Можно ли жить без доверия? Я вспомнил эпизод из фильма Звездные войны. Где неформальный лидер банды преступников Тобайас Беккет (его играет Вуди Харрельсон) становится своего рода наставником юного Хана Соло. Есть сцена, где Беккет советует Соло: «Хотите знать, как я выжил так долго? Я никому не доверяю. Предполагай, что все предадут тебя, и ты никогда не будешь разочарован». Молодой Хан Соло отвечает: «Звучит как одинокая жизнь». Действительно, не доверять — очень одинокий образ жизни. Это также напряжно, утомительно и совсем не весело.

Участвуйте 20 октября в бесплатной конференции «Формула бизнеса» в Санкт-Петербурге. Опыт и готовые идеи от реальных предпринимателей, руководителей компаний. Мы с вами тоже увидимся на конференции. Я поделюсь, как укрепить доверие и увеличить производительность команды. Расскажу, как перейти от «Командуй и Контролируй» к «вдохновляй и доверяй».
Что вы получите?
● инструкции, кейсы, как управлять бизнесом в динамичной среде;
● сертификаты, бонусы и скидки на услуги от организаторов и спикеров;
● электронный диплом участника.
https://fb.bitrix24-events.ru/autumn2022/Saint_Petersburg_2010/?utm_source=norca&utm_medium=referral&utm_campaign=fb_spb_20-oct

Так и хочется сказать что-то типа: награда нашла своего героя. Но конечно все не о том. Просто за преодоленный месяц назад полумарафон сегодня мне прислали медаль. Тяжелая, красивая, прямо так и хочется откусить.

ЧЕТЫРЕ СЕКРЕТА ДОСТИЖЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ

Построение прочных отношений с клиентами всегда дает прибыль. С финансовой точки зрения мы знаем, что удержание клиентов обходится намного дешевле, чем привлечение новых — потому что привлечение новых клиентов требует затрат на маркетинг и продажи. Мы знаем, что довольные клиенты рекомендуют нас другим. То, что люди говорят о вашей компании сегодня в Интернете, едва ли не важнее того, что вы говорите в своих пресс релизах. Так что чтобы ваш бизнес был под защитой сегодня жизненно важно иметь лояльных клиентов.

Вот четыре простых секрета, которые вы можете использовать, чтобы установить доверительные отношения со своими клиентами и повысить их лояльность.

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ: https://telegra.ph/CHETYRE-SEKRETA-DOSTIZHENIYA-LOYALNOSTI-KLIENTOV-10-13

Когда мы доверяем другим, важно, чтобы мы сообщали о своем доверии — как и почему. Это создает мощное ожидание важности доверия. Есть сила в передаче нашего доверия людям. Нам нужно объяснить им, почему мы им доверяем. Один из результатов, к которому мы стремимся, — это чтобы люди чувствовали себя заслуживающими доверия. Люди будут вдохновлены, когда они это сделают.

22 октября Санкт-Петербург
Масштабный Бизнес-Форум для предпринимателей, инвесторов и экспертов 🔥
Приходите пообщаемся о вашем бизнесе.
Регистрация и подробности на сайте: https://richturtle.ru/business-forum

25.10.2022 выступаю в 15:00-17:00
Тема выступления "Клиентоориентированность. Сила доверия для лидера" в рамках программы SmartMBA. Продажи (Воронеж).
https://lp.synergy.ru/smartmba

Если микроменеджмент подавляет творческий потенциал человека и его приверженность работе, то доверие к людям приводит к противоположному результату. Когда вы расширяете доверие, вы говорите людям, что верите в них. Вы верите, что они будут принимать рациональные решения и здравые суждения. Получив такой уровень веры и ответственности, у людей возникает желание соответствовать этому — они начинают хотеть доказать, что доверие оправдано. Они выходят за рамки своего обычного уровня усилий и подключаются к чему-то более глубокому, что дает им доступ к большей энергии, творчеству, приверженности и, в конечном итоге, к результатам. Это справедливо даже в условиях давно устоявшихся и широко признанных «лучших практик».

c 27.102022 по 28.10.2022 Краснодар
Рынок покупателя: от ЭФФЕКТИВНОСТИ к РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ отделов продаж
Конференция по антикризисному управлению продажами в недвижимости
Crowne Plaza Krasnodar г.Краснодаре, ул.Красная, 109
Выступаю с темой: «Как стать успешным продавцом недвижимости, которому доверяют, за которым следуют»
Регистрация на сайте forum.domius.online

Представители службы поддержки клиентов интернет-магазина Zappos работают без скриптов, и их вызовы не рассчитаны на эффективность. Вместо того, чтобы рассматривать это как затраты, Zappos рассматривает это как возможность построить отношения, доставить «вау» опыт и просто сделать клиента счастливым. Как сказал покойный бывший генеральный директор Zappos Тони Шей: «У нас нет сценариев, потому что мы верим, что наши сотрудники будут руководствоваться здравым смыслом при работе с каждым клиентом... Мы верим, что они хотят предоставить отличный сервис... потому что они на самом деле так делают».

В результате представители службы поддержки работают в Zappos лучше. Они реагируют на это расширение доверия; они не хотят подводить своих доверчивых лидеров или своих клиентов, а вместо этого хотят сделать их счастливыми. Они создают больше лояльных клиентов, которые чаще возвращаются, покупают больше и рассказывают друзьям. Конечным результатом является как обслуживание клиентов мирового класса, так и лучшая в отрасли производительность.

Исследование консалтинговой фирмы специализирующейся на лидерстве Зенгер Фолкман показали, что «сочетание доверия и практически любого другого поведения лидера приводит к значительным улучшениям». Они проанализировали данные более чем четырехсот тысяч человек, изучив шестнадцать различных лидерских компетенций, и обнаружили, что при подсчете влияния повышения уровня доверия к каждой компетенции средний рост вовлеченности вырос на 23 процентных пункта.
Выводы из этого исследования очевидны: «Какие бы навыки или способности ни были вашими сильными сторонами, если вы сможете укрепить доверие, то этот навык улучшится, а результат увеличится».

Не упустите возможность купить хорошие книги по приятной цене: весь месяц на все книги моих друзей издательской группы Альпина действует скидка 15% по промокоду Alpina 24, плюс для читателей Альпины открывается бесплатный доступ к 24 электронным книгам, а также к онлайн гаражной распродаже (скидки до 50%) Подробнее на http://24.alpina.ru/

Ошибочное доверие

ЗАРАЗИТЕЛЬНО ЛИ ДОВЕРИЕ

Если я доверяю вам, будете ли вы с большей вероятностью доверять другому человеку? Аналогично, если я не доверяю другому человеку, будут ли они с большей вероятностью не доверять мне?
Я собрал набор данных из 25 248 подходящих коллег, которые оценивали друг друга на предмет того, насколько им доверяют. Каждая группа коллег оценивала друг друга по степени, в которой коллега пользуется доверием всех членов рабочей группы, доверяет идеям и мнениям своих коллег и, если они доверяют этому коллеге, используют здравый смысл при принятии решений.
Если коллега был оценен в нижних 10% по их рейтингам доверия, их средний рейтинг другого коллеги был в среднем на уровне 41-го процентиля или на девять пунктов ниже среднего.

Другими словами, если мне не доверяют, я, скорее всего, буду доверять вам меньше.
Если другие коллеги пользовались высоким доверием в топ-10%, они оценивали своих коллег в среднем на уровне 63-го центиля или на 13 пунктов выше среднего.

Другими словами, если вы доверяете мне, я, скорее всего, тоже буду доверять вам.
Это исследование подтверждает, что если ваши коллеги не доверяют вам, вы, как правило, не доверяете им. Может случиться так, что один человек, которому не доверяют, быстро попадает в новый круг нескончаемого недоверия, которое распространяется быстрее, чем вы думаете.

Зенгер Фолкман

Подумайте вот о чем: возможно, самый лучший комплимент, который может вам сделать другой человек, — это сказать вам: «Вы вдохновляете меня». Этот комплимент по своей сути включает в себя все остальные комплименты. Если вы вдохновляете людей, это также означает, что они уважают вас, они ценят вашу жизнь и опыт. Они доверяют вам. Они могут чувствовать, что вы связываете их с чувством цели, или они могут просто чувствовать, что вы связаны с ними. В некотором смысле, вы привнесли больший смысл в их жизнь.

Я люблю тебя Россия.

Вы можете оценить доверие во всем мире, задав всего один вопрос: «Можно ли доверять большинству людей?» Процент людей в стране, которые отвечают утвердительно, могут предсказать богатство и процветание или бедность и преступность в этой стране. Если доверие низкое, бизнес замедляется, люди хотят больше гарантий, обе стороны с подозрением относятся к другой стороне, и, в конечном счете, благосостояние также низкое.
Доверие — это атом лидерства, потому что оно влияет на все.