Дмитрий Норка | Доверие | Лидерство | Продажи
6.76K subscribers
951 photos
141 videos
7 files
799 links
Главный эксперт по организационному доверию. Президент международной ассоциации профессионалов продаж IASP. Автор семи книг. Федеральный спикер.
Проекты: www.doverie.biz | www.norca.ru | www.testtrust.ru
Связь: norca@norca.ru @dnorca
Download Telegram
Газпромбанк Клиентоориентированность как инструмент продаж

Дмитрий Норка и бизнесмен и исполнительный директор Центра сопровождения корпоративного бизнеса, Газпромбанк Надежда Затонских.

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
02:30 Зачем нужен клиентский опыт компаниям
05:00 Клиентоориентированность как инструмент продаж
06:30 Диджитализация в бизнесе
09:45 Что должен делать банк что бы бизнес ему доверял.
11:40 Как сделать так что бы сотрудники были клиентоориентированными
14:30 Из-за чего можно потерять доверие клиентов в B2B
16:50 Опыт удалённой работы
19:40 Что есть у клиентоориентированной компании
22:10 Как сделать правильный Kpi

#Газпромбанк #Доверительный_бизнес​​​​ #доверие​​​​ #сила_доверия​​​​ #Дмитрий_Норка​​​​​ #Надежда_Затонских

https://youtu.be/Nw0r3slcgVY
Переживание — особое психическое состояние, выражающееся в наличии каких-нибудь впечатлений, ощущений или чувств, испытываемых, переживаемых кем-нибудь.

Это эмоция, которая присутствует у каждого человека. И полностью освободиться от переживаний невозможно. На них тратится много сил и времени. И в большинстве своем эти траты не разумны и не обоснованы.

Жить совсем без переживаний невозможно, но уж точно не стоит тратить энергию на переживания, о которых пойдет речь ниже.

https://doverie.biz/blog/tpost/6nk0oy8ei1-perestante-perezhivat-i-nachinaite-zhit
ДОМ.РФ Девелопмент Как повысить доверие покупателей на рынке недвижимости

Дмитрий Норка и коммерческий директор специализированного застройщика ДОМ.РФ Девелопмент Константин Тюленев

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:43 О компании
01:50 На сколько важно доверие на рынке девелопмента
02:30 Что нужно что бы клиенты доверяли компании
04:30 Что важнее доверие к бренду или к сотруднику который его представляет
06:30 Первый шаг к доверию
10:55 Требования к сотрудникам
16:00 Доверие в команде
17:00 Кредит доверия к людям
19:15 Как понять что сотрудники доверяют руководителю
24:45 Как повысить уровень доверия в российском бизнесе

https://youtu.be/8nck5G-Lj68
Есть много вещей, без которых можно обойтись в продажах. Но если их использовать — будет еще лучше. И к таким вещам я бы отнес паузу.

Еще древние говорили:

«Сказал раз — я поверил. Повторился дважды — я усомнился. Повторился трижды — я понял, что ты лжешь».

Пауза — очень важная вещь, и будет намного лучше, если вы будете использовать ее в продажах.
Как? А очень просто.

Читать полностью:
https://doverie.biz/blog/tpost/kfdl3sfyx1-vazhnost-pauzi
Альпика Как выстроить доверительные отношения с клиентами

Дмитрий Норка и генеральный директор строительной компании "Альпика" Алексей Михаэль.

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:40 О компании
01:10 О доверии
01:50 Критерии доверия
06:30 Как научиться доверять своим клиентам
08:45 Почему низкий уровень доверия в российском бизнесе
10:20 На что направлять усилия чтобы клиенты доверяли
12:30 Выстраивание отношений с клиентами
17:05 Особенности работы
20:05 Критерии выбора сотрудников
23:40 Как создать команду высокого уровня доверия
27:30 Как восстановить доверия клиентов

#Как_выстроить_доверительные_отношения_с_клиентами #Альпика #Доверительный_бизнес​​​​ #доверие​​​​ #сила_доверия​​​​ #Дмитрий_Норка​​​​​ #Алексей_Михаэль

https://youtu.be/tIxOIxp14S8
Мне приходится часто работать с продавцами, и время от времени я наблюдаю следующее.

Индивид здоров, полон сил… Но то, КАК он трудится, нельзя назвать качественной работой. На вопрос, а почему так, он заявляет: «Ну извините — как платят, так и работаю!». Я иду к его руководителю и интересуюсь: «Уважаемый! Почему ты парню так плохо платишь?». И слышу в ответ: «Ну извините — КАК работает, так и плачу!». И получается замкнутый круг. Один ждет, когда ему заплатят, а другой ждет, когда тот, первый, начнет работать.

Я всегда советую тем, кто занимается продажами, в первую очередь молодым ребятам, следующее. В свое время один из американских президентов сказал: «Не спрашивай, что Америка может сделать для тебя. Не спрашивай, сколько компания, в которой ты работаешь, тебе заплатит.

Лучше ответь на другой вопрос: сколько ты стоишь? Твоя работа, твои услуги?

Читать полностью:
https://doverie.biz/blog/tpost/l1o6yaeum1-kakova-vasha-stoimost
Vesco Group Как продать элитную недвижимость

Дмитрий Норка и генеральный директор Vesco Group Алексей Аверьянов

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:40 О компании
01:10 О доверии в недвижимости
01:30 Что нужно что бы работать с Топ сегментом
03:20 Можно ли научить сотрудников не боятся продавать дорогие продукты
06:45 Как создать высокую культуру доверия в команде
10:15 Критерии подбора сотрудников
13:55 О важности доверия для руководителя
16:00 Можно ли восстановить доверие
18:20 Опыт удалённой работы
20:50 О доверии к людям
23:50 Почему в России низкий уровень доверия к бизнесу и как его поднять

https://youtu.be/y0d5w96IBZw
Однажды на, а одном мероприятии мне задали вопрос из разряда стандартных.
Вопрос именно стандартный, но у меня не был заготовлен шаблонный ответ, и мне пришлось задуматься.

Вопрос звучал следующим образом:

«Назовите, пожалуйста, три вещи, которые делают Вас успешным». Немного подумав, я как-то сразу нашел ответы по первому и второму пунктам. А вот с третьим пришлось немного повозиться. И вот что у меня получилось:

https://doverie.biz/blog/tpost/7bsk7gyoz1-chto-delaet-vas-uspeshnim
Фаберлик Как заслужить доверие клиентов в MLM

Дмитрий Норка и директор по информационным технологиям «Фаберлик» Валерий Капленко.

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:45 О компании Фаберлик
05:00 Люди в MLM
10:40 Что нужно что бы доверительных лидеров было больше
17:50 Почему многие MLM лидеры не хотят работать в долгую
21:10 Что нужно делать что бы развивать и поддерживать доверие в онлайн
24:30 Что нужно делать что бы преуспеть в MLM бизнесе

https://youtu.be/qSdnj-kSUSo
Продажи на рынке В2В подразумевают обязательное взаимодействие с сотрудниками разного уровня в закупающей организации.

У каждого из них есть определенный жизненный и коммерческий опыт. У каждого из них есть свои должностные обязанности, у каждого из них есть свое понимание того, что нужно от поставщика в конкретной сделке. Для совершения сделки необходимо владеть достаточно разной информацией, но для того чтобы понимать критическую точку зрения конкретных людей, нужно знать ответ как минимум на три самых главных вопроса.

https://doverie.biz/blog/tpost/mosk814sx1-tri-voprosa-bez-kotorih-nevozmozhno-oboi
Концерн Калашников Как создать доверительные отношения в команде

Дмитрий Норка и Заместитель генерального директора по ИТ в Концерн Калашников Алексей Митенков.

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
01:00 Определение доверия
03:25 Формула доверия
04:50 Ресурсные конфликты
06:35 Как научиться доверять себе
11:10 Можно ли развить эмпатию
14:20 Какие выгоды от доверия лидерам и командам
18:08 Как определить есть ли в команде доверие
20:20 Как выстроить доверительное отношение с командой
24:50 О доверии к людям

https://youtu.be/_9SNM5_Qz3Q
Благодарность - это способ для людей ценить то, что у них есть, вместо того, чтобы всегда стремиться к чему-то новому в надежде, что это сделает их счастливее, или думать, что они не могут чувствовать себя удовлетворенными, пока не будут удовлетворены все физические и материальные потребности. Благодарность помогает людям сосредоточиться на том, что у них есть, а не на том, чего им не хватает. И хотя поначалу это может показаться надуманным, это психическое состояние усиливается по мере использования и практики.

Тут несколько способов как регулярно развивать благодарность:

https://doverie.biz/blog/tpost/axpkpa0ck1-neskolko-sposobov-kak-regulyarno-razviva
Knight Frank Почему работать с клиентами в долгую выгодно

Дмитрий Норка и руководитель департамента торговой недвижимости международной консалтинговой компании Knight Frank Евгения Хакбердиева

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:45 О компании Knight Frank
03:20 Что нужно делать компании что бы приходили клиенты
06:40 Как работать с клиентами в долгую
11:15 О доверии
14:35 С чего начать что бы научиться доверять клиентам
17:40 Критерии выбора сотрудников
21:10 Доверять или не доверять
23:55 Как стать успешным в консалтинге

https://youtu.be/zTNRNIMgRjg
Сложность восстановления доверия может быть основана на барьерах, которые могли существовать.
Барьеры к доверию возникают на рабочем месте из-за ряда различных факторов.

👉Один из препятствий может быть результатом прошлого опыта взаимодействия сотрудников со своими руководителями. Эти прошлые взаимодействия устанавливают убеждение сотрудника в отношении того, можно ли доверять руководителю.

👉Еще одним препятствием на пути к доверию может быть личность. Вероятно, в вашей жизни есть кто-то, кто вам просто не нравится, а тем более доверяет. Это можно решить, просто больше не общаясь с этим человеком. Однако сделать это не так-то просто, когда этот человек является руководителем сотрудника.

https://doverie.biz/blog/tpost/sa0llky0u1-bareri-na-puti-k-doveriyu
3М Как создать доверительные отношения в команде

Дмитрий Норка и HR-директор компании 3М в России и СНГ Галина Подовжняя

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:40 О компании
02:20 Роль доверия в бизнесе
05:30 Что важно при найме сотрудника
12:00 Какими качествами должен обладать руководитель что бы создать культуру высокого доверия
14:07 Какие трудности с довериям возникают в команде
15:30 Опыт удалённой работы
19:55 Признаки доверия в компании
23:50 Доверять или не доверять людям

https://youtu.be/N6GRnGzajJw
Чтобы устойчиво развиваться в продажах, необходимо постоянно совершенствовать свои навыки убеждения. Однако для многих продавцов препятствием на этом пути становятся 6 устойчивых мифов. Вот они — вместе с информацией о том, как обстоят дела на самом деле.

🔺Миф 1. Убеждение — это трюк, уловка.

Настоящее убеждение не имеет ничего общего с обманом, манипуляцией и другими видами принуждения. Убеждение — это стадия процесса покупки. Когда мы убеждаем клиента, мы помогаем ему покупать, а не управляем его поведением.

Читать полностью:

https://doverie.biz/blog/tpost/ljtln6syn1-kak-ubedit-klienta-sovershit-pokupku
ФСК Как оправдать доверие клиента

Дмитрий Норка и коммерческий директор Группы компаний ФСК Ольга Тумайкина

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:40 О компании
01:20 Важность доверия в бизнесе
03:30 Важные критерии на рынке недвижимости
07:20 Клиентоцентричность
15:30 Что нужно делать компании что бы сотрудники хотели оказывать услуги
21:40 Что должен делать руководитель что бы создать команду высокого уровня доверия.

https://youtu.be/EMh_qpVOMA8
Каковы преимущества повышения психологической безопасности на вашем рабочем месте?

1️⃣Инновации и лидерство на рынке
Как сообщает Harvard Business Review, «Исследования показывают, что психологическая безопасность позволяет идти на умеренный риск, высказывать свое мнение, проявлять творческий подход и подставлять голову, не опасаясь, что ее отрубят, — это как раз те типы поведения, которые приводят к прорывам на рынке».
Это кажется довольно ясным.

Читать полностью:
https://doverie.biz/blog/tpost/i0semyoj21-kakovi-preimuschestva-povisheniya-psihol
SIEGENIA Как создать культуру доверия в компании Дмитрий Норка и Директор по маркетингу SIEGENIA-Gruppe Russia Ольга Иванова

👉Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/ - Выясните свой индекс доверия.
👉Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training - Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео: 00:50 О компании SIEGENIA 02:20 Насколько влияет культура доверия в бизнесе 05:30 Роль доверие в жизни 07:28 Как понять что клиенты вам доверяют 15:40 Какова роль руководителя в создании команды высокого уровня доверия 18:20 Опыт удаленной работы 20:40 Диджитализация, как найти золотую середину # Как_создать_культуру_доверия_в_компании #SIEGENIA # Доверительный_бизнес # доверие # сила_доверия # Дмитрий_Норка # Ольга_Иванова https://youtu.be/6VTgqtWFRR0