Как научить других людей слушать нас.

Первый всесторонний математический вывод доверия был получен из биологически обоснованной модели 2001 года, введенной одним из нас, Полом Дж. Заком и Стивом Нэком.
Это показало, что доверие снижает транзакционные издержки, связанные с инвестиционными решениями, за счет повышения уверенности в том, что сделает другая сторона. В выборке из 41 страны доверие было одним из самых сильных предикторов, которые экономисты когда-либо находили для прогнозирования инвестиций и роста доходов на душу населения.

Доверие - это экономическая смазка, уменьшающая трения, которые часто возникают во время экономической деятельности.

Эта же математическая зависимость может также применяться для описания межличностных взаимодействий внутри организаций.

Для того чтобы компания смогла разработать фирменный стиль обслуживания клиентов, ей надо учесть, что клиенты должны чувствовать сильную эмоциональную связь с брендом, которая вовлекает их в длительные, основанные на доверии отношения с этой компанией.

На протяжении всего опыта общения с компанией клиенты формируют и пересматривают свое доверие к бренду, их восприятие надежности определяются четырьмя понятиями.

🔹Соответствие: способность и желание соответствовать ожидаемым внешним нормам поведения и принятым деловым традициям.

🔹Компетентность: наличие у компании, по мнению клиентов, знаний, опыта и возможности помочь им в решении их деловых проблем.

🔹Общность: убеждение клиента в том, что компании клиента объединяют общие интересы, принципы и ценности.

🔹Намерение: открытое проявление заинтересованности в успехе и благополучии клиента.

Эмоциональные факторы, которые являются результатом сопереживания имеют наибольшее влияние на формирование долгосрочной лояльности клиентов и ценность компании в его глазах.

ДОВЕРИЕ И РЕПУТАЦИЯ В ЭПОХУ ГЛОБАЛИЗАЦИИ

Не сила, не богатство и даже не любовь, а именно доверие является самым действенным ресурсом в нашем обществе. Почему? Потому что в отсутствие доверия мы попросту не смогли бы действовать. Если мы не можем доверять другим исходя из предположения, что они будут поступать так, как мы ожидаем, то мы будем изо всех сил стараться не иметь с ними никакого дела.
https://magazines.gorky.media/oz/2014/1/doverie-i-reputacziya-v-epohu-globalizaczii.html

Тем, кто ставит целью формирование доверия и сплочения в коллективе необходимо воздействовать на него косвенно.
Формирование доверия схоже с инструментами командообразования. Наиболее эффективные команды те, которые формируются для достижения деловых целей, а не как административно-управленческое звено организационной иерархической цепи.

То есть, команда и доверие — не самоцель, цель — деловой успех организации.

Перед членами команды необходимо ставить сложные и амбициозные цели, сопровождать конструктивной обратной связью и обеспечивать ресурсами.
При условии формирования команды, развивается и уровень доверия, и сплоченность в коллективе.

Первый шаг к доверию.

Цель любого лидера на новом месте работы – быстро завоевать высокий уровень доверия и авторитета в команде. Многочисленные исследования показали, что доверие к руководству связано с более высокой индивидуальной и командной эффективностью. Исследователи обнаружили, что первоначальные ожидания сотрудников относительно нового лидера были показателем того, как уровень доверия будет меняться с течением времени.

Чем выше начальный уровень ожиданий подчиненных, тем больше вероятность его снижения.

Исследование также выявило то, что Трансформационная модель поведения, особенно эффективна для ускорения развития доверия. Трансформационное лидерство – это стиль руководства, основанный на этике.
Трансформационные лидеры – это те, кто демонстрирует моральные стандарты и способствует созданию этической рабочей среды. Ключом к такому подходу был упор на ценности и на то, чтобы уделять время развитию отношений с людьми.

Доверие начинается с общения.
Друзья мои напишите, пожалуйста, в комментариях
КАК ВАС ЗОВУТ? ГДЕ ВЫ ЖИВЕТЕ? ЧЕМ ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ?
Помните, наша сила в единстве!

ПРОЩАЙ НЕМЫТАЯ РОССИЯ

У меня недавно случился дежавю. Пять лет назад один мой коллега бизнес-тренер решил уехать на запад. Да ладно бы решил, и уехал бы себе тихо спокойно. Но он захотел громко хлопнуть дверью напоследок, и разослал всем письма в стиле: не могу здесь жить, воздуха не хватат, и сюда я больше не ходок, карету мне карету. Осуждать его за это нет смысла, потому что все взрослые люди, и каждый хочет счастья себе и своим близким. Ну не нашел он счастья в той стране, в которой вырос. Такое бывает. Как говорится в добрый путь. Но буквально через пару лет после пафосного отбытия я его встречаю на одном из бизнес-форумов в Москве, и выслушиваю от него долгую тираду о том, что там делать вообще нечего, что они все сонные, и там вообще никому ни чего не нужно. И вот он радостный прозрел и решил вернуться в родные пенаты. Порадовался я тогда за коллегу. Но! Недавно я опять получаю от него сообщение что он не может жить в стране агрессоре и бла, бла, бла, в таком духе. И он решил теперь уж точно уехать на ПМЖ. Как вы думаете, насколько его хватит на этот раз? То что он вернется это даже без вариантов. Но вот какую тенденцию я заметил в стане "уежавших" спикеров и тренеров. Все они. Подчеркиваю, ВСЕ! пытаются продавать свои онлайн тренинги и консультации Российским пользователям. На мой взгляд это вершина цинизма. Если ты уезжаешь, и разрываешь свои отношения, то иди до конца. Находи там своих клиентов. А то как то не правильно получается. Типа вы здесь все такие плохие, жить я с вами не могу, но деньги на вас зарабатывать, это запросто. Что вы об этом думаете?

А МОЖЕТ ПОЛУЧИТСЯ

Недавно у меня были переговоры с милой девушкой, которая представляла не самую маленькую производственную компанию. Так вот она мне поведала о том, что недавно они проводили тренинг «Пять шагов продаж», но результат от этого тренинга равен нулю. И вот теперь они продумали, что им, наверно, нужно что-то более новое и эффективное. Хотите новое и эффективное? Тогда вам ко мне.
С учетом продуктовой специфики, рынка, и менталитета клиентов разработал для них программу из цикла «Экспертные продажи». Разработал и отправил для одобрения. Через пару дней звонит это милая девушка и говорит мне что они не будут проводить мою программу. Не будут проводить по тому, что эта программа требует того, чтобы люди и руководство меняли свое отношение и подходы к тому, что они делают. А они не хотят ничего менять. Ну не хотят они ничего менять и все тут. Они просто хотят, чтобы все стало лучше.
Но больше всего меня убил ее ответ на мой вопрос о том, что теперь они будут делать. Как говорил незабвенный Задорнов «а теперь наберите побольше воздуха в легкие» она мне сказала, что будут еще раз проводить тренинг «Пять шагов продаж»! Но добил меня окончательно ее ответ на мой вопрос: зачем! Зачем вы хотите проводить еще раз программу, которая не дала результата? Готовы? Воздух набрали!? Она сделала паузу, и грустным голосом сказала: «ну может в этот раз что-нибудь получится»?
А ведь прав был Альберт Энштейн (хотя некоторые считают, что это высказывание ему не принадлежит) говоря, что «Безумие — это точное повторение одного и того же действия. Раз за разом, в надежде на изменение. Это есть безумие».

Терпение мой друг, терпение)))

Приглашаю Вас в группу в Telegram, в которой я буду выкладывать для обсуждения главы моей новой книги под рабочим названием: «СИЛА ДОВЕРИЯ В БИЗНЕСЕ. КАК СТАТЬ УСПЕШНЫМ, КОГДА НИКТО НИКОМУ УЖЕ НЕ ДОВЕРЯЕТ».
Давайте вместе напишем бизнес-бестселлер!
Ссылка на группу: https://t.me/gruppakniga

ВСЕГДА ГОТОВ

Я из поколения тех, кто не спал всю ночь перед вступлением в пионеры. И для кого громко сказать: «Всегда готов», это не пустые слова. Сегодня день Пионерии. Как написано в Википедии — праздник для детей и подростков, а также вожатых и педагогов, работающих с детьми пионерского (школьного) возраста.
Но в те годы Пионер был всем ребятам пример. И это были не пустые слова. Все старались соответствовать гордому званию Пионера. Сейчас многие скажут, что это Советская пропаганда и все такое. Да это была и пропаганда, и все такое. Но на мой взгляд в обществе должна быть пропаганда. Пропаганда, которая закладывает общие ценности. Особенно детям необходимо закладывать в голову вечные ценности. Такие как Родина, Родная земля, Родной дом, Семья, Верные друзья.
В Советском союзе четко понимали, что такое социальный лифт. Октябренок, Пионер, Комсомолец, Член партии. Я не говорю о том, что именно в такой виде это все хорошо, и уж тем более, что это нужно возрождать. Просто очень хочется, чтобы у молодого поколения нашей страны небыли кумиров с фамилиями Маск, Джопс и Безос.
И мне очень хочется, чтобы я мог сказать любому пацану: Будь готов! А он бы мне громко ответил: Всегда готов!

Друзья! 8-11 сентября 2022 пройдет очередной 11й ПИР
Тема 11-го фестиваля ПиР: «Практики Развития. NEW!»
В этом году я являюсь куратором секции «Технологии доверия».
Если у вас есть что рассказать по этой теме, по самое время подавать заявку на сайте https://festpir.ru
У меня пока есть два вакантных места.
Заявки будут рассматриваться по мере поступления.

26 мая 2022 года
ТУЛА

Мастер-класс «Экспертные продажи»

На мастер-классе вы получите инструменты, которые позволят вам:
• получить устойчивое конкурентное преимущество на уровне подхода и отношений.
• сосредоточиться на реальных потребностях клиента.
• выстроить более глубокие взаимоотношения с клиентами.
• увеличить доходность на новых клиентских возможностях.
• получить более высокий уровень удержания клиентов.
• снизить стоимость финансового сопровождения сделок.
• улучшить командную работу внутри организации.
• существенно сократить цикл продаж.
• повысить торговую наценку.
• создать в своей компании эффективную корпоративную культуру доверия.
• повысить чувство собственного достоинства и целостности.
Место: Кластер «Октава» (г. Тула, пер. Центральный, д. 18)

Записаться на мероприятия и ознакомиться с программой можно на сайте: http://businesswave2022.tilda.ws/

25 мая выступлю на бесплатной офлайн-конференции «Формула бизнеса» в Москве. Расскажу про возможности в кризис и как укрепить доверие и увеличить производительность команды. Будет полезно для всех руководителей и предпринимателей.
Вы узнаете:
- Как эффективно искать сотрудников в новое время;
- Как управлять бизнесом в динамичной среде;
- Как освободиться от рутинных задач и построить успешную систему работы с клиентами;
- Как сегодня компании ускорить рост доходов в 3 раза.
Приходите, и Вы получаете конкретные чек-листы и руководства к действию. А также вас ждут цифровой диплом участника, бонусы и подарки от партнеров конференции. https://fb.bitrix24-events.ru/spring2022/msk/?utm_source=speaker_norka&utm_medium=referral&utm_campaign=fb_msk_25-may