ВОЗНЕСИ СОТРУДНИКА НА НОВУЮ ВЫСОТУ

Отмечай достижения: Не забывай выразить признание, когда он добивается успехов. Говори "браво" и поддерживай, когда он достигает целей. Это поднимет его настроение и мотивацию.

Обратная связь: Встречайтесь регулярно, чтобы обсудить пройденный путь и будущие планы. Предоставь конструктивное мнение, помогая понять сильные стороны и области для улучшения.

Позитивная атмосфера: Создавай обстановку, где приветствуются новые идеи и эксперименты. Поддержи его в стремлениях, даже если результаты не сразу видны. Поддержка и оптимизм помогут расти.

Расширение ответственности: Дай ему шанс брать на себя больше обязанностей. Это поможет развить его карьеру и личный рост.

Проявляй интерес: Покажи, что тебе важен его успех и благосостояние. Будь поддержкой и позаботься о его амбициях.

Не забывай, что твоя роль – помогать и вдохновлять. Ты можешь помочь ему раскрыть свой потенциал и вести не только его, но и всю команду к успеху.

В Японии за кассирами и персоналом следит ИИ — он оценивает улыбку, тон и 450 других показателей

Разработчики Mr Smile утверждают, что качество обслуживания улучшилось на 160% за 3 месяца. Но не все в восторге — некоторые считают это чрезмерной слежкой и даже цифровым рабством.

Как считаете, нужны такие подходы или перебор?

🔥 — только за

👍 — нет, это цифровое рабство

Друзья, приглашаю вас принять участие в Форуме по переговорам, который состоится 28 сентября в городе Сочи.

Буду выступать с темой: "Доверие в переговорах: честность и открытость для достижения взаимовыгодных сделок".

В течение дня вас ждут:

- Выступления ведущих экспертов в области переговоров.
- Мастер-классы и практические сессии.
- Возможность задать вопросы и получить советы от профессионалов.

Я уверен, что участие в форуме поможет вам улучшить свои навыки переговоров и установить прочные деловые связи на основе доверия, честности и открытости.

Жду вас 28 сентября на Форуме в Сочи.
Не упустите шанс стать частью этого неповторимого события!

Для регистрации и дополнительной информации переходите по ссылке:
https://vip-peregovory.ru/

Как превратить заботу о людях в конкурентное преимущество компании

Кейс: Кризис инноваций в технологической компании

Несколько лет назад я консультировал крупную технологическую компанию, столкнувшуюся с серьезным кризисом инноваций. Несмотря на солидный бюджет на R&D и команду талантливых инженеров, компания уже несколько лет не выпускала по-настоящему прорывных продуктов. Руководство было в растерянности — казалось, они делали все «правильно», но результата не было.

Погрузившись в работу организации, я обнаружил удивительную вещь: в компании царила атмосфера страха и недоверия. Читать на РБК Компании

Влияет ли репутация на бизнес?

Без сомнения, да! Личная репутация в предпринимательстве играет особую роль – она может как помочь, так и навредить

👉🏼 Зная тонкости формирования репутации, можно буквально взять под контроль свою жизнь. Она влияет на то:
• как вас и ваш бизнес будут воспринимать окружающие люди
• захотят ли с вами вообще иметь дело
• каким образом вы будете реагировать на кризисные ситуации

Сегодня в нашей стране репутация как институт только начинает развиваться, поэтому специалисты в данной области просто на вес золота 🙌🏼

Канал PRO.Репутацию предлагает полезные материалы на тему работы с репутацией, разборы актуальных историй и интервью с интересными людьми

А если необходим индивидуальный подход, Сергей Черненко (автор канала и эксперт в построении личной и деловой репутации) приглашает вас на личную консультацию

«Мне не важно, что ты умеешь, мне важно, кто тебя знает» – подписывайтесь ❤️

🌟 Негативная конкуренция: Как это может затронуть вашу команду? 🌟

Негативная конкуренция может быстро разрушить рабочую атмосферу и влиять на результативность вашей команды. Вот какие проблемы могут возникнуть, если в вашей среде нет здорового соперничества:

🔹 Страх: Когда команда погружается в конкуренцию, люди часто начинают бояться за свою работу. Они могут бояться признаваться в ошибках, просить о помощи или вносить новые идеи, потому что боятся, что это будет использовано против них.

🔸 Недоверие: Негативная конкуренция может разрушить доверие между сотрудниками. Люди могут начинать скрывать информацию, не сотрудничать друг с другом и полагаться только на себя. Это может привести к неэффективности и потере времени.

🔹 Напряжение: Негативная конкуренция часто сопровождается напряжением и стрессом. Это может привести к ухудшению здоровья и повышению уровня агрессии.

🔸 Негативный образ команды: Негативная конкуренция может портить репутацию команды. Если все вокруг видят, что ваша команда враждовала, это может отразиться на отношении к вам и вашим результатам.

Чтобы избежать негативной конкуренции и сохранить рабочую атмосферу, необходимо сосредоточиться на позитивном соперничестве. Это означает соревноваться с другими, чтобы выявить лучшее в каждом участнике, а не стремиться добиться победы любой ценой. 💪✨

📖 Если вы хотите узнать больше о негативной конкуренции и способах её преодоления, прочитайте мою статью котрая выходила в прошлом месяце «Разрушительная сила внутренней борьбы: как сохранить рабочую атмосферу»!

Доверие к себе: путь малых шагов к большим переменам

В мире бизнеса и карьеры я часто сталкиваюсь с удивительным парадоксом. Знаете, что меня поражает больше всего? То, как часто люди, достигшие впечатляющих успехов, страдают от недоверия к самим себе.

Представьте себе успешного CEO, который сомневается в каждом своем решении. Или талантливого специалиста, боящегося высказать инновационную идею. А как насчет харизматичного лидера, который за закрытыми дверями признается, что чувствует себя самозванцем?

Этот феномен заставляет задуматься о природе самодоверия и его влиянии на нашу жизнь. Почему внешний успех не всегда идет рука об руку с внутренней уверенностью? Как получается, что люди, вдохновляющие других, сами нуждаются в поддержке и одобрении? Читать статью полностью на Сноб:

Как превратить недоверие клиентов в долгосрочную лояльность

Многие думают, что главное — завоевать доверие клиента до покупки. Но что, если я скажу вам, что это лишь полдела? Сегодня мы совершим настоящий прорыв в понимании роли доверия в бизнесе. Мы узнаем, почему сохранение доверия после покупки может стать вашим секретным оружием в мире жесткой конкуренции.

Давайте начнем с неприятной правды: мы живем в эпоху тотального недоверия. Только вдумайтесь в эти цифры:

Согласно отчету Symantec Internet Security Threat Report за 2023 год 54.3% всех электронных писем в мире были спамом.

По данным исследования Verizon 2023 Data Breach Investigations Report, 74% кибератак, связанных с фишингом, были нацелены на кражу учетных данных, что соответствует указанным 73% попыток кражи личных данных.

Согласно опросу ВЦИОМ, проведенному в 2022 году, 66% россиян больше опасаются стать жертвами мошенничества, чем подвергнуться физическому насилию (45%).

ЧИТАТЬ ПОДННОСТЬЮ

🚀 Тренинг "Cила доверия в продажах" для АМТЭК: путь к успеху! 📈

Недавно я провел захватывающий тренинг для логистической компании АМТЭК.
Фокус был на развитии ключевых навыков в продажах:
✅ Создание доверительных отношений с клиентами
✅ Эффективные методики отстройки от конкурентов
✅ Стратегии усиления позиций на рынке
Наша цель? Повторить впечатляющий успех, описанный в реальном кейсе! 🏆
Уверены, что новые знания и навыки помогут команде АМТЭК выйти на новый уровень в работе с клиентами и достичь выдающихся результатов! 💪

Как раскрыть потенциал команды: путь к росту эффективности

Джек Зенгер, признанный авторитет в области лидерства, провел масштабное исследование, охватившее более 400 000 сотрудников из различных организаций. Результаты этого исследования не просто подтвердили важность доверия — они показали, насколько мощным инструментом оно является в руках умелого лидера.

Давайте на минуту представим себе огромный аквариум, в котором плавают 400 000 рыбок. Каждая рыбка — это сотрудник, а вода — это среда организации. Зенгер и его команда, словно опытные ихтиологи, наблюдали за этим аквариумом, оценивая 16 ключевых лидерских компетенций и уровень доверия к лидерам.

Результаты исследования Зенгера оказались поистине ошеломляющими. Позвольте мне поделиться с вами тремя ключевыми открытиями:

Читать полностью

Вдохновляющий Полет
За 30 лет спикерской практики я встречал много интересных людей которые выступали со мной на одном мероприятии. Но, честно говоря, иногда не хватает времени на общение. В прошлом году я познакомился с Натальей Касперской на конференции, но пообщаться не удалось.

И вот на прошлой неделе судьба нас снова свела — мы выступали на форуме в Казани. На этот раз нам удалось поговорить по-настоящему. Летели обратно в одном самолете, и полет пролетел незаметно благодаря Наталье. Ее опыт, знания в сфере АйТи, и та страсть с которой она мне про это рассказывала, по-настоящему вдохновили меня.

Спасибо, Наталья, за прекрасно проведенное время и за ваше потрясающее выступление. Такие моменты напоминают, как важны настоящие человеческие контакты.

Доверие в эпоху всеобщего подозрения: взгляд сквозь годы

В тот вечер, когда мой старый друг Михаил признался, что больше не доверяет своей жене, я понял: мир изменился настолько, что даже самые крепкие узы теперь подвергаются сомнению. "Понимаешь, – сказал он, глядя в окно на мерцающие огни ночной Москвы, – я просто не могу больше ей верить. Каждое сообщение в ее телефоне кажется мне подозрительным, каждая задержка на работе – обманом".
Эта исповедь заставила меня задуматься о природе доверия в нашем мире, где каждый шаг фиксируется камерами, а каждое слово может быть сохранено и использовано против нас. Мы живем в парадоксальную эпоху: никогда еще у нас не было столько возможностей для связи и никогда еще мы не были так разобщены.
Читать на Сноб

Дмитрий Норка и преподаватель EMBA Мирбис; Сооснователь EILab (Лаборатория Эмоционального Интеллекта) - компании разработчика цифровой платформы WAY2WEI (way to working emotional intelligence - путь к работающему эмоциональному интеллекту) Елена Хлевная.
✔️Навигация по видео:
01:00 О компании
03:30 Что такое эмоциональный интеллект
05:00 Зачем развивать эмоциональный интеллект
06:00 Как эмоциональный интеллект помогает в бизнесе
12:00 Инструменты для развития эмоционального интеллекта
16:40 Взаимосвязь эмоционального интеллекта и доверия на рабочем месте
18:30 Что такое доверие для Вас
https://vk.com/video19381151_456240109

Кейс: Как банк укрепил доверие корпоративных клиентов и увеличил возвратность

Задача и причина

Задача: Повысить лояльность корпоративных клиентов и увеличить количество повторных обращений за кредитом, даже в случае первоначального отказа.

Причина: Банк терял потенциальных клиентов из-за неспособности сотрудников правильно объяснять причины отказа в кредите, и сохранять отношения с компаниями для будущего сотрудничества. Это приводило к тому, что компании, получившие отказ, больше не возвращались, даже когда их финансовое положение улучшалось.

В современном банковском секторе, где конкуренция за корпоративных клиентов чрезвычайно высока, доверие между банком и компанией-заемщиком играет ключевую роль. Однако что делать, если ваши сотрудники вынуждены отказывать клиентам из-за несоответствия нормативам регулятора, но при этом нужно сохранить отношения на будущее? Именно с такой проблемой столкнулся один из крупнейших российских банков в своем корпоративном отделе.

Читать кейс полностью

Отношения — это источник жизненной силы вашего бизнеса. Это необходимо защитить.

Представьте, если бы все в вашей команде знали, как выстраивать доверительные отношения с клиентами?
Если бы все были сосредоточены на обеспечении ценности для клиентов?
Если бы у каждого были навыки и уверенность в том, что он может выявить новые возможности?
Если бы все были чувствительны к продажам?

Ложь во благо? Как ведущая бизнес-школа России занимается обманом

В современном мире бизнеса, где репутация может быть разрушена одним неверным шагом, вопросы этики и доверия приобретают первостепенное значение.

Недавно я столкнулся с ситуацией, которая заставила меня глубоко задуматься состоянии деловой этики в нашей стране и о том, насколько далеко мы продвинулись в понимании важности честного ведения бизнеса.

Все началось с обычного телефонного звонка. Воодушевленная девушка на другом конце провода бодрым голосом сообщила, что некоторое время назад я интересовался обучением в их бизнес-школе, и она готова рассказать мне об акции для новых студентов.

Удивленный таким заявлением, я спросил ее, откуда у нее информация о моем интересе к их учебному заведению. В ответ я услышал уверения, что совсем недавно я действительно интересовался поступлением и чуть ли не пытался подать документы.

Читать весь текст

Поздравляю всех!

Изменение имени и стратегии: СберМаркет становится Купером

А вы знаете, что СберМаркет теперь Купер? Это не просто ребрендинг, а глубокая трансформация компании. Давайте разберёмся, что изменилось и как это повлияет на клиентов.

🔍 Взгляд изнутри

Последние два дня я провёл с командой Купера, обучая их новым стратегиям работы с клиентами. И знаете что я вам скажу: Я искренне полюбил этих ребят! Они настоящие, и у них горят глаза.

Мы сосредоточились на двух ключевых аспектах:

Создание прочных связей с клиентами
Экспертный подход в переговорах
Впечатляет энтузиазм и готовность команды к переменам. Они не просто учатся новому, но и стремятся немедленно применить полученные знания на практике.

🌟 Что это значит для клиентов?

В ближайшем будущем вы можете ожидать:

Более персонализированный сервис
Более эффективное решение проблем и обработку запросов
Купер стремится стать качественно новым сервисом, более близким и понятным для своих клиентов.

КЕЙС: Нарастили продажи на 15%, внедрив доверительный подход к клиентам

Как лидер рынка автоаксессуаров на Урале сохранил позиции в жесткой конкуренции, перейдя от агрессивных продаж к построению доверия с клиентами

Задача и причина
Задача: Создать устойчивое конкурентное преимущество и увеличить долю рынка в условиях растущей конкуренции.

Причина: За последние два года на рынке появилось много конкурентов с аналогичным ассортиментом. Ценовые войны привели к минимальной рента- бельности, а агрессивные методы продаж подорвали доверие клиентов.

Крупная уральская компания, лидер в сфере импорта и дистрибуции автомобильных аксессуаров из Китая, столкнулась с серьезным вызовом. На протяжении многих лет компания занимала практически монопольное положение на рынке, что позволяло ей диктовать условия и держать высокую наценку. Однако за последние два года ситуация кардинально изменилась.

В регионе появилось множество конкурирующих компаний, предлагающих аналогичный ассортимент. Это привело к жесткой ценовой конкуренции и, как следствие, к снижению рентабельности бизнеса до минимального уровня.

Компания оказалась в ситуации, когда прежние методы работы перестали приносить желаемый результат.

Руководство компании осознало необходимость кардинальных изменений в подходе к продажам и работе с клиентами. Было принято решение перейти от агрессивных методов продаж к построению долгосрочных доверительных отношений с клиентами на основе экспертности и индивидуального подхода.

Для реализации этой стратегии был организован очный тренинг для всех сотрудников отдела продаж. Ранее все обучение проводилось удаленно через Zoom, но на этот раз руководство решило инвестировать в очное обучение, понимая важность личного контакта и практических занятий.

Читать полностью