Впервые Дмитрий Норка — федеральный эксперт по продажам, в прямом эфире ВК-аккаунта "Мой бизнес" Ростовской области 🔥

https://vk.com/wall19381151_6505

Сегодня в 18:00 специально для наших дорогих подписчиков Дмитрий расскажет про самые эффективные технологии экспертных продаж

Дмитрий Норка не раз при полном аншлаге был спикером на наших офлайн-мероприятиях. Напомним, что он:

📍Президент международной ассоциации профессионалов продаж
📍Эксперт по организационному доверию и вдохновляющему лидерству
📍Автор экспертной системы продаж
📍Автор индекса доверия ИНКО™
📍Автор 4-х книг

Сохраняем эфир в нашу золотую коллекцию💫
https://vk.com/wall19381151_6505

9–10 октября в Москве пройдёт один из самых сильных бизнес-форумов этой осени — «ПРОДАЖИ.ГЛАВНОЕ».
Я выступаю на главной сцене и приглашаю тебя 🙌

📍Цифровое деловое пространство (ЦДП), Москва

🎙️Тема моего выступления:
«Продажи первым лицам– техники
вовлечения ЛПР.»

Практические инструменты и только реальный опыт

💡 Что будет на форуме?

✔️ 5 мощных потоков: продажи, маркетинг, автоматизация, маркетплейсы, HR
✔️ 50+ спикеров
✔️ 700+ участников: предприниматели, собственники, топ - менеджеры, маркетологи
✔️200 страниц рабочей тетради: фреймворки, чек-листы, упражнения
✔️Speed-нетворкинг, стена контактов, живая атмосфера развития

❗Забронируйте билет по выгодной цене мой
промо-код на 10% скидку: norka
🎟️ Купить билет: https://pg2025.ru/?utm_source=norka&utm_medium=cpc&utm_campaign=promo
Действует до 16 сентября, успей воспользоваться!

Никакой воды - только самый сок 🍊 https://pg2025.ru/?utm_source=norka&utm_medium=cpc&utm_campaign=promo

Недавно я выступил на форуме «Россия — время команд» с темой: «Как создать доверие в командах и кто такой лидер, которому можно доверять».
Я особенно рад, что сегодня тема доверия выходит на государственный уровень. Всё больше людей понимают: доверие — не абстракция, а фундамент развития команд, компаний и общества в целом.
Лидер, которому доверяют, способен вести вперёд. Команда, где есть доверие, выдерживает любые испытания.

Друзья, моя новая книга «Ответственная вовлечённость» уже доступна к покупке.

Эта книга о том, как создавать культуру доверия и инициативности в командах, где люди берут ответственность не из-под палки, а по собственной внутренней мотивации.
В ней я собрал практики, которые помогают руководителям уходить от микроменеджмента, а сотрудникам — находить в работе смысл и энергию.

Уже можно заказать:

Валберис https://www.wildberries.ru/catalog/532707121/detail.aspx

Озон https://www.ozon.ru/product/otvetstvennaya-vovlechennost-kak-stroit-kulturu-doveriya-i-initsiativnosti-v-komande-norka-2560911382/?__rr=1&abt_att=1&origin_referer=yandex.ru

И на других площадках

Совет по продажам №125
Как найти баланс между интересами клиента и внутренними требованиями компании?

Продавец часто оказывается между двух огней: клиент требует индивидуального подхода и гибкости, а компания настаивает на соблюдении стандартов и рентабельности. Как принять решение, которое удовлетворит обе стороны и сохранит долгосрочные отношения?

Почему это происходит?
1. Клиенты хотят особого подхода, который выходит за рамки стандартных процессов компании.
2. Внутренние требования компании (например, маржинальность, сроки, правила) могут ограничивать гибкость в работе.
3. Возникает конфликт при попытке угодить всем, что приводит к перегрузке или потере эффективности.

Пример из практики
Один из моих клиентов, работающий в сфере логистики, столкнулся с заказчиком, который настаивал на индивидуальном графике поставок, противоречащем стандартам компании. Вместо отказа мы предложили компромисс: часть поставок осуществлялась по требованию клиента, а остальная — по стандартному расписанию. Это позволило минимизировать дополнительные затраты и удовлетворить клиента.

Что делать?

Понять истинные потребности клиента.
Выясните, почему клиент просит изменить стандартные условия:
«Можете рассказать, почему это так важно для вашего бизнеса?»
Это поможет найти решение, которое закроет ключевые запросы без ущерба для компании.

Объясните ограничения компании.
Клиенты ценят прозрачность. Покажите, что ваши стандарты — это не прихоть, а способ обеспечить качество:
«Наши процессы выстроены так, чтобы гарантировать надёжность и эффективность. Если мы отклонимся от них, это может повлиять на сроки и качество».

Ищите компромиссы.
Найдите точки, где вы можете быть гибкими, не нарушая требований компании:
«Мы можем адаптировать элемент под ваши задачи, сохранив остальную часть стандартной».
Это покажет вашу готовность работать на результат.

Привлеките руководство для обсуждения.
Если запрос клиента выходит за рамки ваших полномочий, подключите менеджмент:
«Мы готовы рассмотреть ваше предложение. Давайте обсудим это вместе с руководством, чтобы найти оптимальное решение.»

Оцените рентабельность уступок.
Прежде чем идти на уступки, проанализируйте, как это повлияет на бизнес:
«Мы можем удовлетворить вашу просьбу, но это увеличит наши затраты на сумма/ресурсы. Можем ли мы пересмотреть другие условия?»

Зафиксируйте договорённости.
Если компромисс найден, обязательно закрепите его документально:
Уточните новые условия.
Зафиксируйте сроки и обязанности сторон.
Это убережёт от недоразумений в будущем.

Учитесь говорить «нет».
Если запрос клиента противоречит принципам компании или делает сделку нерентабельной, спокойно объясните позицию:
«К сожалению, мы не можем изменить эти условия, так как это повлияет на другие процессы. Но мы можем предложить альтернативу, которая решит вашу задачу.»

Сделайте акцент на долгосрочной выгоде.
Объясните клиенту, что соблюдение стандартов помогает сохранять стабильное сотрудничество:
«Следуя нашим процессам, мы можем гарантировать качество и надёжность в долгосрочной перспективе».

А теперь ваш ход!
Как вы находите баланс между интересами клиента и требованиями компании? Делитесь своими подходами — лучшие идеи мы включим в следующий выпуск!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

💡 Когда многозадачность подрывает доверие к себе

Мы часто стремимся сделать всё и сразу: закрыть десяток задач, быть идеальными во всём, успеть выполнить все пункты списка дел. Но знаете, что происходит, когда мы берём на себя слишком много? Рано или поздно мы что-то не успеваем, делаем недостаточно хорошо или вообще выгораем.

И тогда, шаг за шагом, мы начинаем терять доверие к себе. Это не происходит мгновенно – но небольшие «провалы» накапливаются, и в итоге мы чувствуем, что уже не справляемся ни с чем. Самооценка падает, и появляется ощущение, что даже простые задачи теперь за пределами наших возможностей. Это опасная дорога, которая может привести к нервному срыву и полной утрате веры в себя.

Что с этим делать? 🤔

✨ Осознанный подход к своим возможностям:

✔️ Оцените свои ресурсы. Реально ли вы можете сделать всё, что планируете? Если нет – вычеркните лишнее.
✔️ Учитесь говорить «нет». Это не слабость, а забота о себе.
✔️ Ставьте приоритеты. Определите, что важно прямо сейчас, а что может подождать.

💬 Доверие к себе – основа доверия к другим. Если мы перестаём верить в свои силы, это неизбежно влияет на отношения с окружающими. А вот умение честно признавать свои ограничения и здраво распределять нагрузку – это первый шаг к тому, чтобы вернуть себе уверенность.

📌 Подумайте: не слишком ли много вы на себя взяли в последнее время? Что вы можете сделать для себя уже сегодня, чтобы поддержать своё внутреннее равновесие? Делитесь своими мыслями в комментариях!

Как построить команду основанную на доверии и ответственности. Новое интервью

https://vkvideo.ru/video-24131096_456239108?t=2s

Между доверием и контролем: как построить эффективную команду

В современном мире управления, концепции доверия и контроля часто воспринимаются как взаимоисключающие. Многие руководители полагают, что наличие доверия к сотрудникам автоматически исключает необходимость в контроле. Это заблуждение может привести к упущению важных аспектов управления и организационной культуры. Цель данной статьи — развеять мифы о том, что доверие исключает контроль, и показать, как эффективное сочетание этих двух компонентов может способствовать развитию и процветанию компании.

Читать статью

Наконец-то я закончил записывать аудио версию мой книги «Ответственная вовлеченность»!
17 часов чистой записи. Десятки часов работы над материалом. Бесконечные дубли. Усталость невероятная. Но знаете что? Я безумно горжусь собой! 💪
Я смог это сделать. И это действительно круто. Уже можно заказать:

Валберис https://www.wildberries.ru/catalog/532707121/detail.aspx

Озон https://www.ozon.ru/product/otvetstvennaya-vovlechennost-kak-stroit-kulturu-doveriya-i-initsiativnosti-v-komande-norka-2560911382/?__rr=1&abt_att=1&origin_referer=yandex.ru

И на других площадках

Совет по продажам №126
Что делать, если клиент требует гарантированных результатов, не учитывая внешние факторы?

Иногда клиенты настаивают на стопроцентных гарантиях результата, не принимая во внимание влияние внешних обстоятельств, таких как рыночная ситуация, поведение конкурентов или их собственные действия. Как справиться с этим запросом и не потерять клиента?

Почему это происходит?
1. Клиент хочет минимизировать риски и перекладывает ответственность за результат на поставщика.
2. У него есть негативный опыт работы с другими компаниями, что повышает его осторожность.
3. Клиент не до конца понимает, какие факторы влияют на достижение результата.

Пример из практики
Один из моих клиентов, работающий в сфере маркетинговых услуг, столкнулся с запросом гарантировать увеличение продаж на 30% в условиях нестабильного рынка. Вместо обещаний, которые могли бы не оправдаться, он объяснил, как различные факторы могут влиять на результат, и предложил KPI, которые находятся под его контролем. Клиент принял обоснованный подход, и проект был успешно реализован.

Что делать?

Объясните, какие факторы находятся под вашим контролем.
Сразу уточните, что вы можете гарантировать только те аспекты, которые зависят от вас:
«Мы можем гарантировать качественное выполнение нашей части работы, но внешний результат зависит от рынка, действий вашей команды и других факторов.»

Сфокусируйтесь на управляемых метриках.
Переведите акцент с конечного результата на измеримые действия:
«Мы готовы гарантировать рост трафика, количество лидов, скорость выполнения задачи, что увеличивает ваши шансы на достижение цели.»

Покажите примерные сценарии.
Объясните клиенту, как различные условия могут повлиять на результат:
«Если рынок остаётся стабильным, мы ожидаем результат. Если возникают изменения, такие как фактор, итог может корректироваться.»
Это поможет клиенту понять, что результат — это динамический процесс.

Предложите план адаптации.
Подчеркните, что вы готовы реагировать на изменения:
«Мы будем регулярно анализировать результаты и при необходимости корректировать стратегию, чтобы максимально приблизиться к вашим целям.»

Используйте примеры успешных кейсов.
Покажите, как вы достигли результатов для других клиентов в похожих условиях:
«Наш подход помог компании X достичь результат, даже несмотря на внешний фактор.»

Добавьте гибкость в договор.
Зафиксируйте в соглашении, что результат может зависеть от внешних факторов:
«Обязательства сторон: мы гарантируем выполнение определённой работы, при этом итоговый результат зависит от фактора.»

Объясните риски завышенных ожиданий.
Напомните клиенту, что обещания без учёта факторов могут быть обманчивыми:
«Некоторые компании могут пообещать 100% результат, но это может оказаться нереалистичным. Мы же хотим быть честными и предлагать то, что действительно возможно.»

Предложите пилотный проект.
Если клиент настаивает на гарантии результата, предложите начать с тестового этапа:
«Давайте запустим пилотный проект, чтобы вы увидели, как работает наш подход, и оценили потенциал решения.»

А теперь ваш ход!
Как вы справляетесь с клиентами, которые требуют гарантии результата? Делитесь своими стратегиями — лучшие идеи мы включим в следующий выпуск!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Недавно посетил выставку «Арт Россия. Классика. Новый взгляд».
Она вдохновила меня так же, как вдохновляют лучшие бизнес-идеи: хочется творить, искать новое, собирать в себе силы для следующего шага. Искусство всегда напоминает — всё великое рождается из смелости создавать.

Бизнес-стратегия на 10 лет вперёд. Как зарабатывать на том, что растёт медленно.

Интервью с Генеральным директором "Питомника Савватеевых" Ириной Алексеевной Савватеевой о том, как строить компанию с историей.

✔️Навигация по видео:

00:00 - 00:25 Вступление
00:25 - 03:40 Знакомство с питомником
03:40 - 08:25 Истоки бизнеса
08:25 - 11:20 Технологии выращивания
11:20 - 20:20 Философия долгосрочных инвестиций
20:20 - 22:40 Вызовы бизнеса
22:40 - 27:40 Формирование команды
27:40 - 30:20 Секреты успешного найма
30:20 - 38:00 Тренды 2025 года (Популярные виды растений и деревьев)
38:00 - Призвание и любовь к делу

Смотреть интервью на VK Видео https://vkvideo.ru/video-24131096_456239109

Смотреть интервью на Youtbe https://youtu.be/CHgs7L6abE8

А что важнее — брать или отдавать?

У каждого из нас есть обе склонности. Но есть перекос. Кто-то получает кайф от того, что берёт. Кто-то — от того, что отдаёт.

В бизнесе живёт миф: чем больше ты берёшь, тем больше у тебя останется. Но это утопия.

Я вижу обратное. Те компании, где руководители и продавцы настроены на отдачу, в итоге выигрывают. И выигрывают не только в деньгах. Приходит доверие клиентов. Лояльность. Отношения. И энергия, которая питает команду.

Вот в чём парадокс: «дающие» получают больше, чем «берущие». Ну как минимум, в эмоциональном плане))

Совет по продажам №127
Как поддерживать отношения с клиентами при высокой текучке кадров?

Когда у клиента часто меняется персонал, особенно на ключевых должностях, это может создавать разрывы в коммуникации и замедлять развитие отношений. Как сохранить стабильное взаимодействие и не терять время на «перезапуск» общения с новым контактным лицом?

Почему это происходит?
1. Высокая текучка кадров у клиента приводит к потере накопленных знаний и опыта в сотрудничестве с вами.
2. Новые сотрудники могут не понимать важности текущего взаимодействия и уделять меньше внимания проекту.
3. Каждому новому контактному лицу требуется время для адаптации, что тормозит принятие решений.

Пример из практики
Один из моих клиентов в секторе корпоративного обучения заметил, что каждый раз после смены руководителя отдела HR переговоры начинались с нуля. Мы предложили решение: вести базу данных по проекту и документировать все договорённости. Новый сотрудник получал краткую презентацию о сотрудничестве, что ускоряло его вовлечение. В результате сделки не прерывались, даже если клиент менял сотрудников.

Что делать?

Создайте централизованную базу знаний.
Документируйте все этапы сотрудничества:
Кто был вашим контактным лицом.
Достигнутые договорённости.
Промежуточные результаты и задачи.
Это поможет передавать информацию новым контактным лицам без потерь.

Сохраняйте отношения с несколькими контактами.
Устанавливайте связь не только с одним человеком, но и с другими членами команды клиента:
«Могу ли я также познакомиться с вашим коллегой, чтобы лучше понять ваши задачи?»
Это снизит зависимость от одного сотрудника.

Сразу налаживайте контакт с новым лицом.
Как только вы узнаёте о смене сотрудника, проявите инициативу:
«Добрый день, я работал с вашим предшественником по проекту. Давайте обсудим, как мы можем продолжить сотрудничество.»

Предоставьте новый старт.
Подготовьте краткую презентацию для нового сотрудника:
«Вот краткий обзор нашей работы с вашей компанией. Это поможет вам быстро войти в курс дела.»
Это сэкономит время и покажет вашу готовность адаптироваться.

Уточните текущие приоритеты.
Поймите, есть ли изменения в фокусе после смены контактного лица:
«Как вы видите дальнейшие задачи по проекту? Возможно, что-то изменилось в ваших планах?»

Выстраивайте долгосрочные отношения с компанией.
Убедитесь, что ваши усилия направлены на укрепление связи с клиентом как организацией, а не только с отдельными сотрудниками:
«Мы стремимся быть вашим надёжным партнёром, независимо от изменений внутри вашей команды.»

Обеспечьте плавный переход.
Если уходящий сотрудник готов, попросите его помочь в передаче информации:
«Можете ли вы порекомендовать нас вашему преемнику и кратко рассказать о текущих проектах?»

Будьте терпеливы и последовательны.
Новым людям требуется время, чтобы освоиться. Поддерживайте связь и помогайте им вникнуть в детали проекта:
«Если у вас возникнут вопросы по нашим договорённостям, я всегда готов помочь.»

А теперь ваш ход!
Как вы сохраняете отношения с клиентами при высокой текучке кадров? Делитесь своими подходами — лучшие из них попадут в следующий выпуск!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Я получаю много, разных писем. Но такое в первый раз. Очень тронуло.))) привожу его в полном объеме ниже

Дмитрий, здравствуйте. Не знаю будете ли вы рады, но в своей книги ,,Экспертные продажи" вы написали что хотите как можно больше продавцов экспертов.
И спешу вас обрадовать, что ваша книга получает распространения и среди подростков, как и я (мне 15)
Я читал не мало бизнес литературы несмотря на свой возраст, начать можно с любых лет, но самая любимая книга по продажам - это ваша.

Тронула она меня тем, что вы пытаетесь сделать продавцов честными, экспертными - это очень здорово.

Со своей стороны я буду активно советовать вашу книгу среди моих сверстников. Пытаясь сделать так, чтобы честных продавцов стало ещё больше уже среди молодежи в подсознание которых намного легче запихнуть экспертные ценности описанные в вашей книги.

(P.s это все к тому, что вы обучаете честным продажам даже молодых ребят, что дети вырастут и сразу будут честными, экспертными продавцами)

Сотрудники не бегут от работы – они бегут от начальников

📊 Исследование **GALLUP** показывает: **50% сотрудников увольняются из-за своего руководителя**, даже если им нравится сама работа. **75%** считают, что их начальник – главный источник стресса.

Сегодня компании сталкиваются с **рынком соискателей**. Кадровый голод – реальность, и главная проблема бизнеса теперь не в том, как нанять людей, а в том, как **их удержать**.

❌ **Что отталкивает сотрудников?**
🔹 Микроменеджмент и контроль на каждом шагу
🔹 Игнорирование обратной связи
🔹 Отсутствие признания достижений
🔹 Жесткие рамки без гибкости

✅ **Что удерживает лучших специалистов?**
✔️ Доверие и автономия
✔️ Лидер, а не начальник
✔️ Психологическая безопасность
✔️ Нематериальная мотивация и вовлеченность

💡 **Вывод:** сегодня недостаточно просто платить больше. Люди выбирают **отношение**. Если сотрудники массово увольняются, вопрос не в рынке труда — вопрос в культуре управления.

🔹 Что вы делаете, чтобы удерживать людей в своей компании? Делитесь в комментариях! ⬇️