Как удержать франчайзи в сети?

Я часто слышу эту боль от собственников сетей.
Франчайзи взрослеют, набираются опыта, и однажды задаются вопросом:

«Мы уже всё умеем. Зачем нам платить роялти? Зачем терпеть запреты, внедрять решения, с которыми мы не согласны?»

Часто основатель обращается за советом в сообщества — как удержать франчайзи? А в ответ советы про суды, штрафы, санкции, запреты на запуск похожего бизнеса. Но редко кто предлагает решения по главному вопросу: «Что можно дать франчайзи, чтобы он сам захотел остаться?»

Нужно понять ключевое. Франшиза — это не продажа текущей технологии и запрет на копирование.

Франшиза — это аутсорсинг. Аутсорсинг компетенций, процессов, решений, технологий, бренда, влияния на поставщиков и экономики масштаба. Это способ купить себе меньше ошибок и больше скорости. И если франчайзи перестаёт чувствовать ценность, никакие штрафы его не удержат.

Почему в некоторых франшизах идея открыть свои точки почти не живёт?

Потому что управляющая компания постоянно усиливает свой сервисный пакет, за который берёт роялти или доп плату:

• Упрощает и ускоряет открытие точек — предлагая услуги по поиску помещения и строительству под ключ
• Упрощает операционку и автоматизирует рутину — за счёт IT, инновационного оборудования, устранения бюрократии
• Даёт мощную аналилитику, которая помогает принимать быстрые и точные решения
• Предотвращает дорогие ошибки — мониторит ситуацию на рынке и в сети и адаптирует систему
• Постоянно запускает новые сервисы, платные и бесплатные — создаёт маркетплейс товаров, услуг, цифровых решений, встроенных в экосистему сети.
• Постоянно собирает обратную связь и консультирует — через сервисы, бизнес-девелоперов, техподдержку, съезды, общение с топами.

Важно, чтобы франчайзи чувствовали постоянный апгрейд франшизы. Каждый месяц — новости, улучшения, новые функции, новые возможности для заработка и экономии.

Например, вы знали, что для снижения цен Додо работает не только с поставщиками, но и с поставщиками поставщиков?

Когда ты живёшь внутри такой системы, открывать похожий бизнес — это как прыгать из самолёта без парашюта. Очень немногие решаются. А те, кто пробовал, быстро сравнивали: «О, так вот что значит жить без сильного бренда и экосистемы». Это трезвит лучше любых штрафов.

Что должен сделать любой франчайзер?

Фокус не на удержание силой, а сделать так, чтобы уходить было невыгодно. Когда франчайзер постоянно повышает ценность франшизы, партнёр остаётся, потому что понимает:
• у него меньше головной боли
• точка открывается быстрее
• вложения окупаются быстрее
• процессы работают стабильнее
• ошибки дешевле
• обороты выше
• а взять набор услуг от УК дешевле, чем искать всё это по рынку

Когда это работает, вопроса «зачем нужна управляющая компания» просто не возникает.

Если вы хотите понять, как усилить вашу франшизу так, чтобы партнёры не думали об уходе — напишите @drkasianov, разберём вашу ситуацию.

Друзья, меня зовут Касьянов Александр, ex-директор по стандартам Додо (11 лет в компании, с 3 до 1000 точек). Я развиваю канал «Революция в стандартах» - про бизнес, стандарты, франчайзинг и управление. Тут много практики, разбора управленческих кейсов и материалов, которые я собирал годами в Додо и проектах с сетями.

Хочу быстрее довести канал до 1000 подписчиков — не ради цифры, а потому что в условиях, когда налоговые режимы ужесточаются и давление на бизнес растёт, компаниям нужно работать точнее и эффективнее. В канале я показываю, где искать эту эффективность: в команде, процессах, системе, партнерстве. Если вы приведёте тех, кому это сейчас критично, вы поможете не только каналу, но и тем, кто пытается удержать качество и прибыльность в новых условиях.

Что вы получите лично

Если вы приведёте от 10 новых участников, сможете выбрать один из полезных призов.
Без гонки за ботами — учитываем только живых людей, которым эта тема действительно близка.

Мои подарки

🏆 Бесплатная консультация 1 час (до 3 шт)
🏆 Реклама в канале (до 3 шт, только проекты, за которые мне не будет стыдно)
🏆 Telegram Premium на год (до 3 шт)

Подарки от Дмитрия и Юрия Троянов

Дима и Юра — крупнейшие франчайзи Додо (130+ точек) и предприниматели с сильными собственными проектами:

💸 Сертификат 100 000 ₽ на оборудование для общепита от Кометы (1 шт)
💸 Сертификат 100 000 ₽ на киоски самообслуживания Астра (1 шт)
💸 Сертификат 20 000 ₽ на дизайн-проект от Орбиты (1 шт)

*Сертификаты действуют при заказах: Комета/Астра от 500 000 ₽, Орбита от 100 000 ₽.

Как участвовать

1. В опроснике отметьте «Участвую». Или напишите мне в личку - @drkasianov
2. Я пришлю вам индивидуальную пригласительную ссылку на канал.
3. Отправьте её знакомым или опубликуйте пост с персональной ссылкой в своей тг-группе. Попросите помочь выйграть конкурс + можете кратко рассказать пользу канала.

Каждый вступивший засчитывается в ваш рейтинг.
Боты, серые аккаунты и пустые профили — не считаем.

Итоги — каждое восвресенье

Еженедельно публикую одного победителя по количеству подписчиков. Свяжусь с каждым лично, чтобы отдать подарок 🎁
Количество подарков ограничено, поэтому первым выбирает тот, кто привёл больше всех. Затем второй, третий и так далее по рейтингу. Конкурс продлится до 1 февраля.

Если вы не хотите участвовать, просто перешлите пост тем, кому он реально может помочь 🤝

История одного франчайзи - как влететь на 40 млн на хайповой франшизе.
В заголовке про пиццерии, но речь не про них.
https://t.me/partizan_biz/22

Интервью с Александром Касьяновым CEO STANDARTEAM

Александр и Сима Касьяновы - отвечали за "стройку" школы менеджмента в DODO и др компаний. Разбирались, из чего должна состоять школа менеджмента, последовательность действий для ее создания и почему создать это только пол дела?

Приятного просмотра.

Смотреть в VK видео по ссылке.

Последний квартал года считается самым активным периодом в бизнесе. Как и у меня. Получил кучу предложений посотрудничать в разных форматах. Что-то в планах, что-то на этапе переговоров либо не подошло.

За последний месяц:

🚀 Запросы посотрудничать: СДЭК, Магнит, Азбука Вкуса, сеть роллов Kaifa, крупный франчайзи Додо, женский фитнес-клуб
🚀 Предложения на коллаборацию от ребят ex-Dodo: обучение, it- автоматизация, разработка меню, операционное управление и другие
🚀 Выступления:
- вебинар для сообщества «Франчайзинг по русски» ✅,
- подкаст с Денисом Селезнёвым из Kaifa ✅,
- выступление в закрытом сообществе одного банка (в планах)

Есть вероятность, что не договоримся о старте. Но такое внимание мне конечно льстит )
В любом случае я стремлюсь создавать мощный нетворкинг, ведь это очень эффективный способ добиться своих целей и внести свой вклад в успех других.

🎉 1 декабря я запускаю сообщество Додо Выпускники

Последние 15 лет Додо Пицца была местом, где выросло невероятное количество сильных управленцев, продуктологов, аналитиков, маркетологов, операционщиков и предпринимателей. Многие из них сейчас строят свои компании, запускают агентства, меняют отрасли — но между собой мы давно рассыпались по разным городам, странам и проектам.

Мне хотелось собрать это всё в одно живое пространство.
В сообщество людей, которые умеют строить системный бизнес и могут быть полезны друг другу и рынку.

Сегодня открываю доступ.

Внутри сообщества:

💬 Каталог выпускников с их ролями, опытом и контактами
💬 Блок с бизнесами, которые создали бывшие додошники
💬 Запросы и предложения от компаний и додошников
💬 Живой чат — обсуждаем бизнес, франчайзинг, менеджмент, маркетинг, IT, карьеру, жизнь, делимся новостями и возможностями

Кому подойдёт:

⭐️ HRD и руководителям — чтобы быстро находить сильных людей
⭐️ Собственникам — когда нужен эксперт, наставник или руководитель под задачу
⭐️ Самим выпускникам — чтобы быть на виду, находить проекты и партнёров
⭐️ Всем, кому интересна культура Додо и то, что она породила

Как присоединиться

Вступайте по ссылке https://t.me/+Bbbifp0t76E3MTky

Если вы работали в Додо, сотрудничали с нами или хотите находить людей с тем самым системным управленческим ДНК — добро пожаловать 🤝

Делайте репост в свои телеграм-каналы или тем, кому сообщество будет полезно.

Давайте соберём силу, которая когда-то строила гиганта, и направим её на новые проекты 🚀

Коротко о том, как я получил акции Додо за разработку стандартов. Если не хотите скучать, пишите мне, сделаем за вас всю грязную работу )

Полезные ресурсы Додо

Cобрали для вас подборку материалов, которые помогают разобраться, как устроена Додо изнутри: культура, управление, продукт, сервис, технологии, франшиза.
Это отличный источник идей, если вы развиваете бизнес, команду или продукт.

1. Управление и культура

🧠 Блог “Сила Ума”
Фёдор подробно описывал путь Додо: первые шаги, эксперименты, ошибки, рост и управленческие решения.
📘 И ботаники делают бизнес
Книга по мотивам блога. То, как зарождалась культура компании.
📙 Додо Книга 1
Про культуру, ценности и управленческую систему.
📗 Додо Книга 2
О том, как культура развивалась и как строились команды.
🎥 Дао Додо — 17 лекций Фёдора
Разбор принципов принятия решений и подходов, которые формировали ДНК Додо.
📕 Додо: от подвала до миллиарда
История роста компании — от маленькой пиццерии до международной сети. Книга вышла в 2025.
📺 YouTube Dodo Brands
Видео о процессах, людях и подходах, через которые хорошо видно, как Додо транслирует свою культуру.

2. HR и обучение

👨‍🍳 Работа в пиццериях Додо
Как можно оформлять массовый найм и делать его прозрачным для кандидата.
🏫 Школа менеджеров Додо - для управляющей компании
Как воспитывали управленцев с нуля и быстро погружали их в бизнес.
🎓 Школа бизнеса Додо - для пиццерий
Система обучения управляющих soft skills.

3. Сервисы и контроль качества

💬 Портал поддержки
Пример, как компания работает с жалобами и обратной связью от гостей и партнёров.
🕵️ Dodo Control
Пример того, как можно привлекать инспекторов для удаленной проверки розничных точек в сети.

4. Продукт и маркетинг

🎨 Брендбук Dodo
Стиль, визуальный язык, логотипы, правила оформления, сетки — то, что позволяет держать бренд единым.
🖌️ Shift — гайды дизайнеров Dodo Brands
Шаблоны, палитры, визуальные решения и подход команды к дизайну.
🍕 Сайт для клиентов
Пример простого и удобного пользовательского пути.
🏢 Корпоративные заказы
Как можно упаковать B2B-направление даже в простой категории.
🥣 Как делают продукты в Додо
Показывает, как можно рассказывать о продукте вкусно, честно и вызывая доверие.
🎈 Dodo Kids
Экскурсии и мастер-классы. Пример продуктового инструмента, который усиливает бренд и делает его ближе семьям.
🧤 Почему в Додо готовят без перчаток
Хороший пример, как объяснять клиентам спорные решения и менять восприятие.

5. Технологии и разработка

🌐 Dodo Engineering
Официальный сайт команды
📡 Техдоклады и выступления со съёздов партнёров
Презентации новых технологий, а также про стратегию, развитие, маркетинг, управление и эффективность.

6. Франчайзинг и развитие сети

🌍 DodoBrands.io - стратегия, бренд и модель
Можно увидеть стратегию, модель роста и даже посмотреть выручки по каждой пиццерии.
🎥 YouTube Dodo Pizza Global
Помогает продвигать бренд, рассказывать о глобальном масштабе и усиливать продажи франшизы.

7. Поставщикам и подрядчикам

📦 Тендеры и закупки
Можно посмотреть, как компания проводит закупки, и при желании — участвовать в тендере как подрядчик.
🛠️ Маркетплейс цифровых продуктов и оборудования
Пример допсервисов для франчайзи и стандартизации сети.

8. Телеграм-каналы Додо

🗂️ Папка “Телеграм-каналы Додо”

Сохраните папку себе — это удобный способ держать под рукой весь живой опыт компании: управление, продукт, сервис, технологии, франшизу и работу команд.

В официальных каналах можно увидеть:
• финансовую и управленческую отчётность управляющей компании
• опыт развития в России и в международке
• подходы юристов и разбор сложных кейсов
• IT-решения и продуктовые эксперименты

В неофициальных каналах:
• обсуждения инвестиций и сделки с акциями  (не вошли в папку из-за ограничений)
• опыт партнёров и управляющих: запуск точек, проблемы и решения
• каналы действующих и бывших менеджеров и экспертов
• сообщество выпускников Додо — можно получить экспертизу бывших сотрудников Додо в едином чате, привлечь в команду и проекты крутых экспертов и бывших лидеров Додо.

Добавить папку Додо 360

Смотрю презентацию итогов Додо Пиццы за ноябрь 2025. Попался любопытный слайд с графиком like-for-like Узбекистан. LFL - это на сколько % выросли заказы по отношению к тому же периоду год назад.

А любопытный график тем, что с сентября 2024 до середины мая 2025 года руководителем обучения и операционным директором сети Додо Узбекистан была Сима Касьянова – мой партнёр по агенству Standarteam. Сима пришла в кризисный период для сети — стандарты неактуальные, обучение и работа хаотичные, показатели не радуют. За короткое время Сима пересобрала и вдохновила команду, вместе со мной обновили стандарты и базу знаний. Далее настроила системное обучение и менеджмент, улучшила рейтинги и клиентский опыт. Результат можно увидеть на графике. Почти +20% рост в заказах в апреле 🚀

По семейным обстоятельствам Симе пришлось перейти на рынок РФ - к другому франчайзи Додо. Промежуточными результатами уже можно гордиться, позже обязательно поделимся )

Иногда в работе с клиентами я вижу боль, которая мешает бизнесу расти, внедрять изменения, соблюдать единые стандарты.
Но я не всегда могу дать решение сразу, так как оно лежит в другой плоскости.
В такие моменты я иду к знакомым ребятам - у кого есть технологии и опыт в продукте. Просто поговорить, посмотреть, что с этим вообще можно сделать.
И иногда происходит магия 🙌

Недавно после такого разговора один из моих бывших коллег из Додо Инжиниринг почти не спал всю ночь, потому что в голове запустился механизм. Начал складываться новый продукт - такой, которого рынку реально не хватает, но пока толком нет.
Мы поговорили еще раз. И в итоге пришли к мысли, что это можно и нужно делать вместе. IT-продукт, который поможет системно внедрять инновации на каждой точке. 
Сейчас мы его дорабатываем и готовим тест. Если все пойдет так, как мы видим, получится очень сильное решение. Подробности расскажу чуть позже.

Если у вас есть идеи, технологии, наработки, которые могут помочь рынку проще создавать стандарты, быстрее внедрять изменения, обучать команды, автоматизировать производство или управление - напишите мне.
Не обещаю, что из каждого разговора получится продукт.
Но иногда этого достаточно, чтобы запустить что-то по-настоящему нужное предпринимателям.

В субботу в Центральном университете будет прожарка студенческих стартап проектов https://t.me/cubusinessclub/178

Пригласили в жюри как эксперта. Очень интересный опыт для меня. Постараюсь помочь молодёжи докрутить проекты )

Интересный факт - Центральный университет запустил Тинькофф в 2024 году.

________

А вот и итоги мероприятия

Вчера нужно было заехать в автосервис на замену масла. Нужно было привезти своё, и я уже опаздывал. Забежал в ближайший магазин «Колёса даром». В зале два продавца, я один клиент. По ощущениям это должна была быть покупка на пять минут.

Назвал марку машины, объём двигателя. Продавцы вежливые, стараются помочь. Но дальше всё начинает буксовать.

Они долго ищут информацию по маслам в компьютере, потом долго зачитывают. Терпения не хватает, и я просто беру Лукойл, потому что он мне знаком. Тут выясняется, что нужного объёма нет. Предлагают другой неизвестный мне бренд,. Ок, давайте его.

Дальше ищут ценник. Без него видимо нельзя пробить товар. Несколько минут копаются, сверяются, что-то уточняют. Наконец оплата. И финалочка: три коробки масла мне просто ставят на прилавок. Пакета нет. Я складываю их стопкой и несу до машины в руках.

Вроде бы ничего критичного. Никто не хамил, не грубил, старались помочь. Но покупка растянулась почти в два раза. И главное ощущение даже не раздражение, а недоумение. Почему в таком простом процессе столько затыков?

И ведь проблема не в людях, а в том, что услуги здесь плохо собраны в систему.

Для клиента услуга - это продукт. У него есть начало, середина и конец. И если на каждом этапе он спотыкается, значит процесс не продуман. Нет фокуса на скорости, нет подготовки к смене, нет понимания, что именно важно клиенту в моменте.

Конвейер нужен не только на кухнях Макдоналдса и заводах. Он нужен и в обычном магазине. Когда продавцы заранее знают товар, остатки проверены, ценники на месте. Когда один продавец принимает оплату, а другой уже упаковывает покупку. Тогда сервис ощущается лёгким и быстрым. В этом случае я бы уехал с ощущением, что это классный магазин, и вернулся бы снова.

Я много лет занимался выстраиванием таких систем. В Додо мы именно так и смотрели на процессы: где теряется время, где нет ценности, где клиент ждёт без причины. Если вам близка эта логика и вы видите похожие затыки у себя, напишите мне - @drkasianov. Иногда достаточно навести порядок, чтобы бизнес начал зарабатывать больше без лишнего напряжения.

А ещё мы умеем делать крутую инфографику для конвейера и стандартов в целом - понятно каждому сотруднику