минут в аудио-версии). Доступ стоит всего 2 евро в месяц https://www.patreon.com/dirtybloggers

Instagram разрешает продвигать посты без привязки к Facebook Ads Manager

Тестируется на части пользователей в США и Турции. Такая возможность будет доступна только аккаунтам, которые до этого ни разу не запускали таргетированную рекламу в Instagram.

Таким образом, судя по всему, планируется снизить порог входа для рекламодателей-новичков. Потому что количество вопросов по связи Instagram и Facebook и количеству ошибок на всех этапах синхронизации нет пределов.

Интересно, что в то время, как «контентно-мессенджеровая экосистема» Instagram всё сильнее интегрируется в Facebook, рекламные кабинеты и возможности продолжают дистанцироваться.

​Instagram расширяет Shopping Tags

Но не на Россию... А даёт не только бизнес-профилям, но и creator-аккаунтам (созданным для блогеров/создателей контента) возможность подключать Shopping Tags и продавать свой мерч и так далее.

Главное, чтобы с аккаунтом был связан только один свой сайт или магазин в Facebook. Продавать через Amazon и другие площадки не получится.

Аккаунт «должен вызывать доверие» имея уникальный контент и «достаточное количество подписчиков».

Если после регистрации бизнес пришёл отказ, он получит ЧЁТКУЮ причину отказа, поэтому смогут её исправить и попробовать заново.

Обновлённые правила вступают в силу с 9 июля.

Пресс-релиз.

Откуда они берутся?

Обычно я не выношу проекты и проблемы, которые разбираю на консультациях, но за последнее время они «повторились» несколько раз, очевидно это систематический косяк.

Суть: малый бизнес нанимает SMM-менеджера/менеджера по работе с блогерами. Тот красиво рассказывает, что будет происходить в работе, а потом начинает жутко косячить. Знакомо?

На трёх консультациях подряд мне показали «отчёты», которые делают менеджеры по работе с блогерами. Судя по всему, теперь все они уволены.

Типичные ошибки. Хотя это даже не ошибки, это КОСЯКИ:

1. Выбор накрученных аккаунтов вообще без проверки
2. Покупка рекламы без запроса статистики
3. Нулевая/крайне слабая отчётность по факту
4. Максимально бесполезная отчётная таблица вообще без результатов и замеров

Не верите что такое возможно? В одном «кейсе» за 30к рублей было привлечено 200 подписчиков в аккаунт -_-

И за такую работу берут по 20-40к рублей в месяц, на полном серьёзе думая, что выполняют какие-то важные задачи.

Специалист который занимается маркетингом и продвижением в социальных сетях просто обязан предоставлять отчётность, в которой показывает эффективность и план на следующий период.

>> Хорошая статья про SMM-отчёты <<

Не знаю, откуда берутся такие «специалисты» и почему люди начинают с ними работать. Не лишним будет напомнить статью про выбор SMM-менеджера. Точнее 10 вопросов, которые стоит обсудить с ним на старте и если что — бежать от него.

К сожалению на рынке полно дилетантов и людей, которые даже не понимают, что они делают лажу. Они прошли «курсы по продвижению» от таких же блогеров, научившихся продвигать в лучшем случае себя и затирающим лютую дичь.

Поэтому выбрать спеца тяжело и сложно. Придётся базово разбираться самому, либо иметь человека, который может объяснить, что спец делает лажу.

Instagram не собирается проигрывать конкуренцию за короткие видео TikTok'у

Reels - конкурент TikTok от Instagram, который в прошлом году запускался в тестовом режиме в Бразилии, вчера начал работать во Франции и Германии.

Теперь Reels получил отдельную ленту в Exploe-разделе. Раньше они были доступны только в Stories без какой-то общей агрегированной ленты.

Reels - короткие 15-секундные ролики с музыкой и продвинутым видео-редактором аналогом TikTok.

Судя по долгой выкатке и экспериментам Instagram работает с ними аккуратно и делает на них большую ставку.

Эх, успели бы, пока Клипы от ВКонтакте нас всех не затянули😁

​Авторство контента

Удивительно, но в 2020 году многие бренды всё ещё считают, что любой контент опубликованный в соцсетях автоматически доступен для использования в коммерческих целях.

Я УДИВИЛСЯ (если говорить цензурно).

Ещё одна история от российского бренда USHATÁVA. Ребята косякнули и взяли фотографию из Pinterest, фотография с котами, к слову, достаточно часто встречается в интернете. Но SMM-менеджер видимо забыл, что у любого контента в сети есть автор и правообладатель и то, что фотка есть в Pinterest ещё не значит, что её можно брать и юзать в коммерческом профиле. Кроме того, ещё брать и запускать в продвижение.

Это заметил автор фотографии — Аня Гладких (https://www.instagram.com/anyagrapes/) и обратилась в бренд с просьбой убрать контент или договориться. На что получен абсолютно гениальный ответ: «мы использовали фотку, потому что она была в свободном доступе» (ответ на скриншотах).

Я бы шёл в суд.

Возможно если авторы контента начнут отстаивать свои права, все мы начнём жить в лучшей версии мира.

У бренда Ушатава хочется спросить в таком случае, если ваши фотографии и модели одежды опубликованы в Instagram (в свободном доступе) значит ли это, что все могут брать и копировать дизайн, делать аналогичные вещи и использовать ваши фотографии для продвижения собственных брендов?

Позор такому поведению.

UPD. С автором фотографии связались, извинились, выплатили компенсацию.

Статистика в Instagram глючит в последние дни

Симптомы:
1. Нулевые охваты у постов
2. Охваты в Stories могут скакать до 0 или быть в целом неверными
3. Как сообщает @Livedune наблюдаются проблемы с подсчетом количества новых подписчиков и соответственно отписок.
Подписки то равны нулю, то выше в пять раз, чем на самом деле, то показвыаются нормально

Либо нас ждут какие-то обновления, либо Instagram перегрелся)

Из Facebook продолжают уходить бюджету

Эту «драму» я обсуждаю в Rotam-подкасте с прошлой недели. После того, как Facebook (в лице Марка Цукерберга) отказался удалять «расистский пост» пост Трампа, против FB выступили уже не обычные пользователи, а рекламные агентства и бренды, призывая бойкотировать соцсеть и не заносить в Facebook рекламные бюджеты, пока те не изменят правила.

Обоснование вполне адекватное - brand safety. Бренд не хочет размещать свою рекламу рядом с потенциально оскорбительным контентом.

И если до этого к бойкоту присоединялись хоть и большие бренды, но не самые крупные рекламодатели, то сегодня всё стало хуже. К Levi’s, The North Face и Verizon (который в Штатах тратит в среднем по 1 — 1,5 млн$ в месяц) присоединились Coca-Cola и Uniliver.

Также рекламный бойкотом уже грозит P&G — топ2 рекламодатель Facebook по итогам первого полугодия 2020 в США.

Теперь очевидно, что маятник раскачался и сейчас рекламодатели станут массово стопать бюджеты и присоединяться к движению. Хотя бы для того, чтобы их не обвинили «активисты в поддержке расизма».

Facebook будет вынужден пойти на уступки и пересматривать правила. А дальше конфликт с Белым домом. ООООчень интересно, к чему всё по итогу придёт.

Взял и написал статью про «историю своей борьбы и сосуществования» с синдромом самозванца. И о том, как я его победил и использую себе в плюс.

https://dnative.ru/moj-sindrom-samozvantsa/

НОВОСТИ DIGITAL

Вчера вышел насыщенный rotam-подкаст с новостями digital и соцсетей

Индия забанила 59 Китайских приложений
В ВК появились донаты
В Яндекс.Дзене появились Stories
Из Facebook продолжают уходить рекламодатели
TikTok собирает вообще все данные с телефона и скоро будет скандал

Другие новости

Смотреть всё тут: https://youtu.be/KdA-kebtS6M

Facebook выкатил возможность прямых донатов авторам контента и платной подписки.

Всё это проходит не через «вот тебе деньги», а с помощью Звёзд.

Стоимость звезды стартует от 0,02$ в самом небольшом пакете до 0,016$ в самом большой за 20$.

И как-то мимо всех прошла информация о том, что автор за одну звезду будет получать 0,01$

То есть комиссия платформы может доходить до 50%!

Да что вы знаете о жадности площадок. Для сравнения, самый дорогой и крутой тариф в Patreon стоит 12% от донатов. А там есть где развернуться.

Тут 40-50% в зависимости от того, какие пакеты будут покупать пользователи… Хорошо живут.

Facebook добавил новый тип индивидуализированной аудитории — Shopping, для сбора пользователей, которые взаимодействовали с вашими продуктами в магазине FB/Instagram:

— пользователи, которые просматривали продукты;
— пользователи, которые добавляли продукты в корзину;
— покупатели.

Когда-нибудь эти новости станут актуальны и нам, а пока остаётся только завидовать.

Источник

47% всех рекламных размещений у Instagram блогеров происходит в Stories

Hypeauditor собрал статистику по числу рекламных интеграций у Insta-блогеров во всём мире (понятное дело, статистика не идеальная, но объёмы позволяют оценивать рынок трезво).

Интересно, что в мире топовый месяц с точки зрения объёма интеграций — октябрь.

+ не совсем понятно, почему они сами пишут только про 47%, если визуально рекламы в Stories больше.

А ещё собаки победили в войне с котами по числу аудитории в top100 «инфлюенсеров-животных» в Instagram.

Ставь лайк, если доволен.

Социальные животные

Так называется фильм про Instagram. Это фестивальный документальный фильм, который не показывался массово в кинотеатрах и выходил редко в очень небольшом количестве городов.

Прошлым летом его даже показывали в Питере и мне довелось прочитать короткую лекцию про тренды перед показом. Читал с ощущением, что «я разогрев и все ждут фильм», хотя говорил интересные вещи, как мне кажется.

Так вот. Социальные животные впервые появились онлайн на Кинопоиске. Ссылкой со мной поделился Павел Гуров, а я делюсь с вами. Причём с переводом на русский язык.

Почему вам надо посмотреть этот фильм? Его премьера состоялась в 2018 году. Действие фильма проходит, судя по моделям айфонов, в 2014-2015 годах, потому что все ходят с 6-6s. В фильме рассказывается 3 истории разных подростков, как Instagram влияет на их жизни.

Глядя на то, что происходит в фильме, который фактически снимался лет 5 назад, начинаешь понимать, НАСКОЛЬКО сильно мы отстаём в плане развития экосистем и проникновения соцсетей в обычный мир. Точнее сейчас мы сравнялись с тем, что происходит в фильме. Который снимался 5 лет назад.

Очень настоятельно рекомендую посмотреть этот фильм. Отрезвляет. И до сих пор актуально и безумно интересно.

Ссылка на Кинопоиск https://www.kinopoisk.ru/film/1118095/ Где смотреть бесплатно я хз, у меня подписка в Плюсе на Кинопоиск включена (давайте уважать авторское право).

В США появился «Профсоюз блогеров» — AIC.

Если переводить дословно — Американский Совет Инфлюенсеров. Будет бороться за права блогеров и развивать их отношения с рекламодателями, властями и между собой.

Интересный и продуманный ресурс, с понятными правилами вступления в организацию и целями работы. Например там уже есть памятка для блогеров о том, как правильно рекламировать продукты от Федеральной торговой комиссии.

Интересно посмотреть, к чему это приведёт.

Где проверить пересечение аудитории у Instagram-блогеров?

В yoloco.ru

Где найти блогеров по возрасту и полу их аудитории?

В yoloco.ru

Где найти блогеров с быстрым поиском по географии их аудитории?

В yoloco.ru

Где найти блогеров носящих очки или бороду?

В yoloco.ru с фильтром по внешности. Ещё и прочие аксессуары + даже усатые блогеры

Где посмотреть детальный аналитический отчет с качеством, географией и демографией аудитории + 20 полезных метрик, которые позволяют сделать правильный выбор при размещении через блогеров?

В yoloco.ru

Где проверить какие бренды уже рекламировал блогер в Instagram?

В yoloco.ru в карточке каждого блогера список брендов, которые у него рекламировались

Где найти блогеров у которых есть собака/мотоцикл/кошка или кто занимается спортом?

В yoloco.ru с фильтром по поиску в фотографиях блогеров

Как получить скидку 20% на любой тариф в yoloco.ru?

Промокод dnative

#нативная_интеграция