Контроль за работой сотрудников как залог успеха: мнение руководителей

По данным газеты «Коммерсант», около 70% опрошенных руководителей уверены, что контроль за деятельностью сотрудников оказывает прямое положительное влияние на результаты работы компании.

Эта точка зрения поднимает важный вопрос: действительно ли строгий контроль — единственный или лучший путь к достижению эффективности? Возможно, баланс между доверием, самостоятельностью и надзором является более устойчивой стратегией.

А что думаете вы?

Может ли контроль стать ключевым инструментом для достижения успеха, или всё-таки мотивация и свобода действий играют решающую роль?
Делитесь своим мнением в комментариях! 💬

Как пробудить ответственность в команде и избавиться от микроконтроля

Готовится к выходу новая книга о том, как превратить безответственных сотрудников в самостоятельных профессионалов

В современном мире бизнеса все чаще поднимается вопрос эффективного управления командой. Как найти баланс между контролем и свободой? Как построить систему, основанную на доверии и ответственности за результат? Об этом мы поговорили с автором новой книги «Ответственная вовлеченность. Как создать среду, в которой каждый проявляет инициативу, берет на себя ответственность и добивается результатов» Дмитрием Норка.

Читать полностью

Почему рынок вновь захлестнул тренд на тренинги по работе с возражениями

Последние месяцы я наблюдаю интересную тенденцию: рынок буквально наводнили предложения тренингов по работе с возражениями. Если копнуть глубже, это всегда сигнал о том, что в стране или на рынке дела идут не лучшим образом.

За 30 лет работы в сфере обучения продажам я заметил устойчивую закономерность. Когда ситуация стабильна, компании инвестируют в построение доверительных отношений с клиентами, создают сильные команды и выстраивают системные продажи. Но стоит экономике пошатнуться, на первый план выходят другие приоритеты: “гасить пожары” здесь и сейчас, любой ценой закрывать сделки.

И вот снова на повестке дня – тренинги, которые несколько лет назад казались забытыми: “работа с возражениями”, “жёсткие техники продаж”, “как продавить клиента”. Кажется, рынок снова выбирает краткосрочные тактики вместо долгосрочной стратегии.

Это понятно: в кризисе бизнесы пытаются выживать. Но стоит задуматься, к чему приводит такое мышление. Агрессивный подход может помочь сейчас, но как он скажется на лояльности клиентов завтра?

Напишите в комментариях, Что вы об этом думаете?

Будущее B2B-продаж: уроки из исследования Состояние B2B-продаж в 2024

Недавно я внимательно изучил отчет The State of B2B Selling 2024 «Состояние B2B-продаж в 2024 году», подготовленный компанией Braintrust Growth. Это исследование раскрывает не только сложности, с которыми сталкиваются специалисты по продажам, но и дает четкие ориентиры для развития. Подобные отчеты позволяют нам не только адаптироваться к меняющимся условиям, но и увидеть скрытые возможности.

Читать полностью

Как микроменеджмент разрушает команды и почему доверие работает лучше

Микроменеджмент подавляет творческий потенциал и приверженность сотрудников. Это факт, проверенный как исследованиями, так и практическим опытом. Постоянный контроль и вмешательство руководителя заставляют людей сомневаться в своих силах и ограничивают их возможности проявить инициативу.

Но доверие оказывает противоположное воздействие. Когда вы демонстрируете уверенность в своей команде, вы говорите: “Я верю в ваши профессионализм, здравый смысл и ответственность”. Такой подход вдохновляет людей. Почувствовав доверие, сотрудники начинают стремиться его оправдать, готовы прикладывать больше усилий и искать нестандартные решения.

Доверие помогает сотрудникам раскрывать внутренние резервы — энергию, креативность и мотивацию. Это особенно важно в условиях строгих “лучших практик”, где свобода действий часто кажется невозможной. Тем не менее, именно доверие становится катализатором, позволяющим выйти за рамки шаблонов и достичь выдающихся результатов.

Смещение фокуса с контроля на доверие — это шаг к созданию более эффективной, мотивированной и творческой команды.

Мы живем в эпоху невероятных возможностей!
Информация доступна каждому, и ее количество удваивается каждые 12 часов! Это значит, что каждый из нас может стать экспертом в любой области, которая его интересует.

Представьте себе:

Вы всегда мечтали научиться программировать? Теперь это возможно благодаря тысячам бесплатных онлайн-курсов и сообществ разработчиков.
Хотите освоить новый язык? Существуют приложения, которые помогут вам выучить слова и грамматику в игровой форме.
Или, может быть, вы мечтаете создать свой бизнес? Инструменты для маркетинга, продаж и управления проектами доступны каждому.
Наши знания — это наш самый ценный ресурс. И сейчас мы имеем беспрецедентный доступ к этому ресурсу. Давайте использовать его по максимуму и создавать будущее, о котором мы всегда мечтали!

#возможности #развитие #будущее #обучение #саморазвитие

Какие новые горизонты открылись перед вами благодаря доступности информации? Поделитесь своими историями в комментариях!

Микроменеджмент: как жесткий контроль незаметно подтачивает отношения и дома, и в офисе

В самом начале идея микроменеджмента кажется благородной: контролировать мельчайшие детали, чтобы добиться совершенства. Понять, как сотрудники справляются с задачами, или убедиться, что дома всё идёт по плану. Такой подход часто рождается из лучших намерений — стремления к стабильности, эффективности, гармонии. Но на практике чрезмерный контроль, известный как микроменеджмент, превращается в невидимую ловушку, препятствующую развитию доверия, взаимопонимания и свободы творчества. В деловой среде он убивает инициативность сотрудников, дома — ухудшает семейный климат. Возникает закономерный вопрос: почему люди, оказавшись в роли руководителя или ответственного партнёра, нередко впадают в диктат мелочей, и что с этим делать?

Читать полностью

Вчера я побывал на необычном концерте, который словно перенёс меня в будущее. На сцене играл настоящий пианист Никола Мельников, а его музыка была просто волшебной. Но главное — к нему присоединились не живые музыканты, а голограммы: четыре виолончелиста в 3D-формате. Это было невероятно — видеть, как технологии становятся частью искусства.

Я поймал себя на мысли, что, возможно, через 5, 10 или 15 лет нас ждут совсем новые форматы общения. Представьте: бизнес-тренеры и спикеры будут выступать на форумах в виде голограмм! Пока я сам до конца не осознал, как относиться к такой перспективе. Это впечатляет, но, возможно, немного пугает.

А что вы думаете? Насколько далеко технологии могут зайти в нашу жизнь — и стоит ли нам радоваться этому?

Покупатели-снежинки: как они меняют мир продаж и задают новые тренды

За последние несколько лет я все чаще слышу жалобы от владельцев бизнеса и руководителей отделов продаж. Ситуации у всех разные, но суть одна: клиенты просто прекращают общение, уходят без объяснений, игнорируют звонки и письма. «Мы делаем все, как обычно, — говорят они, — но ничего не работает». На мой вопрос о том, что могло спровоцировать разрыв, обычно звучит растерянное: «Ничего особенного».

Это не «просто». Причина в том, что за эти годы покупатель сильно изменился. Все больше и больше клиентов сегодня считают себя уникальными и требующими индивидуального подхода. Именно таких клиентов называют «покупателями-снежинками».

Читать полностью

19 декабря я буду выступать на онлайн-конференции «Тренды для бизнеса в 2025 году» с темой «Опережая остальных: эффективные методики продаж в эпоху похожих товаров».

Расскажу о том, как создать уникальное конкурентное преимущество и для чего нужно фокусироваться на потребностях клиентов. А также о стратегиях поддержания лояльности клиентов и техниках повышения среднего чека.

Онлайн-конференция начнется в 10:40 по мск, а мое выступление будет сразу после — в 10:50 по мск.

Подробная информация о мероприятии и регистрация доступны по ссылке ниже. Приходите — будет интересно!

https://premium.dasreda.ru/businesstrends2025?utm_source=speaker&utm_medium=norka

На днях провёл первое занятие по программе МВА Executive Master
в Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ.

Это был действительно особенный момент для меня! За прошедший год я успел провести несколько переговоров с различными бизнес-школами, чтобы обсудить актуальность темы доверия в бизнесе и доверия для лидеров. Однако именно Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ с первых же встреч оценила перспективность этой темы и увидела её огромный потенциал.

И это неудивительно. ВШЭ по праву входит в топ-3 бизнес-школ России, и их подход к обучению подтверждает высокий уровень профессионализма и стратегическое видение.

Для меня большая честь внести свой вклад в развитие этой темы в такой сильной образовательной среде. Уверен, что доверие — ключ к успешному лидерству и эффективным бизнес-стратегиям будущего.

Почему умение продавать — это основа лидерства

Когда я размышляю о том, почему многие руководители избегают слова «продажи», я понимаю, что дело не только в стереотипах. Это еще и про страх, про уязвимость. «Продажи — это для продажников это не для меня», — часто говорят лидеры. Но правда в том, что каждый успешный руководитель, независимо от масштаба и сферы, в глубине души продавец. Он просто может этого не осознавать.

Продажи как суть лидерства
Многие руководители воспринимают слово «продажи» как что-то низкое, недостойное их статуса. Но правда в том, что продажи — это суть лидерства. Если вы не можете продать свою идею, стратегию, видение — значит, вы не можете управлять.

Что значит «продавать» в контексте лидерства?

Читать полностью

Друзья! С 1 января 2025 года стоимость моих тренингов, семинаров и мастер-классов будет повышена в среднем на 10–20%. Я очень ценю ваше доверие и стремление к личному и профессиональному росту. Поэтому, если вы планируете продолжить обучение или начать сотрудничество со мной в новом году, у вас есть возможность зафиксировать действующие цены заранее.

Чтобы сохранить текущий уровень инвестиций в свое развитие, просто отправьте запрос на адрес электронной почты norca@norca.ru. Я с радостью предоставлю подробную информацию и помогу зафиксировать ваши условия до вступления в силу новых тарифов.

🔥 Еженедельные советы по продажам возвращаются! 🔥

В своё время я был одним из пионеров email-маркетинга. Моя база подписчиков достигала 80 000 подтверждённых подписчиков, и каждую неделю я делился с вами полезными материалами.

Моя рассылка под названием «Еженедельные советы по продажам» выходила до конца 2016 года. Но после огромного количества спама люди потеряли доверие к электронным письмам я прекратил эту рассылку. Последний, 87-й выпуск завершил этот этап, но я никогда не забывал о силе этого формата.

С Нового 2025 года я решил возобновить формат «Еженедельные советы по продажам», чтобы снова делиться с вами актуальными инструментами, проверенными техниками и реальными кейсами, которые помогут вам зарабатывать больше!

💡 Что нужно от вас?
Пишите в комментариях или в личные сообщения:

Какие темы вас интересуют?
Какие сложности в продажах вы хотите преодолеть?
О чём вам больше всего хотелось бы узнать?
Давайте вместе создадим материалы, которые станут незаменимыми помощниками в вашем деле! 🙌

Продажи «c подходом»: опыт старших поколений

В знаменитом советском фильме «Вокзал для двоих» есть удивительно глубокая и поучительная сцена. Вера (Людмила Гурченко) и Платон (Олег Басилашвили) приходят к Дяде Мише героине Нонны Мордюковой, которая преподает Платону бесценный урок торгового мастерства. Она раскрывает секрет особой техники, известной как «продажа с подходом». Суть этого метода удивительно проста, но эффективна: после того, как покупатель оплатил товар, продавец добавляет чуть больше или делает небольшой подарок, чтобы человек ушел особенно довольным.

Эта методика, показанная в фильме, демонстрирует глубокое понимание психологии торговли, выработанное годами практического опыта советских продавцов. И что особенно интересно, она не только не утратила своей актуальности, но и получила новое развитие в современном мире.

Читать полностью

Информационная рассылка "Еженедельные советы по продажам"
Совет №88

Как сократить паузы при общении с клиентом

Одна из главных ошибок в продажах — это затянувшаяся пауза в диалоге. Даже небольшое молчание может снизить уровень доверия клиента, вызвать у него сомнения или создать впечатление, что вы не уверены в своём продукте. Паузы воспринимаются как признак неопытности или недостаточной вовлечённости, особенно в условиях конкурентной среды.

Почему это происходит?
Чаще всего проблема возникает из-за страха сказать что-то не то, отсутствия подготовки к разговору или попытки импровизировать. Иногда продавец слишком концентрируется на своих внутренних переживаниях и теряет нить разговора.

Что делать?
Чтобы сократить паузы и сохранить уверенность в диалоге, воспользуйтесь следующими стратегиями:

Подготовьте сценарии разговоров заранее.
Создайте несколько стандартных ответов на популярные вопросы клиентов. Например:

Если клиент спрашивает про преимущества: «Наш продукт выгодно отличается тем, что…»
Если клиент выражает сомнения: «Я понимаю ваши переживания. Давайте обсудим, как мы можем их разрешить».
Используйте технику активного слушания.
Во время разговора не бойтесь уточнять и перефразировать сказанное клиентом. Это не только заполняет паузу, но и демонстрирует ваше внимание. Например:

«Правильно ли я понял, что для вас важно…?»
«Это действительно интересная задача. Вы имели в виду, что…?»
Используйте переходные фразы.
Они помогут избежать неловкости, когда вы обдумываете ответ. Вот несколько примеров:

«Давайте уточним ещё один момент…»
«Это хороший вопрос, вот как я его вижу…»
«Ваш пример напомнил мне случай, когда…»
Потренируйтесь в произношении.
Фразы-«мостики» помогут структурировать речь и избежать запинаний. Попробуйте:

«Кроме того, важно учитывать…»
«Интересно, что…»
Регулярно практикуйтесь в диалогах.
Ролевые игры с коллегами или тренировки перед зеркалом помогут отточить уверенность в себе и свести паузы к минимуму.

Пример из практики:
Представьте, что клиент задал сложный вопрос о специфике продукта. Вместо долгого молчания ответьте:

«Отличный вопрос, он позволяет более подробно объяснить наш подход. Давайте рассмотрим это на примере…»
Суть в том, чтобы не бояться говорить, даже если вы временно ищете точную формулировку. Уверенность и плавность речи создают атмосферу доверия.

А теперь ваш ход:
Случались ли у вас ситуации, когда пауза в разговоре с клиентом оказывалась решающим моментом? Как вы с этим справлялись? Напишите в комментариях свои истории или задайте вопросы — я с удовольствием отвечу и помогу вам разобраться!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:

Корпоративный тренинг, который поможет вашей команде совершенствовать навыки продаж. Подробнее по ссылке: https://doverie.biz/training.
Онлайн-обучение, которое можно пройти самостоятельно в удобное время: https://doverie.biz/trainingonline.
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

📢 Опрос: какие слова «убивают» доверие к бизнесу? 🛑

Друзья, давайте вместе составим список из ТОП-10 слов, которые, по вашему мнению, подрывают доверие к компаниям, брендам или услугам. 💬

👉 Поделитесь словами, которые вызывают у вас сомнения, раздражение или даже желание больше не обращаться в эту компанию.
Этими словами могут быть:

- Пустыми обещаниями, которые никогда не выполняются.
- Фразами, которые звучат подозрительно или неискренне.
- Просто неприятными оборотами речи.

Как участвовать?

Напишите в комментариях хотя бы одно такое слово.
Если не хотите писать публично, отправляйте слова в личные сообщения или на email norca@norca.ru

⚠️ Почему это важно?
Ваши ответы помогут нам понять, какие фразы и слова стоит исключить из общения с клиентами, чтобы выстраивать доверительные отношения.

Спасибо за ваш вклад! 💡
Ждем ваши ответы! 👇

Разоблачай мошенников: ключ к рациональному доверию

Год подходит к концу, и мошенники словно решили устроить финишный рывок. Телефонные звонки, сообщения в мессенджерах, поддельные сайты — все это заставляет нас напрягаться. Мы начинаем сомневаться в каждом незнакомом номере, каждом сообщении. Как в таких условиях сохранить рациональное доверие и не утратить уверенность в окружающем мире?

История, которая могла стоить дорого

Недавно я столкнулся с ситуацией, которая заставила меня еще раз задуматься о важности благоразумия.
Несколько дней назад я обедал с моим другом Радиславом Гандапасом в одном из ресторанов Москва-Сити. Мы говорили о бизнесе, планах на будущее, делились впечатлениями. Спустя пару дней я получил сообщение в WhatsApp с американского номера. На аватарке стояла фотография Радислава, а текст звучал так:

Читать полностью

Вот и закончился 2024 год. Для меня он стал временем открытий и глубоких изменений. Одним из самых ярких событий года стало знакомство с китайской чайной церемонией. Этот удивительный ритуал вошел в мою жизнь, перевернул привычные представления и помог взглянуть на многие аспекты бытия с новой, более осознанной стороны.

Китайский чай с его тонкими вкусами и философией стал для меня не просто напитком, а источником вдохновения и мудрости. Это не только про чай, но и про гармонию, концентрацию и умение наслаждаться настоящим моментом.

И вот под конец года у меня родилась идея — почему бы не поделиться этим опытом с другими? В 2025 году я планирую создать "Чайный бизнес-клуб" — место, где можно будет объединить вдохновение чайной церемонии с обменом идеями и опытом.

Формат простой: раз в месяц я буду проводить встречу в Москве, где мы будем пить чай, наслаждаться атмосферой китайской церемонии и говорить о бизнесе. Каждый участник сможет рассказать о своем деле, задать вопросы и получить мои рекомендации. Это будет не просто встреча, а пространство для вдохновения, новых идей и полезного общения.

Если вам это интересно — следите за новостями, скоро поделюсь подробностями. А пока хочу пожелать всем вам гармонии, осознанности и вдохновения в новом году!

Пусть 2025 принесет нам всем только лучшее! 🍵✨